IT技術(shù)服務(wù)外包招標(biāo)書(shū)

1、精品文檔可編輯一、信息化設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)技術(shù)方案（一）方案：*信息化設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)（二）服務(wù)范圍：*、對(duì)*當(dāng)前和合同期內(nèi)新購(gòu)的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等信息化設(shè) 備（約*臺(tái)）及*個(gè)*設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、維修服務(wù)；*、負(fù)責(zé)維護(hù)方所有應(yīng)用系統(tǒng)的日?？蛻舳说陌惭b、維護(hù)，故障處理（約十幾個(gè) 應(yīng)用系統(tǒng)） ，部分系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)， 輔助我院技術(shù)科軟件工程師進(jìn)行部 分軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作；*、對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)的維護(hù)和新布線工作的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流量分析和系統(tǒng) 運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，保障法院所有計(jì)算機(jī)及設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)暢通； 實(shí)施病毒防范和網(wǎng)絡(luò)安 全保障措施，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)配線間管理。（

2、三）服務(wù)要求：*、派駐*名技術(shù)人員常駐招標(biāo)方辦公地點(diǎn)，派駐人員需提前*個(gè)工作日進(jìn)駐，熟 悉工作環(huán)境。進(jìn)駐前招標(biāo)方將委托考試中心對(duì)派駐人員進(jìn)行相關(guān)技能考試， 合格 者方可進(jìn)駐；*、合同期內(nèi)提供*輛維護(hù)用車，駕駛員由其中*名技術(shù)人員兼任。（四）維護(hù)服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起，為期*年半（*個(gè)月）。（五）服務(wù)地點(diǎn)：*級(jí)人民法院（彩田北路*號(hào)）*級(jí)人民法院刑事審判區(qū)（紅嶺中路*號(hào)）（六）維護(hù)方案要求：為保證服務(wù)質(zhì)量，本項(xiàng)目設(shè)方案最低成本價(jià)，如方案價(jià)格 低于成本價(jià)則廢棄處理。成本核算依據(jù)附后（附件一）。三、需求及技術(shù)要求（用戶需求書(shū)）一）派駐人員資質(zhì)要求：*、文職人員*名，中專以上學(xué)歷。熟悉office

3、軟件（Word、Excel、Power Point）,精品文檔可編輯每分鐘打字*字以上，有倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的文字寫(xiě)作能力；*、電腦維護(hù)工程師*名，大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)或持有計(jì)算機(jī)相關(guān)資質(zhì) 證書(shū)。從事電腦軟硬件維護(hù)工作*年以上，有較強(qiáng)的辦公設(shè)備維護(hù)能力；*、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工程師*名，本科學(xué)歷，具有網(wǎng)絡(luò)工程師或同級(jí)別認(rèn)證 證書(shū)，*年以上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)， 精通網(wǎng)絡(luò)布線，精通NORTEL、CISCO、 華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和維護(hù)，熟悉病毒防范，熟悉防火墻、加密機(jī)、入侵檢測(cè)等 網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)設(shè)備的配置和維護(hù)，工作勤勉、踏實(shí)、細(xì)心、負(fù)責(zé)；*、軟件應(yīng)用工程師*名，本科學(xué)歷，具有軟件設(shè)計(jì)師或

4、同級(jí)別認(rèn)證證書(shū)，熟悉主 流開(kāi)發(fā)工具，D開(kāi)發(fā)等，熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)使用，如sybase、MSSQL等。具有大型軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；*、電子設(shè)備（音響）維護(hù)技術(shù)員*名，大專以上學(xué)歷。從事電器、音響設(shè)備維護(hù) 工作*年以上，熟悉會(huì)議室各種電子設(shè)備（如投影、音響、監(jiān)控等）的操作和維 護(hù)，持有電子設(shè)備維護(hù)相關(guān)證書(shū)；*、復(fù)印機(jī)維修技術(shù)員*名，要求男性，中專以上學(xué)歷。從事復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳 真機(jī)維修工作*年以上，持有辦公設(shè)備維護(hù)相關(guān)證書(shū)。技術(shù)人員均要求男性，*歲以下。投標(biāo)方在投標(biāo)時(shí)需提供該項(xiàng)目*名駐點(diǎn)人員的 工作簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書(shū)、資質(zhì)證書(shū)等復(fù)印件，加蓋公章。進(jìn)駐前招標(biāo)方將委托考試 中心對(duì)派駐人員進(jìn)行相關(guān)技

