打造先進(jìn)農(nóng)村信用社企業(yè)文化之我見

1、打造先進(jìn)農(nóng)村信用社企業(yè)文化之我見企業(yè)文化是指企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中， 逐步形成的為 全體員工所認(rèn)同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng) 營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化建設(shè)是對(duì) 企業(yè)發(fā)展過程中自然形成的各種價(jià)值觀念及其物化形態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)整 理、提煉和升華， 使之由自然狀態(tài)逐步向自覺狀態(tài)轉(zhuǎn)變的過程，是企 業(yè)發(fā)展到一定階段后，對(duì)自身理念、行為、制度和形象自覺調(diào)整的過 程。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，其核心是 企業(yè)的精神和價(jià)值觀。 現(xiàn)就如何打造先進(jìn)的農(nóng)村信用社企業(yè)文化談幾 點(diǎn)粗淺的看法。一、打造農(nóng)村信用社先進(jìn)企業(yè)文化的重要意義（一）增強(qiáng)企業(yè)凝聚

2、力 農(nóng)村信用社企業(yè)文化是在農(nóng)村信用社長期經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成 的，有著共同價(jià)值觀、共同行為準(zhǔn)則、共同工作目標(biāo)的一種微觀文化 體系。因此，它是農(nóng)村信用社成為全體員工的一種利益共同體，全體 員工在日常經(jīng)營活動(dòng)中很自然地用共同行為準(zhǔn)則來衡量和指導(dǎo)自己 的行為，共同的價(jià)值觀能夠使人們之間關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)協(xié)作，可以減 少團(tuán)隊(duì)的內(nèi)耗與效率損失， 減少工作中大量不必要的沖突與磨擦。 共 同的工作目標(biāo)能夠使人們彼此之間相互尊重， 相互學(xué)習(xí)。 這種凝聚力 的產(chǎn)生，能夠使得農(nóng)農(nóng)村信用社系統(tǒng)上下團(tuán)結(jié)一致， 努力為實(shí)現(xiàn)農(nóng)信 社的目標(biāo)而團(tuán)結(jié)奮斗。二）調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性農(nóng)村信用社企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)員工的精神訴求，強(qiáng)調(diào)“以人為本

3、”的 管理理念，良好的企業(yè)文化可以為員工提供一種愉快、和諧、向上的 工作氛圍，這樣能使員工獲得精神上和心理上的滿足，可以使員工找 到歸屬感和自豪感，由于員工得到尊重，會(huì)有一種“士為知己者死” 的心態(tài)，就會(huì)自發(fā)的激發(fā)出極大的工作熱情， 可以使自己的能量得到 最大程度的發(fā)揮，人們?cè)谙冗M(jìn)的農(nóng)信社企業(yè)文化氛圍中工作， 員工會(huì) 充滿自豪感和主人翁精神，會(huì)忘我地進(jìn)行創(chuàng)造性工作，從而最大程度 的調(diào)動(dòng)員工的積極和主動(dòng)性。（三）增強(qiáng)員工的自我約束意識(shí)農(nóng)村信用社企業(yè)文化作為一種管理體系，還具有隱性約束的作 用，它可以使員工在觀念上確立一種內(nèi)在的、自我約束的行為標(biāo)準(zhǔn)， 形成一種自我約束的職業(yè)道德，在日常工作中形成一

4、種強(qiáng)烈的自責(zé)自 律的心理氛圍，可以在事前形成一種約束和控制。 而在農(nóng)村信用企業(yè) 文化中用文字形式固定下來的制度、 規(guī)章具有一定的標(biāo)準(zhǔn)性、權(quán)威性 和強(qiáng)制性，在農(nóng)村信用社的經(jīng)營管理中起著重要作用， 約束員工按照 既定標(biāo)準(zhǔn)從事各項(xiàng)工作。（四）提高農(nóng)村信用社的社會(huì)地位建設(shè)良好的企業(yè)文化可以提高農(nóng)村信用社的整體形象，提高全體 員工的整體素質(zhì)，使之不斷提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)作風(fēng)的逐漸好轉(zhuǎn)，不 斷提高農(nóng)村信用社的品牌知名度，從而促進(jìn)農(nóng)村信用社社會(huì)地位的不 斷提升，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造良好的氛圍。二、打造農(nóng)村信用社先進(jìn)企業(yè)文化的策略一）堅(jiān)持“以人為本”的思想，增強(qiáng)企業(yè)向心力企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是以人為主體的人本文化，

