冀高收費+236號附件1

1、附件2：收費站星級考核標(biāo)準(zhǔn)（2016年修訂版）資源標(biāo)準(zhǔn)（100分）項目分項內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求檢查方法評分標(biāo)準(zhǔn)得分1.收費區(qū)（35分）1.1收費廣場（10分）1.1.1廣場位置要符合車輛行駛安全要求(2分)1.收費站設(shè)計圖2.現(xiàn)場查看 1.主線收費站設(shè)置在平坦的直線路段，不應(yīng)將收費站設(shè)置在凹形豎曲線的底部。 (標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自公路路線設(shè)計規(guī)范JTG D20-2006第47頁、第9.7.2章節(jié))2. 與特大橋、隧道構(gòu)造物前后應(yīng)保持1km，如收費站設(shè)置在隧道附近時應(yīng)符合以下條件：隧道出口與前方互通式立體交叉間的距離，應(yīng)滿足設(shè)置出口預(yù)告標(biāo)志的需要；條件受限制時，隧道出口至前方互通式立體交叉減速車道漸變段起點的距

2、離不應(yīng)小于1000m，否則應(yīng)在隧道入口前或隧道內(nèi)設(shè)置預(yù)告標(biāo)志。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自公路路線設(shè)計規(guī)范JTG D20-2006第58頁、第11.1.6章節(jié))3. 收費站不應(yīng)設(shè)置在凹形豎曲線的底部，匝道設(shè)計速度60km/h，圓曲線半徑一般值150m，極限值120m；匝道設(shè)計速度50km/h，圓曲線半徑一般值100m，極限值80m；匝道設(shè)計速度40km/h，圓曲線半徑一般值60m，極限值50m。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自公路路線設(shè)計規(guī)范JTG D20-2006第62頁、第11.3.3（1）章節(jié))4.收費站設(shè)置在長下坡路下方時,匝道圓曲線半徑一般值1500m，極限值1000m。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)JTG B01

3、-2003第15頁、第3.0.18章節(jié))5. 主線收費站廣場的最小坡長為800m極限值為700m(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第216頁、第F.1.3(3)章節(jié))6.收費廣場路線設(shè)計時應(yīng)考慮標(biāo)志、標(biāo)線的設(shè)置，并與交通安全設(shè)施設(shè)計相互配合；標(biāo)志、標(biāo)線的設(shè)計應(yīng)準(zhǔn)確，充分體現(xiàn)路線設(shè)計意圖；路側(cè)設(shè)計受限制的路段，應(yīng)合理設(shè)置相應(yīng)防護設(shè)施，以策安全。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自公路路線設(shè)計規(guī)范JTG D20-2006第47頁、第9.7.4章節(jié))7.不滿足前兩條的本項不給分；不滿足第三條但有安全措施給1.5分，無安全措施本項不給分，不滿足4、5、6條每條扣0.5分。1.1.2廣場區(qū)域

4、平緩，有一定容量空間，確保車輛出入順暢(2分)1.收費站設(shè)計圖2.現(xiàn)場查看1.廣場區(qū)域橫坡為1.5%-2.0%（0.5分）。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第216頁、第F.1.3(4)章節(jié))2.收費廣場最大縱坡一般為2%，極限值為3%。采用平坡（0%）或小于0.3%的縱坡時，其邊溝應(yīng)作縱向排水設(shè)計（0.5分）。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第216頁、第F.1.3章節(jié)及公路路線設(shè)計規(guī)范JTG D20-2006第37頁、第8.2.3章節(jié))（0.5分）3.收費廣場直線段范圍內(nèi)的路面應(yīng)采用混凝土路面。主線收費廣場直線段長度宜

5、大于150m（極限值為100m），匝道收費廣場直線段長度宜大于70m（極限值為50m），若采用計重收費，應(yīng)根據(jù)收費島的增長適當(dāng)增加直線段的長度，使?jié)M足直線段與漸變段的交點距收費島頭（尾）端部的距離不小于20m（主線收費廣場為35m）（1分）。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第216頁、第F.1.3（1）章節(jié))4.廣場較圓順過度到標(biāo)準(zhǔn)路基寬度（過度率，S/L，收費廣場漸變段的漸變率一般為1/71/5，最大漸變率極值為1/3。）L-廣場過渡長度；S-廣場過渡寬度）（1分）。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第216頁、第F.1.

6、3（5）章節(jié))一項不符合減0.5分，直至減完。1.1.3廣場內(nèi)標(biāo)志標(biāo)線、防護欄、隔離柵規(guī)范(2分)現(xiàn)場查看 1.防護欄、隔離柵、路面標(biāo)線在收費廣場范圍內(nèi)連續(xù)設(shè)置，保證美觀(0.5分)。 (標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自公路交通安全設(shè)施設(shè)計細則JTG/T D81-2006第1頁、第1.0.8章節(jié)、第37頁、第6.1.1章節(jié)、第47頁、第8.2.1章節(jié)及公路交通標(biāo)志和標(biāo)線設(shè)置規(guī)范JTG D82-2009第2頁、第2.1.7章節(jié))2.交通標(biāo)志標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識別，重要信息重復(fù)提示 （0.5分）。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自公路交通標(biāo)志和標(biāo)線設(shè)置規(guī)范JTG D82-2009第2頁、第2.1.2章節(jié))3.標(biāo)志標(biāo)線符合國標(biāo)（GB-5

7、768）（1分）。1.1.4公告牌、提示牌、服務(wù)設(shè)施規(guī)范、齊全、保持完好(2分)1.查看本單位的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 2.現(xiàn)場查看 1.收費廣場應(yīng)設(shè)立置公告牌，上道公告牌應(yīng)設(shè)有“收費標(biāo)準(zhǔn)公告牌”“綠通政策公告牌”“計重收費公告牌”下道公告牌應(yīng)設(shè)有“收費標(biāo)準(zhǔn)公告牌”“綠通政策公告牌”“計重收費公告牌”“特殊車輛處理公告牌”標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自高速公路收費站服務(wù)規(guī)范DB13/T 2157-2014第一頁 4.1.3節(jié)2.設(shè)立（雨雪霧/施工/交通管制）信息提示牌(或使用可變情報板發(fā)布信息)、計重收費限速牌、行駛方向提示牌、綠色通道提示牌、監(jiān)督欄、社會承諾、舉報箱(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第

