滬教版小學(xué)六年級(jí)下冊(cè)第七章線段與角教案及習(xí)題

1、©銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)滬教版小學(xué)六年級(jí)下冊(cè)第七章線段與角教案及習(xí)題1案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗：1、銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé):1）為來(lái)訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品2）保持銷(xiāo)售區(qū)域臺(tái)面整潔3）及時(shí)補(bǔ)足銷(xiāo)售大廳物資，如糖果或雜志等4）收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn);2、銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作班前階區(qū)域2）檢查使用工具及銷(xiāo)售大廳物資情況，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)服務(wù)流程侯客迎詢(xún)問(wèn)客戶送客戶班中工作程序行為規(guī)范迎接 遞閱指引 資料上飲品添加茶水工作1）眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距3米距離要求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎賓，然后注

2、意事項(xiàng)15度鞠躬微笑問(wèn)候：“您好！歡迎光臨！”2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請(qǐng)客人向休息區(qū)，在客人入座后問(wèn)客人對(duì)座位是否滿意：“您好！請(qǐng)問(wèn)坐這兒可以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請(qǐng)入座！”3）若客人無(wú)置業(yè)顧問(wèn)陪同，可詢(xún)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您有專(zhuān)屬的置業(yè)顧問(wèn)嗎？，為客人取閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請(qǐng)客人稍等，置業(yè)顧問(wèn)會(huì)很快過(guò)來(lái)介紹，同時(shí)請(qǐng)置業(yè)顧問(wèn)關(guān)注該客人；4）問(wèn)候的起始語(yǔ)應(yīng)為“先生-小姐-女士早上好，這里是XX銷(xiāo)售中心，這邊請(qǐng)”5）問(wèn)候時(shí)間段為8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好6）關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助（如拾到物品須兩名

3、人員在場(chǎng)方能打開(kāi)，提示客人注意貴重物品）；7）在滿座位的情況下，須先向客人致歉，在請(qǐng)其到沙盤(pán)區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)飲料（糕點(diǎn)服務(wù)）1）在所有飲料（糕點(diǎn)）服務(wù)中必須使用托盤(pán)；2）所有飲料服務(wù)均已“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲品”為起始；3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)，必須詢(xún)問(wèn)客人是否需要再添一杯，在二次服務(wù)中特別注意瓶口絕對(duì)耳、可以與客人使用的杯子接觸；5）在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯子；卜班程序1）檢查使用的工具及銷(xiāo)售案場(chǎng)物資情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見(jiàn)；3）參

4、加班后總結(jié)會(huì)；4）積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.3.3吧臺(tái)服務(wù)崗1.3.3.3.1 吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來(lái)訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù);2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；5）收集客戶意見(jiàn)、建議及問(wèn)題點(diǎn);1.3.3.3.2吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段班前階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷(xiāo)售大廳物資情況，異常情 況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。服務(wù)流程服務(wù)準(zhǔn)迎客：保得知需客戶班中工作程序行為規(guī)范問(wèn)詢(xún)需求 供飲品按需求提客戶離開(kāi)后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工

5、作要求注意事項(xiàng)1）在飲品制作完畢后，如果有其他客戶仍在等到則又銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗呈送；2）所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；卜班程序5）檢查使用的工具及銷(xiāo)售案場(chǎng)物資情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6）填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見(jiàn)；7）參加班后總結(jié)會(huì)；8）積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1車(chē)場(chǎng)服務(wù)崗1.3.4.1.1車(chē)場(chǎng)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車(chē)區(qū)的正常停車(chē)秩序；2）引導(dǎo)客戶車(chē)輛停放，同時(shí)車(chē)輛停放有序；3）當(dāng)車(chē)輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開(kāi)車(chē)門(mén)并問(wèn)好；同時(shí)提醒客戶鎖好車(chē)門(mén);4）視情況主動(dòng)為客戶提供服務(wù)；5）待車(chē)輛停放完好后，仔

