職場禮儀考試試題

1、職場禮儀考試試卷公司/部門：姓名：_ _ 得分：單項(xiàng)選擇題（每小題 2分，共66分） 講究禮儀的原因，用一句話概括為（D）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) B 、外塑形象C 、增進(jìn)交往D 、使問題最小化在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩顆扣子，那么扣子的系法應(yīng)為（B）兩顆都系1、2、A3、B 、系上面第一顆 C、系下面一顆）D全部敞開4、A5、6、A7、9、商務(wù)場合女性的頭發(fā)最長不應(yīng)該長于（D耳部 B 、頸部 C 、腰部 商務(wù)場合中女士穿著套裙的四大禁忌不包括（ 穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、襪不搭配 在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。?擺正位置B 、入鄉(xiāng)隨俗 C 、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對方的（ 上半身 B、雙眉到鼻尖，三

2、角區(qū)在公共場合，人際交往的距離應(yīng)以（ 半米之內(nèi)B 、0.5 1.5米之間一般握手的時(shí)間為（A ）秒3 5 秒 B 、5 6 秒 C 、10 秒 關(guān)于握手的禮儀，下面描述不正確的是（A先伸手者為地位低者 客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手 下級與上級握手，應(yīng)該下級伸手之后再伸手 男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。C穿白色套裙C、C）以對方為中心 D、肩部D、三截腿、以上都不對B ）才不算失禮C、頸部 D腳B ）為宜1.5 3米之間 D、3米以上D 、30 秒10、在正式場合下用（D ）方式稱呼對方較合適 A職務(wù)稱呼 B、代詞稱呼 C、親屬稱呼 D、頭銜稱呼11、電話

3、鈴聲響后，最多不超過（ C ）聲就應(yīng)該接聽 A B 、二 C 、三 D 、四12、假定你現(xiàn)在接到你上級給你打來的電話，通話完后由誰先掛電話（ A自己先掛 B、上級先掛 C、隨意，沒固定要求13、以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)比較適宜（ 用后跟著地走路 正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 男性在任何場合都可以戴著手套握手 穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢慢地彎下B）D 、以上都不對D）D14、 女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有（B） A與眾不同 B、同質(zhì)同色 C、不能佩戴 D、彰顯價(jià)值15、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出，在職員對上司的稱呼

4、上，應(yīng)該注意（ 稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部 如果上司表示可以用姓名、昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切 可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之類的詞 隨便怎么稱呼都可以CD16、翹二郎腿的坐姿是（A）A不符合規(guī)范，因?yàn)闀@得草率而輕浮ABCD22、公務(wù)用車時(shí)，上座是（23、主人親自駕駛車時(shí)，上座是（A ）D ）B男士可以，女士不可以C只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用D可以和男士一樣17、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的，通常在介紹中，下面哪項(xiàng)不符合正確的禮儀（A ）首先將職位低的人介紹

5、給職位高的人首先將女性介紹給男性首先將年輕者介紹個(gè)年長者同齡同性同職位的，首先介紹主方18、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，下列做法正確的是（A為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B為方便對方聯(lián)系，名片一定要有自己的私人聯(lián)系方式C在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D接過名片時(shí)要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時(shí)看19、交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動形式，交談得好會商務(wù)活動有較大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動中， 你應(yīng)該（C ）A在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B在交談中多向?qū)Ψ教釂枺蕉嘣胶?，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息C在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹可親，要

6、注意內(nèi)容，注意避諱一些問題D在交談中手舞足蹈，盡量用肢體語言展示自我20、若你正在參加一個(gè)商務(wù)會議，這是你的筆不小心掉到了桌子下面，你應(yīng)該（A、不要打擾別人，自己彎身去揀B跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀C無特別要求可隨意處理D不去揀，不要影響會場紀(jì)律21、當(dāng)你的同事不在時(shí)，你代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（先問清對方是誰先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理先問對方有什么事先告訴對方他找的人暫時(shí)不在B)ABCD24、在帶領(lǐng)賓客參觀公司時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（無專人控制）你應(yīng)該做到（ A放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反 B加快腳步，進(jìn)電梯時(shí)自己先進(jìn)入，出電梯則相反C保持腳步，