8、35號公告第217頁、第F.4.1(4)、（6）章節(jié)) 3.在收費廣場顯著位置設(shè)立便民服務(wù)臺，為過往車輛提供熱水、非處方用藥品、修車工具及其他適當(dāng)?shù)谋忝穹?wù)項目，定期更新、確保正常時使用。 4.六公開標(biāo)志牌設(shè)置規(guī)范：公告牌的尺寸、材質(zhì)、安裝位置、內(nèi)容、字體等符合要求, （顏色為綠底白字，尺寸：4.2米×3米，字體為仿宋體，公告牌底沿距地面：200cm;兩支撐立柱間距：220cm）出現(xiàn)一處不相符減0.5分,出現(xiàn)兩處以上不給分。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自交通運輸廳關(guān)于規(guī)范收費站公告牌設(shè)置等有關(guān)問題的通知-冀交公2010617號第四條及交通運輸廳關(guān)于印發(fā)河北省交通運輸行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范的通知-冀交政法

9、2011627號第2.1條)5.無損壞、內(nèi)外保持潔凈。一項不符合減0.5分，直至減完。 1.1.5標(biāo)線（2分）現(xiàn)場查看1. 標(biāo)志標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識別，重要信息重復(fù)提示。2. 收費站預(yù)告及收費站標(biāo)志應(yīng)符合GB 5768.2中規(guī)定。3. 收費站入口應(yīng)設(shè)置先搞標(biāo)志和最低限速標(biāo)志，標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB 5768.2的規(guī)定4. 在收費廣場垂直于行車方向應(yīng)設(shè)置減速標(biāo)線，減速標(biāo)線應(yīng)符合GB 5768.3中規(guī)定。5. 收費站的其他標(biāo)志、標(biāo)線應(yīng)符合GB 5768.1、GB 5768.2、GB 5768.3和GB 16311的規(guī)定。6.在適當(dāng)位置安裝丘、壟減速帶。（主線站和城市主要出入口暫不執(zhí)行）標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自高

10、速公路收費站服務(wù)規(guī)范DB13/T 2157-2014第3頁 4.7節(jié)一項不符合減0.5分，直至減完。1.2收費大棚（5分）1.2.1有效遮蔽日照和雨雪（2分）1.收費站設(shè)計圖2.現(xiàn)場查看1. 收費天棚主要功能是遮陽、遮雨、遮雪，并給駕駛員醒目的視覺效果。天棚應(yīng)遮蓋所有收費亭及機電設(shè)備（1分）。 (標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第216頁、第F.3(1)章節(jié)) 2.天棚排水、防雷設(shè)施良好(1分）排水管線和排水設(shè)施完好;提供防雷檢測報告,檢測報告每年檢測一次,檢測期內(nèi)完好給滿分。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自建筑物防雷裝置檢測技術(shù)-GB/T21431-2008第18頁、第19頁

11、、第6章、第8章節(jié))1.2.2滿足各種車型通行且具有良好的視通性和安全性（1分）1.收費站設(shè)計圖2.現(xiàn)場查看1.收費天棚的通行凈空高度一般為5.56.0m，寬度大于等于16m（0.5分）。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第216頁、第217頁、第F.3章節(jié)) 2.立柱斷面和柱距適宜,不影響行車視線（0.5分）。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第216頁、第F.3(1)章節(jié))1.2.3美觀醒目（2分）現(xiàn)場查看1.站名、通行信號燈清晰完好（1分）有殘損、信號燈不亮不給分。 2.照明燈具完好（0.5分）。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自公路工程技

12、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)JTG B01-2003第9.0.1章節(jié))3.纜線敷設(shè)應(yīng)隱蔽，不得采用明線敷設(shè)方式（0.5分）。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第215頁、第F.1.2（3）章節(jié))4.收費天棚宜標(biāo)明車道采用的收費方式。全部車道均標(biāo)明收費方式的加0.5分。（標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自高速公路收費站服務(wù)規(guī)范DB13/T 2157-2014第一頁 4.6.5節(jié)）1.3車道（10分）1.3.1車道數(shù)量應(yīng)滿足車流量需要（5分）1.車流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計 2.現(xiàn)場查看1.最少車道數(shù)為每個方向2條（2分）。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第214頁、第F.1.1（3）

13、章節(jié)) 2.當(dāng)車道數(shù)量不能滿足實施需要時應(yīng)配備便攜機等應(yīng)急保暢設(shè)施（3分）不能滿足需要的條件是指經(jīng)常出現(xiàn)全部打開車道后仍然出現(xiàn)排隊10輛車以上的情況。1.3.2車道結(jié)構(gòu)規(guī)范，滿足各種車型、車種通行(3分)1.車道設(shè)計平面圖 2.現(xiàn)場查看1.寬度標(biāo)準(zhǔn)值3.2m，一般值3.0-3.5m，右側(cè)設(shè)立4-4.5m超寬車道(1分) 無超寬車道減0.5分,車道寬度不符合標(biāo)準(zhǔn)的減0.5分。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第215頁、第F.1.2（1）章節(jié)) 2.設(shè)立綠通專用通道(1分)。 (標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自關(guān)于規(guī)范鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通綠色通道表示設(shè)置工作的通知-交公路發(fā)2007-24

14、6.2章節(jié)) 3.車道內(nèi)埋設(shè)抓拍和技術(shù)線圈的位置應(yīng)為素混凝土板塊，并保證沒有板塊接縫 (0.5分) 。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第215頁、第F.1.2章節(jié)) 4.計重稱臺應(yīng)埋設(shè)在一個板塊中心,應(yīng)保持排水良好(0.5分)。 (標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第215頁、第F.1.2章節(jié)) 1.3.3多車道收費站應(yīng)有橫穿車道的安全設(shè)施與提示(2分)1.車道設(shè)計平面圖 2.現(xiàn)場查看1.收費車道大于等于8條時，設(shè)置地下收費員專用人行通道，或天橋等設(shè)施的加0.5分。 (標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第3