6、細(xì)檢查車(chē)身情況請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良班中工作程序好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修3）檢查停車(chē)場(chǎng)車(chē)位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)指引銷(xiāo)售服務(wù)流程E引導(dǎo)H X H行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車(chē)3.迎客問(wèn)好4.目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項(xiàng)工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自己2）安全員向客戶敬禮，開(kāi)車(chē)門(mén)，檢查車(chē)輛情況并登記，用對(duì)講系統(tǒng)告知銷(xiāo)售大廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開(kāi)目送客人離開(kāi);卜班程序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

7、2）參加班后總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.4.2 展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1 展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對(duì)過(guò)往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作;3）熱情禮貌的回答客戶的提問(wèn)，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異常現(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工作程序服務(wù)流程敬木、可J聿Q敬木二送1UJJPlJ八&

8、#39;1UAlt行為規(guī)范1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫 助4.目送客戶1）禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等客戶比較關(guān)注的話題；工作 要求 注意 事項(xiàng)2）禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整體情況，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)上報(bào)并協(xié)助銷(xiāo)售進(jìn)行處理；3）視線范圍內(nèi)見(jiàn)有客戶參觀時(shí)，遠(yuǎn)處目視，待客戶行進(jìn)1.5米的距離時(shí)，敬軍禮并主動(dòng)向客戶微笑問(wèn)好，“歡迎您來(lái)參觀樣板房，這邊請(qǐng)，手勢(shì)指引樣板房方向"階段工作及服務(wù)流程工作4）參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大班中工要求 作程序注意 事項(xiàng)衣等可以重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注，避免樣板房的物品丟失，當(dāng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有物品丟失及時(shí)上報(bào)

9、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)參觀的可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，根據(jù)銷(xiāo)售部的意見(jiàn)決定是否報(bào)警；5）樣板房開(kāi)放時(shí)間，在未經(jīng)銷(xiāo)售、項(xiàng)目部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻，禁止任何人員挪動(dòng)展示物品；6）樣板房開(kāi)放時(shí)禮賓崗要關(guān)注老人、小孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對(duì)在參觀過(guò)程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷(xiāo)售部的意見(jiàn)進(jìn)行處理并做好登記；7）樣板房開(kāi)放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題，對(duì)不能回答的問(wèn)題需引導(dǎo)給銷(xiāo)售人員由其進(jìn)行解答，嚴(yán)禁用含糊不清或拒絕來(lái)回答；8）留意客戶是否離開(kāi)樣板房，通知電瓶車(chē)司機(jī)來(lái)接客戶；9）當(dāng)客戶參觀完畢離開(kāi)樣板房，待客戶1.5米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢(shì)指向出門(mén)的方向，若電瓶車(chē)未到，向客

10、戶致歉并說(shuō)明電瓶車(chē)馬上就到；10）每天下班對(duì)樣板房物品進(jìn)行檢查并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，根據(jù)銷(xiāo)售部意見(jiàn)進(jìn)行處理并做好記錄；11）禮賓崗卜班后要關(guān)閉樣板房的水源、電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交接；12）對(duì)于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查周邊環(huán)境，以防不則；卜班程序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會(huì)；3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.4.3 電瓶車(chē)服務(wù)崗1.3.4.3.1 電瓶車(chē)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保

11、車(chē)行安全；3）了解開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的基本情況并使用統(tǒng)一說(shuō)辭，在允許的情況下禮貌回答客戶問(wèn)題;4）車(chē)輛停放時(shí)及時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔，確保車(chē)輛干凈；5）負(fù)責(zé)車(chē)輛的檢查；6）對(duì)車(chē)輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車(chē)；8）做好電瓶車(chē)的交接工作1.3.4.3.2電瓶車(chē)服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1 ）自檢儀容儀表2 ）檢查電瓶車(chē)運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄服務(wù)流程行為規(guī)范A問(wèn)*指引一車(chē)輛起f車(chē)輛行駛一下班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)1）迎接客戶上車(chē)2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提示客戶3）下車(chē)提示客戶小心1）電瓶車(chē)駕駛員載客至樣板房過(guò)程中禁止鳴