7、誰先進(jìn)出都無所謂D找其他人幫忙開關(guān)電梯25、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（ 一般情況下，左手持刀，右手持叉 就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字 就餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上 取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)測向外側(cè)取用26、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（ A、主人的左側(cè) B、主人的右側(cè) C、主人的對面27、按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的（ C ） A、左前方引路 B、左后方引路 C、右前方引路28、進(jìn)行正式宴請時(shí)，首先應(yīng)考慮的是（ A ） A座次B、菜肴 C、餐費(fèi) D、時(shí)間29、自我介紹時(shí)要避免（B ） A先遞名片，再做介紹 B、先做介紹，后遞名片30

8、、 商務(wù)禮儀的首要原則是（B ）A、尊重為本 B、規(guī)范為本 C、友善為本 D、31、干練有素的商務(wù)人員，往往在正式場合會同時(shí)攜帶A 2支B、3支 C、4支 D、5支32、假定你今天請你的客戶吃飯，你應(yīng)當(dāng)提前（ C ）抵達(dá)用餐地點(diǎn) A用餐前5分鐘 B、用餐前10分鐘 C、用餐前15分鐘 D、33、介紹時(shí)，應(yīng)注意的手勢動作是（手心朝上，眼睛跟上手的方向 單個(gè)手指指引D多項(xiàng)選擇題（每小題 與客戶交談時(shí)三不準(zhǔn)是指（1、A2、3、A4、5、1、2、3、4、5、6、7、D ）D 、面對門的位置D 、右后方引路C、長話短說 D、內(nèi)容完整招待為本（ A ）鋼筆用餐前30分鐘A ）B、手心朝下，眼睛跟上手的方向

9、、拉著對方介紹4分，共20分）AC ）不準(zhǔn)打斷對方 B、不準(zhǔn)補(bǔ)充對方 C、不準(zhǔn)隨意更正對方 商務(wù)禮儀的作用（ABC ） 提升個(gè)人素質(zhì) B、方便人們交往應(yīng)酬C、有助于維護(hù)企業(yè)形象西服穿著的三大禁忌包括（ABCD ） 袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng) 、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平假定要給你的客戶打電話，要注意哪些時(shí)間段的避免（AD ）星期一早上10點(diǎn)以前的時(shí)段 B 、周末的16點(diǎn)以后的時(shí)段 對方休假時(shí)段D、平常22點(diǎn)至次日6點(diǎn)這個(gè)時(shí)段電話公務(wù)應(yīng)注意（ABCD ） 報(bào)B、轉(zhuǎn)C、送D、批判斷題（每小題1分，共14分，正確的打X 錯(cuò)誤的打X）當(dāng)進(jìn)行正式宴會時(shí)，一定要

10、在主人宣布開飯之后再動手吃飯。（2）在商務(wù)場合，年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（X）商務(wù)宴會首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（2）與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。 在中餐宴會中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。（X）在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。 當(dāng)你把剛接到的客人帶到賓館，你的上司正在等候， 人。（X） 男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間以示尊重。不準(zhǔn)看著對方D、以上都不是（為先把你的上司介紹給客人，然后再向上司介紹客在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐、交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會吸煙。（10、 在商務(wù)會晤中，收到名片時(shí)，可以將名片放在上衣兜里

11、。（2）11、 在商務(wù)宴請中，為了尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該讓上級領(lǐng)導(dǎo)先點(diǎn)菜。（2）12、宴請客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點(diǎn)是問對方：“您喜歡吃什么菜？”（X）9、13、 逢年過節(jié)送天津客戶老白干是比較受歡迎的。（2）14、就餐后剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說 聲“抱歉”。（2）禮儀培訓(xùn)考試試題姓名：崗位：分?jǐn)?shù)：一、選擇題：（共計(jì)20道題，1-15題為單選題，16-20題為多選題，每題 3分，共計(jì)60分，錯(cuò)選、 多選均不得分）一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、 儀態(tài)B、修養(yǎng)握手有伸手

12、先后的規(guī)矩：（A晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。主人與客人握手，一般是客人先伸手。作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？（ D）（A ）、舉止。漏選、2、AC3、C 、穿著）B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。A你懂不懂呀？B 你聽懂沒有？C 你聽明白沒有？D 我說清楚了嗎？在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（、輕聲細(xì)語，4、A5、隨心所欲 B 形象是個(gè)體的（ 張揚(yáng)； B、高談闊論CA ）、財(cái)富；6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？?；B.三?？?；C.在正式場合，男士穿的西服有三個(gè)扣子， 下面1個(gè)； B 、中間1個(gè)；C 宴