15、5號公告第215頁、第F.1.2章節(jié)) 2.收費車道小于8條或不宜設(shè)置收費員專用人行通道的收費廣場，應(yīng)設(shè)立橫穿車道安全提示并預(yù)埋橫穿管線（2分)無安全穿行提示減1分,管線無預(yù)埋,出現(xiàn)明線或切槽減1分。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第215頁、第F.1.2章節(jié)) 1.4收費島（5分）1.4.1安全防護作用有效(3分)1.車道設(shè)計平面圖 2.現(xiàn)場查看1.島頭、島尾和島身的中軸線位置應(yīng)與廣場道路中心線平行，收費島寬度為2-2.7m。收費島長度；電子不停車收費：主線站標(biāo)準(zhǔn)值60m，一般值4860m；匝道站標(biāo)準(zhǔn)值48m，一般值3660m。人工半自動收費：主線站標(biāo)準(zhǔn)值

16、36m，一般值2836m；匝道站標(biāo)準(zhǔn)值28m，一般值2428m。(1分)。 (標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第215頁、第F.1.2(2) 章節(jié)表F-4) 2.多霧地區(qū)設(shè)置霧燈和必要的引導(dǎo)及防撞設(shè)施(1分)。 3.在收費亭的前方設(shè)置防撞立柱。防撞立柱用鋼管制作，且應(yīng)高出收費亭 (1分)。1.4.2島頭、島身、島尾標(biāo)線清晰保持完好(2分)現(xiàn)場查看1.收費島應(yīng)設(shè)置黃黑相間線寬各為15cm，由島頭中間以45°角向兩邊標(biāo)劃的斜線。收費島迎車流方向的地面標(biāo)線應(yīng)符合GB5768.3規(guī)定（1分）。一處不符合扣0.5分，兩處以上此項不給分。 2.標(biāo)線清晰保持完好(

17、1分)有一處殘損減0.5分,兩次以上此項不給分。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自公路工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)-JTG F80/1-2004第521頁、第11.3.3.4章節(jié)) 1.5收費亭（5分）1.5.1有良好的防護性能和美觀的外形(2.5分)1.現(xiàn)場查看 2.附收費亭外觀照片1.應(yīng)采用耐腐蝕、符合環(huán)保要求的材料制作，具有良好保溫性能和密封性能,不得采用磚混結(jié)構(gòu)。 2.整體強度好，外形美觀大方。收費亭外表面離收費島的距離應(yīng)保證收費亭不被刮蹭，并方便收費人員操作。 3.玻璃窗應(yīng)具有安全性強、隔熱效果好和防霜、防凝水、防結(jié)冰的功能，保證收費員通視良好。 4.窗玻璃須采用鋼化中空玻璃或夾膠玻璃。收費亭正面玻璃應(yīng)保證收費

18、人員視線良好，側(cè)面應(yīng)方便收費員收費操作。5.收費窗口應(yīng)推移靈活可靠，無卡滯現(xiàn)象，收費窗口應(yīng)設(shè)防盜格柵。 6.收費亭外部應(yīng)整潔有序，門窗明亮，亭內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊，地面應(yīng)干凈無物。(以上1-5條標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自公路收費亭-JT/T 422-2000第3頁、第4頁、第3章節(jié)、第4章節(jié)第6條依據(jù)取自高速公路收費站服務(wù)規(guī)范DB13/T 2157-2014第二頁4.5)一項不符合減0.5分，直至減完。 1.5.2具有實現(xiàn)收費(發(fā)卡)工作的功能(2.5分)1.規(guī)范性文件 2.現(xiàn)場查看1.收費亭內(nèi)應(yīng)配備必要的配電箱、線槽，配備收費發(fā)卡、收費桌椅、水杯架、衣帽掛、空調(diào)等設(shè)備(1.5分)出現(xiàn)缺少一處減0.5分,直至減

19、完本項分值。 2.各項設(shè)備擺放規(guī)范，有統(tǒng)一的擺放標(biāo)準(zhǔn)(1分)。2.宿辦區(qū)（20分）2.1宿辦樓(5分 )2.1.1建筑面積和結(jié)構(gòu)能滿足日常管理需要(1分)1.建筑設(shè)計圖 2.現(xiàn)場查看1. 主線收費站12條收費車道，建筑面積15001700，每增減1車道增減100。小于8車道建筑面積10001200。匝道收費站6條收費車道，建筑面積8001000，每增減1車道增減100。小于6車道，最小為建筑面積400600(0.5分) 。(標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第216頁、第F.2（2）) 2.收費站辦公樓宜布置在廣場出口一側(cè)，靠近收費廣場，一般與收費廣場中心線成3

20、0°45°角。在此范圍內(nèi)不得修建永久性建筑物及有礙視線的構(gòu)筑物(0.5分)。 (標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)取自收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求-交通部2007年第35號公告第216頁、第F.2（4）)2.1.2有完善的配套設(shè)施(1分)1.設(shè)計圖 2.現(xiàn)場查看有供電、供水、供暖設(shè)施,缺少一項不得分。2.1.3票證、通信機房有安全防護設(shè)施(3分)1.檢測報告 2.現(xiàn)場查看收費票庫、財務(wù)室應(yīng)具有較好的安全性。有防護網(wǎng)、報警器、鐵皮柜、保險柜、防盜門、滅火器、防護設(shè)備、監(jiān)控等,缺少一項減0.5分,直至減完本項分值 。2.2生活區(qū)（5分）2.2.1為員工創(chuàng)造良好的休息環(huán)境(2.5分)現(xiàn)場查看宿舍應(yīng)配備床、衣柜

