濟南芯片項目申請報告（范文參考）

1、泓域咨詢 /濟南芯片項目申請報告目錄第一章 項目建設背景、必要性8一、 行業(yè)概況8二、 行業(yè)市場容量、規(guī)模及未來發(fā)展趨勢8三、 項目實施的必要性10第二章 項目緒論11一、 項目名稱及項目單位11二、 項目建設地點11三、 可行性研究范圍11四、 編制依據和技術原則12五、 建設背景、規(guī)模13六、 項目建設進度14七、 原輔材料及設備14八、 環(huán)境影響14九、 建設投資估算15十、 項目主要技術經濟指標15主要經濟指標一覽表16十一、 主要結論及建議17第三章 行業(yè)發(fā)展分析18一、 我國集成電路行業(yè)發(fā)展歷程18二、 行業(yè)上下游情況18三、 行業(yè)基本風險特征19第四章 項目選址21一、 項目選址

2、原則21二、 建設區(qū)基本情況21三、 創(chuàng)新驅動發(fā)展25四、 社會經濟發(fā)展目標26五、 產業(yè)發(fā)展方向27六、 項目選址綜合評價31第五章 建筑工程方案32一、 項目工程設計總體要求32二、 建設方案33三、 建筑工程建設指標36建筑工程投資一覽表37第六章 運營模式分析38一、 公司經營宗旨38二、 公司的目標、主要職責38三、 各部門職責及權限39四、 財務會計制度42第七章 SWOT分析說明46一、 優(yōu)勢分析（S）46二、 劣勢分析（W）48三、 機會分析（O）48四、 威脅分析（T）50第八章 原輔材料供應及成品管理55一、 項目建設期原輔材料供應情況55二、 項目運營期原輔材料供應及質量

3、管理55第九章 組織機構、人力資源分析56一、 人力資源配置56勞動定員一覽表56二、 員工技能培訓56第十章 進度實施計劃58一、 項目進度安排58項目實施進度計劃一覽表58二、 項目實施保障措施59第十一章 投資計劃方案60一、 投資估算的依據和說明60二、 建設投資估算61建設投資估算表63三、 建設期利息63建設期利息估算表63四、 流動資金64流動資金估算表65五、 總投資66總投資及構成一覽表66六、 資金籌措與投資計劃67項目投資計劃與資金籌措一覽表67第十二章 項目經濟效益分析69一、 基本假設及基礎參數選取69二、 經濟評價財務測算69營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表69綜

4、合總成本費用估算表71利潤及利潤分配表73三、 項目盈利能力分析73項目投資現金流量表75四、 財務生存能力分析76五、 償債能力分析76借款還本付息計劃表78六、 經濟評價結論78第十三章 項目風險防范分析79一、 項目風險分析79二、 項目風險對策81第十四章 招標及投資方案83一、 項目招標依據83二、 項目招標范圍83三、 招標要求83四、 招標組織方式84五、 招標信息發(fā)布85第十五章 總結評價說明86第十六章 補充表格87主要經濟指標一覽表87建設投資估算表88建設期利息估算表89固定資產投資估算表90流動資金估算表90總投資及構成一覽表91項目投資計劃與資金籌措一覽表92營業(yè)收入

5、、稅金及附加和增值稅估算表93綜合總成本費用估算表94固定資產折舊費估算表95無形資產和其他資產攤銷估算表95利潤及利潤分配表96項目投資現金流量表97借款還本付息計劃表98建筑工程投資一覽表99項目實施進度計劃一覽表100主要設備購置一覽表101能耗分析一覽表101報告說明2006年以來，全球范圍內平板電腦、智能手機、智能電視等智能終端的出貨量穩(wěn)步增長，其中平板電腦的增長尤為明顯，未來五年此類智能終端仍將保持穩(wěn)步增長。從國內來看，當前中國已經成為全球最大的消費電子產品生產和消費國，手機、PC、平板電視等的產銷量已經連續(xù)多年位居世界第一。以上消費電子產品具有量大、產品更新速度快等特點，為集成電

6、路設計企業(yè)提供了廣泛的市場機會。國內的IC設計企業(yè)，由于已積累一定技術優(yōu)勢，憑借快速的市場反映能力和高性價比的產品方案，已在國內消費電子領域逐漸擠占國外集成電路設計企業(yè)的市場份額，少數企業(yè)甚至贏得了部分細分市場的主要份額，呈現較好的發(fā)展勢頭。根據謹慎財務估算，項目總投資20842.54萬元，其中：建設投資15553.95萬元，占項目總投資的74.63%；建設期利息343.39萬元，占項目總投資的1.65%；流動資金4945.20萬元，占項目總投資的23.73%。項目正常運營每年營業(yè)收入45200.00萬元，綜合總成本費用35506.15萬元，凈利潤7099.12萬元，財務內部收益率25.87%

7、，財務凈現值9362.37萬元，全部投資回收期5.58年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現值良好，投資回收期合理。由上可見，無論是從產品還是市場來看，本項目設備較先進，其產品技術含量較高、企業(yè)利潤率高、市場銷售良好、盈利能力強，具有良好的社會效益及一定的抗風險能力，因而項目是可行的。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產業(yè)背景、市場分析、技術方案、風險評估等內容基于公開信息；項目建設方案、投資估算、經濟效益分析等內容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學習交流或模板參考應用。第一章 項目建設背景、必要性一、 行業(yè)概況集成電路產業(yè)鏈包括芯片設計、晶圓制造、晶圓測試、芯片封裝和

8、芯片測試。集成電路設計行業(yè)處于產業(yè)鏈的上游，主要根據終端市場的需求設計開發(fā)各類芯片產品，兼具智力密集型、技術密集型和資金密集型等特征，對企業(yè)的研發(fā)水平、技術積累、研發(fā)投入、資金實力及產業(yè)鏈整合運作能力等均有較高要求。集成電路二次開發(fā)是集成電路設計企業(yè)針對不同客戶需求開發(fā)出市場化、個性化產品，屬于集成電路設計范疇。二、 行業(yè)市場容量、規(guī)模及未來發(fā)展趨勢近年來，國內集成電路行業(yè)經受住了全球經濟不景氣的沖擊，取得了較大發(fā)展。根據數據顯示，2016年，國內集成電路產業(yè)銷售額為4,335.5億元，同比增長20.1%。2016年中國集成電路產品進口金額為2,270.3億美元，同比增長9.1%；集成電路產品

