商場管理部課長職務(wù)說明書

1、商場管理部課長職務(wù)說明書崗位名稱商場管理部課長崗位編號所在部門營銷部崗位定員直接上級經(jīng)理工資等級直接下級樓層主管薪酬類型直轄人員營業(yè)員崗位分析日期本職：負責(zé)公司商場日常銷售與管理工作。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負責(zé)商場日常銷售與管理工作工作任務(wù)負責(zé)制定商場銷售策略與管理制度，并組織實施負責(zé)制定商場年度經(jīng)營計劃、月度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案，并組織實施掌握和了解公司內(nèi)外動態(tài)，及時向經(jīng)理反映，并提出建議負責(zé)完成商場銷售目標，并確保回收貨款負責(zé)制定本部門客戶服務(wù)、客戶管理制度及流程負責(zé)建立客戶需求反饋作業(yè)流程職責(zé)二職責(zé)表述：參與公司質(zhì)量管理體系的建立，保證公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求工作任務(wù)協(xié)助公司質(zhì)量

2、管理體系的建立參與制定公司有關(guān)營銷、供應(yīng)、運作質(zhì)量管理及服務(wù)標準，并監(jiān)督實施情況組織及時反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助解決重大質(zhì)量事故職責(zé)三職責(zé)表述：負責(zé)商場銷售課人員隊伍建設(shè)和管理工作任務(wù)負責(zé)分管部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見負責(zé)對本部門員工進行所需業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)負責(zé)協(xié)調(diào)商場各樓層內(nèi)部、商場與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議監(jiān)督各樓層的工作目標和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)職責(zé)四職責(zé)表述：完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：權(quán)限內(nèi)市場推廣方案的建議權(quán)，重大推廣方案的建議權(quán)權(quán)限內(nèi)銷售合同、供應(yīng)合同審批權(quán)代理商、供應(yīng)商選擇的建議權(quán)代理商、供應(yīng)商政策建議權(quán)新產(chǎn)品開發(fā)立項、

3、新產(chǎn)品開發(fā)成果的參評權(quán)權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評價權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系經(jīng)理、下屬各樓層主管外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會、代理商、供應(yīng)商等任職資格：教育水平大專或以上學(xué)歷專業(yè)營銷或經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷工商管理類培訓(xùn)，人際關(guān)系能力培訓(xùn)經(jīng)驗5年以上營銷工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗知識通曉公司所經(jīng)營產(chǎn)品行業(yè)動態(tài)，掌握市場營銷相關(guān)知識， 具備財務(wù)管理、法律、質(zhì)量管理等方面的知識，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識和運作環(huán)節(jié)技能技巧熟練使用自動化辦公軟件。個人素質(zhì)具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷

4、與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境商場，經(jīng)常需出差工作時間特征工作時間不確定，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔年度營銷規(guī)劃、供應(yīng)規(guī)劃與總結(jié)考核指標：商場的銷售收入 、本部門計劃指標達成率、商場產(chǎn)品的利潤率、商場應(yīng)收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、產(chǎn)品合格率、客戶滿意度、供應(yīng)商培養(yǎng)目標完成情況、重要任務(wù)完成情況本部門預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理技術(shù)、管理等部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力、專

5、業(yè)知識及技能備注4.2營銷管理部主要職責(zé)4.2.1負責(zé)公司市場營銷管理體系的建立和銷售策略的制定與管理。4.2.2負責(zé)市場調(diào)研和市場信息收集與處理，準確反映和傳遞客戶要求，每個季度向公司提供一份綜合市場需求調(diào)研和分析報告。4.2.3負責(zé)制定年度銷售計劃和月度銷售計劃，組織產(chǎn)品銷售，確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。4.2.4負責(zé)產(chǎn)品銷售合同管理和作好合同執(zhí)行情況的分析。4.2.5負責(zé)新市場的開發(fā)和潛在市場的跟蹤，為開拓新市場提供市場依據(jù)。4.2.6負責(zé)貨款回籠和催收工作，努力降低應(yīng)收賬款的余額，作好出差費用、業(yè)務(wù)接待費用、銷售費用、品牌宣傳費的控制和管理。4.2.7負責(zé)客戶服務(wù)和處理客戶投訴工作，建立客

6、戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)客戶分級管理與服務(wù)。4.2.8負責(zé)各地銷售辦事處的管理，下達各辦事處的產(chǎn)品銷售目標及費用控制計劃以及用戶關(guān)懷和市場調(diào)研跟蹤計劃。（未來）4.2.9負責(zé)完成公司下達的各項工作任務(wù)4.3營銷管理部品牌推廣課主要職責(zé)4.3.1負責(zé)制定公司品牌建設(shè)和品牌管理的規(guī)劃；4.3.2負責(zé)執(zhí)行公司品牌營銷的規(guī)劃管理；4.3.3負責(zé)制定公司品牌推廣計劃,并組織實施；4.3.4負責(zé)公司形象設(shè)計及管理；4.3.5負責(zé)制定公司廣告宣傳費用計劃,并控制實施4.3.6負責(zé)公司媒體關(guān)系經(jīng)營；4.3.7負責(zé)公司品牌全方位、多角度運營策劃；4.3.8負責(zé)執(zhí)行落實公司行政管理規(guī)定。評定項目評定標準評定結(jié)果543211

7、、專業(yè)能力（權(quán)數(shù)0.3）大學(xué)以上5分；大專4分；中專（職高）3分；高中2分；初中及初中以下1分。1.1 專業(yè)學(xué)歷1.2 工作資歷連續(xù)專業(yè)業(yè)務(wù)任職在上述對應(yīng)學(xué)歷分別在3、5、8、10、12年以上為5分；連續(xù)任職1、3、5、8、10年以上為4分；間斷累計任職上述年限為2分；任職時間低于上年限者為1分。1.3 計劃能力能夠根據(jù)公司計劃大綱和工作思路及目標制定業(yè)務(wù)展開計劃為5分或4分；工作之前才制定一個業(yè)務(wù)計劃為3分；只執(zhí)行計劃或不做計劃為2分或1分。1.4 獨立處理和解決問題的能力主動發(fā)現(xiàn)問題并能獨立解決和處理收到成效為5分或4分；遇到問題，只提解決方案，請示領(lǐng)導(dǎo)同意后再處理者為3分；遇到問題先向領(lǐng)

8、導(dǎo)報告，要處理辦法者為2分或1分。1.5 業(yè)務(wù)成效在本業(yè)務(wù)范圍取得三項以上成果受到公司及政府部門一等獎勵者為5分或4分；二等獎?wù)邽?分；沒有成果者只能做好本職業(yè)心務(wù)為2分或1分。小計得分權(quán)數(shù)×小計分數(shù)2、崗位責(zé)任（權(quán)數(shù)0.1）完成好壞對公司生產(chǎn)經(jīng)營影響較大者為5分或4分；對公司生產(chǎn)經(jīng)營影響較小者為3分；基本沒有影響者為2分或1分。2.1 工作任務(wù)2.2 工作失誤工作失誤對公司造成損失重大者為5分或4分；造成損失較小者為3分；基本沒有損失者為2分或1分。2.3 工作范圍工作范圍涉及到各環(huán)節(jié)、各部門為5分或4分；只涉及到部門環(huán)節(jié)和部門分部分為3分；只涉及到本部門內(nèi)為2分或1分。2.4 工作強度工作壓力大，承擔連續(xù)地有節(jié)奏地工作項目且有較嚴格的進度要求者為5