21、、窗簾、分季節(jié)的被褥、空調(diào)、椅子、必要飲水設(shè)備、洗漱用品等,每少一項減1分,設(shè)施損壞每出現(xiàn)一處減0.5分,直至減完本項分值。（夏季平均氣溫不超過攝氏28的地區(qū)，空調(diào)一項不扣分，可查詢當(dāng)?shù)貧庀蟛块T或網(wǎng)上查詢2.2.2配備滿足員工學(xué)習(xí)、生活、文體活動的設(shè)施(2.5分)現(xiàn)場查看有閱覽室、網(wǎng)絡(luò)室、多功能活動室（如：能開展乒乓球、臺球、文藝表演等文體活動）、晾衣間、浴室等設(shè)施,每少一項減1分,有但不能使用減0.5分,直至減完本項分值。2.3辦公區(qū)（5分）2.3.1辦公設(shè)施(2.5分)現(xiàn)場查看電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印、復(fù)印、會議室配備投影儀,少一項減1分,有但不能使用減0.5分,直至減完本項分值。2.3.2

22、辦公室設(shè)施(2.5分)現(xiàn)場查看辦公桌椅、文件柜、檔案室,少一項減1分,有但不能使用減0.5分,直至減完本項分值。2.4公共區(qū)域（5分）2.4.1設(shè)施（2.5分）現(xiàn)場查看站務(wù)公開欄、收費站簡介、值班人員導(dǎo)向牌、安全導(dǎo)引標(biāo)牌、滅火器、衛(wèi)生設(shè)施，少一項減0.5分，直至減完本項分值。2.4.2綠化、美化（2.5分）現(xiàn)場查看大廳和樓道等地方放置綠色植物，墻壁有文化方面的裝飾，少一項減0.5分，直至減完此項分值。3.食堂（5分）3.1食堂結(jié)構(gòu)食堂結(jié)構(gòu)要滿足職工實際需要（2.5分）1.設(shè)計結(jié)構(gòu)圖紙2.現(xiàn)場查看1.餐凳數(shù)不少于人數(shù)1/3 (0.5分）。 2.入口有門簾或避風(fēng)間.（食堂與宿辦樓分開的獨立結(jié)構(gòu)需要

23、設(shè)置避風(fēng)間與門簾，食堂建于宿辦樓內(nèi)且食堂入口設(shè)置在樓內(nèi)的只需安裝門簾）(1分）。 3.操作間生熟操作臺分開(1分）。3.2食堂設(shè)施配備完善的炊事和用餐設(shè)施（2.5分）現(xiàn)場查看1.有洗手、冷藏、洗滌、消毒、爐灶排風(fēng)、明溝、儲藏設(shè)施（1.5分）每少一項減0.5分，直至減完本項分值。 2.配備防火、防蚊蠅設(shè)備和必要的炊事機械（1分）少一項減0.5分，直至減完本項分值。4.庭院（5分）4.1結(jié)構(gòu)與設(shè)施結(jié)構(gòu)合理，設(shè)施齊全，能滿足日常工作生活需要（2分）現(xiàn)場查看1.站區(qū)應(yīng)設(shè)有一定數(shù)量的停車位和出入車道，使出入站區(qū)的工作車輛流向合理。 2.設(shè)置環(huán)保及安全等設(shè)施，查看內(nèi)是否有防火設(shè)施，有垃圾回收設(shè)施。 3.設(shè)

24、置員工活動健身設(shè)施。4.設(shè)置升旗設(shè)施。5.站區(qū)混凝土路面無明顯坑槽、麻面、裂縫等病害。 6.站區(qū)井蓋完整無損壞。院內(nèi)行車道采用高強度井蓋。以上一項不合格減0.5分，直至減完本項分值。4.2美觀有良好的庭院環(huán)境（2分）1.現(xiàn)場查看 2.綠化平面圖 3.庭院照片1.綠地面積達到總面積的30%(0.5分）。 2.喬灌草相結(jié)合，常綠和落葉相結(jié)合，植物搭配合理，突出綠化美化效果，達到黃土不露天（0.5分）。 3.植物群落層次分明，季相分明，景觀優(yōu)美（0.5分）。 4.植物間有適當(dāng)?shù)纳L距離，綠化布局符合功能的要求（0.5分）。4.3邊溝有良好的邊溝環(huán)境（1分）1. 現(xiàn)場查看2. 邊溝照片1. 邊溝結(jié)構(gòu)結(jié)

25、合緊密，牢固。無坑槽、松散及空洞等病害（0.5分）。2. 邊溝整潔無雜草，垃圾（0.5分）。5.收費設(shè)備(35分）5.1車道設(shè)備（MTC）（10分）設(shè)備（車控器、卡機、欄桿機、信號燈、攝像機、費額顯示器、打印機、車牌識別器、計重設(shè)備、對講、報警等）的性能指標(biāo)和功能符合技術(shù)要求抽查30%的設(shè)備進行外觀鑒定和現(xiàn)場實測1.外觀鑒定：設(shè)備安裝端正牢固，無缺失；外部無積塵、劃傷、裂痕、剝落、銹蝕；機箱內(nèi)無雜物、塵土、蛛網(wǎng)、霉變；可變標(biāo)志無花屏、瞎點現(xiàn)象。2.現(xiàn)場實測：設(shè)備軟、硬件運行正常，無異響，無故障；內(nèi)部對講語音清晰、無雜音；緊急報警系統(tǒng)，報警發(fā)生時，自動切換視頻信號，并啟動聲光報警裝置。（依據(jù)河北

26、省高速公路機電系統(tǒng)技術(shù)要求高管局編寫，人民交通出版社P.30.（4.8.2）檢查過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有輕微缺陷，不影響系統(tǒng)運行的，每個證據(jù)扣0.2分；有明顯缺陷，但系統(tǒng)仍能運行的，每個證據(jù)扣0.5分；不能正常使用的，每個證據(jù)扣1分，扣分累加但最高不超過該單項分值。依據(jù)機電工程養(yǎng)護檢驗評定辦法以下同5.2站區(qū)設(shè)備（10分）設(shè)備（服務(wù)器、交換機、路由器、計算機終端、UPS、通信設(shè)備等）的性能指標(biāo)和功能符合技術(shù)要求外觀鑒定和現(xiàn)場實測1.外觀鑒定：設(shè)備安裝布局合理；表面無積塵；機箱內(nèi)無雜物、塵土、蛛網(wǎng)、霉變。2.現(xiàn)場實測：設(shè)備軟、硬件運行正常，無異響，無故障；監(jiān)控畫面無模糊、抖動、干擾現(xiàn)象；音質(zhì)清楚、無雜音