9、出口金額為610.2億美元，同比下降11.6%。根據近幾年的數據顯示，國內集成電路行業(yè)已徹底擺脫2008年金融危機沖擊造成的銷售下降的影響，這與國內集成電路行業(yè)積極提高技術水平、努力開拓國內市場是緊密相關的。2016年，我國重點集成電路企業(yè)主要生產線平均產能利用率超過90%，全年銷售狀況穩(wěn)定，共生產集成電路1,329.2億塊，同比增長22.3%，增幅高于上年17.3個百分點；集成電路行業(yè)實現銷售產值4,335.5億元，同比增長20.1%，增幅高于上年0.4個百分點。1、我國集成電路市場將繼續(xù)保持高速增長近幾年在國家集成電路產業(yè)發(fā)展推進綱要等法律法規(guī)指引下，及國家集成電路產業(yè)投資基金等重大利好的

10、推動下，中國集成電路市場已成為全球增長引擎，2016年銷售額超過4300億元，年均增長率達到15.7%。在集成電路設計、芯片制造、封裝測試三業(yè)并舉、協調發(fā)展的格局下，預計2017年國內集成電路產業(yè)增速區(qū)間為14%-20%。2、國內先進工藝項目將陸續(xù)進入建設階段根據國際半導體設備與材料產業(yè)協會（SEMI）發(fā)布的報告顯示，2017年-2020年預計全球投產的半導體晶圓廠約為62座，其中26座設于中國，占全球總數42%。這些建于我國的晶圓廠2017年已有多座上線投產。上述晶圓廠普遍采用國際先進技術，可以預期產量及全球市場占有量方面將呈現穩(wěn)定增長態(tài)勢。3、行業(yè)政策支持持續(xù)利好，國際合作日益增多隨著國家

11、基金的設立運行和各項政策的落實，地方政府熱情高漲，近兩年來北京、武漢、上海、四川等地相繼設立集成電路地方基金。2017年地方對集成電路產業(yè)的投資熱度持續(xù)，各地加快對生產線、產業(yè)園和公共服務平臺等項目投資，并給以相關政策支持。受國際形勢的限制，產業(yè)資本將轉向國內企業(yè)的并購整合，并以平臺企業(yè)為主打造上下游產業(yè)生態(tài)。同時由海外并購開始轉向多形式的合作，如國際企業(yè)與國內企業(yè)成立合資公司，在國際巨頭整合之后尋找優(yōu)質產品線溢出的并購機會等。三、 項目實施的必要性（一）提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低公司財務費用水平，

12、提升公司盈利能力，促進公司的進一步發(fā)展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產業(yè)服務商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。第二章 項目緒論一、 項目名稱及項目單位項目名稱：濟南芯片項目項目單位：xx集團有限公司二、 項目建設地點本期項目選址位于xxx，占地面積約52.00畝。項目擬定建設區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備，非常適宜本期項目建設。三、 可行性研究范圍投資必要性：主要根據市場調查及分析預測的結果，以及有關的產業(yè)政策等因素，論證項目投資建設的必要性；技術的可行性：主要從事項目實施的技術角度，合理設計技術方案，并進行比選和評價；財務可行

13、性：主要從項目及投資者的角度,設計合理財務方案,從企業(yè)理財的角度進行資本預算，評價項目的財務盈利能力，進行投資決策，并從融資主體的角度評價股東投資收益、現金流量計劃及債務清償能力；組織可行性：制定合理的項目實施進度計劃、設計合理組織機構、選擇經驗豐富的管理人員、建立良好的協作關系、制定合適的培訓計劃等，保證項目順利執(zhí)行；經濟可行性：主要是從資源配置的角度衡量項目的價值，評價項目在實現區(qū)域經濟發(fā)展目標、有效配置經濟資源、增加供應、創(chuàng)造就業(yè)、改善環(huán)境、提高人民生活等方面的效益；風險因素及對策：主要是對項目的市場風險、技術風險、財務風險、組織風險、法律風險、經濟及社會風險等因素進行評價，制定規(guī)避風險

14、的對策，為項目全過程的風險管理提供依據。四、 編制依據和技術原則（一）編制依據1、本期工程的項目建議書。2、相關部門對本期工程項目建議書的批復。3、項目建設地相關產業(yè)發(fā)展規(guī)劃。4、項目承辦單位可行性研究報告的委托書。5、項目承辦單位提供的其他有關資料。（二）技術原則1、立足于本地區(qū)產業(yè)發(fā)展的客觀條件，以集約化、產業(yè)化、科技化為手段，組織生產建設，提高企業(yè)經濟效益和社會效益，實現可持續(xù)發(fā)展的大目標。2、因地制宜、統籌安排、節(jié)省投資、加快進度。五、 建設背景、規(guī)模（一）項目背景集成電路設計企業(yè)還面臨新產品研發(fā)風險，包括研發(fā)決策風險和研發(fā)周期及投入風險。研發(fā)決策包括對新產品的選擇和功能定位。若芯片設

15、計企業(yè)設計出的芯片不能被市場接受，不能實現量產，則大量的研發(fā)投入不能產生效益。對處于初創(chuàng)期的芯片設計企業(yè)來說，研發(fā)決策錯誤對行業(yè)公司生存是致命的；對處于成長期的芯片設計企業(yè)來說，研發(fā)決策錯誤對公司短期業(yè)績和成長性也會產生巨大影響。研發(fā)周期的風險在于如果研發(fā)周期過長會導致研發(fā)投入大幅增加，增加產品的研發(fā)成本，對經營業(yè)績產生負面影響，嚴重的情況下會導致企業(yè)資金鏈斷裂，威脅到企業(yè)的生存。（二）建設規(guī)模及產品方案該項目總占地面積34667.00（折合約52.00畝），預計場區(qū)規(guī)劃總建筑面積60343.89。其中：生產工程40611.16，倉儲工程11696.65，行政辦公及生活服務設施5007.57，

