電力局場營銷部人員職責(zé)

1、電力局市場營銷部人員職責(zé)（一）市場營銷部主任崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)市場營銷部的全面管理工作；負(fù)責(zé)本部門各項工作 的組織實施和協(xié)調(diào)工作。2、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司、咸陽分公司下達(dá)的各項營業(yè)指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)貫徹落實電力法律法規(guī)、國家電價政策及上級部門 制定的有關(guān)用電營銷管理等規(guī)章制度。4、負(fù)責(zé)定期組織召開公司營業(yè)工作會議。5、負(fù)責(zé)本部門職工的政治思想、業(yè)務(wù)知識、社會公德、職 業(yè)道德教育。6、負(fù)責(zé)公司電價、電費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場開發(fā)、新負(fù)荷跟 蹤、需求側(cè)管理、用電業(yè)務(wù)變更等營銷業(yè)務(wù)。7、組織完善營銷規(guī)章制度，不斷拓展服務(wù)功能，滿足客戶 需求。8、組織預(yù)測分析、制定下達(dá)營銷工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，并檢查指標(biāo)完成情況

2、和考核工作。9、 負(fù)責(zé)編制公司市場營銷、 企業(yè)經(jīng)營方面的規(guī)劃和計劃并 組織實施。10、 負(fù)責(zé)組織公司營銷人員及農(nóng)電人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)代化技 術(shù)推廣、應(yīng)用工作。11 、負(fù)責(zé)農(nóng)村電工聘任和管理，制定考核制度。12 、負(fù)責(zé)公司供電責(zé)任險及農(nóng)民合同工意外傷害險的辦理、賠付等相關(guān)工作。13 、負(fù)責(zé)公司的行風(fēng)建設(shè)工作。14 、負(fù)責(zé)組織規(guī)范化供電所建設(shè)工作。15 、負(fù)責(zé)本部門工作總結(jié)、報告、重要經(jīng)驗材料的撰寫。16 、負(fù)責(zé)審定本部上報的文件、報表、資料。17 、負(fù)責(zé)審定公司年度稽查工作計劃，并組織實施；對稽查 結(jié)果提出處理意見并報分管領(lǐng)導(dǎo)。18 、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)、打印機(jī)和服務(wù)器的運行、維護(hù)和管理。1

3、9 、 負(fù)責(zé)實施網(wǎng)絡(luò)安全及資源共享策略并進(jìn)行管理， 確保網(wǎng) 絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通。20 、負(fù)責(zé)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資料的整理和歸檔， 備份主要信息資源， 為數(shù)據(jù)安全提供保障，定期調(diào)整相關(guān)安全設(shè)置，防范非法入侵。21 、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）市場營銷部副主任 崗位職責(zé)：1、協(xié)助主任開展?fàn)I銷管理工作；負(fù)責(zé)公司用電稽查工作。2、負(fù)責(zé)組織業(yè)擴(kuò)報裝、用電需求側(cè)管理工作。3、負(fù)責(zé)組織公司供用電合同簽訂及管理工作。4、 負(fù)責(zé)組織營業(yè)定期稽查、 專項稽查， 制定公司年度稽查 工作計劃，并針對稽查結(jié)果提出處理意見。5、負(fù)責(zé)躉售電價的審定工作及關(guān)口計量的抄、核、監(jiān)督換驗工作6、負(fù)責(zé)公司計量管理工作。7、負(fù)責(zé)竊電、

4、違約用電、計量故障的處理。8、協(xié)助主任定期組織召開營銷工作例會，協(xié)調(diào)解決營銷工 作中的問題。9、 協(xié)助主任完善營銷規(guī)章制度， 不斷拓展服務(wù)功能， 滿足 客戶需求。10 、協(xié)助主任組織處理客戶在用電過程中發(fā)生的突發(fā)事件及 重大事件，避免事故擴(kuò)大。11 、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及市場營銷部主任交辦的其它任務(wù)。（三）“96789 ”客服中心主任崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心全面工作，做好供電服務(wù)宣傳工作。2、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作計劃的制訂、安排、檢查和考 核。3、負(fù)責(zé)完成客戶服務(wù)中心各項工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)收集并熟悉電力行業(yè)及國家相關(guān)方面的政策和規(guī)定，并就用戶提出問題給予合理解釋； 參與公司電力市場開發(fā)、 規(guī)

5、劃。5、貫徹落實集團(tuán)公司、咸陽分公司開拓電力市場方面的制 度，協(xié)調(diào)市場開發(fā)過程中各方面的關(guān)系。6、處理客戶用電咨詢、查詢、投訴舉報和故障報修。7、組織宣傳國家能源政策、電價政策及電力法律、法規(guī)。8、負(fù)責(zé)向社會、客戶宣傳公司企業(yè)文化、電網(wǎng)布局、優(yōu)質(zhì) 服務(wù)政策，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)工作。9、負(fù)責(zé)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝、業(yè)務(wù)變更的流程，監(jiān)督管理工作流 程。10 、負(fù)責(zé)客服中心職工的政治思想、業(yè)務(wù)知識、社會公德、 職業(yè)道德教育。11 、貫徹落實客戶服務(wù)工作的規(guī)定、辦法和制度。12 、負(fù)責(zé)呼叫中心和收費室的管理工作。13 、審定客戶服務(wù)中心上報的報表、資料。14 、 定期組織召開客戶服務(wù)中心月度工作例會， 安排、

