停車場(chǎng)管理方案說(shuō)明

1、停車場(chǎng)治理方案一、車場(chǎng)運(yùn)行治理細(xì)那么二、車場(chǎng)保安員工作細(xì)那么三、車場(chǎng)收銀員工作細(xì)那么四、車場(chǎng)員工配備與其他五、車場(chǎng)守那么六、車場(chǎng)應(yīng)急舉措七、車場(chǎng)財(cái)務(wù)收費(fèi)制度八、車場(chǎng)職級(jí)權(quán)限與監(jiān)管車場(chǎng)運(yùn)行治理細(xì)那么停車場(chǎng)設(shè)固定車位與非固定車位,固定車位需對(duì)號(hào)停泊,非固定車位車輛進(jìn)入停車場(chǎng)均采取就近泊車原那么停泊.二免費(fèi)車輛的使用免費(fèi)車輛需由公司總經(jīng)理簽署后,交由車場(chǎng)主管發(fā)行免費(fèi)卡.三月租車輛的使用1、有意租用月租車位的客戶可與財(cái)務(wù)部接洽, 由財(cái)務(wù)部同 事全面介紹車場(chǎng)使用與收費(fèi)情況；2、財(cái)務(wù)部同事與租戶簽訂車位租賃合同,租約復(fù)印件交管 理處財(cái)務(wù)部備案,同時(shí)知會(huì)車場(chǎng)主管車位出租情況.由車 場(chǎng)主管發(fā)行月票卡.3、每月

2、由財(cái)務(wù)部根據(jù)租約的規(guī)定時(shí)間發(fā)單通知、 催促承租 人交繳租金.4、租戶在繳完租金后,憑繳款單位由車場(chǎng)主管對(duì)卡進(jìn)行延 期.5、本卷須知：領(lǐng)取月票卡時(shí),需向財(cái)務(wù)部繳納100元/作為押金.a、 如因原卡遺失、損壞等原因,需重做卡時(shí),需向車場(chǎng)主 管說(shuō)明原因并出示繳款證實(shí)前方可重新領(lǐng)卡.四時(shí)租車輛使用方法1、車輛駛至車閘旁取得泊車票,閘桿升起；2、司機(jī)按車道標(biāo)志指示駛?cè)胪＼噲?chǎng)；注意服從保安員指揮3 、車輛選擇車位泊好,鎖好車門,離開(kāi)；4、離開(kāi)車場(chǎng)時(shí),司機(jī)駕車并持時(shí)租車票駛經(jīng)收銀處繳費(fèi)；5、泊車未到十五分鐘者,免收停車費(fèi),每小時(shí) 5元/小時(shí)收??；6 、司機(jī)在繳完費(fèi)后需盡快駛離大廈,以免阻塞車場(chǎng)出入口；五卸貨

3、車輛使用方法貨車進(jìn)入首層卸貨時(shí),需停泊在卸貨區(qū)；卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗?fù)ぬ庮I(lǐng)取卸貨車輛停車證,享受免費(fèi)1小時(shí)之效勞,超過(guò)1小時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)租車輛一致；貨車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)租車輛一致；貨車在卸貨區(qū)泊妥后,需迅速卸下貨物,并把貨物運(yùn)走；貨物不可在停車場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間擺放,且物品看管亦由貨主白行負(fù)責(zé)；貨車在卸完貨物、清點(diǎn)完畢后,需盡快離開(kāi),以便其他貨車進(jìn)場(chǎng)；貨車離場(chǎng)時(shí),持卸貨車輛停車證時(shí)租卡到收銀處繳費(fèi)；六摩托車使用方法1、摩托車進(jìn)場(chǎng)后,由摩托車收費(fèi)員發(fā)卡,一半懸掛于摩托車上,另一半由車主保管；2、摩托車必須聽(tīng)從摩托車收費(fèi)員安排,排放整潔；3、摩托車出場(chǎng)時(shí),需由摩托車收費(fèi)員對(duì)卡進(jìn)行核對(duì)后交付保管費(fèi)方可離場(chǎng)

