醫(yī)院護士禮儀培訓第一講-眾卓醫(yī)院培訓網(wǎng)課件

1、 眾卓咨詢醫(yī)院培訓專家培訓時間 3天(6小時 /天 培訓熱88881672/88881673課程說明優(yōu)質(zhì)服務培訓的主要性隨著國內(nèi)醫(yī)療體制改革的深入和醫(yī)療服務水平的提高,患 者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化,此時 優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)不僅僅是賓館和飯店才進行的員工訓練。 為了進一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務品牌,使廣大員工能夠更 加主動地適應醫(yī)院長遠發(fā)展的要求, 眾卓咨詢特推出醫(yī)院 護士禮儀培訓課程。為什么護士需要服務培訓 眾卓咨詢課程優(yōu)勢眾卓醫(yī)院培訓網(wǎng)醫(yī)院護士禮儀培訓 是針對新醫(yī)改的需求,對當前護士工作進行禮貌、儀態(tài)、素養(yǎng)等的提升與規(guī)范。主要包括護士在儀容、儀態(tài)、儀

2、表、服飾、舉止、言談、護理操作、日常生活及與患者交往等方面的禮儀規(guī)范的實施細則。 主要是全面提升護士的職業(yè)素養(yǎng),造就高雅的禮儀素養(yǎng)與習慣,以不斷的適應新時期的護士工作需要。實用、實戰(zhàn) 眾卓咨詢眾卓咨詢幫您解決 2 1 醫(yī)院服務態(tài)度差成熱點護士服務態(tài)度差成了投訴最多的問題 。從投訴情 況來看, 排在首位的是服務態(tài)度問題 ,如護士口 氣生硬、解釋不耐心、溝通不到位、告知不清等 。其次是醫(yī)療技術問題, 如工作人員缺崗早退、門 診無導醫(yī)等。因收費問題引起的投訴,如有的醫(yī) 院不給患者住院清單、不給發(fā)票等。眾卓咨詢護士服務理念培養(yǎng) 分享小故事:我不愿意在禮貌上不如任何人林肯傳中有這樣一件事:一天,林肯總統(tǒng)

3、與一位南方的紳士乘坐馬車外出,途遇一老年 黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道:“為什么你要向黑鬼摘帽?”林肯回答說:“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！笨梢娏挚仙钍苊绹嗣竦臒釔凼怯衅湓虻?。1982年美國舉行民意測驗,要求人們在美國歷屆的 40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時, 名列前茅的就是林肯。眾卓咨詢 眾卓咨詢 林肯向老年黑人脫帽致禮說明了什么? 護士應該遵循的基本禮儀有哪些?護士是醫(yī)院的形象代表,是醫(yī)院服務接待工作的支柱力量。 護士是醫(yī)院從業(yè)人員中與緩則接觸最多、接觸時間最長的人,他給患者留下的印象也最為深刻的。在患者心目中,護士往往是醫(yī)院、醫(yī)療工作者的形象代

4、表, 因此 , 護士在不斷提高個人綜合業(yè)務技能的同時 , 自覺加強禮儀修養(yǎng)的意義非同一般。眾卓咨詢 禮儀從“守信”開始誠實守信是護士應遵循的最為重 要的禮儀規(guī)范?！罢\實守信”是中華民族傳統(tǒng)美德 的一個重要規(guī)范,也是革命傳統(tǒng)道 德的一個重要內(nèi)容。眾卓咨詢 認真負責我們的服務工作要做到以 高度的責任心 , 專心照顧患者 、 細心呵護患者 、 耐 心解答患者的疑惑 、 精心為患者護理 , 熱心為患者服務 、虛心聽取患者提出 的意見或建議,誠心幫助患者,讓患者放心。要以 真誠的微笑 , 熱忱的態(tài)度 , 親情的問候 , 人性化的服務 ,對患者實行親 人般的照顧,提升青年醫(yī)務人員的形象和素質(zhì),提高醫(yī)療、護

5、理服務質(zhì)量。眾卓咨詢關于眾卓醫(yī)院培訓 關于眾卓醫(yī)院培訓 About Us眾卓醫(yī)院培訓 是致力于為醫(yī)療衛(wèi)生機構提升整體競爭力的咨詢顧問機構,公司業(yè) 務范圍包括:醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)培訓、醫(yī)院拓展、醫(yī)院公開課及醫(yī)院考察;眾卓醫(yī)院 培訓一直以推動中國醫(yī)院職業(yè)化管理進程和高品質(zhì)服務為己任。眾卓醫(yī)院培訓的思想是 :充分結合醫(yī)院實際,提供適用、可操作性的個性化解決 方案;為醫(yī)院提供高品質(zhì)的培訓服務;協(xié)助醫(yī)院參觀考察知名標桿醫(yī)院,學習先 進的管理經(jīng)驗和發(fā)展思路。眾卓咨詢 眾卓醫(yī)院培訓成功案例廣東中山市人民醫(yī)院 、沈丘縣人民醫(yī)院、焦作溫縣人民醫(yī)院、 懷化市第五人民醫(yī)院 、 浙江大學附屬第二醫(yī)院 、 汝州第二人民醫(yī)院、

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