16、公共工程3028.51。項目建成后，形成年產xxx萬片芯片的生產能力。六、 項目建設進度結合該項目建設的實際工作情況，xx集團有限公司將項目工程的建設周期確定為24個月，其工作內容包括：項目前期準備、工程勘察與設計、土建工程施工、設備采購、設備安裝調試、試車投產等。七、 原輔材料及設備（一）項目主要原輔材料該項目主要原輔材料包括金線、銅線、基板、銅板、晶元、環(huán)氧樹脂、粘合劑、膠膜、錫球、助焊劑。（二）主要設備主要設備包括：引線框架、銅絲、塑封料、鹽酸、硫酸、甲基磺酸、錫球。八、 環(huán)境影響本項目將嚴格按照“三同時”即三廢治理與生產裝置同時設計、同時施工、同時建成使用的原則，貫徹執(zhí)行國家和地方有關

17、環(huán)境保護的法規(guī)和標準。積極采用先進而成熟的工藝設備，最大限度利用資源，盡可能將三廢消除在工藝內部，項目單位及時對生產過程中的噪音、廢水、固體廢棄物等都要經過處理，避免造成環(huán)境污染，確保該項目的建設與實施過程完全符合國家環(huán)境保護規(guī)范標準。九、 建設投資估算（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資20842.54萬元，其中：建設投資15553.95萬元，占項目總投資的74.63%；建設期利息343.39萬元，占項目總投資的1.65%；流動資金4945.20萬元，占項目總投資的23.73%。（二）建設投資構成本期項目建設投資15553.9

18、5萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用13577.10萬元，工程建設其他費用1560.72萬元，預備費416.13萬元。十、 項目主要技術經濟指標（一）財務效益分析根據謹慎財務測算，項目達產后每年營業(yè)收入45200.00萬元，綜合總成本費用35506.15萬元，納稅總額4497.72萬元，凈利潤7099.12萬元，財務內部收益率25.87%，財務凈現值9362.37萬元，全部投資回收期5.58年。（二）主要數據及技術指標表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1占地面積34667.00約52.00畝1.1總建筑面積60343.891.2基底面積19413.521.3投資

19、強度萬元/畝295.022總投資萬元20842.542.1建設投資萬元15553.952.1.1工程費用萬元13577.102.1.2其他費用萬元1560.722.1.3預備費萬元416.132.2建設期利息萬元343.392.3流動資金萬元4945.203資金籌措萬元20842.543.1自籌資金萬元13834.523.2銀行貸款萬元7008.024營業(yè)收入萬元45200.00正常運營年份5總成本費用萬元35506.15""6利潤總額萬元9465.49""7凈利潤萬元7099.12""8所得稅萬元2366.37""

20、;9增值稅萬元1902.99""10稅金及附加萬元228.36""11納稅總額萬元4497.72""12工業(yè)增加值萬元15229.86""13盈虧平衡點萬元14345.32產值14回收期年5.5815內部收益率25.87%所得稅后16財務凈現值萬元9362.37所得稅后十一、 主要結論及建議項目產品應用領域廣泛，市場發(fā)展空間大。本項目的建立投資合理，回收快，市場銷售好，無環(huán)境污染，經濟效益和社會效益良好，這也奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎。第三章 行業(yè)發(fā)展分析一、 我國集成電路行業(yè)發(fā)展歷程我國集成電路產業(yè)經歷了自主創(chuàng)業(yè)

21、（19651980年）、引進提高（19811989年）、重點建設（19901999年）和快速發(fā)展（2000年）四個發(fā)展階段，目前已形成了一定的產業(yè)規(guī)模，以集成電路設計、芯片制造、封裝測試三業(yè)及支撐配套業(yè)共同發(fā)展的較為完善的產業(yè)鏈格局，并在基礎研究、技術開發(fā)、人才培養(yǎng)等方面都取得了較大成績。我國政府對于集成電路產業(yè)的發(fā)展給予了諸多支持，力圖將集成電路產業(yè)打造成具有核心技術競爭力的新的產業(yè)爆發(fā)點。與此同時，國民經濟的快速發(fā)展、互聯網信息產業(yè)對傳統經濟的持續(xù)深入改造以及發(fā)達國家集成電路產業(yè)逐漸向發(fā)展中國家進行戰(zhàn)略轉移，國內集成電路產業(yè)整體上呈現蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。數據顯示：中國集成電路行業(yè)總生產量從20

22、06年的374.2億塊上升到2016年的1329.2億塊，年平均增長率13.5%；銷售額從2006年的1006.3億元快速增長到2016年的4335.5億元，年均增長率達15.7%。二、 行業(yè)上下游情況集成電路產業(yè)鏈包括芯片設計、晶圓制造、晶圓測試、芯片封裝和芯片測試。集成電路設計行業(yè)處于產業(yè)鏈的上游，主要根據終端市場的需求設計開發(fā)各類芯片產品，兼具智力密集型、技術密集型和資金密集型等特征，對企業(yè)的研發(fā)水平、技術積累、研發(fā)投入、資金實力及產業(yè)鏈整合運作能力等均有較高要求。集成電路二次開發(fā)是集成電路設計企業(yè)針對不同客戶需求開發(fā)出市場化、個性化產品，屬于集成電路設計范疇。三、 行業(yè)基本風險特征（1