5、能考試，合格者方可進(jìn)駐（二）維護(hù)用車要求： 為了提高維護(hù)效率，及時(shí)處理駐點(diǎn)的設(shè)備送修和取回、配件采購(gòu)、外出辦事、節(jié) 假日（休息日）設(shè)備維修保障等事宜，有*個(gè)工作場(chǎng)所。*需提供維護(hù)用車*輛， 車型不限（市區(qū)內(nèi)限行車輛除外） ，合同期內(nèi)使用權(quán)歸招標(biāo)方， 車輛停放在駐點(diǎn)。 駕駛員負(fù)責(zé)保管該車輛。駕駛員由駐點(diǎn)技術(shù)人員兼任。（三）服務(wù)內(nèi)容：*、普查登記招標(biāo)方辦公自動(dòng)化設(shè)備：精品文檔可編輯我*辦公設(shè)備已建立了詳細(xì)檔案， 為了保證檔案的準(zhǔn)確性， 每年對(duì)所有設(shè)備盤(pán)點(diǎn)*次。投標(biāo)方需在合同簽定之日起一個(gè)月后增派*名以上人員，對(duì)我院（院本部及 刑事審判區(qū)） 辦公自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行一次普查登記， 對(duì)現(xiàn)檔案資料進(jìn)行更新，

6、提供 一份詳細(xì)的系統(tǒng)檢查報(bào)告，包括系統(tǒng)的設(shè)備配置、設(shè)備清單、工作狀況、工作環(huán) 境等信息。 未建檔的設(shè)備及時(shí)登記錄入資產(chǎn)配置管理系統(tǒng)軟件。 以上工作要 求在*個(gè)工作日內(nèi)完成。普查登記任務(wù)完成后， 需經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成， 并及時(shí)更新設(shè)備檔 案，要求在*個(gè)日內(nèi)完成錄入工作。*、應(yīng)急故障排除服務(wù)：招標(biāo)方發(fā)生大規(guī)模病毒災(zāi)難、 軟硬件升級(jí)、 大批量設(shè)備安裝調(diào)試、 需大規(guī)模手工 維護(hù)設(shè)備以及招標(biāo)方認(rèn)為工作需要時(shí)， 投標(biāo)方要根據(jù)招標(biāo)方發(fā)出的需求及時(shí)增加 相應(yīng)人數(shù)的工程師配合招標(biāo)方技術(shù)人員進(jìn)行以上工作， 必須在招標(biāo)方規(guī)定的期限 內(nèi)完成，不得影響正常工作使用；當(dāng)天所報(bào)故障原則上當(dāng)天必須解決， 需維修的

7、設(shè)備有積壓現(xiàn)象時(shí)， 投標(biāo)方必須在*個(gè)小時(shí)內(nèi)增派工程師協(xié)助處理；提供節(jié)假日設(shè)備應(yīng)急維修保障， 提供值班人員聯(lián)系電話， 電話不能解決的需在*分鐘內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維修處理。、設(shè)備日常維修服務(wù)： （*）對(duì)我院當(dāng)前或合同期內(nèi)新購(gòu)的電腦設(shè)備、筆記本電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、 復(fù)印機(jī)、掃描儀、觸摸屏等辦公自動(dòng)化設(shè)備（約*臺(tái)）及*個(gè)數(shù)字法庭相關(guān)設(shè) 備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及一級(jí)、二級(jí)維修服務(wù)（一級(jí)維修或稱板級(jí)維修，其維修對(duì)象是 設(shè)備的某一部件，其維修方法主要是通過(guò)簡(jiǎn)單的操作（如替換、調(diào)試等）來(lái)定位 故障部件，并予以排除；二級(jí)維修，是對(duì)元、器件的維修，通過(guò)專用測(cè)試儀器來(lái) 定位部件有故障的元件、器件，從而達(dá)到排除

8、故障的目的； （*）對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、可選軟件的安裝； （*）對(duì)用戶在使用軟硬件過(guò)程中遇到的問(wèn)題給予現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單輔導(dǎo)； （*）在電腦維修維護(hù)過(guò)程中，確保用戶軟件及文件不丟失。系統(tǒng)無(wú)法修復(fù)需重 裝時(shí)，必須咨詢用戶需保留的文件內(nèi)容，確保對(duì)相關(guān)文檔進(jìn)行拷貝，防止丟失， 并按用戶要求安裝辦公所需相關(guān)軟件；（*）所有應(yīng)用系統(tǒng)的日?？蛻舳说陌惭b、 維護(hù)，故障處理（約十幾個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)） 部分系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)， 輔助我院技術(shù)科軟件工程師進(jìn)行部分軟件系統(tǒng)的 開(kāi)發(fā)工作。精品文檔可編輯（*）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)配線間管理（包括保障配線間設(shè)備供電，保障配線間環(huán)境溫度、 濕度和清潔度，配線間網(wǎng)線整理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)