12、笛、超速、遇車(chē)避讓?zhuān)?）客戶上車(chē)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，歡迎您來(lái)到XX項(xiàng)目，車(chē)輛行駛時(shí)應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶樣板房已經(jīng)到達(dá)請(qǐng)小心下車(chē)，客戶離開(kāi)電瓶車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：歡迎下次乘坐，謝謝再見(jiàn),請(qǐng)慢走；3）帶客戶下車(chē)時(shí)應(yīng)檢查車(chē)上是否有遺留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4）電瓶車(chē)必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；5）做好行車(chē)記錄；卜班程序1）待客戶全部離開(kāi)后將電瓶車(chē)開(kāi)至指定位置，并將車(chē)輛進(jìn)行清潔及充電；2）整理客戶意見(jiàn)，參加班后會(huì)；3）積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果卜班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.5樣板房服務(wù)崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1）

13、負(fù)責(zé)來(lái)訪樣板房客戶的全程接待與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問(wèn)介紹；3）客戶離開(kāi)后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的填寫(xiě)（樣板房日常庶務(wù)）反饋單，下班后遞交案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工段作；2）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上報(bào)并做好登記；3）檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開(kāi)啟情況;服務(wù)迎客，引導(dǎo)客協(xié)助置向客戶流程1HM；行為規(guī)范設(shè)備設(shè)施班中工作程序工作要求注意方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大1）每日對(duì)接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào)開(kāi)啟及保潔狀

14、態(tài)；2）站在樣板房或電梯口，笑意盈盈接待客戶；3）顧客出現(xiàn)時(shí)，身體成30度角鞠躬“歡迎光顧XX樣板房”事項(xiàng)4）引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上時(shí)不宜過(guò)高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同高；5）與客戶交談時(shí)聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；6）專(zhuān)注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客戶，以示尊重，對(duì)其他客戶微笑點(diǎn)頭以示回應(yīng)；7）若無(wú)銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動(dòng)介紹房子的戶型及基本信息，談到房子的價(jià)位時(shí)請(qǐng)客戶直接與銷(xiāo)售人員聯(lián)系不要直接做回答；8）參加樣板房時(shí)，未經(jīng)銷(xiāo)售或其他人員允許謝絕拍照及錄像，謝絕動(dòng)用樣板房物品及附屬設(shè)施，對(duì)客遺失物品做好登記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9）時(shí)刻注意進(jìn)入樣板房的客戶群體，特別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)

15、心，以示待客之道；10）時(shí)刻留意客戶的談話，記下客戶對(duì)樣板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；11）送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙手承接，客戶起身離去時(shí)，鞠躬說(shuō)感謝您參觀樣板房，并目送客戶離開(kāi)；下班程序1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；2）需對(duì)接樣板房物品清單；3）整理客戶意見(jiàn)，參加班后會(huì)；4）積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果卜班 時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后卜班；1.3.5.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見(jiàn)銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）1.3.6案場(chǎng)服務(wù)崗管理要求崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次培訓(xùn)及例會(huì)BI規(guī)范及樓盤(pán)基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突

16、發(fā)事件 處理5）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7） 7s現(xiàn)場(chǎng)管理日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織例會(huì)的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息 周會(huì)：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場(chǎng)管理崗樣板房客戶J車(chē)場(chǎng)崗客戶.監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場(chǎng)管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退1.4案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格J-JU/工業(yè),岡包類(lèi)型崗位名稱(chēng)任職資格基基本要求：1） 男性：身高1.80米以上；2） 年齡：（18-30）歲；技能