13、會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（ 在主人的右側(cè) B 、在主人的左側(cè) C 在升降國旗、奏國歌時(shí)要（ 停止走動，跟著唱B立正站好，向國旗行鞠躬禮7、9、不妨礙別人、力量；（D ）西裝,單排扣; 只能扣（B ）。、肅立、DC10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該（A行鞠躬禮B11、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（A 、穿肉色長統(tǒng)絲襪D、關(guān)鍵。不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上,D.雙排扣。、上面1A ）。、隨其所好個(gè);、三個(gè)都扣;、自由選擇、起立 CC ）。B、穿彩色絲襪脫帽、行注目禮，、應(yīng)將鞋帶系好A ）。、問好 D 、擺手道別少先隊(duì)員行隊(duì)禮12、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿， 到杯身的（A ）處，

14、不然就有厭客或逐客之嫌。A 1/2B、2/3 C會被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（ A辦公室 際上通行的原則， A 1分鐘原則 15、通話者的（A內(nèi)容作用包括（ABCC 、穿短襪D、穿漁網(wǎng)襪更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟、2/3、3/4 DC ）不能補(bǔ)妝。、公共場所、3/5 13、在正式場合，女士不化妝B、洗手間C叫（B ）,體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。B 、3分鐘原則 C、5分鐘原則C ）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”B、情感 C 、聲音 D）A、自我標(biāo)識；B、修飾彌補(bǔ)；、盥洗室14、在電話禮儀中一個(gè)國、10分鐘原則o、談吐16、儀表對人們形象規(guī)劃的C、包裝外表

15、形象 D、17、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE、次序規(guī)范； D、場合規(guī)范;表明審美情趣；E 、表明內(nèi)在形象。A道德規(guī)范；B、等級規(guī)范；C行為規(guī)范。18、交際原則可概括為（ ABCDE ）、誠實(shí)守信原則；D、尊重風(fēng)俗原則；ABCD ）、安排通話內(nèi)容；D、掛斷電話時(shí)注意的BCD）EA平等互動原則； B 、注重溝通原則；C理解寬容原則。19、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（C維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有（C、熱情；D、專業(yè)化;B、通話目的明確;E 、不直接回答對方問話。B、語氣友好；20、A選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間； 禮貌用語；A、語氣莊重；規(guī)范化（共計(jì)20道題，每題2分，共計(jì)40分。請?jiān)凇埃ǎ碧?/p>

16、寫“V” “或X”）（V）二、判斷題：解釋:1、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。2、 能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談?wù)摺＃╔）3、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是解釋：平等的交談，才是和諧的交流環(huán)境，往往傾聽者才是最受歡迎的人。 交談取得良好效果的前提。（V） 解釋：而是使婦女成為受尊重的對象,處處給她們以照顧。4、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，（V） 解釋：因?yàn)檫@只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不5、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來不贊成當(dāng)面批評這種手段， 會有好的結(jié)果。（V） 解釋：莊重。如：男士穿西服和超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（V）6、員工在工作及

17、外事活動中，必須衣著整潔、大方、 皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、 釋：7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。（V ） 解釋：8、員工在電梯里見面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先 點(diǎn)頭示意或問候“您好”，下電梯時(shí)，請客人先行，示意或說“請”。（V ） 解釋：9、接送客人時(shí)應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請客人上車，并坐自己 右手邊。（V ） 解釋：10、宴請客人時(shí)，應(yīng)注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時(shí)不強(qiáng)行勸酒，不做有礙就餐的不雅動作, 不說污言穢語。（V ） 解釋：11、陪同客人

18、參觀游覽時(shí)，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要 求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕。（V ） 解釋：(V ) 解釋:12、找人時(shí)，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門關(guān)上。13、 企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實(shí)，信譽(yù)為本。（V ） 解釋：15、使用手機(jī)時(shí)，手14、 握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（X） 解釋：交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應(yīng)該按照尊卑先后順序進(jìn)行握手。機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（V） 解釋：16、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（X ）解釋：商務(wù)禮儀中，交談結(jié)束，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽怆x開的意圖后，方可離開，否 則被認(rèn)為是唐突和不禮貌。6、員工在工作及外事活動

19、中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和 皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（V ） 釋：7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。（V ） 解釋：8、員工在電梯里見面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先 點(diǎn)頭示意或問候“您好”，下電梯時(shí)，請客人先行，示意或說“請”。（V ） 解釋：9、接送客人時(shí)應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請客人上車，并坐自己 ( V)右手邊。（V ） 解釋：10、宴請客人時(shí)，應(yīng)注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時(shí)不強(qiáng)行勸酒，