9、備運(yùn)行維護(hù)和故障處理，網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備及端口、 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檔案的建立和及時(shí)更新） ；對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)的維護(hù) 和新布線工作的實(shí)施， 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流量分析和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異 常并及時(shí)排除故障，保障法院所有計(jì)算機(jī)及設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)暢通；實(shí)施病毒防范和和 網(wǎng)絡(luò)安全保障措施， 確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全； 配合實(shí)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安 全系統(tǒng)更新、 改造項(xiàng)目；按照招標(biāo)單位要求， 定期撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告和 特殊故障處理情況報(bào)告； （*）招標(biāo)方用戶發(fā)出電腦及網(wǎng)絡(luò)的軟硬件故障申報(bào)時(shí)，駐點(diǎn)工程師收到電腦派 遣單需在*分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障*分鐘內(nèi)解決，大故障*個(gè)工作日內(nèi)解決。未 能及時(shí)解決的需向用戶說(shuō)

10、明情況，并征求用戶是否需要提供備用機(jī)； （*）因軟件故障、誤操作或硬件故障造成數(shù)據(jù)無(wú)法正常讀出時(shí)，如用戶需要，需對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)或送專業(yè)公司恢復(fù)，費(fèi)用在配件費(fèi)中支付。因維修人員造成 的數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的費(fèi)用由投標(biāo)方支付。（*）每次維修任務(wù)完成后，需經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成，并及時(shí)更新 維修檔案；（*）維修員在每次維護(hù)工作中需記錄各項(xiàng)資料， 文職人員及時(shí)錄入資產(chǎn)配置 管理系統(tǒng)軟件，確保檔案資料與實(shí)際一致，以便于科學(xué)管理。*、設(shè)備的送修及配件采購(gòu)服務(wù)： （*）派駐人員對(duì)故障設(shè)備無(wú)法修復(fù)需送廠商或投標(biāo)方公司進(jìn)行維修時(shí)，當(dāng)即填 寫(xiě)送修申請(qǐng)單報(bào)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)， 投標(biāo)方必須在當(dāng)日送修， 修

11、復(fù)后當(dāng)日取回；（*）招標(biāo)方提出的該項(xiàng)目配件采購(gòu)需求，采購(gòu)價(jià)格及型號(hào)經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，投 標(biāo)方需在*個(gè)工作日內(nèi)將配件送到。如遇特殊情況無(wú)法完成，應(yīng)及時(shí)向招標(biāo)方說(shuō) 明；（*）刑事審判區(qū)（紅嶺中路）派駐人員*-*名，需本院（彩田北路）駐點(diǎn)人員提 供技術(shù)支持或需提供設(shè)備、配件時(shí)，本院駐點(diǎn)人員需在*分鐘內(nèi)到達(dá)或?qū)⒃O(shè)備、 配件送到；（*）以上工作由投標(biāo)方駐點(diǎn)駕駛員 （技術(shù)人員兼任）駕駛駐點(diǎn)維護(hù)車協(xié)助完成。精品文檔可編輯未及時(shí)處理而造成的損失由投標(biāo)方承擔(dān)。*、設(shè)備定期保養(yǎng)服務(wù)：（*）硬件設(shè)備定期保養(yǎng)維護(hù)，合同期內(nèi)*次，時(shí)間由雙方協(xié)商確定： 硬件清潔及性能檢測(cè)，確保硬件工作健康；外部存儲(chǔ)設(shè)備讀寫(xiě)檢測(cè)； 硬盤(pán)存儲(chǔ)

12、空間的優(yōu)化整理； 設(shè)備使用安全、規(guī)范化整理； 復(fù)印機(jī)每月清潔保養(yǎng)*次（保修期內(nèi)的由供應(yīng)商負(fù)責(zé)）。（*）軟件的定期維護(hù)，每年不少于*次： 系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)垃圾整理及優(yōu)化,應(yīng)用軟件的安裝、設(shè)置； 網(wǎng)絡(luò)軟件：及時(shí)對(duì)廠商發(fā)布的補(bǔ)丁進(jìn)行更*升級(jí)； 驅(qū)動(dòng)程序：驅(qū)動(dòng)程序的檢測(cè)及更新。進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，投標(biāo)方需增派*名以上人員協(xié)助完成，時(shí)間為*個(gè)工作日 內(nèi)。需提交設(shè)備定期保養(yǎng)維護(hù)情況報(bào)告，經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成。（四）人員考核：*、派駐人員必須嚴(yán)格遵守招標(biāo)*在實(shí)施的外包維護(hù)公司管理細(xì)則 （附件二）；*、派駐人員服從招標(biāo)方負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排；嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的工作時(shí)間。工作 期間不得從事其它活動(dòng)。 招標(biāo)方統(tǒng)

