請仔細(xì)閱讀完以下Capital

1、一、請仔細(xì)閱讀完以下Capital One的個案後，回答下列問題(50%)1. 請指出Capital One的核心能耐(Core Competencies)為何？(25%)2. 若Capital One 想要延伸其核心能耐，以下四個選項: (1). 汽保險 (2). 汽貸款 (3). 電和能源消耗 (4). 無線通訊 請問你認(rèn)為Capital One 應(yīng)該優(yōu)先發(fā)展哪一個？為什麼? (25%)Capital OneCapital One是美國近幾新蹶起的信用卡公司。美國信用卡產(chǎn)業(yè)以美國運通卡為觴，爾後萬事達(dá)和Visa 加入競爭的行列，由於信用卡業(yè)沒有差化導(dǎo)致競爭激，從紅積點、免費道救援、免費購物

2、竊盜險、延長一倍保固期，到現(xiàn)回饋、名卡，一而足。也有公司做市場區(qū)隔，根據(jù)消費者的特性提供同的誘因，如，中小企業(yè)主的誘因和一般家庭用戶同。創(chuàng)業(yè)之初，在Stanford MBA 1981第一名畢業(yè)的Fairbank 即認(rèn)定信用卡業(yè)是融業(yè)而是資訊業(yè)。從1988年開始，F(xiàn)airbank積極服各大銀採用他的科學(xué)統(tǒng)計方法，對信用卡客戶提供同的循環(huán)和產(chǎn)品。在接到所有大銀的拒絕後，F(xiàn)airbank 決定加入Virginia 的一家小銀，Signet，實驗他的想法。Signet 答應(yīng)他使用銀的信用卡資做統(tǒng)計分析，然後設(shè)計同的產(chǎn)品觀察消費者的反應(yīng)。經(jīng)過幾次失敗，讓Signet 的客戶default 比高達(dá)6%。經(jīng)

3、過三的實驗，到1991，Signet 的股票從$22跌到$5，F(xiàn)airbank 知還有沒有明天。還好，在1991末，Signet 推出信用卡轉(zhuǎn)計畫，針對一些經(jīng)過篩選的客戶，提供較低的循環(huán)息，接受他信用卡的餘額。此計畫一炮而紅，開創(chuàng)信用卡的新紀(jì)元，Signet 的股票也一飛沖天。直到1994，Signet 將信用卡部門分割上市單獨成立Capital One，當(dāng)時Capital One 的市值高達(dá)十一億美。Fairbank 則被任命為Capital One 的CEO。到了2001，Capital One 已是美國排名第五的信用卡公司(見Exhibit 1)，企業(yè)獲利能力亦有不錯的表現(xiàn)(見Exhib

4、it 2)。Capital One 是資庫銷的先鋒，用資分析找出最有價值的信用卡客戶。大的客製化，經(jīng)過同的產(chǎn)品線的設(shè)計，收集消費者為上的改變，再修改產(chǎn)品符合消費者的需要。競爭者只能觀察到Capital One 提供的產(chǎn)品，但無法知道產(chǎn)品設(shè)計的根本假設(shè)和輯。在Capital One 任何決策一定要經(jīng)過確的科學(xué)分析，策的基礎(chǔ)就是“銷工程（Marketing Engineering）：統(tǒng)計分析加上資訊科技，如從消費者的電（家中或辦公室電話號碼）即可推出消費者要問的問題，確高達(dá)70%。對於消費者要求增加信用額，客服人員可以直接在線上核準(zhǔn)，因為電腦早已計算完畢。當(dāng)其他銀均把企業(yè)資訊系統(tǒng)外包時，Capital One 所有資訊系統(tǒng)均為自製。 Fairbank 認(rèn)為最重要的是人才，是統(tǒng)計分析或資訊工程的人才，而是具有創(chuàng)意的人才，對於招募人才花費大心，F(xiàn)airbank ：其他同業(yè)只花2%的時間在招募人才上，然後花50%的時間在處招募的錯誤，我願倒過。Exhibit 1 美國2001