27、；錄像存儲時間不少于30天，每減少5天扣0.1分。隨機抽查站30%以上的車道和收費亭的錄像內(nèi)容，每路圖像時長不低于5分鐘，回放畫面效果良好。（依據(jù)河北省高速公路機電系統(tǒng)技術(shù)要求高管局編寫，人民交通出版社P.30.（2）P.62. ）檢查過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有輕微缺陷，不影響系統(tǒng)運行的，每個證據(jù)扣0.2分；有明顯缺陷，但系統(tǒng)仍能運行的，每個證據(jù)扣0.5分；不能正常使用的，每個證據(jù)扣1分；扣分累加但最高不超過該單項分值。5.3 ETC設(shè)備（5分）功能指標(biāo)符合技術(shù)要求外觀鑒定、現(xiàn)場實測和數(shù)據(jù)統(tǒng)計1.電子交易數(shù)據(jù)上傳延時率=未及時上傳（電子交易數(shù)據(jù)產(chǎn)生后超過7天上傳到ETC中心）的電子交易數(shù)據(jù)量/全部電子交

28、易數(shù)據(jù)量×100%，電子交易數(shù)據(jù)上傳延時率為0%的不扣分，每增加0.1%，扣0.2分。（在省ETC中心隨機抽取不少于1個月的電子交易數(shù)據(jù),如果1個月的電子交易數(shù)據(jù)不足1萬條，可擴大時間范圍直到1萬條為止）2.外觀鑒定和現(xiàn)場實測評分標(biāo)準(zhǔn)同MTC車道設(shè)備，檢查過程中每個證據(jù)扣0.2分；扣分累加但最高不超過該單項分值。3.查看站管理軟件是否開啟ETC數(shù)據(jù)完整性實時監(jiān)控窗口，收費站指定專人每天至少一次核對ETC數(shù)據(jù)的完整性，每發(fā)現(xiàn)不符合要求的一次扣1分。5.4應(yīng)急保障設(shè)備（5分）備用車道、便攜機、發(fā)電機等功能指標(biāo)符合技術(shù)要求外觀鑒定1. 備用車道、便攜機、發(fā)電機的外觀鑒定評分標(biāo)準(zhǔn)同收費設(shè)備，

29、檢查過程中發(fā)現(xiàn)不符合要求的每個證據(jù)扣0.2分。（2分）2.發(fā)電機應(yīng)急供電，經(jīng)1次啟動不能正常工作的扣1分，2次啟動不能正常工作的扣2分。（2分）5.5網(wǎng)絡(luò)/線纜/照明（2.5分）網(wǎng)絡(luò)、線纜和照明符合技術(shù)要求外觀鑒定和現(xiàn)場實測1.計算機網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定，安裝殺毒軟件，病毒庫升級及時；2.各類線纜布設(shè)符合技術(shù)要求、排列有序、綁扎牢固，標(biāo)識清楚；進入墻體有保護套管，無裸露現(xiàn)象；3.機電設(shè)備與辦公區(qū)的供電要分開，廣場大棚和高桿燈燈具外觀完好、無損壞；燈光照度均勻；高桿燈上無鳥巢，升降系統(tǒng)正常。4.電工人員應(yīng)持證上崗。（依據(jù)DB13/T2157-2014高速公路收費站服務(wù)規(guī)范4.3.6）檢查過程中發(fā)現(xiàn)不符合

30、要求的每個證據(jù)扣0.2分，扣分累加但最高不超過該單項分值。5.6 機房（2.5分）通信機房、UPS室和發(fā)電機房環(huán)境符合技術(shù)要求外觀鑒定和現(xiàn)場實測1.通信機房、UPS室環(huán)境整潔，無雜物，設(shè)備布局合理，線纜布設(shè)規(guī)范、無裸露，標(biāo)識清楚；機柜內(nèi)無積塵、雜物和零散器件；2.裝有空調(diào)、溫濕度計，溫度應(yīng)保持在20-30，濕度應(yīng)保持在40%-65%；（依據(jù)河北省高速公路機電系統(tǒng)技術(shù)要求高管局編寫，人民交通出版社P.156.（11.2.2）3.發(fā)電機房環(huán)境整潔，無雜物，發(fā)電機、地面無積塵、油漬；蓄電池?zé)o銹蝕；配電柜（箱）指示燈指示正常，門鎖完好；油、水充足；4.各類規(guī)章制度上墻；安防、消防設(shè)施完備、有效；檢查過

31、程中發(fā)現(xiàn)不符合要求的每個證據(jù)扣0.2分，扣分累加但最高不超過該單項分值。管理標(biāo)準(zhǔn)（200分）項目分項內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求檢查方法判定標(biāo)準(zhǔn)得分依據(jù)1.組織機構(gòu)（10分）1.1人員編制及崗位職責(zé)（5分）人員配備科學(xué)合理,建立有效的激勵措施，合理設(shè)置崗位，并確定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程花名冊 、記錄、各類文件、現(xiàn)場查看1.收費員編制：車道數(shù)X1.3X4（復(fù)式收費可按增加一個車道計算）；疏導(dǎo)員編制：車道數(shù)X1/2X4班。（或者收費人員編制為收費員編制與疏導(dǎo)員編制合并計算，即收費人員編制：車道數(shù)X1.8X4班）。 2.崗位職責(zé)。崗位職責(zé)有正式文件并上墻滿分，有文件未上墻、無正式文件、無崗位職責(zé)此項不給分。