23、）行業(yè)競爭加劇，研發(fā)壓力較大集成電路設計行業(yè)技術升級換代快，產品生命周期短，產品升級頻繁，集成電路產業(yè)新的發(fā)展浪潮不斷出現，要求集成電路設計企業(yè)保持不斷創(chuàng)新，不斷推出市場認可的新產品和升級產品，才能實現持續(xù)成長。集成電路設計企業(yè)還面臨新產品研發(fā)風險，包括研發(fā)決策風險和研發(fā)周期及投入風險。研發(fā)決策包括對新產品的選擇和功能定位。若芯片設計企業(yè)設計出的芯片不能被市場接受，不能實現量產，則大量的研發(fā)投入不能產生效益。對處于初創(chuàng)期的芯片設計企業(yè)來說，研發(fā)決策錯誤對行業(yè)公司生存是致命的；對處于成長期的芯片設計企業(yè)來說，研發(fā)決策錯誤對公司短期業(yè)績和成長性也會產生巨大影響。研發(fā)周期的風險在于如果研發(fā)周期過長會

24、導致研發(fā)投入大幅增加，增加產品的研發(fā)成本，對經營業(yè)績產生負面影響，嚴重的情況下會導致企業(yè)資金鏈斷裂，威脅到企業(yè)的生存。集成電路設計企業(yè)的發(fā)明專利、實用新型專利和軟件著作權等知識產權，這些知識產權對企業(yè)的經營和發(fā)展具有重要作用。集成電路設計企業(yè)面臨著知識產權風險，包括自身知識產權被侵犯和侵犯他人知識產權的風險。（2）消費者生活消費習慣改變的風險隨著物聯網的發(fā)展，各種物聯網終端設備的運用正在一定程度上改變居民生活消費習慣。消費者是否能夠快速接受物聯網終端設備，并將它們運用到自己的生活中，將決定了行業(yè)產品市場規(guī)模的發(fā)展走勢，具有一定的不確定性。第四章 項目選址一、 項目選址原則項目選址應符合城市發(fā)展

25、總體規(guī)劃和對市政公共服務設施的布局要求；依托選址的地理條件，交通狀況，進行建址分析；避免不良地質地段(如溶洞、斷層、軟土、濕陷土等)；公用工程如城市電力、供排水管網等市政設施配套完善；場址要求交通方便，環(huán)境安靜，地形比較平整，能夠充分利.用城市基礎設施，遠離污染源和易燃易爆的生產、儲存場所，便于生活和服務設施合理布局；場址上空無高壓輸電線路等障礙物通過，與其他公共建筑不造成相互干擾。二、 建設區(qū)基本情況濟南位于山東省的中部，地理位置介于北緯36°0237°54，東經116°21117°93，南依泰山，北跨黃河，地處魯中南低山丘陵與魯西北沖積平原的交接帶上

26、，地勢南高北低。地形可分為三帶：北部臨黃帶，中部山前平原帶，南部丘陵山區(qū)帶。濟南是中國東部沿海經濟文化大省山東省的省會，全省政治、經濟、文化、科技、教育和金融中心，重要的交通樞紐。四周與德州、濱州、淄博、泰安、聊城等市相鄰。總面積10244.45平方千米。濟南地處魯中南低山丘陵與魯西北沖積平原交接帶，南依泰山，北跨黃河，地層南老北新，南部以古生界石灰?guī)r為主，北部以新生界松散堆積物為主。大地構造處于華北板塊的華北拗陷區(qū)的濟陽坳陷和魯西隆起區(qū)之魯中隆起的銜接地帶。北部為濟陽坳陷、淄博茌平坳陷，南部為魯中隆起，屬向北傾斜的單斜構造?！笆濉睍r期成為濟南經濟社會發(fā)展質量最高、區(qū)域功能地位提升最快、城

27、鄉(xiāng)面貌變化最大、人民群眾獲益最多的時期之一。這五年，綜合實力邁上新臺階，主要經濟指標占全省比重穩(wěn)步提高，經濟總量實現歷史性突破，城市能級和核心競爭力明顯提升。發(fā)展質效邁上新臺階，新舊動能轉換取得明顯成效，大數據與新一代信息技術、智能制造與高端裝備產業(yè)規(guī)模達到4000億級，精品鋼與先進材料、生物醫(yī)藥與大健康產業(yè)達到1500億級，培育形成2家千億級企業(yè)，高新技術企業(yè)數量增長3.9倍、突破3000家，新型研發(fā)機構達100家，落地中科院系院所14家，大科學裝置實現零的突破，綜合性國家科學中心建設邁出堅實步伐。城市建設邁上新臺階，東部漢峪金谷崛起成峰、中央商務區(qū)拔地而起，西部國際醫(yī)學科學中心初具規(guī)模，南

28、部“詩畫南山”魅力彰顯，北部新舊動能轉換起步區(qū)全面起勢，中心城區(qū)有機更新，章丘、濟陽完成撤市（縣）設區(qū)，萊蕪、鋼城融入步伐不斷加快，“東強西興南美北起中優(yōu)”城市發(fā)展新格局破題起步。功能品質邁上新臺階，東部老工業(yè)區(qū)工業(yè)企業(yè)搬遷改造基本完成，節(jié)能減排目標任務超額完成，空氣質量綜合指數累計改善39.4%，在全省率先消除劣類水體，重點泉群連續(xù)17年保持噴涌，土壤環(huán)境質量持續(xù)改善，拆違拆臨超過1億平方米，建綠透綠479萬平方米，建成各類公園700多處，“米”字型高鐵網建設加快推進，“三環(huán)十二射”高快一體路網即將成型，省會快速駛入“地鐵時代”。改革開放邁上新臺階，“放管服”改革深入推進，一批創(chuàng)新舉措在全省

29、、全國復制推廣，“在泉城全辦成”塑成品牌，社會信用體系建設走在全國前列，自貿試驗區(qū)、綜合保稅區(qū)、開發(fā)園區(qū)等開放平臺體系加快形成，進出口總值實現翻番，引進世界500強企業(yè)達到81家，領事機構實現零的突破。民生保障邁上新臺階，脫貧攻堅任務圓滿完成，1006個貧困村全部摘帽退出，21.13萬貧困人口實現穩(wěn)定脫貧，33.9萬黃河灘區(qū)居民圓了安居夢，教育、就業(yè)、社保、醫(yī)療、養(yǎng)老等民生事業(yè)加快發(fā)展，社會治理體系日趨完善，平安濟南、法治濟南建設成效明顯，創(chuàng)造全國文明城市年度測評“三連冠”佳績，保持全國雙擁模范城“九連冠”，獲評全國衛(wèi)生城市，入選中國十大美好生活城市。特別是，面對突如其來的新冠肺炎疫情沖擊，全