17、要求：1）熟悉項(xiàng)目的基本情況礎(chǔ)安3）普通話標(biāo)準(zhǔn)；2）具備過(guò)作全4）學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè)J-JU岡J-JU岡素質(zhì)要求：1）性格：開(kāi)朗、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；2）從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗位經(jīng)驗(yàn)半年以上素質(zhì)案場(chǎng)保潔崗及綠化養(yǎng)護(hù)崗基本要求：1）男女不限；2）年齡30歲以下3）學(xué)歷：初中以上技能要求“案場(chǎng)保潔崗：熟知藥劑使用及工具使用案場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)崗：熟知樹(shù)木習(xí)性及綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)素質(zhì)要求：具有親和力，對(duì)保潔及綠化工作有認(rèn)同感案場(chǎng)技術(shù)保障崗基本要求：男性五官端正學(xué)歷：中專(zhuān)（機(jī)電一體化）技能要求：1）具有水或電及空調(diào)證書(shū)；2）熟悉各崗位操作工具的使用；3）同崗工作一年以上素質(zhì)要求：踏實(shí)肯干，具有親和力及主動(dòng)服

18、務(wù)意識(shí)1.4.2案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范用規(guī)范昭八、標(biāo)準(zhǔn)1.4.3安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊(cè)1.4.3.1安全崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對(duì)可疑人員要禮貌的盤(pán)問(wèn)和跟蹤察看;4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類(lèi)拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見(jiàn)客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問(wèn)并正確引導(dǎo)；3）人過(guò)地凈，協(xié)助案場(chǎng)保潔人員做好案場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)

19、助做好參觀人員的車(chē)輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；1.4.4 保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.4.1 保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場(chǎng)辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場(chǎng)外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場(chǎng)垃圾的處理；4）對(duì)案場(chǎng)雜志等資料及時(shí)歸位；1.4.4.2 保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時(shí)上崗，對(duì)案場(chǎng)玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔;2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門(mén)窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5 綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1 綠化崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對(duì)綠植

20、進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀?chǎng)的布置；3）現(xiàn)場(chǎng)安全的整體把控；1.4.6.2 案場(chǎng)技術(shù)崗崗位要求1）每日案場(chǎng)開(kāi)放前對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場(chǎng)零事故;2）每日班后對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保障正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄;3）報(bào)修后5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；4）接到異常天氣信息，對(duì)案場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及例會(huì)崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次例會(huì)BI規(guī)范及樓盤(pán)基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

21、培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7s現(xiàn)場(chǎng)管理日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場(chǎng)管理崗監(jiān)督考核1X南嬲賺戶至J少每月車(chē)域崗客戶2）考核人：案場(chǎng)管理崗;3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)車(chē)客戶時(shí)刻關(guān)注客戶上午11點(diǎn)給客戶送上占八、心，關(guān)懷至II心2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點(diǎn)夏日毛巾送清涼,冬日毛巾暖人心供百寶箱樣板房門(mén)口提供卷尺待客戶使用銷(xiāo)售大廳布置整齊規(guī)范布置整齊規(guī)范水中花、煙缸、百寶箱、項(xiàng)

22、目推介書(shū)花、煙缸用木樁裝飾©銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)第七章線段與角?知識(shí)歸納一、線段：直線上兩個(gè)點(diǎn)和它們之間的部分叫做線段，這兩個(gè)點(diǎn)叫做線段的端點(diǎn)。1、線段的表示：可以用表示短點(diǎn)的兩個(gè)字母A、B表示，記作線段AB或可以用一個(gè)小寫(xiě)的英文字母，如a,表示，記作線段a2、線段的特點(diǎn)：1）有線長(zhǎng)度，可以測(cè)量2）有兩個(gè)端點(diǎn)3、線段的性質(zhì)：1）兩點(diǎn)之間線段最短。2）連接兩點(diǎn)間線段的長(zhǎng)度叫做這兩點(diǎn)間的距離，可以記作do3）直線沒(méi)有距離。射線也沒(méi)有距離。因?yàn)椋本€沒(méi)有端點(diǎn)，射線只有一個(gè)端點(diǎn)，可以無(wú)限延長(zhǎng)。而線段不可以延長(zhǎng)。4、線段大小的比較：1）度量法2）疊合法3）觀察法“兩點(diǎn)之間線段最短”5、畫(huà)線段的