13、一加班時(shí) （年底每周加班*天，持續(xù)*個(gè)月，）， 派駐人員也必須一同加班。*、所派駐人員應(yīng)嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的規(guī)章制度和保密制度；*、駐點(diǎn)人員參照招標(biāo)方聘用制人員的休假制度。需填寫(xiě)休假單并獲得負(fù)責(zé) 人批準(zhǔn)后方可休假，休假期間投標(biāo)方需補(bǔ)充相關(guān)能力的人員；*、投標(biāo)方所派駐的人員必須嚴(yán)格按照投標(biāo)書(shū)的名單進(jìn)行安排， 試用期為*個(gè)星期 至*個(gè)月，招標(biāo)方有權(quán)進(jìn)行合理選擇。合同期內(nèi)將不定期對(duì)派駐人員進(jìn)行技術(shù)、 能力、品德、服務(wù)態(tài)度、精神面貌、出勤率、用戶投訴率進(jìn)行綜合考核，對(duì)考核 不合格者有權(quán)做出相應(yīng)處理，并追究投標(biāo)方有關(guān)責(zé)任。（五）設(shè)備維修配件的購(gòu)買、更換及設(shè)備的廠商維修：精品文檔可編輯*、設(shè)備故障經(jīng)維修員檢測(cè)

14、后判斷配件已壞的， 需經(jīng)另一名維修員復(fù)查確認(rèn)已壞。 報(bào)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人核實(shí)并簽字同意后進(jìn)行更換。 壞配件需入庫(kù)登記， 每周五統(tǒng)一進(jìn) 行二級(jí)維修或送專業(yè)維修機(jī)構(gòu)維修。*、投標(biāo)方負(fù)責(zé)配件的采購(gòu)，從合同金額*%配件費(fèi)中支付。需將采購(gòu)的品牌、 數(shù)量、價(jià)格、采購(gòu)地點(diǎn)報(bào)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人審批同意后方可采購(gòu)。 貨比三家， 配件的 采購(gòu)價(jià)格應(yīng)低于市場(chǎng)零售價(jià)格，不可加收利潤(rùn)和稅金， 否則招標(biāo)方有權(quán)拒絕付款 并自行采購(gòu)，費(fèi)用由投標(biāo)方支付；所采購(gòu)配件必須是全新的、合格的產(chǎn)品，并經(jīng) 招標(biāo)方認(rèn)可的品牌；*、投標(biāo)方工程師無(wú)法維修的設(shè)備或維修后設(shè)備使用仍不穩(wěn)定的，駐點(diǎn)駕駛員需 負(fù)責(zé)當(dāng)日送廠商維修。維修檢測(cè)及配件費(fèi)在合同金額*%配件費(fèi)

15、中支付。費(fèi)用需 招標(biāo)方負(fù)責(zé)人審批同意后方可維修。送修設(shè)備需跟蹤并于修復(fù)當(dāng)日取回。*、該項(xiàng)目采購(gòu)及廠商維修的價(jià)格為不含稅金價(jià)格，如投標(biāo)方財(cái)務(wù)報(bào)銷需發(fā)票， 稅金部分由投標(biāo)方承擔(dān)。已修好的設(shè)備免費(fèi)保修期需承諾*個(gè)月以上。（六）投標(biāo)方工作職責(zé)：*、投標(biāo)方該項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)總監(jiān)需每月*次以上到我院召開(kāi)維護(hù)工作例會(huì)， 共同解決設(shè)備維護(hù)工作遇到的疑難問(wèn)題；*、提供駐點(diǎn)人員維護(hù)工作所需的維修工具，辦公文具等；*、每月*號(hào)前向招標(biāo)方提交上月合同金額分配*-*項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支財(cái)務(wù)報(bào)表、維 修服務(wù)總結(jié)、人員考核表，加蓋公章；*、合同簽定*天內(nèi)制定并在招標(biāo)方維修室懸掛設(shè)備維修維護(hù)制度、人員獎(jiǎng)罰扣 分制度、考勤制度、各人員