5、企業(yè)員工不僅是企 業(yè)文化創(chuàng)造的主體， 而且也是企業(yè)文化的載體， 是企業(yè)文化的傳承者 和實(shí)踐者。 要把人作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)， 在制定決策時(shí)優(yōu)先考 慮人的因素；充分重視人的價(jià)值，把人放在積極、主動(dòng)的位置上，承 認(rèn)人的主觀能動(dòng)性；要在工作中了解員工、理解員工、引導(dǎo)員工、愛 護(hù)員工、關(guān)心員工、信任員工、知人善用，讓員工人盡其才，各顯所 能，各施其長， 要使農(nóng)村信用社廣大職工樹立起良好的職業(yè)道德；要 使全體職工樹立“主人翁”意識(shí)，來關(guān)心農(nóng)村信用社的發(fā)展，大家同 心同德、群策群力、共同奮斗，才能充分激發(fā)員工的熱情和進(jìn)取心， 使之從內(nèi)心深處產(chǎn)生對(duì)企業(yè)強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感， 促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)人 生價(jià)值， 并

6、真正把個(gè)人的前途和企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起， 使廣大員工 自覺地投身于企業(yè)文化的建設(shè)中，增強(qiáng)員工的向心力。（二）更新經(jīng)營理念創(chuàng)新服務(wù)手段，提升信合形象 農(nóng)村信用社要在激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須更新經(jīng)營理念， 促進(jìn)業(yè)務(wù)開展。經(jīng)營理念是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)特的指導(dǎo)思想和 行為方式。 當(dāng)前農(nóng)村信用社不少員工還存在優(yōu)越意識(shí)， 甚至是官商作 風(fēng)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 農(nóng)村信用社必須緊跟時(shí) *代潮流， 找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，更新經(jīng)營理念，將感情營銷提升為文化營銷，促進(jìn)業(yè) 務(wù)發(fā)展。在文化營銷中從點(diǎn)滴做起，致力于農(nóng)村信用社的服務(wù)宗旨、 創(chuàng)業(yè)精神、價(jià)值觀念和文化道德的弘揚(yáng)，精心塑造信用社的品牌，在 閃亮的品牌中

7、充分體現(xiàn)信用社的整體素質(zhì)及功能的競(jìng)爭力。農(nóng)村信用社要根據(jù)市場(chǎng)變化， 不斷創(chuàng)新服務(wù)品種， 隨時(shí)滿足市場(chǎng) 需要。在抓好柜臺(tái)服務(wù)的同時(shí)，還要延伸服務(wù)區(qū)域，不但要形成優(yōu)良 的服務(wù)作風(fēng)，還要探索靈活的服務(wù)方式。通過服務(wù)占領(lǐng)更大市場(chǎng)，擁 有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，樹立更好的信合形象，做大信合品牌。（三）建立“顧客至上”的服務(wù)文化，提高服務(wù)水平 客戶是信用社的根基 ,沒有了客戶 ,信用社也將無法生存。為了使 客戶能得到良好的服務(wù) , 信用社每一位職工必須在企業(yè)文化的指導(dǎo) 下，從內(nèi)心里真正把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)家人對(duì)待 ,一切從客戶利益出發(fā)， 使客戶滿意， 只有這樣， 農(nóng)村信用社才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中擁有更 多的忠誠客戶，

8、才能在競(jìng)爭中立于不敗之地。一是規(guī)范服務(wù)環(huán)境。營 業(yè)單位要在規(guī)定位置懸掛統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)牌、利率牌、營業(yè)時(shí)間牌，統(tǒng)一 懸掛服務(wù)公約、 服務(wù)承諾、服務(wù)電話號(hào)碼，做到營業(yè)環(huán)境舒適、 整潔、 美化。二是完善便民服務(wù)設(shè)施。營業(yè)柜臺(tái)外應(yīng)配備沙發(fā)、坐椅、老花 鏡、驗(yàn)鈔器具、書寫用筆墨等。三是規(guī)范服務(wù)行為。服務(wù)中根本的問 題是員工的服務(wù)， 員工的服務(wù)要做到熱情禮貌、 耐心周到、業(yè)務(wù)精通、 辦事利索。四是建立客戶投訴機(jī)制。要設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的意見征求表，定 期或不定期召開座談會(huì)， 廣泛征求客戶意見。 要聘請(qǐng)常年服務(wù)顧問和 監(jiān)督員，監(jiān)督行風(fēng)建設(shè)。 要開通投訴熱線電話和公布投訴信箱、 郵箱， 并完善信訪工作等。總之，要把“客戶