30、市上下堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策，疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果，經濟社會發(fā)展呈現加速恢復增長態(tài)勢。經過艱苦不懈努力，“十三五”規(guī)劃主要目標任務即將完成，為開啟新時代現代化強省會建設新征程奠定了堅實基礎。從全球看，當今世界正經歷百年未有之大變局，新一輪科技革命和產業(yè)變革深入發(fā)展，和平與發(fā)展仍然是時代主題，同時國際環(huán)境日趨復雜，新冠肺炎疫情影響廣泛深遠，不穩(wěn)定性不確定性明顯增加。從全國看，我國已轉向高質量發(fā)展階段，制度優(yōu)勢顯著，治理效能提升，經濟長期向好，物質基礎雄厚,人力資源豐富,市場空間廣闊,發(fā)展韌性強勁,社會大局穩(wěn)定，繼續(xù)發(fā)展具有多方面優(yōu)勢和條件，仍然處于重要戰(zhàn)略機遇期。從全省看，新

31、舊動能轉換初見成效，重大戰(zhàn)略疊加優(yōu)勢凸顯，創(chuàng)新要素不斷集聚，改革紅利加速釋放，“一群兩心三圈”區(qū)域協調發(fā)展格局正在形成，趨勢性關鍵性變化逐步顯現。從我市自身看，經過“十三五”不懈努力，發(fā)展基礎更加堅實、發(fā)展優(yōu)勢更加突出、發(fā)展思路更加清晰、發(fā)展氛圍更加濃厚、發(fā)展勢頭更加強勁，省會進入了歷史最好發(fā)展時期。特別是黃河流域生態(tài)保護和高質量發(fā)展戰(zhàn)略的推進實施，把濟南首次放在國家戰(zhàn)略發(fā)展大局、生態(tài)文明建設全局、區(qū)域協調發(fā)展布局中高點定位；省委十一屆十二次全會明確提出實施“強省會”戰(zhàn)略，省市一體化推進濟南加快發(fā)展，為我市跨越發(fā)展帶來了前所未有的重大戰(zhàn)略機遇。但也要看到，我市發(fā)展正處在轉型升級的緊要關口，發(fā)展

32、不平衡不充分的問題仍然存在，重點領域關鍵環(huán)節(jié)改革任務依然艱巨，科技創(chuàng)新支撐能力不夠強勁，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不夠平衡，對外開放、生態(tài)環(huán)保、社會治理、民生保障等領域仍存在短板弱項。全市上下要著眼“兩個大局”，深刻認識我國社會主要矛盾變化帶來的新特征新要求，深刻認識錯綜復雜的國際環(huán)境帶來的新矛盾新挑戰(zhàn)，牢牢把握進入新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局的豐富內涵和實踐要求，在國家大格局、大目標、大戰(zhàn)略中找準定位、謀劃發(fā)展，樹立強烈的機遇意識和風險意識，保持戰(zhàn)略定力，強化責任擔當，發(fā)揚斗爭精神，準確識變、科學應變、主動求變，不斷開創(chuàng)強省會高質量發(fā)展新局面。三、 創(chuàng)新驅動發(fā)展到二三五年基本建成新時代現代化

33、強省會的遠景目標。在“十四五”基本建成科創(chuàng)濟南、智造濟南、文化濟南、生態(tài)濟南、康養(yǎng)濟南的基礎上，再奮斗十年，建成全國重要的區(qū)域經濟中心、科創(chuàng)中心、金融中心、貿易中心、文化中心，初步建成“大強美富通”現代化國際大都市。城市發(fā)展能級和輻射帶動能力大幅躍升，人均地區(qū)生產總值率先達到中等發(fā)達經濟體水平，基本實現新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)現代化，建成全國先進制造業(yè)基地，建成現代化基礎設施體系，形成優(yōu)勢突出、特色鮮明的現代產業(yè)體系；城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距顯著縮小，綠色智慧、動能強勁、活力迸發(fā)的新舊動能轉換起步區(qū)基本建成，“東強西興南美北起中優(yōu)”城市發(fā)展格局全面塑成；省會治理體系和治理能力現代化基本實現，平

34、安濟南建設達到更高水平，法治濟南、法治政府、法治社會基本建成；市場化法治化國際化營商環(huán)境全面形成，國際影響力、全球知名度顯著提升，成為銜接南北、統籌陸海、聯通世界的改革開放新高地；高品質生活廣泛享有，基本實現幼有善育、學有優(yōu)教、勞有厚得、病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)、住有宜居、弱有眾扶，市民素質和社會文明程度達到新高度，省會文化軟實力大幅提升，生態(tài)環(huán)境質量實現根本性好轉，人的全面發(fā)展、全市人民共同富裕取得更為明顯的實質性進展。展望二三五年，一座宜業(yè)宜居、宜樂宜游、充滿活力、令人向往的新時代現代化強省會將崛起于黃河流域、祖國大地上，在全面建設社會主義現代化國家大局中展現更大作為！四、 社會經濟發(fā)展目標錨定

35、二三五年遠景目標，綜合考量全市發(fā)展實際，經過五年不懈努力，到二二五年，貫徹落實國家重大戰(zhàn)略任務取得顯著成果，科創(chuàng)濟南、智造濟南、文化濟南、生態(tài)濟南、康養(yǎng)濟南基本建成，新時代現代化強省會建設實現新跨越。綜合實力實現新跨越。經濟持續(xù)較快增長，主要經濟指標增速領跑全省，經濟總量在全國主要城市中實現位次前移，省會城市首位度明顯提升，經濟和人口承載能力顯著增強，成為黃河流域核心增長極。發(fā)展質量實現新跨越。新舊動能轉換實現新的突破，工業(yè)強市建設取得顯著成效，產業(yè)基礎高級化、產業(yè)鏈現代化水平明顯提高，金融服務實體經濟質效明顯提升，“四新”經濟占全部經濟總量比重超過40%，先進制造業(yè)占規(guī)模以上工業(yè)比重達到70