32、3.各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。有崗位說明書和作業(yè)指導(dǎo)書。河北省機構(gòu)編制委員會關(guān)于印發(fā)河北省政府還貸高速公路管理機構(gòu)設(shè)置和人員編制標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知（冀機編201034號）1.2支持性組織（5分）組建跨職能部門的專項管理的組織，支持收費主業(yè)工作文件、記錄1. 黨、工、團、婦組織健全，有組織機構(gòu)、有工作計劃、有活動記錄、成果展示。2.有各項活動創(chuàng)建小組。2.總體要求（25分）2.1管理目標(biāo)（5分）各項工作要有計劃目標(biāo)，采取的主要措施及目標(biāo)完成情況。文件、現(xiàn)場查看1.目標(biāo)。按照局和本路段管理機構(gòu)工作要求制定管理目標(biāo)， 目標(biāo)值能量化的要量化、責(zé)任部門、責(zé)任人、實施辦法、完成時間、獎懲措施。 3.內(nèi)容：目標(biāo)值應(yīng)包

33、括保暢、文明服務(wù)、收費任務(wù)、人員、設(shè)備、環(huán)境、內(nèi)業(yè)、安全等，缺少一項減1分，直至減完本項分值。2.2管理制度（5分）管理制度健全，有相應(yīng)的管理制度,要結(jié)合本站實際，可操作性強管理制度1.本單位各項管理制度健全。2.要有適應(yīng)本站特色的收費站管理制度（如保暢、服務(wù)、站務(wù)管理、考核、獎懲等）。2.3目標(biāo)值監(jiān)測與分析（5分）目標(biāo)完成監(jiān)測記錄齊全完整記錄1.每季度監(jiān)測管理目標(biāo)完成情況，有對目標(biāo)計劃實施情況的監(jiān)測方法。2.分析目標(biāo)完成情況，有對目標(biāo)的分析結(jié)果，如：對目標(biāo)結(jié)果進行對比分析，找出影響目標(biāo)的關(guān)鍵因素。2.4落實改進（5分）有整改改進措施記錄有改進措施、記錄。2.5落實績效（5分）有目標(biāo)完成結(jié)果及

34、績效落實記錄目標(biāo)完成結(jié)果與績效掛鉤。3.站口保暢（30分）3.1擁堵原因分析及應(yīng)對（10分） 不發(fā)生1起因自身原因造成的站口堵車。年度內(nèi)站口堵車次數(shù)不得超過以下規(guī)定次數(shù)：五星級收費站：主線站或城市出入口車流量較大的收費站不得超過5次，其他收費站不得超過3次。四星級收費站：主線站或城市出入口車流量較大的收費站不得超過8次，其他收費站不得超過5次。較大惡劣影響的站口擁堵一次即取消四、五星級資格。采取各項措施，記錄、管理制度，協(xié)議1、應(yīng)急服務(wù)應(yīng)以保障車輛安全快速通行為目標(biāo)。2、分別就運營事故、重大活動、交通管制、惡劣天氣、設(shè)備或供電系統(tǒng)故障影響收費服務(wù)正常運行的突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，并適時啟動，必要

35、時對外公告。3、每年應(yīng)進行至少一次相應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)演練，并做好記錄。河北省高速公路管理局關(guān)于印發(fā)收費站快速通行保暢預(yù)案的通知（冀高收費【2011】213號）；收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求（交通部2007年第35號公告）；高速公路收費站服務(wù)規(guī)范DB13/T 2157-2014（8.1、6.1.6）。入口發(fā)卡時間：指車輛正確駛?cè)胧召M車道后，從車輛停到收費窗口到收費員處拿到通行卡（劵）的時間間隔。出口收費時間：指車輛駛出收費站過程中，從收費員收到通行費票款開始到收費員找回現(xiàn)金，遞出票據(jù)為止的時間間隔。（入口發(fā)卡時間、出口收費時間的計算方法依據(jù)：高速公路服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿）3.2建立共建單位，保障站口暢

36、通（5分）建立聯(lián)動機制，有協(xié)議，有實施過程記錄。3.3收費發(fā)卡速度（5分）1.收費站每季度完成1/4收費人員的測速工作（全年做到全員覆蓋）。抽查每名職工收費、發(fā)卡不少于5輛次，對收費人員測速結(jié)果進行匯總分析。2.指標(biāo)值結(jié)合本單位設(shè)定指標(biāo)：收費站正常情況下單車收費時間小于等于20s，主線站小于等于26s。發(fā)卡速度小于等于8秒，收費差錯率小于等于0.5，發(fā)卡差錯率小于等于1。3.每季度對收費站收費發(fā)卡速度進行分析，提出改進措施及目標(biāo)。（包括收費速度、發(fā)卡速度及ETC轉(zhuǎn)MTC收費速度并有改進的措施。）3.4信息上報發(fā)布（5分） 1.重大事件報告制度。2.有路況信息獲取渠道，及時掌握路況信息。3.有信

37、息發(fā)布流程。4.有信息發(fā)布平臺。3.5重大節(jié)假日保暢（5分）貫徹落實有關(guān)政策，按照“服務(wù)為本，暢通主導(dǎo)”的總要求，全面做好管理和服務(wù)工作。記錄、管理制度1.做好標(biāo)志標(biāo)牌設(shè)置更換及管理工作。2.制定重大節(jié)假日保暢工作應(yīng)急處置方案，應(yīng)急預(yù)案的制定、啟動記錄完整。3.有預(yù)案演練、記錄完整，有影像資料。4.信息報送、發(fā)布實施方案，做好數(shù)據(jù)信息報送工作，相關(guān)數(shù)據(jù)留存。5.設(shè)立專卷。河北省交通運輸廳關(guān)于印發(fā)河北省重大節(jié)假日收費公路保暢工作應(yīng)急處置方案和河北省高速公路重大節(jié)假日信息報送、發(fā)布實施方案通知（冀交公【2013】10號）及河北省交通運輸廳關(guān)于印發(fā)重大節(jié)假日小型客車免收通行費工作實施方案的通知（冀交

38、公【2013】459號）4.文明服務(wù)（20分）4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（5分）文明服務(wù)達到省廳行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注客戶，了解社會需求，不斷改進服務(wù)。96122年有理投訴率（有理投訴/年車流量）：五星級控制在百萬分之一，四星級控制在五十萬分之一。發(fā)生較大惡劣影響的有理投訴一次即取消四、五星級資格。記錄、管理制度1.收費站要有文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用文明用語、肢體語言，開展微笑服務(wù)。2.并設(shè)有提升文明服務(wù)水平的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和確保文明服務(wù)水平的管理措施。3.有監(jiān)督、檢查、獎懲、改進的措施。 4.過程有記錄，記錄規(guī)范。高速公路收費站服務(wù)規(guī)范DB13/T 2157-2014（7、9.3.1、9.3.2）和全國干線公路