23、和、差、倍將一條線段分成兩條相等線段的點(diǎn)叫做這條線段的中點(diǎn)線段中點(diǎn)的表示：1）觀察法2）折疊法3）度量法線段的中點(diǎn)是一個(gè)重要的概念，要使學(xué)生會(huì)用語(yǔ)言描述并掌握以下兩點(diǎn)：（i）如圖iACB圖1.C為AB中點(diǎn)=（或直AE=ZAC=2BQ（2）如圖1；.AC=CB（=$AC!=BC=AB,AB=2AC=2BC）.C為AB中點(diǎn).八角：角是具有公共端點(diǎn)的兩條射線組成的圖形，公共端點(diǎn)叫做角的頂點(diǎn)，兩條射線叫做角的邊或可以這樣說(shuō)：角是有一條射線繞著它的端點(diǎn)旋轉(zhuǎn)到另一個(gè)位置所成的圖形處于初始位置的那條射線叫做角的始邊，終止位置的那條射線叫做角的終邊。角的始邊轉(zhuǎn)動(dòng)到角的終邊所經(jīng)過(guò)的平面部分叫做角的內(nèi)部，簡(jiǎn)稱(chēng)角內(nèi)

24、部1、角的表示：1）角一般用三個(gè)大寫(xiě)英文字母表示，如下圖記作/AOB/前以記作/OAOA如果以點(diǎn)O為頂點(diǎn)的角有多個(gè)，那么其中任何一個(gè)角必須用三個(gè)大寫(xiě)英文字母表示，而不能簡(jiǎn)單記作/O2）也可以在角的內(nèi)部標(biāo)上一個(gè)小寫(xiě)的希臘字母，如“（讀alpha）、3（讀beta）、丫（讀gamma）,或者標(biāo)上一個(gè)數(shù)字，如1、2、32、角的大小的比較1)度量法2)疊合法3、余角、補(bǔ)角(1)如果兩個(gè)角的和是一個(gè)平角，那么這兩個(gè)角叫做互為補(bǔ)角.簡(jiǎn)稱(chēng)“互補(bǔ)”.(2)如果兩個(gè)角的和是一個(gè)直角，那么這兩個(gè)角叫做互為余角，簡(jiǎn)稱(chēng)“互余”.(3)補(bǔ)角、余角的性質(zhì)同角或等角的補(bǔ)角相等；同角或等角的余角相等.4、方位角方位角一般以正

25、北、正南為基準(zhǔn)，描述物體運(yùn)動(dòng)方向.方位角的取值范圍為0900即“北偏東度”、“北偏西度”、“南偏東度”、“南偏西度”，“北偏東45度”為東北方向、“北偏西450度”西北方向、“南偏東450度”為東南方向、“南偏西450度"為西南方向.5.畫(huà)角的和、差、倍講角平分線時(shí)既要會(huì)用文字表述又要掌握以下兩點(diǎn)：(1)如圖2VOC平分/AOB;Zaoc=Nboc(或/40C=/boc=Naqb或/AOB=2/AOC=2Neoc)如圖2,.N&OC=NEOC(或/ADC二ZBOC=ZAOB5SZAOE=2ZAOC=2ZBOQOC平分/AOB?典型例題【例1】如右圖所示，M是線段AB的中點(diǎn)，則