36、%，初步建立實體經濟、科技創(chuàng)新、現代金融、人力資源協同發(fā)展的現代產業(yè)體系。改革創(chuàng)新實現新跨越。重點領域關鍵環(huán)節(jié)改革取得新的突破，要素市場化配置機制更加健全，公平競爭制度更加完善，高標準市場體系基本建成，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，市場主體更加充滿活力，創(chuàng)新能力顯著提升，各方面創(chuàng)新創(chuàng)造熱情得到充分發(fā)揮。對外開放實現新跨越。“一帶一路”重要節(jié)點城市建設取得重大進展，黃河流域對外開放門戶地位進一步凸顯，自貿試驗區(qū)濟南片區(qū)等重大開放平臺建設取得突破，開放型經濟發(fā)展水平顯著提高，初步形成內外兼顧、陸海聯動、東西互濟、多向并進的全面開放新格局。五、 產業(yè)發(fā)展方向全面塑造強省會高質量發(fā)展新優(yōu)勢強化創(chuàng)新在現代化建設全局

37、中的核心地位，加快科技自立自強，高效集聚創(chuàng)新要素，健全完善科技創(chuàng)新體系，不斷優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)，加快科技成果轉化，打造科技創(chuàng)新重要策源地。（一）爭創(chuàng)綜合性國家科學中心加快推進齊魯科創(chuàng)大走廊建設，高水平建設中科院濟南科創(chuàng)城，推進超高速電磁驅動試驗、載人航天微重力試驗、大氣環(huán)境模擬系統等大科學裝置建設。全力參與國家重點研發(fā)計劃和科技創(chuàng)新2030重大項目，主動承接實施大科學計劃、大科學工程。加快建設量子信息科學國家實驗室濟南基地，推動濟南人工智能與網絡安全、濟南微生態(tài)醫(yī)學、濟南粒子科學與應用技術山東省實驗室向高端前沿發(fā)展，爭取納入國家實驗室體系，建設一批國家、省重點實驗室，構建多層次實驗室體系。高水平建設

38、山東產業(yè)技術研究院、山東高等技術研究院、山東省工業(yè)技術研究院、山東區(qū)塊鏈研究院等新型研發(fā)機構。支持駐濟高校提高創(chuàng)新能力，加快建設高水平研究型大學。大力引進大院名校，積極籌建空天信息大學，推進科研院所、高校、企業(yè)科研力量優(yōu)化配置和資源共享。（二）提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力建立以企業(yè)為主體、市場為導向的協同創(chuàng)新體系，推進創(chuàng)新鏈產業(yè)鏈協同發(fā)展，促進各類創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，開展創(chuàng)新競賽活動。健全多渠道投入機制，支持企業(yè)增加研發(fā)投入，建立國有企業(yè)研發(fā)投入剛性增長機制。推進產學研深度融合，鼓勵企業(yè)牽頭組建創(chuàng)新聯合體，承擔國家、省重大科技項目。發(fā)揮大企業(yè)引領支撐作用，支持創(chuàng)新型中小微企業(yè)成長為重要創(chuàng)新發(fā)源地，加強

39、共性技術平臺建設，推動實現產業(yè)鏈上中下游、大中小微企業(yè)融通創(chuàng)新，加快培育更多“專精特新”企業(yè)。創(chuàng)建一批國家、省產業(yè)創(chuàng)新中心、技術創(chuàng)新中心、制造業(yè)創(chuàng)新中心，打造高水平科技創(chuàng)新基地。（三）加速科技成果轉化圍繞加快建設國家科技成果轉移轉化示范區(qū)，創(chuàng)新科技成果轉移轉化機制，建立健全科技成果轉化平臺體系，推動項目、技術、人才、資金一體化配置，打通成果轉移轉化通道。加快推進高?；A研究和前沿技術領域成果的熟化轉化，鼓勵建設科技成果轉化應用型大學科技園。建設一批產業(yè)中試、檢驗檢測、成果熟化轉化基地，支持中科院系等專業(yè)團隊在濟開展科技成果轉移轉化。推進山東省技術成果交易中心建設，打造輻射全省、鏈接全國的技術轉

40、移樞紐。用好“科創(chuàng)中國”科技經濟融通平臺，加強科技供給與產業(yè)需求對接。（四）加快建設人才強市牢固確立人才引領發(fā)展的戰(zhàn)略地位，完善普惠化與個性化相結合的人才政策體系，著力打造最優(yōu)引才環(huán)境、最優(yōu)發(fā)展平臺、最優(yōu)金融服務。持續(xù)實施泉城系列重點人才工程，梯次培養(yǎng)、精準引進各領域高端人才。發(fā)揮國家科技領軍人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)濟南基地、國家海外人才離岸創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地作用，打造高層次人才服務載體。像尊重科學家一樣尊重企業(yè)家，依法保護企業(yè)家合法權益，激勵企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)，培育具有國際視野和現代經營管理理念的企業(yè)家群體。推進產業(yè)工人隊伍建設改革，弘揚“工匠精神”，壯大高技能人才隊伍。發(fā)揮多元評價主體作用，健全以創(chuàng)新能力、質量

41、、實效、貢獻為導向的人才評價體系。建設國家級人力資源服務產業(yè)園，構建“一園多區(qū)”的產業(yè)發(fā)展空間布局，拓展人才價值金融兌價應用場景，打造“人才特區(qū)”和全國人力資本產業(yè)高地。建設青年友好型城市，建立健全針對青年人才的普惠性政策，支持高校畢業(yè)生在濟落戶就業(yè)創(chuàng)業(yè)，讓更多優(yōu)秀青年人才選擇濟南、扎根濟南、書寫夢想、成就事業(yè)。（五）營造優(yōu)良創(chuàng)新生態(tài)統籌優(yōu)化政府對創(chuàng)新活動的服務和引導，加快政府科技管理職能轉變。改進科技項目組織管理方式，實行“揭榜掛帥制”“包干制”。改革人事管理制度，破除影響人才自由流動的體制機制障礙。構建充分體現知識、技術等創(chuàng)新要素價值的收益分配機制，完善科研人員職務發(fā)明成果權益分享機制，暢