39、養(yǎng)護管理檢查管理規(guī)范化檢查評分表（4.2）及河北省高速公路管理局投訴管理辦法冀高收費【2015】211號4.2便民服務(wù)（5分）1.收費站要有便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.確保24小時不間斷為過往車輛免費提供熱水、非處方常用藥品、修車工具及其他適當(dāng)?shù)谋忝穹?wù)項目。3.司機問詢收費員做到有問必答。4.做到有監(jiān)督、檢查、改進的措施。5.過程有記錄，記錄規(guī)范。4.3服務(wù)反饋（5分）1.建立內(nèi)部測評與外部測評相結(jié)合的評價體系。2.接受社會監(jiān)督，設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，公布服務(wù)監(jiān)督電話。3.采用司乘滿意度測評方法，司乘人員滿意度應(yīng)通過抽樣調(diào)查和統(tǒng)計分析獲得；可委托第三方定期進行司乘人員滿意度測評。每年應(yīng)不少于一次。4.

40、建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并應(yīng)保證原始記錄真實、準(zhǔn)確。5.司乘人員對收費站服務(wù)滿意度大于等于95%。4.4投訴（5分）1、建立舉報投訴管理制度，對客戶的投訴與舉報進行快速度、準(zhǔn)確的記錄，對客戶投訴答復(fù)時間不超過48小時，投訴回復(fù)率100%。2、制定整改機制，減少有理投訴，對有理投訴及時整改。3、對不合格的服務(wù)應(yīng)制定改進措施，并將改進結(jié)果記錄存檔。5.形象（15分）5.1衛(wèi)生（5分）建立適合本站的環(huán)境衛(wèi)生管理體系，保持良好的環(huán)境。記錄、管理制度1.有衛(wèi)生管理制度。2.有環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)。 3.有環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄，記錄規(guī)范。 4.有考核結(jié)果。5.與績效掛鉤。5.2設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（5分）有收費站物品設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)記錄

41、、管理制度1.收費區(qū)域、庭院、宿辦樓等區(qū)域所有設(shè)備設(shè)施、物品等要有設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)且擺放有序。2.要有檢查、獎懲及改進措施。5.3群眾滿意度（5分）日常站容站貌滿足群眾需求記錄、管理制度每季度進行站口暢通,文明服務(wù)，站容站貌顧客滿意度調(diào)查及匯總。6.收費管理(15分）6.1收費任務(wù)（5分）完成通行費征收任務(wù)。收費任務(wù)按月分解、統(tǒng)計、分析記錄、管理制度1.完成上級下達的年度通行費征收目標(biāo)。2.收費任務(wù)按月分解到人，每月對通行費收入進行分析。3.層層簽訂收費任務(wù)責(zé)任狀。6.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（5分）建立適合本單位的收費管理制度、工作紀(jì)律、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。記錄、管理制度1.各崗位人員有工作記錄且記錄規(guī)范。2.有檢查

42、記錄。3.有違紀(jì)處理.。河北省高速公路管理局收費管理規(guī)定（冀高辦【2011】285號6.3逃漏費治理（5分）加大收費環(huán)境治理和收費稽查力度；治理套牌車輛、闖口逃費等現(xiàn)象，減少通行費流失。治理措施有效，防止貪污作弊。記錄、管理制度1.逃漏費治理，有制度、措施。2.發(fā)現(xiàn)黑名單車輛應(yīng)治理，套牌車輛應(yīng)及時上報，并做好記錄。3.無記錄或記錄不真實的扣分。4.非正常情況不及時上報或不做記錄的扣分。7.內(nèi)部管理（60分）7.1人員管理（10分）建立有效的人員考核機制，提升員工的執(zhí)行能力。記錄、管理制度1.有收費人員星級考評體系。2.有管理人員績效管理系統(tǒng)。3.有獎懲。4.有維護職工權(quán)益措施。5.有考勤制度，

43、請銷假程序。7.2票證管理（5分）規(guī)范票、卡管理，建立適合本站的票證管理流程，提高效率減少差錯。記錄、管理制度1.有票據(jù)、IC卡、紙卡發(fā)放管理制度。2.記錄完整、規(guī)范。3.有考核票證崗位工作優(yōu)劣的管理制度。 4.各類報表及時準(zhǔn)確報送。7.3設(shè)備設(shè)施管理（5分）建立適合本站的設(shè)備管理流程，提高設(shè)備完好率。記錄、管理制度1.有設(shè)備使用、維報修、保潔、日常養(yǎng)護、應(yīng)急處置等方面的規(guī)章制度，實現(xiàn)日常養(yǎng)護管理電子化。2.分別就機電設(shè)備或供電系統(tǒng)故障等突發(fā)事件制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并每年至少進行一次相應(yīng)的應(yīng)急演練。3.年度防雷檢測報告和計重設(shè)備標(biāo)定報告。發(fā)現(xiàn)有缺失或執(zhí)行不到位的，每個證據(jù)扣0.5分。 全國干線

44、公路養(yǎng)護管理檢查管理規(guī)范化檢查評分表（表12中2.2-1-3）及高速公路收費站服務(wù)規(guī)范DB13/T 2157-2014（8.1.2、8.1.3）7.4培訓(xùn)管理（5分）建立適合本站的培訓(xùn)體系，提高各崗位人員的業(yè)務(wù)技能。記錄、管理制度1.有提高收費人員技能的管理措施。2.收費站要有年度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)記錄（簽到、內(nèi)容、測試、小結(jié)）。3.建立各崗位的培訓(xùn)考試題庫，每季度對培訓(xùn)內(nèi)容進行測評。7.5收費站日常養(yǎng)護（5分）保持站區(qū)服務(wù)設(shè)施齊全、完好，保障日常使用功能，維護收費站形象。記錄、管理制度1.有養(yǎng)護內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。2.有監(jiān)督檢查（日常巡查制度、報修、維修記錄）。3.經(jīng)費管理（?？顚Ｓ茫┯涗?。河北省高速公