9、滿意程度”作為評(píng)價(jià)我們工作 好壞的唯一標(biāo)尺。信合人推崇“論壇文化”溫嶺合行： “六大文化”打造品質(zhì)銀行 淺談利率市場(chǎng)化對(duì)農(nóng)村信用社的影響及對(duì)策求： 陜西省農(nóng)村信用社會(huì) 計(jì)基礎(chǔ)工作考核實(shí)施辦法農(nóng)村信用社集中授權(quán)存在的問題與建議寶 塔區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)建信用社企業(yè)文化五管” 齊下，打造農(nóng)村信用社風(fēng)險(xiǎn)管理文化安康信合打造特色金融服務(wù)文化 又有新舉措信用社企業(yè)文化的核心是紀(jì)律（四）完善約束機(jī)制，提高管理水平加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)最根本的目的是促進(jìn)農(nóng)村信用社又好又快地發(fā)展，沒有較完善的規(guī)章制度和機(jī)制，農(nóng)村信用社就無法進(jìn)行有效的 生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)文化則是一種無形的文化上的約束力量， 形成

10、一種規(guī)范和理念，來彌補(bǔ)規(guī)章制度和機(jī)制的不足。它在于把企業(yè)價(jià)值 觀滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面、 各個(gè)層次和全過程，用文化的手 段、文化的功能、文化的力量，去促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)、管理水平和經(jīng) 營效益的提高。要充分運(yùn)用紀(jì)律約束機(jī)制，不斷完善內(nèi)控機(jī)制，將企 業(yè)理念貫穿到制度、紀(jì)律與行為規(guī)范中，確立廣大職工認(rèn)同的企業(yè)價(jià) 值觀，確立企業(yè)目標(biāo)，確立企業(yè)融洽的人際關(guān)系，達(dá)到實(shí)現(xiàn)職工與農(nóng) 村信用社的共同目標(biāo)，使農(nóng)村信用社不斷提高品位，提升農(nóng)村信用社 在農(nóng)村信用社與農(nóng)村金融市場(chǎng)中的競(jìng)爭力。（五）打造核心價(jià)值觀念，塑造團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)的精神靈魂， 是企業(yè)的管理主線，它可以增 強(qiáng)員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企

11、業(yè)蓬勃發(fā)展。農(nóng)村信用社要根據(jù)自 身實(shí)際，精心提煉出切合實(shí)際，符合本質(zhì)、健康向上、目標(biāo)明確、內(nèi) 容豐富、有益發(fā)展、彰顯形象、適時(shí)新潁、能讓廣大員工接受的企業(yè) 精神，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以企業(yè)精神牽動(dòng)全員 上下，形成心往一處想、勁往一處使、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，使農(nóng)村 信用社成為一支忠誠信用、團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通良好、積極進(jìn)取、頑強(qiáng)拼 搏、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樂于奉獻(xiàn)的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。（六）實(shí)施激勵(lì)機(jī)制和學(xué)習(xí)機(jī)制，提高整體素質(zhì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，各行各業(yè)的競(jìng)爭都日趨激烈，金融機(jī) 構(gòu)之間的競(jìng)爭更是逐漸多元化。農(nóng)村信用社在嚴(yán)峻的國際、國內(nèi)形勢(shì) 面前，一方面要建立、健全完善的競(jìng)爭激勵(lì)機(jī)制，形成能者上、庸者 下、平者讓的良好內(nèi)部競(jìng)爭環(huán)境，通過競(jìng)爭選拔優(yōu)秀人才，委以重任, 創(chuàng)造一個(gè)令員工敢抓、敢管、敢說、敢干的寬松工作環(huán)境，明確員工 的責(zé)、權(quán)、利，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；另一方面，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企 業(yè)為依托，加強(qiáng)員工的政治理論學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 積極倡導(dǎo)良好的學(xué) 習(xí)風(fēng)尚。建立學(xué)習(xí)制度和考試制度，教育黨員干部樹立科學(xué)的發(fā)展觀、 正確的政績觀、科學(xué)的人才觀。在全轄員工中開展崗位練兵、崗位培 訓(xùn)