16、崗位工作職責(zé)等；*、按相關(guān)規(guī)定支付派駐人員的社保金、加班費(fèi)及有關(guān)補(bǔ)助；*、因派駐人員人為因素造成的損失由投標(biāo)方承擔(dān)；*、負(fù)責(zé)與IBM、聯(lián)想、HP、東芝、富士、三星等設(shè)備售后維修站的溝通工作， 使得招標(biāo)方設(shè)備得到更好的保內(nèi)外維修服務(wù)；精品文檔可編輯*、每月安排派駐人員*次以上（非工作日）集中技術(shù)培訓(xùn)， 以不斷提高其維*平；*、定期對(duì)維護(hù)用車進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)繳清相關(guān)費(fèi)用。（七）合同金額的分配： 此次投標(biāo)中，投標(biāo)總價(jià)應(yīng)包含投標(biāo)方的各類開(kāi)支、投標(biāo)總價(jià)的稅金等費(fèi)用。*、設(shè)備維護(hù)費(fèi)：投標(biāo)時(shí)詳細(xì)列明*名派駐人員的所有費(fèi)用、通訊補(bǔ)助、技術(shù)培 訓(xùn)費(fèi)用、應(yīng)急故障排除服務(wù)增派人員所產(chǎn)生的費(fèi)用、 設(shè)備定期清潔保養(yǎng)、

17、 普查登 記、設(shè)備維修工具、辦公文具、投標(biāo)總價(jià)的稅金、項(xiàng)目管理費(fèi)等費(fèi)用。其中駐點(diǎn) 人員的工資不得低于*勞動(dòng)局*年分工種及技術(shù)等級(jí)工資指導(dǎo)價(jià)位計(jì)算 機(jī)操作員中位數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)，初級(jí)人員*名、中級(jí)人員*名、高級(jí)人員*人。投標(biāo)方 按以上工資標(biāo)準(zhǔn)支付駐點(diǎn)人員的單位應(yīng)繳社保費(fèi)。*、設(shè)備配件費(fèi)：經(jīng)招標(biāo)方簽字同意采購(gòu)的更換或升級(jí)的配件費(fèi)和設(shè)備送廠商維 修的費(fèi)用， 配件費(fèi)不得加收利潤(rùn)、 稅金等費(fèi)用。 投標(biāo)方所扣除的違約金將轉(zhuǎn)為設(shè) 備配件費(fèi)。該項(xiàng)費(fèi)用每月不少于*元。*、加班費(fèi)和維護(hù)用車費(fèi)用：駐點(diǎn)人員平均每人每月加班*天，投標(biāo)方需按勞動(dòng)法 相關(guān)規(guī)定支付駐點(diǎn)人員加班費(fèi)。駐點(diǎn)維護(hù)用車產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由投標(biāo)方承擔(dān)。 車輛的

18、使用范圍在*，每月行駛里程不少于*公里。 投標(biāo)時(shí)請(qǐng)按以上比例列明費(fèi)用清單， 費(fèi)用項(xiàng)目分為： 設(shè)備維護(hù)費(fèi) （列明駐點(diǎn)人員 工資、社保金、投標(biāo)稅金、項(xiàng)目管理費(fèi)等）、設(shè)備配件費(fèi)、加班費(fèi)、維護(hù)用車費(fèi) 用（列明詳細(xì)費(fèi)用）。合同金額分配*-*項(xiàng)費(fèi)用專款專用，雙方不得將其費(fèi)用做其它用途。合同期滿如 未使用完合同金額*-*項(xiàng)中的費(fèi)用，招標(biāo)方將統(tǒng)一采購(gòu)所需的備品備件。（八）合同的簽定及違約處罰：*、投標(biāo)方中標(biāo)后，我方將組織技術(shù)力量對(duì)中標(biāo)方進(jìn)行實(shí)地考察，合格后與招標(biāo) 方簽定合同。 招標(biāo)書(shū)和投標(biāo)書(shū)作為合同文本不可分割的一部分， 一并提 交。精品文檔可編輯*、投標(biāo)方必須嚴(yán)格遵守招標(biāo)*在實(shí)施的外包維護(hù)公司管理細(xì)則。對(duì)投