42、通技術創(chuàng)富、技術造富制度通道，提高人才待遇和社會地位。創(chuàng)新知識產權保護機制，細化知識產權制度規(guī)則，完善新領域新業(yè)態(tài)知識產權保護制度。創(chuàng)建國家科創(chuàng)金融改革試驗區(qū)，實現對技術攻關、成果轉化、科技金融、知識產權的全周期覆蓋。高標準建設國家、省雙創(chuàng)示范基地，健全創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，加大孵化培育力度，形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)濃厚氛圍。六、 項目選址綜合評價項目選址應統籌區(qū)域經濟社會可持續(xù)發(fā)展，符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和相關標準規(guī)范，保證城鄉(xiāng)公共安全和項目建設安全，滿足項目科研、生產要求，社會經濟效益、社會效益、環(huán)境效益相互協調發(fā)展。 第五章 建筑工程方案一、 項目工程設計總體要求（一）總圖布置原則1、強調“以人為本”的設計思想，處理

43、好人與建筑、人與環(huán)境、人與交通、人與空間以及人與人之間的關系。從總體上統籌考慮建筑、道路、綠化空間之間的和諧，創(chuàng)造一個宜于生產的環(huán)境空間。2、合理配置自然資源，優(yōu)化用地結構，配套建設各項目設施。3、工程內容、建筑面積和建筑結構應適應工藝布置要求，滿足生產使用功能要求。4、因地制宜，充分利用地形地質條件，合理改造利用地形，減少土石方工程量，重視保護生態(tài)環(huán)境，增強景觀效果。5、工程方案在滿足使用功能、確保質量的前提下，力求降低造價，節(jié)約建設資金。6、建筑風格與區(qū)域建筑風格吻合，與周邊各建筑色彩協調一致。7、貫徹環(huán)保、安全、衛(wèi)生、綠化、消防、節(jié)能、節(jié)約用地的設計原則。（二）總體規(guī)劃原則1、總平面布置

44、的指導原則是合理布局，節(jié)約用地，適當預留發(fā)展余地。廠區(qū)布置工藝物料流向順暢，道路、管網連接順暢。建筑物布局按建筑設計防火規(guī)范進行，滿足生產、交通、防火的各種要求。2、本項目總圖布置按功能分區(qū)，分為生產區(qū)、動力區(qū)和辦公生活區(qū)。既滿足生產工藝要求，又能美化環(huán)境。3、按照廠區(qū)整體規(guī)劃，廠區(qū)圍墻采用鐵藝圍墻。全廠設計兩個出入口，廠區(qū)道路為環(huán)形，主干道寬度為9m，次干道寬度為6m，聯系各出入口形成順暢的運輸和消防通道。4、本項目在廠區(qū)內道路兩旁，建（構）筑物周圍充分進行綠化，并在廠區(qū)空地及入口處重點綠化，種植適宜生長的樹木和花卉，創(chuàng)造文明生產環(huán)境。二、 建設方案（一）建筑結構及基礎設計本期工程項目主體工

45、程結構采用全現澆鋼筋混凝土梁板，框架結構基礎采用樁基基礎，鋼筋混凝土條形基礎。基礎工程設計：根據工程地質條件，荷載較小的建（構）筑物采用天然地基，荷載較大的建（構）筑物采用人工挖孔現灌澆柱樁。（二）車間廠房、辦公及其它用房設計1、車間廠房設計：采用鋼屋架結構，屋面采用彩鋼板，墻體采用彩鋼夾芯板，基礎采用鋼筋混凝土基礎。2、辦公用房設計：采用現澆鋼筋混凝土框架結構，多孔磚非承重墻體，屋面為現澆鋼筋混凝土框架結構，基礎為鋼筋混凝土基礎。3、其它用房設計：采用磚混結構，承重型墻體，基礎采用墻下條形基礎。（三）墻體及墻面設計1、墻體設計：外墻體均用標準多孔粘土磚實砌，內墻均用巖棉彩鋼板。2、墻面設計：

46、生產車間的外墻墻面采用水泥砂漿抹面，刷外墻涂料，內墻面為乳膠漆墻面。辦公樓等根據使用要求適當提高裝飾標準。腐蝕性樓地面、地坪以及有防火要求的樓地面采用特殊地面做法。依據建設部、國家建材局關于建筑采用使用的規(guī)定，框架填充墻采用加氣混凝土空心砌塊墻體，磚混結構承重墻地上及地下部分采用燒結實心頁巖磚。（四）屋面防水及門窗設計1、屋面設計：屋面采用大跨度輕鋼屋面，高分子卷材防水面層，上人屋面加裝保護層。2、屋面防水設計：現澆鋼筋混凝土屋面均采用剛性防水。3、門窗設計：一般建筑物門窗，采用鋁合金門窗，對于變壓器室、配電室等特殊場所應采用特種門窗，具體做法可參見國家標準圖集。有防爆或者防火要求的生產車間，

47、門窗設置應滿足防爆泄壓的要求，玻璃應采用安全玻璃，凡防火墻上門窗均為防火門窗，參見國標圖集。（五）樓房地面及頂棚設計1、樓房地面設計：一般生產用房為水泥砂漿面層，局部為水磨石面層。2、頂棚及吊頂設計：一般房間白色涂料面層。（六）內墻及外墻設計1、內墻面設計：一般房間為彩鋼板，控制室采用水性涂料面層，衛(wèi)生間采用衛(wèi)生磁板面層。2、外墻面設計：均涂裝高級彈性外墻防水涂料。（七）樓梯及欄桿設計1、樓梯設計：現澆鋼筋混凝土樓梯。2、欄桿設計：車間內部采用鋼管欄桿，其它采用不銹鋼欄桿。（八）防火、防爆設計嚴格遵守建筑設計防火規(guī)范（GB50016-2014）中相關規(guī)定，滿足設備區(qū)內相關生產車間及輔助用房的防

