客戶渠道業(yè)務(wù)受理管理詳解

1、渠道業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理主要是指代理商 /開發(fā)商代理聯(lián)通產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，包括申請(qǐng)、資格審查、資料錄入、結(jié)算、考核、級(jí)別審定等。資源管理資源基礎(chǔ)信息配置資源管理包括手機(jī)、卡、號(hào)等資源信息管理設(shè)置資源領(lǐng)用的方式對(duì)一次領(lǐng)用資源的限量進(jìn)行設(shè)置對(duì)分銷商類別、類型進(jìn)行設(shè)置分銷商資源管理GSM、1) 資源領(lǐng)取實(shí)現(xiàn)指定部門指定代理商對(duì)于批量資源的領(lǐng)用操作。目前聯(lián)通支持CDMA 等業(yè)務(wù)。關(guān)于代理商的歸屬市場(chǎng)部范圍，可以實(shí)現(xiàn)三級(jí)控制：市級(jí)、一級(jí)市場(chǎng)部、 當(dāng)前市場(chǎng)部。繳納領(lǐng)用費(fèi)用時(shí)有提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬兩種方式， 提現(xiàn)指現(xiàn)金交易； 轉(zhuǎn)賬指費(fèi)用從 代理商的賬戶中扣除，記錄銷賬歷史。對(duì)于領(lǐng)用數(shù)據(jù)源的產(chǎn)生， 有兩種方式： 分段查詢和文

2、件導(dǎo)入， 具體采用那 種方式，需要根據(jù)實(shí)際情況決定。2) 資源領(lǐng)取取消實(shí)現(xiàn)指定部門指定代理商對(duì)于資源的批量回退。 目前聯(lián)通支持 GSM、CDMA等業(yè)務(wù)。關(guān)于代理商的歸屬市場(chǎng)部范圍，可以實(shí)現(xiàn)三級(jí)控制：市級(jí)、一級(jí)市場(chǎng)部、 當(dāng)前市場(chǎng)部。領(lǐng)取取消是以領(lǐng)取的整批資源為單位的， 因此，查詢時(shí)必須輸入領(lǐng)用單號(hào)。退費(fèi)時(shí)有提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬兩種方式， 提現(xiàn)指現(xiàn)金交易； 轉(zhuǎn)賬指費(fèi)用加到代理商 的賬戶中，記錄銷賬歷史。由于領(lǐng)用數(shù)據(jù)源的差別，查詢時(shí)必須指明數(shù)據(jù)是否已經(jīng)結(jié)算。只要操作資源里有一個(gè)已經(jīng)為非領(lǐng)用狀態(tài)， 則不允許取消。3) 資源回退實(shí)現(xiàn)指定部門指定代理商對(duì)于資源的個(gè)別回退。 目前聯(lián)通支持 GSM、CDMA等業(yè)務(wù)。資源

3、回退與資源取消的區(qū)別在于：資源取消是針對(duì)一批領(lǐng)用的全部資源， 以領(lǐng)用單為單位； 資源回退針對(duì)單個(gè)號(hào)碼， 不受領(lǐng)用批次限制， 只要符合 回退條件即可回退。退費(fèi)時(shí)有提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬兩種方式， 提現(xiàn)指現(xiàn)金交易； 轉(zhuǎn)賬指費(fèi)用加到代理商的賬戶中，記錄銷賬歷史。由于領(lǐng)用數(shù)據(jù)源的差別，查詢時(shí)，必須指明數(shù)據(jù)是否已經(jīng)結(jié)算。4) 資源調(diào)庫(kù)實(shí)現(xiàn)指定部門指定代理商對(duì)于資源之間的調(diào)配。 目前聯(lián)通支持 GSM、CDMA等業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)賬時(shí)有提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬兩種方式， 提現(xiàn)指代理商之間的現(xiàn)金交易；轉(zhuǎn)賬指費(fèi)用由目標(biāo)代理商的賬戶劃到源代理商的賬戶，記錄銷賬歷史。由于數(shù)據(jù)源的差別， 查詢時(shí)，必須指明數(shù)據(jù)是否已經(jīng)結(jié)算。5) 資源領(lǐng)用費(fèi)用調(diào)整實(shí)現(xiàn)指定

4、部門指定代理商對(duì)未結(jié)算的領(lǐng)用資源的領(lǐng)用費(fèi)用調(diào)整。目前聯(lián)通支持 GSM 、 CDMA 等業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)賬時(shí)有提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬兩種方式， 提現(xiàn)指現(xiàn)金交易， 不記歷史；轉(zhuǎn)賬指費(fèi)用加到代理商的賬戶中，記錄銷賬歷史。費(fèi)用調(diào)整中的資源全部是未經(jīng)過(guò)結(jié)算的，所有已經(jīng)結(jié)算過(guò)的資源將被屏蔽。費(fèi)用信息是不允許刪除的， 如果無(wú)用，將費(fèi)用值置零。6) 返單交接返單交接是分銷商將資源資料反饋回聯(lián)通市場(chǎng)部的操作， 一次可以返還多個(gè)資料信息，分銷商管理中心（市場(chǎng)部）可以打印這些返還的資料明細(xì)，返單交接 時(shí)間將是分銷商傭金結(jié)算的重要標(biāo)志時(shí)間。返單交接操作可以通過(guò)開關(guān)控制，不需要返單交接的省市可以取消該界面，直接進(jìn)行返單錄入。返單交接可以打印出返單明細(xì)信息，以做為分銷商返單的收據(jù)證明。7） 返單錄入返單錄入是銷售系統(tǒng)一個(gè)比較重要的功能， 分銷商將自己的資源資料返還到 聯(lián)通進(jìn)行錄入，使其成為正式入網(wǎng)用戶。返單錄入功能類似營(yíng)業(yè)新裝功能， 但是錄入的信息只能是通過(guò)銷售系統(tǒng)領(lǐng)取資源的返單，不能做為營(yíng)業(yè)廳的新裝錄入界面。返單錄入的號(hào)碼是分銷商領(lǐng)取的號(hào)碼， 如果返單交接開發(fā)關(guān)閉， 則只能錄入已經(jīng)領(lǐng)取的號(hào)碼，如果返單交接開關(guān)開啟，則只能夠錄入返單交接的碼，其他狀