19、標(biāo)方 的履約情況進(jìn)行考核， 對(duì)招標(biāo)方提出的正常需求不及時(shí)響應(yīng)、 不嚴(yán)格履行合同內(nèi) 容、支付駐點(diǎn)人員的工資低于投標(biāo)承諾、 不按規(guī)定支付加班費(fèi)、 不提供維護(hù)用車 等違約行為進(jìn)行處罰，考核結(jié)果與支付的服務(wù)費(fèi)掛鉤。*、扣除的罰金將作為配件費(fèi)使用。（九）付款方式：*、合同期按*.*年簽訂，合同簽訂之日起每滿*個(gè)季度（前*個(gè)季度）由我方財(cái)務(wù) 在審核維護(hù)報(bào)表后按規(guī)定向中標(biāo)方支付合同總金額的*%，如有違約行為的扣除 相關(guān)費(fèi)用后按實(shí)支付；*、合同期滿后，在雙方辦理設(shè)備清點(diǎn)、人員退出等相關(guān)手續(xù)，結(jié)清投標(biāo)書(shū)中費(fèi) 用分配表*-*項(xiàng)的費(fèi)用，*個(gè)月內(nèi)由我方財(cái)務(wù)向中標(biāo)方支付合同余款；*、合同期內(nèi)如配件費(fèi)超出標(biāo)書(shū)規(guī)定金額的部

20、分由招標(biāo)方承擔(dān)。合同期滿如*-*項(xiàng)費(fèi)用未使用完，將其作為備品備件采購(gòu)。（十）投標(biāo)注意事項(xiàng)：*、招標(biāo)方將人員資質(zhì)、維護(hù)用車、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、金額分配作為中標(biāo)評(píng)分的其中四 項(xiàng)重要指標(biāo)；*、招標(biāo)方將對(duì)中標(biāo)方的辦公場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)投標(biāo)時(shí)提供的資料、證件等 信息進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)造假行為，將其做廢標(biāo)處理，追回項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，并追究相關(guān) 責(zé)任；*、招標(biāo)文件中投標(biāo)方未作聲明的內(nèi)容，均被視為投標(biāo)方已完全接受，一旦中標(biāo) 即作為雙方簽訂合同的依據(jù)，不得以任何理由提出異議；*、 在年度合同有效期內(nèi)， 招標(biāo)方需要維護(hù)的辦公自動(dòng)化設(shè)備數(shù)量增加或減少合 同規(guī)定總數(shù)的*%，乙方予以免費(fèi)維護(hù)，合同總價(jià)不變。超出*%以上的，由雙 方協(xié)商

21、解決。（十一）投標(biāo)文件中須包含以下內(nèi)容： 服務(wù)方案，包括應(yīng)急故障排除服務(wù)方案、 設(shè)備定期保養(yǎng)方案， 設(shè)備日常維護(hù)方案， 對(duì)外包維護(hù)管理細(xì)則的理解， 其他優(yōu)惠條件等； 人員資質(zhì)證書(shū)及精品文檔可編輯介紹， 項(xiàng)目 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員設(shè)置，主要人員的資歷、經(jīng)驗(yàn)等；維護(hù)用車安排；以往維護(hù) 業(yè)績(jī)合同；企業(yè)情況、企業(yè)資質(zhì)證書(shū)等。四、附件 附件一、成本核算表：精品文檔可編輯*、派駐人員工資合計(jì)：*.*萬(wàn)（*元/月*個(gè)月），社保*.*萬(wàn)參照*勞動(dòng)局*年分工種及技術(shù)等級(jí)工資指導(dǎo)價(jià)位中位數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)*、加班費(fèi)約*萬(wàn)（按平均每月*天加班計(jì)算。工作時(shí)間以外按*.*倍計(jì)算，休息日按*倍計(jì)算，節(jié)假日按*倍計(jì)算）*、維護(hù)用車費(fèi)

22、用：每月行駛里程不少于*公里*-*項(xiàng)最低成本合計(jì)：*.*萬(wàn)（低于此價(jià)作廢標(biāo)處理，未含車輛使用費(fèi)）依據(jù)文件：*、*勞*市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位（*），表*網(wǎng)址：http:/辦事指南/工資福利*、*經(jīng)濟(jì)特區(qū)企業(yè)員工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)條例第二章，網(wǎng)址：http:/政策法規(guī)*、*員工工資支付條例第十八條，網(wǎng)址：http:/政策法規(guī)附件二、*級(jí)人民法院外包服務(wù)公司工作考核細(xì)則第一章 總 則第一條 為了明確責(zé)任，規(guī)范外包服務(wù)工作管理，提高派駐人員的工作積極性和 主動(dòng)性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感， 更好地為我方服務(wù)。 根據(jù)外包服務(wù)行業(yè)的有關(guān)管 理規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，初級(jí)*元/月/人（*人） 中級(jí)*元/月/人（*人） 高級(jí)*