45、路管理局關(guān)于印發(fā)收費站日常養(yǎng)護管理辦法（試行）的通知（冀高收費【2010】396號）7.6內(nèi)業(yè)管理（5分）建立適合本站的內(nèi)業(yè)管理體系。記錄、管理制度1.有內(nèi)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及檔案管理辦法。 2.內(nèi)業(yè)資料內(nèi)容設(shè)定科學(xué)；應(yīng)歸檔文件資料收集整理及時、數(shù)字化程度高，便于查找和使用。3.資料內(nèi)容及室藏檔案完整真實。 4.資料管理和檔案管理制度完善5.資料設(shè)置不重復(fù)，歸類清晰；檔案保管期限劃分準(zhǔn)確，保管合理規(guī)范。6.積極申報檔案工作目標(biāo)管理達標(biāo)認定。關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)河北省機關(guān)檔案工作目標(biāo)管理認定辦法的通知（冀高辦【2011】282號）7.7政務(wù)公開（5分）保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，聽取職工意見，全員參與管理。記錄、管理

46、制度1.有合理化建議制度和上報渠道。2.合理化建議的督導(dǎo)、搜集、整理、匯總和反饋過程有記錄，記錄規(guī)范。3.有站務(wù)公開管理辦法，對公開的內(nèi)容、地點、時間有要求。 河北省高速公路管理局關(guān)于印發(fā)河北省高速公路管理局運營管理“七公開”制度實施細則（試行）的通知（冀高監(jiān)【2013】1165號），河北省高速公路管理局關(guān)于推行運營收費管理"十公開”工作的通知（冀高收費【2011】1083號）7.8環(huán)境目標(biāo)管理（5分）樹立節(jié)能環(huán)保意識，降低消耗。記錄、管理制度1.有節(jié)能降耗管理措施。.不發(fā)生責(zé)任性執(zhí)法部門處罰事件。.有飲用水水質(zhì)檢測合格報告，污水排放達標(biāo)率100%。4、固體廢棄物按照分類標(biāo)準(zhǔn)分類，固

47、體垃圾統(tǒng)一清運。7.9行風(fēng)建設(shè)（5分）簽訂行風(fēng)責(zé)任狀，進一步明確行風(fēng)建設(shè)工作中的主要任務(wù)和目標(biāo)要求，增強了員工的責(zé)任意識和責(zé)任心，提高服務(wù)能力和水平，得到社會認可。記錄、管理制度1.制定年度實施方案，簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀。2.做好顧客滿意度調(diào)查。7.10文化和品牌建設(shè)（5分）通過文化引導(dǎo)，激發(fā)職工對的認同感，在工作生活中自覺踐行文化理念記錄、管理制度落實“一標(biāo)一旗一品牌”，具體做到“三個一”即：一個局標(biāo)、一個局旗、一個“燕趙通衢 一路平安”品牌。按照河北高速系統(tǒng)VIS操作手冊進行規(guī)范設(shè)置和維護。7.11安全生產(chǎn)（5分）明確安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和重點，杜絕各類事故的出現(xiàn)。記錄、管理制度1.落實綜治和安

48、全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任狀各項要求，無責(zé)任性重大安全事故統(tǒng)計。2.建立重大事故上報制度。 3.有安全工作管理制度和重點防范點的防護措施。4.有落實制度和措施的記錄，記錄規(guī)范。5.有安全檢查結(jié)果匯總分析。6.有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和措施，有演練。7.有安全培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄。8.設(shè)施安全、用電安全、消防安全、收費系統(tǒng)安全、信號裝置、警示安全、防盜搶等安全管理符合上級單位規(guī)范要求。河北省高速公路管理局關(guān)于印發(fā)安全保障工程建設(shè)方案的通知（冀高辦【2014】91號）和高速公路收費站服務(wù)規(guī)范DB13/T 2157-2014（8.3-8.8）8.監(jiān)管（10分）8.1監(jiān)管組織（5分）管理處有星級收費站管理機構(gòu)。文件有

49、監(jiān)管組織的正式文件。8.2監(jiān)管辦法（5分）檢查制度（每季度對收費站工作進行現(xiàn)場檢查）暗查暗訪制度（稽查人員或社會監(jiān)督員對收費站工作的檢查）。記錄、管理制度1.有管理處星級收費站管理制度。2.有處每季度檢查記錄、結(jié)果。3.有問題反饋。4.收費站有相應(yīng)的整改報告。5.暗查暗訪制度（稽查人員或聘請的社會監(jiān)督員對收費站工作的檢查）有記錄、反饋、整改。9.工作創(chuàng)新（15分）9.1服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新(5分）在現(xiàn)有的服務(wù)項目基礎(chǔ)上可以增加便于司乘人員便捷出行的服務(wù)項目。實施報告；效果評估報告在全局系統(tǒng)推廣的，在基礎(chǔ)分上加5分，在本路段推廣加2分。9.2管理設(shè)施創(chuàng)新（5分）在現(xiàn)有設(shè)施的基礎(chǔ)上可以增加收費、安全、改善職工生活條件的設(shè)施項目。實施報告；效果評估報告在全局系統(tǒng)推廣的，在基礎(chǔ)分上加3分，在本路段推廣加1分。9.3管理體系創(chuàng)新（5分）在現(xiàn)有的管理體系基礎(chǔ)上，引進適合本單位的新管理體系。實施報告；效果評估報告在全局系統(tǒng)推廣的，在基礎(chǔ)分上加3分，在本路段推廣加1分。注：扣分標(biāo)準(zhǔn)：每缺少一項減0.5分，直至減完本項分值。取得的成效（300分）項目分項內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求檢查方法計算公式得分1暢通（95分）1.1單車收費時間（30分）選取正常工作狀態(tài)下的速度，收費人員的10%的比例，每人10輛車（客貨車各輛），計算平均值。注：有代發(fā)卡業(yè)務(wù)的單位減去代發(fā)時間。單車收費時間：指車輛駛出收