配送部績效優(yōu)化調(diào)查問卷

1、績效管理體系優(yōu)化需求調(diào)查問卷（銷售部）公司名稱：被調(diào)研人：崗位名稱：調(diào)研時間：一、考核指標(biāo)與模式1. 考核指標(biāo)（1）您認(rèn)為以下崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核哪些較合理？部長開票崗業(yè)務(wù)崗A.銷售金額完成率B.銷售毛利率完成率C.應(yīng)收帳款控制率D.開票品規(guī)完成率E.其它（2）您認(rèn)為以下崗位輔助考核指標(biāo)哪些較合理?部長開票崗業(yè)務(wù)崗A.應(yīng)收帳款控制B.開票品規(guī)C.費用控制D.客戶關(guān)系管理E.開票質(zhì)量F.業(yè)務(wù)技能競賽G.部門管理H.其它2. “應(yīng)收帳款”考核（1） 目前應(yīng)收帳款考核采用：應(yīng)收帳款控制率 =月末應(yīng)收帳款總額/當(dāng)月銷售總額的計算方 式，但是為了應(yīng)收帳款控制率降低，有些公司在考核周期末后幾天壓款不發(fā)貨，

2、造成下個考 核周期初產(chǎn)生虛假銷售出庫高峰，并給出庫、配送造成很大的壓力，針對這種情況你有何對策和建議（2）如不合適應(yīng)收帳款金額考核統(tǒng)計口徑是否剔除以下哪些 A. 托運公司代收貨款金額B. 換貨金額 C.電匯未到帳金額D.調(diào)撥應(yīng)收帳款E.中藥應(yīng)收帳款 F.支票壓批結(jié)款金額（3）您認(rèn)為部門各崗位應(yīng)收帳款控制中的獎勵是否應(yīng)與考核周期銷售業(yè)績完成情況掛鉤？銷售業(yè)績完成情況達(dá)到如下那種比例才應(yīng)給予獎勵？咅E長開票崗業(yè)務(wù)崗A>=80%B>=85%C>=95% D>=100% E. 其他（4）該指標(biāo)當(dāng)前的運行的模式和標(biāo)準(zhǔn)，是否滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、并有效實現(xiàn)控制與激 勵？有何改進建議

3、？3. “費用控制”考核（1）費用指標(biāo)如何制定？如何分解到各崗位或區(qū)域？(2)您認(rèn)為那些項目計入業(yè)務(wù)員費用比較合理 (多項選擇)A.房租B.水電取暖C.生活補助D.話費E.交通費F.差旅費G.辦公用品H.業(yè)務(wù)招待費I.客戶慶典禮金J.職工福利費K.汽車費用L.運雜費M.業(yè)務(wù)員固定工資 N.其它(3) 您認(rèn)為部門各崗位費用控制中的獎勵是否應(yīng)與考核周期銷售業(yè)績完成情況掛鉤，銷售 業(yè)績完成情況達(dá)到如下哪種比例才應(yīng)給予獎勵？咅E長開票崗業(yè)務(wù)崗A>=80% B>=85% C>=95% D>=100% E.其他(4) 如費用控制指標(biāo)采用輔助考核，其獎罰標(biāo)準(zhǔn)如何？(5) 該指標(biāo)當(dāng)前的

4、運行的模式和標(biāo)準(zhǔn)，是否滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求及有效實現(xiàn)控制與激勵？ 有何改進建議和意見？4. 客戶關(guān)系管理(1) 客戶流失目前客戶的流失指標(biāo)是否納入考核？對于客戶流失的兩種情況 a.完全流失b.客戶層級轉(zhuǎn)化 的界定標(biāo)準(zhǔn)有沒有更改？如有更改， 是如何更改;其處罰與獎勵標(biāo)準(zhǔn)如何(2) 新客戶開發(fā)目前新客戶開發(fā)指標(biāo)是否納入考核？新客戶開發(fā)的界定標(biāo)準(zhǔn)有沒有更改？如有，是如何更改;其獎勵標(biāo)準(zhǔn)如何(3) 該指標(biāo)當(dāng)前的運行的模式和標(biāo)準(zhǔn)，是否滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求及有效實現(xiàn)控制與激勵？ 對于客戶關(guān)系管理的考核有無更好的建議？5. “開票品規(guī)”考核(1) 目前品規(guī)考核主要是對開票員辛勞程度的補償，以正向激勵為主，作

5、為輔助考核指標(biāo)， 那么采取何種方式指定開票品規(guī)指標(biāo)較為合理A. 平均值(部門還是片區(qū)平均值)；B. 既定品規(guī)目標(biāo)值；C. 其他(2) 其獎勵標(biāo)準(zhǔn)如何 6. 提成兌現(xiàn)(1)現(xiàn)階段各公司大多采取累進式提成，累進式提成方式更能對超額業(yè)績的肯定，充分體現(xiàn)多勞多得的激勵政策；您認(rèn)為貴公司提成按照那種方式更能激勵員工？A.累進式B.一般提成說明：（2）當(dāng)前銷售經(jīng)理、副經(jīng)理、開票員、辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員的提成標(biāo)準(zhǔn)與金額分別是什么？ 現(xiàn)階段提成標(biāo)準(zhǔn)是偏高、偏低、適中？有何具體建議與對策？7. 銷售人員現(xiàn)有的考核模式是否能有效激勵員工？考核輸出結(jié)果能否直觀有效區(qū)分銷售員 之間的業(yè)績差異？8. 對于銷售文員、績效管

6、理員、客戶關(guān)系管理員、結(jié)算組長等崗位，現(xiàn)在考核指標(biāo)和模式能 否有效激勵其工作積極性？您能針對這些非業(yè)務(wù)崗位提出更好的考核方式嗎？二、考核執(zhí)行過程9. 考核信息化建設(shè)（1） 現(xiàn)在已經(jīng)建立與使用了以下哪些信息化模塊 ;哪些模塊部分建立了 ;建立與使用了那些與以下模塊有區(qū)別的其他模塊 A.片區(qū)銷售額、銷售毛利率查詢 B.開票員銷售額、銷售毛利率、開票品規(guī)查詢C.客戶流失查詢D. 新開發(fā)客戶業(yè)績查詢E. 片區(qū)應(yīng)收帳款查詢（2）考核信息化模塊建設(shè)是否能適應(yīng)考核實際操作？難度在那些方面和相關(guān)環(huán)節(jié)？有無解 決辦法或建議？10. 關(guān)聯(lián)部門（與倉儲、信息、采購、配送等）反饋的考核信息收集有無難度？（填寫是或否，并解釋說明）開票差錯（包含品規(guī)、數(shù)量等）：缺貨登記：客戶投訴：其他等：難度在那些方面和相關(guān)環(huán)節(jié)？有無解決辦法或建議？三、考核結(jié)果與效果11. 目前考核結(jié)果是否能反映員工真實水平？存在哪些問題？請舉一個典型崗位的考核測算表格（附相關(guān)數(shù)據(jù)分析）來說明。12. 員工對本部門的考核方案和考評結(jié)果主要有哪些意見：A. 考核方案（指標(biāo)）不合理B. 差錯登記不