23、元/月/人（*人） 公司應(yīng)支付的社保費(fèi)*，合計(jì)：*元，合計(jì)：*元，合計(jì)：*元元*%*月，合計(jì)：*.*萬(wàn)配件費(fèi)：月均不少于元*=*.*精品文檔可編輯制定本考核細(xì)則。第二章 考核辦法第二條 對(duì)外包服務(wù)公司的工作人員實(shí)行百分制考核，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的行為進(jìn) 行扣分，符合加分條件的給予加分，評(píng)分結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)?？己说燃?jí)分為非常滿意、滿意、一般、不滿意，對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)為 *-*分*-*分、-*分、*分以下。如該月評(píng)為非常滿 意或滿意，不作罰款；如該月評(píng)為一般，按每分扣*.*元；如該月 評(píng)為不滿意，我方將終止合同，不支付該月的服務(wù)費(fèi)，另行招標(biāo)。第三條 按月進(jìn)行考核，次月的*-*號(hào)為上月的考核總評(píng)時(shí)間，對(duì)

24、上月的考核情況 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，支付的服務(wù)費(fèi)與考核情況掛鉤。第三章 扣分細(xì)則第四條 合同簽定后乙方所派駐人數(shù)及資質(zhì)不符合招標(biāo)要求的， 每人扣*分，并按 要求更換人員；第五條 派駐人員遲到（*小時(shí)內(nèi)）的，每人/次扣*.*分；早退（*小時(shí)內(nèi)）的，每 人/次扣*.*分；無(wú)故曠工未補(bǔ)充人員的，每人/次扣*.*分；第六條 派駐人員不服從甲方負(fù)責(zé)人工作安排的，每人/次扣*.*分；第七條 派駐人員維修響應(yīng)時(shí)間超過(guò)*分鐘的（特殊情況除外），每人/次扣*.*分；小故障在*分鐘內(nèi)解決，大故障當(dāng)天解決（無(wú)配件或送修除外），未按規(guī)定 時(shí)間解決的扣*.*分；當(dāng)天的維修設(shè)備出現(xiàn)積壓時(shí)，乙方未按規(guī)定在*小時(shí)增派人 員的，扣*分；

25、 第八條 派駐人員上門(mén)維修時(shí)需使用規(guī)范言行，并將上門(mén)時(shí)間報(bào)總臺(tái)，維修任務(wù) 完成后及時(shí)報(bào)告總臺(tái)，由總臺(tái)填寫(xiě)時(shí)間，違反規(guī)定的每次扣*.*分； 第九條 維修任務(wù)完成后， 用戶評(píng)價(jià)為不滿意或抽查結(jié)果為不滿意的， 每人/次扣*.*分；第十條 已完成的維修單， 當(dāng)天未在維修系統(tǒng)輸入信息報(bào)甲方負(fù)責(zé)人審核的， 每人/單扣*.*分，精品文檔可編輯確實(shí)不能完成的需向負(fù)責(zé)人報(bào)告；第十一條 需采購(gòu)的配件經(jīng)甲方審批同意后需在*個(gè)工作日送到，每超過(guò)*天扣*.*分；刑事審判區(qū)提出更換配件或技術(shù)支持時(shí)，未在*個(gè)小時(shí)內(nèi)派車送到或提供技 術(shù)支持的扣*.*分；第十二條 需送修的設(shè)備當(dāng)天未派車取走，扣*.*分，超過(guò)第*天扣*分；送修

26、設(shè)備 需在*個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)， 有特殊情況的需書(shū)面說(shuō)明情況并征得用戶及管理員同意， 否則超過(guò)*天扣*.*分，；修復(fù)后當(dāng)天未派車送回，扣*分；第十三條 未按規(guī)定提供節(jié)假日維修保障工作，在用戶發(fā)出維修需求時(shí)未安排人 員處理的，扣*分；第十四條 項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)未按規(guī)定每月到駐點(diǎn)檢查一次工作情況的，扣*分；第十五條 已變更的設(shè)備檔案， 派駐文員未及時(shí)錄入資產(chǎn)軟件或錄入錯(cuò)誤的， 每 次視情節(jié)扣*.*-*分；第十六條 派駐文員負(fù)責(zé)接聽(tīng)報(bào)修電話，工作時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)的，每次扣*.*分（及 時(shí)回?fù)苡脩舨豢鄯郑?；未及時(shí)錄入維修系統(tǒng)的每單扣*.*分；第十七條 派駐文員未在每月*日前上報(bào)上月配件盤(pán)點(diǎn)表和考勤統(tǒng)計(jì)表 的