48、火間距、安全疏散、及防爆設計的相關要求。從全局出發(fā)統籌兼顧，做到安全適用、技術先進、經濟合理。（九）防腐設計防腐設計以預防為主，根據生產過程中產生的介質的腐蝕性、環(huán)境條件、生產、操作、管理水平和維修條件等，因地制宜區(qū)別對待，綜合考慮防腐蝕措施。對生產影響較大的部位，危機人身安全、維修困難的部位，以及重要的承重構件等加強防護。（十）建筑物混凝土屋面防雷保護車間、生活間等建筑的混凝土屋面采用10鍍鋅圓鋼做避雷帶，利用鋼柱或柱內兩根主筋作引下線，引下線的平均間距不大于十八米（第類防雷建筑物）或25.00米（第類防雷建筑物）。（十一）防雷保護措施利用基礎內鋼筋作接地體，并利用地下圈梁將建筑物的四周的柱

49、子基礎接通，構成環(huán)形接地網，實測接地電阻R1.00（共用接地系統）。三、 建筑工程建設指標本期項目建筑面積60343.89，其中：生產工程40611.16，倉儲工程11696.65，行政辦公及生活服務設施5007.57，公共工程3028.51。建筑工程投資一覽表單位：、萬元序號工程類別占地面積建筑面積投資金額備注1生產工程11065.7140611.165096.291.11#生產車間3319.7112183.351528.891.22#生產車間2766.4310152.791274.071.33#生產車間2655.779746.681223.111.44#生產車間2323.808528.34

50、1070.222倉儲工程4853.3811696.651087.602.11#倉庫1456.013508.99326.282.22#倉庫1213.352924.16271.902.33#倉庫1164.812807.20261.022.44#倉庫1019.212456.30228.403辦公生活配套1007.565007.57754.293.1行政辦公樓654.913254.92490.293.2宿舍及食堂352.651752.65264.004公共工程2523.763028.51254.26輔助用房等5綠化工程5366.4587.47綠化率15.48%6其他工程9887.0342.667合計3

51、4667.0060343.897322.57第六章 運營模式分析一、 公司經營宗旨以市場需求為導向；以科研創(chuàng)新求發(fā)展；以質量服務樹品牌；致力于產業(yè)技術進步和行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)建國際知名企業(yè)。二、 公司的目標、主要職責（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結構調整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經濟效益，完善管理制度及運營網絡。遠期目標：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司

52、建設成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產業(yè)政策，在國家宏觀調控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導向，依法自主經營。2、根據國家和地方產業(yè)政策、芯片行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經營決策。3、根據國家法律、法規(guī)和芯片行業(yè)有關政策，優(yōu)化配置經營要素，組織實施重大投資活動，對投入產出效果負責，增強市場競爭力，促進區(qū)域內芯片行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。4、深化企業(yè)改革，加快結構調整，轉換企業(yè)經營機制，建立現代企業(yè)制度，強化內部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、指導和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設，統一

53、管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產，搞好公司企業(yè)文化建設。6、在保證股東企業(yè)合法權益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照公司法等有關規(guī)定，集中資產收益，用于再投入和結構調整。三、 各部門職責及權限（一）銷售部職責說明1、協助總經理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責具體落實。2、依據公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網絡，并對任務進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現預期目標。3、負責收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展狀況等，并定期將信息報送商務發(fā)展部。4、負責按產品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關收款情況報送商務發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶

54、，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統計報表，并將相關數據及時報送商務發(fā)展部總經理。7、負責市場物資信息的收集和調查預測，建立起牢固可靠的物資供應網絡，不斷開辟和優(yōu)化物資供應渠道。8、負責收集產品供應商信息，并對供應商進行質量、技術和供就能力進行評估，根據公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產品采購，保證產品供應及時，確保產品價格合理、質量符合要求。9、建立發(fā)運流程，設計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴格按公司下達的發(fā)運成本預算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負責對部門員工進行業(yè)務

55、素質、產品知識培訓和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進銷售人才，建設高素質的銷售隊伍。（二）戰(zhàn)略發(fā)展部主要職責1、圍繞公司的經營目標，擬定項目發(fā)實施方案。2、負責市場信息的收集、整理和分析，定期編制信息分析報告，及時報送公司領導和相關部門；并對各部門信息的及時性和有效性進行考核。3、負責對產品供應商質量管理、技術、供應能力和財務評估情況進行匯總，編制供應商評估報告，擬定供應商合作方案和合作協議，組織簽訂供應商合作協議。4、負責對公司采購的產品進行詢價，擬定產品采購方案，制定市場標準價格；擬定采購合同并報總經理審批后，組織簽訂合同。5、負責起草產品銷售合同，按財務部和總經理提出的修改意見修訂合同，

56、并通知銷售部門執(zhí)行合同。6、協助銷售部門開展銷售人員技能培訓；協助銷售部門對未及時收到的款項查找原因進行催款。7、負責客戶服務標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務資源的統一規(guī)劃和配置。8、協調處理各類投訴問題，并提出處理意見；并建立設訴處理檔案，做到每一件投訴有記錄，有處理結果，每月向公司上報投訴情況及處理結果。9、負責公司客戶檔案、銷售合同、公司文件資料、營銷類文件資料、價格表等的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。（三）行政部主要職責1、負責公司運行、管理制度和流程的建立、完善和修訂工作。2、根據公司業(yè)務發(fā)展的需要，制定及優(yōu)化公司的內部運行控制流程、方法及執(zhí)行標準。3、依據公司管理需要，組織并執(zhí)行內部運行控制工作，協助各部門規(guī)范業(yè)務流程及操作規(guī)程，降低管理風險。4、定期、不定期利用各種統計信息和其他方法（如經濟活動