20、不說污言穢語。（V ） 解釋：11、陪同客人參觀游覽時(shí)，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。 求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕。（V ） 解釋：12、找人時(shí)，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門關(guān)上。13、 企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實(shí)，信譽(yù)為本。（V ） 解釋：14、 握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（X） 解釋：交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應(yīng)該按照尊卑先后順序進(jìn)行握手。機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（V） 解釋：16、 與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（X ） 解釋：商務(wù)禮儀中，交談結(jié)束，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽怆x開的意圖后，方可離開，否則被認(rèn)為是唐突和不禮貌。17、接待來訪時(shí)，結(jié)束接待，婉言

21、提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。18、 陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。（X） 解釋：應(yīng)由主人先進(jìn)入，按住電梯按鈕，出電梯時(shí)，應(yīng)請客人先走出電梯。不做有礙就餐的不雅動作,如客人提出不合理要(V ) 解釋:15、使用手機(jī)時(shí)，手(V)解釋:19、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時(shí)間 不應(yīng)太長，以免影響他人工作；（V ） 解釋：20、在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（V）解釋:26、 行鞠躬禮一般在距對方米的地方。 沒有微笑，鞠躬禮是失禮的。（B） A1 2；27、領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時(shí)：

22、28、每天與同事第一次見面：問候、行A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；29、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示匯報(bào)工作： 禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；在與對方目光交流的時(shí)候行禮，且行鞠躬禮時(shí)必須真誠的微笑,B2 3; C3-4;起立、問候、O （D）D4 5; 行度鞠躬禮。（B） A30 ; B15;C10; D90;C15度鞠躬禮；D欠身禮； 敲門、聽到回應(yīng)之后進(jìn)門、行30、在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo):C15度鞠躬禮；D欠身禮；O （B） A90度鞠躬禮; 行B30度鞠躬。(C)問候、31、與經(jīng)常見面的同事相遇:行向與會者行向與會者行。(D)A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠

23、躬禮；D欠身禮；32、主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺講話前，（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；33、主持人或領(lǐng)導(dǎo)講完話， 與會者鼓掌回禮。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 34、迎接客人（公司大門口、電梯門口、機(jī)場）時(shí)：問候、行。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮;C15度鞠躬禮；D欠身禮；35、在自我介紹或交換名片時(shí)：行并雙手遞上名片。（B）禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；36、在會客室迎接客人時(shí)：起立問候，行，待客人入座后再就坐。（B） A90度鞠躬禮；禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；37、請客人用茶時(shí)：行O (D)A90

24、度鞠躬B30度鞠躬A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；38、在接受對方幫助表示感謝時(shí)，行 說“謝謝！ ”。（ B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 方久等時(shí)，行，并說：“對不起！ ”。（ B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；向他人表示慰問或請求他人幫助時(shí)，行。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；身禮；41、，并39、給對方造成不便或讓對40、D欠聲鈴響之內(nèi)必須接聽來電；（A） A三；B兩；C一; D五；42、必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“（C）A您好！ ； B你好！ ； C您好，龍邁事業(yè)部！ ； D你好，

25、龍邁事業(yè)部！43、正確的目光是自然地注視對方 B眉骨與發(fā)際線；C下顎與鎖骨；44、手勢是談話必要的輔助手段。 A幅度和頻率；B樣式和幅度； 不可用手指。（B）A語言示意；三角區(qū)，不能左顧右盼,D眉骨與鼻梁；手勢的不要過大過多，C速度和頻率；D樣式和速度；B手掌；C手指；D目光示意;也不能緊盯著對方;（D）A鼻梁與下顎;要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。45、在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用（A），切46、 基本坐姿一一入座要輕，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。（C）A1/2 ； B1/3 ； C2/3 ； D3/3 ；47、 與會者必須提前分鐘到達(dá)會場，并且關(guān)閉一切通訊工具。，頭48、 握手時(shí)間一般在秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。D7-9 ； 49、兩人并排走路，為尊。（B）A左；B右；四、多項(xiàng)選擇題（共設(shè)答題10道，每道3分，共計(jì)30分）11、龍邁禮儀規(guī)范A鞠躬禮儀；B電話禮儀；C儀態(tài)禮儀；D儀表禮儀；E會議禮儀；F社交禮儀；(D)A1 ； B2； C3； D5;(B) A1-3 ; B3-5;C5-7;包括G接待禮儀；12、龍邁禮儀是龍邁特種車事業(yè)部“一致性和差異性”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣龍邁禮儀要做到，經(jīng)過持久推行落實(shí)，最終形成龍邁特種車品牌的差異化。（AB