27、， 每超*天扣*.*分；配件盤(pán)點(diǎn)有誤的，按原價(jià)賠償并扣*分；第十八條 接到用戶投訴，經(jīng)核實(shí)屬派駐人員責(zé)任的，視情節(jié)每人/次扣*.*-*分； 造成用戶損失的，扣*-*分；第十九條 未按規(guī)定在合同初期增派人員對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行普查登記的， 扣*分； 登記的設(shè)備數(shù)量低于*%的，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣*.*分；第二十條 未按規(guī)定每個(gè)月進(jìn)行一次復(fù)印機(jī)清潔保養(yǎng)的， 每次扣*分，維護(hù)保養(yǎng)的 設(shè)備數(shù)量低于*%的，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣*.*分；第二十一條 未按規(guī)定每半年進(jìn)行一次硬件維護(hù)保養(yǎng)工作的，每次扣*分；維護(hù) 保養(yǎng)的設(shè)備數(shù)量低于*%的，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣*.*分；第二十二條 未按規(guī)定每季度進(jìn)行軟件升級(jí)、維護(hù)及補(bǔ)丁更新的，

28、每次扣*分； 第二十三條 甲方精品文檔可編輯發(fā)生大規(guī)模病毒、軟硬件大批量安裝、辦公室調(diào)整等需要乙方 增派人員時(shí)，未及時(shí)提供的，扣*分；第二十四條 配件的采購(gòu)和設(shè)備送修，弄虛作假，哄抬價(jià)格的，每次扣*分，并按 實(shí)際價(jià)格報(bào)銷支付；第二十五條 乙方或派駐人員未嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)流程的， 每次扣*分；造成我方損失 的，追究其責(zé)任；第二十六條 乙方每月*號(hào)前未提交上月的維護(hù)報(bào)告及分項(xiàng)報(bào)價(jià)開(kāi)支的，每超*天扣*.*分；未按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行合同費(fèi)用的，每次扣*分；第四章 加分細(xì)則第二十七條 派駐人員月出勤率為*%的（加班除外），加*分；第二十八條 當(dāng)天維修任務(wù)*人在*單以上，用戶評(píng)價(jià)均為非常滿意或抽查結(jié)果為 非常滿意的

29、，每人加*.*分；第二十九條 派駐人員受到用戶表?yè)P(yáng)經(jīng)證實(shí)的，每人/次加*分；第三十條 派駐人員工作表現(xiàn)、工作能力得到考核小組認(rèn)可的，每人/次加*分； 第三十一條 乙方或派駐人員所提建議得到采納的，每次加*-*分； 第三十二條 對(duì)于我方遇到的技術(shù)難題，外包公司給予大力支持且攻破的，每次 加*-*分；第三十三條 爆發(fā)大規(guī)模病毒前，能提前作出預(yù)防措施，未給我方工作造成影響的，每次加*分；第三十四條 連續(xù)*個(gè)月未接到投訴的，加*分；第三十五條 如某月考核超過(guò)*分，則乙方有權(quán)將超過(guò)分?jǐn)?shù)選擇加到其它月份的 考核成績(jī)中。第五章 附 則第三十六條 本考核細(xì)則由*級(jí)人民法院技術(shù)科負(fù)責(zé)解釋；精品文檔可編輯第三十七

30、條 本考核細(xì)則*年*月*日起施行。 附件三、辦公自動(dòng)化設(shè)備數(shù)量清單（一）硬件類：序號(hào) 類別 設(shè)備名稱/型號(hào) 數(shù)量 購(gòu)買日期 備注*臺(tái)式電腦（含顯器）IBM *主機(jī)*臺(tái)*年*月 已出保IBM *主機(jī)*臺(tái)*年*月已出保IBM *主機(jī)*臺(tái)*年*月 已出保IBM *主機(jī)*臺(tái)*年*月已出保IBM *.*G主機(jī)*臺(tái)*年*月已出保IBM *主機(jī)*臺(tái)*年*月 已出保IBM *主機(jī)*臺(tái)*年*月 已出保IBM *主機(jī)*臺(tái)*年*月 已出保IBM *主機(jī)*臺(tái)*年*月 已出保* IBM *主機(jī)*臺(tái)*年*月 保*年*聯(lián)想M* *臺(tái)*年*月 保*年*其它型號(hào)*臺(tái)*年*月 保*年一 合計(jì)*項(xiàng)*臺(tái)精品文檔可編輯*手提電腦TOSHIBA * *臺(tái) 已出保* SONY R*TZCP *臺(tái) 已出保* IBM T* *臺(tái) 已出保* SONY TR* *臺(tái)*年*月 已出保*東芝M* *臺(tái)*年*月