6、 總結(jié)、 考核 月度工作，分析、研究、解決客戶服務(wù)中心工作中存在的問題。15 、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和市場營銷部主任交辦的其它工作。（四）計量所所長崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本所的全面工作，開展各項工作的組織實施和協(xié)調(diào)。2、貫徹執(zhí)行國家和上級制定的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和電能計 量的生產(chǎn)技術(shù)、安全質(zhì)量管理工作。3、負(fù)責(zé)計量所工作計劃、總結(jié)、報告和經(jīng)驗材料的撰寫。4、負(fù)責(zé)本所職工的政治思想、業(yè)務(wù)知識、社會公德、職業(yè) 道德教育。5、負(fù)責(zé)編制本單位計量工作計劃、安全措施，并組織實施；負(fù)責(zé)搞好各項安全活動。6、負(fù)責(zé)公司所屬資產(chǎn)的電能計量裝置的安裝、維護(hù)、檢修、 校驗、定期輪換工作。7、審定、上報計量器具、計量設(shè)備的年度購置

7、計劃，并負(fù) 責(zé)本所計量器具、計量設(shè)備的檢驗和管理工作。8、負(fù)責(zé)做好客戶計量設(shè)備的修、校工作。9、負(fù)責(zé)計量資產(chǎn)、公司全部固定資產(chǎn)的歸口統(tǒng)計工作，定 期檢查監(jiān)督各部門分管資產(chǎn)增減管理情況，配合財務(wù)經(jīng)營部做好 資產(chǎn)價值增減，并統(tǒng)計建檔。10 、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的各項技術(shù)指標(biāo)與工作質(zhì)量考核指 標(biāo)；負(fù)責(zé)審定上報的報表、資料。11 、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和市場營銷部主任交辦的其它工作。（五）、營銷專責(zé)崗位崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)預(yù)測并制定公司年度經(jīng)營指標(biāo)計劃，并科學(xué)合理分 解下達(dá)。2、負(fù)責(zé)制定公司完成年度經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的具體措施并督促落實。3、負(fù)責(zé)督促、檢查和考核公司年度經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)按時間進(jìn)度完 成情況。4、負(fù)責(zé)公司電價

8、管理及抄、核、收管理工作。5、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)線損的統(tǒng)計及分析工作，組織理論線損計 算工作。- 4 -6、負(fù)責(zé)公司用電檢查工作的安排、落實和總結(jié)。7、負(fù)責(zé)公司月度、年度 10KV 營業(yè)分析、考核工作。8、協(xié)助主任完成營業(yè)差錯、營業(yè)事故的調(diào)查處理工作。9、完成主任交辦的其他工作。（六）稽查專責(zé)（ 1 人）崗位職責(zé)：1、完成年度稽查任務(wù)和指令性稽查任務(wù)。2、負(fù)責(zé)營業(yè)普查的安排、落實、總結(jié)工作。3、公司開展用電稽查工作。4、開展公司規(guī)范化供電所、標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心、標(biāo)準(zhǔn)化計量 所建設(shè)工作。5、面向社會和客戶宣傳國家有關(guān)電力法規(guī)、條例、安全用 電、電力設(shè)施保護(hù)及公司電網(wǎng)規(guī)劃、優(yōu)服務(wù)方面的政策和信息。6、開展集

9、團(tuán)公司及市分公司倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。監(jiān)督檢查各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展的情況、十項承諾內(nèi)容的兌現(xiàn)情況。7、處理客戶在供用電方面的投訴、舉報以及出現(xiàn)的糾紛問 題。參加各項供電服務(wù)檢查、政府組織的涉農(nóng)價格檢查以及行業(yè) 檢查活動。 定期召開行風(fēng)監(jiān)督員會議， 了解行風(fēng)方面存在的問題8、負(fù)責(zé)完成科長交辦的其他工作任務(wù)。七）需求側(cè)管理1根據(jù)上級需求側(cè)管理原則，配合政府電力管理部門制定需求側(cè)管理的目標(biāo)、計劃與方案；2配合政府電力管理部門，組織電力需求側(cè)管理項目的實 施和開展節(jié)能宣傳、培訓(xùn)、咨詢等各項活動；3負(fù)責(zé)負(fù)荷控制計劃的下達(dá)及指標(biāo)考核； 4負(fù)責(zé)負(fù)荷管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的運行和管理工作。負(fù)責(zé)負(fù)荷管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計、施工組織、進(jìn)度 計劃、竣工驗收和系統(tǒng)的運行管理工作； 負(fù)責(zé)電力負(fù)荷管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)實用化功能的拓展工作；負(fù)責(zé)電力負(fù)荷管理系統(tǒng)、 遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)運行、 檢修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 技術(shù)資料的管理工作；負(fù)責(zé)對電力負(fù)荷管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)實用化異常事