26、1AM-,AB22.2)44【例2】如圖）已知B,C是線段AD上的兩點(diǎn),M是AB的中點(diǎn)）N是CD的中點(diǎn)）若MNa,BCb,求線段AD的長(zhǎng).AmBCN_D【例3】如圖）已知線段AB上依次有三個(gè)點(diǎn)C,D,E把線段AB分成2:3:4:5四個(gè)部分）AB56）求BD的長(zhǎng)度.v«r*ACDEB【例4】線段AB上有兩點(diǎn)P、Q,AB26AP14PQ11）求BQ的長(zhǎng).【例5】已知：A,B)C)D四點(diǎn)共線)若AB3cm)BC2cm)CD4cm)回出圖形)求AD長(zhǎng).【例6】如圖所示,AOBCOD90,AOD160,求BOC度數(shù).【例7】BOC為AOC外的一個(gè)銳角）射線OM、ON分別平分AOC、BOC.1

27、AOB90。）BOC30。）求MON的度數(shù)；2 AOB,BOC30°）求MON的度數(shù)；3 AOB90。）BOC）還能否求出MON的度數(shù)嗎？若能，求出其值，若不能，說(shuō)明理由.4 從前三問(wèn)的結(jié)果你發(fā)現(xiàn)了什么規(guī)律？若BOC為AOC內(nèi)的一個(gè)銳角呢？【例8】如圖）OM平分AOB,ON平分COD）若MON50,BOC 10 ,求AOD的/、E【例9】如圖10,已知直線AB和CD相交于O點(diǎn)）/COE是直角）OF平分/AOE）/COF34o）求/BOD的度數(shù).?課堂練習(xí)11、如圖，/1=巴oc=M,點(diǎn)B、QD在同一直線上，則4的度數(shù)為()(A)7號(hào)(B)B(C)1獷(D)155*2、如圖，已知AOB

28、是一條直線，/1=/2,/3=/4,OFXAB.則(1)/AOC的補(bǔ)(2)是/AOC的余角；(3)/DOC的余角(4)/COF的補(bǔ)角是3、如圖，點(diǎn)A、O、E在同一直線上，/AOB=40°,/EOD=28°46,O阡分/COE,求/COB的度數(shù)4、如圖，已知直線AB和CD相交于O點(diǎn)，/COE是直角)OF平分/AOE)/COF34。,求/BOD的度數(shù).5、如圖8,將長(zhǎng)方形紙片沿AC對(duì)折，使點(diǎn)B落在B',。?平分/：6'CE,求/ACF的度數(shù).銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)7、把一張正方形紙條按圖中那樣折疊后，若得到/AOB/=700,則/B/OG=.8、如圖所示，已知/A

29、OB=165,/AOCbBOD=90,求/COD工0B9、如圖14,將一副三角尺的直角頂點(diǎn)重合在一起.(1)若/DOB與/DOA的比是2：11,求/BOC的度數(shù).(2)若疊合所成的/BOC=n°(0<n<90),則/AOD的補(bǔ)角的度數(shù)與/BOC的度數(shù)之比是多少？圖1410.角的個(gè)數(shù)的數(shù)法按逆時(shí)針、按順時(shí)針一點(diǎn)引出n條射線共形成2n(n1)個(gè)角.如圖，在圖(a),在角內(nèi)引一條射線時(shí)，圖中共有(1+2)個(gè)角；在圖(b)中，在角內(nèi)引兩條射線時(shí)，圖中共有(1+2+3)個(gè)角；在圖(c)中，在角內(nèi)引三條射線時(shí)，圖中共有多少個(gè)角？如果在角內(nèi)引n條射線(n為月然數(shù))時(shí)4則共有幾個(gè)角？46

