商場(chǎng)客服專員工作職責(zé).doc

1、 商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)撰寫人：_日 期：_商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)篇一：商場(chǎng)客服崗位職責(zé)商場(chǎng)客服崗位職責(zé)篇一：商場(chǎng)客服部工作職責(zé)1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);4、做好顧客投訴和接待工作;5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待;8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;11、負(fù)責(zé)安排

2、商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。篇二:商場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文直屬部門：客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理適用范圍：賣場(chǎng)客服部主管崗位職責(zé)：1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1、每日檢查員工禮儀服飾;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、做好顧客投訴和接待工作;4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;5、與政府職能部門協(xié)調(diào)

3、、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);8、制定客服員工排班表;9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。篇三：商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私4、耐心服務(wù)，善待

4、顧客主要工作：1、每天營業(yè)開始時(shí)，迎接顧客3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存取包6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放7、為大件家電購買者檢測(cè)、試機(jī)8、接受顧客咨詢9、超市快訊的追蹤、分發(fā)10、全店的廣播服務(wù)工作11、使用規(guī)范用語輔助工作：1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)

5、表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品7、當(dāng)顧客前來要求退換貨時(shí)，檢查其是否符合退換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）篇四：商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)1每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；2檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作；4以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；5與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；6做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；7嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；8指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本

6、；10負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；11負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；12指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配英皇時(shí)尚城_崗位職責(zé)一、_工作內(nèi)容二、樹立商場(chǎng)對(duì)外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會(huì)員招募以及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作。_工作主要工作崗位職能三、注重部門禮儀禮貌，四、樹立開公司良好的外部形象，五、維持良好的服務(wù)秩序，六、提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。_各崗位職能說明（一）_主管崗位職責(zé)（二）、每日檢查員工禮儀服飾檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量、做好顧客投訴和接待工作4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上

7、”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象5、與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪篇二：商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)客服主管崗位職責(zé)一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)。二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并_實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。四、_辦理住戶入住和手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、

8、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。七、負(fù)責(zé)_員工的考核工作。八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系，管理制度商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)。九、負(fù)責(zé)_社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。直屬部門：客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理適用范圍：各門店客服主管1.注重部門禮貌，提供公司良好的外部形象;2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1.每日檢查員工禮儀服飾;2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3.做好顧客投訴和接待工作;4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，

9、杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。篇三：商場(chǎng)客服部的工作職責(zé)商場(chǎng)客服部的工作職責(zé)一間商場(chǎng)的客服很重要，因?yàn)榭头侵苯用鎸?duì)普羅大眾的服務(wù)的部門。商場(chǎng)客服部的工作職責(zé)，具有自己的特點(diǎn)，商場(chǎng)客服部的工作職責(zé)根據(jù)商場(chǎng)的具體要求，有著自己的內(nèi)容。下面就商場(chǎng)客服部的工作職責(zé)做一個(gè)介紹。商場(chǎng)客服部工作職責(zé)之員工崗位要求1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。商場(chǎng)客服部工作職責(zé)之崗位主要日常工作1、每日檢查員工禮儀服飾;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、做好顧客投訴和接待工作;4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的