30、©銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)(a)(b)(c)11.鐘表上的時(shí)針、分針和秒針我們把鐘表看成一個(gè)圓周，其上共有12個(gè)大格，故每個(gè)大格度數(shù)為至300,每個(gè)大格中又有5個(gè)127小格，故每個(gè)小格度數(shù)為300605(1)10:00時(shí)，時(shí)鐘的時(shí)針與分針?biāo)傻慕嵌仁?(2)時(shí)間為三點(diǎn)半時(shí)，鐘表時(shí)針和分針?biāo)傻慕菫?由2點(diǎn)到7點(diǎn)半，時(shí)針轉(zhuǎn)過(guò)的角度為.(3) 12時(shí)時(shí)，鐘表上的時(shí)針與分針重合，問(wèn)每多長(zhǎng)時(shí)間兩針再重合？(4)分針和秒針每隔多長(zhǎng)時(shí)間重合一次？58?課堂練習(xí)21、如圖，點(diǎn)C在線段AB上，AC=8厘米，CB=6厘米，點(diǎn)MN分別是ACBC的中點(diǎn)。AMCNB(1)求線段MN的長(zhǎng)；(2)若C為線段AB上任

31、一點(diǎn)，滿足AC+CB=a厘米，其它條件不變，你能猜想MN的長(zhǎng)度嗎？并說(shuō)明理由。(3)若C在線段AB的延長(zhǎng)線上，且滿足ACBC=b厘米，MN分別為AC.BC的中點(diǎn)，你能猜想MN的長(zhǎng)度嗎？請(qǐng)畫(huà)出圖形，寫(xiě)出你的結(jié)論，并說(shuō)明理由。2、如圖，已知C點(diǎn)為線段AB的中點(diǎn)，D點(diǎn)為BC的中點(diǎn)，AB=10cm,求AD的長(zhǎng)度3、如圖3,AD=E是BC的中點(diǎn)，BE=2cm)AC=10cm)求線段DE的長(zhǎng).ADBE圖4、有一張地圖（如圖），有A、B、C三地，但地圖被墨跡污損，C地具體位置看不清楚了,但知道C地在A地的北偏東30°,在B地的南偏東45°你能確定C硯的位置嗎？*B5、如圖8,東西方向的海

32、岸線上有A、B兩個(gè)觀測(cè)站，在A地發(fā)現(xiàn)它的北偏東30°方向上有一條漁船，同一時(shí)刻，在B地發(fā)現(xiàn)這條漁船在它的北偏西60。方向上，試畫(huà)圖說(shuō)明這條漁船的位置.東6、如圖,0A的方向是北偏東15。，OB的方1是4西偏北50°(1)若/AOC土AOB,則0C的方ROT.南,(2)0D是0B的反向延長(zhǎng)線，0D的方向是,(3)/B0DM看彳是0璘點(diǎn)0逆時(shí)針?lè)较蛑?D,作/B0D勺平分線0E,并用方位角表示0E勺方向(4)在(1)、(3)的條件下，求/COE7、如圖,三角形ABC中,AB=AC,延長(zhǎng)CA,用量角器量/B、/C、/BAD。(1)你能得出什么結(jié)論，猜想/BAD、/B、/C的關(guān)系(

33、可多畫(huà)幾個(gè)類(lèi)似圖形嘗試)(2)用你得出的結(jié)論和猜想的關(guān)系解決下列問(wèn)題：一暗礁邊緣有一標(biāo)志C在燈塔B北偏西80°的方向上，與燈塔B的距離為30海里，輪船從燈塔正南方30海里的A處出發(fā),若航行方向是北偏西45°,輪船能避開(kāi)暗礁嗎？說(shuō)明理由.北8、已知：如圖/ABO30°,/CBD=70°BE是/ABD的平分線，求/DBE的度數(shù)。M是AD的中9、已知：如圖（9）,RC是線段AD上兩點(diǎn)，且AB:BC:CD=2:4:3,點(diǎn)，CD=6cm,求線段MC勺長(zhǎng)。IIABMC圖（9）第七章線段與角的畫(huà)法測(cè)試題一、填空題（本大題共30分，每小題3分）1、在所有連結(jié)兩點(diǎn)的線中，最短.A''2、右圖為同一直線上的AB、C三點(diǎn)，圖中共有條射線，條線段.（第2題）3、如圖，CD是線段AB上._1.兩ACDJ百八、）如果AGC