4、;4、摩托車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為一元一,月保費(fèi) 40元/月;離開(kāi)車場(chǎng)七時(shí)租車輛運(yùn)行流程圖車輛進(jìn)1司機(jī)進(jìn)入車閘,取得租卡離場(chǎng) 駕車與持時(shí)租司機(jī)泊車卡至收費(fèi)窗口繳費(fèi)八停車場(chǎng)保安維護(hù)-停車場(chǎng)特設(shè)兩名保安員負(fù)責(zé)巡邏,維護(hù)車場(chǎng)秩序與治安與協(xié)助摩托車收費(fèi)人員進(jìn)行治理；24小時(shí)閉路電視監(jiān)控與錄映,由消防監(jiān)控中央保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控, 發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng),馬上通知車場(chǎng)保安員與主管前 往處理.九清潔治理1、停車場(chǎng)之清潔由清潔工執(zhí)行,每天定期清掃地面一次,其余時(shí)間保持地面沒(méi)有垃圾、積水；2、每月定期給車場(chǎng)之指示標(biāo)準(zhǔn)清掃一次,天花通道與清理蜘 蛛網(wǎng)；3、對(duì)上下車道每月定期清洗兩次,并通知車場(chǎng)主管；車場(chǎng)保安員工作細(xì)那么1、車場(chǎng)進(jìn)

5、場(chǎng)保安須熟記車場(chǎng)守那么,對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的租賃客人, 要熱情有禮；2、維持車場(chǎng)出入口秩序,保證車道暢通；3、對(duì)于不懂使用系統(tǒng)客人,要協(xié)助其進(jìn)場(chǎng)；4、對(duì)于系統(tǒng)問(wèn)題如無(wú)卡、無(wú)法進(jìn)入需與時(shí)通知車場(chǎng)收費(fèi)員 處理；5、車場(chǎng)保安要合理安排停泊車輛；分清是否固定車,并對(duì)號(hào)停 泊；編號(hào)外的地方禁止停車；送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位；停車不能壓線.6、固定車位不能安排其他車輛停泊；固定車離開(kāi)后,要將雪糕 桶放在固定車位上.7、禁止無(wú)關(guān)人員玩弄車輛與停留于車場(chǎng)；1 車輛停泊后,要求司機(jī)熄火將貴重物品取走,關(guān)好門窗,禁止司機(jī)著車等候；2搬運(yùn)人員,施工人員在車場(chǎng)工作,需申請(qǐng)并做好登記,進(jìn)出物品需有主管部門簽發(fā)的放行條,

6、方能放行；3禁止送貨或搬運(yùn)人員在車場(chǎng)閑坐、躺睡,應(yīng)勸其離開(kāi);8、熟記固定車位與月保車車輛,公司車輛牌和司機(jī)；9、發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件,要與時(shí)報(bào)告主管人前往處理,并提供實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告協(xié)助處理；10、對(duì)車場(chǎng)的設(shè)備損壞與衛(wèi)生情況要與時(shí)上報(bào)主管人員；11、車主喪失停車證卡的憑車輛執(zhí)照取車,并做好登記,無(wú)停 車證卡,又無(wú)車輛執(zhí)照的一律不得取車,以防車輛喪失；10、預(yù)防停放的車輛被騙取走或被盜,發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛與時(shí)上報(bào)級(jí)；11、注意取車和停放車輛的秩序,特別是在早晚上下班頂峰期會(huì)出現(xiàn)停車和取車混亂,因此,要求取車和停放車輛的車主,守秩序和互相謙讓,注意平安；12 、不準(zhǔn)在停車場(chǎng)吸煙,加油和停放易燃物

7、品等,禁止在停車場(chǎng)修理車輛與洗車；13 、停車場(chǎng)嚴(yán)禁堆放任何雜物,保證場(chǎng)的車輛平安出車；14 、保安員定時(shí)巡查車輛與登記車輛停泊車位,指揮車輛出入 與治理卸貨區(qū)秩序.14.1 對(duì)進(jìn)入卸貨區(qū)車輛進(jìn)行指揮,維持卸貨區(qū)秩序；14.2 對(duì)卸貨車輛有權(quán)檢查其送貨單,禁止非卸貨車輛進(jìn)入卸貨 區(qū),并敦促卸貨車輛領(lǐng)取卸貨車輛停車證；14.3 要求卸貨車輛盡快卸貨,離開(kāi)卸貨區(qū)；14.4 與時(shí)與進(jìn)入保安聯(lián)系,確定卸貨車道暢通；車場(chǎng)收銀員工作細(xì)那么一在出口處設(shè)置一名收銀員,專門負(fù)責(zé)車場(chǎng)的時(shí)租車輛收費(fèi)工作.1、車場(chǎng)收銀員需熟習(xí)車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的操作；2、注意監(jiān)控車道出入口的車輛情況,隨時(shí)與閘口保安保持聯(lián)系；3、對(duì)卸貨車輛

8、進(jìn)行檢查,并發(fā)給卸貨車輛停車證；收費(fèi)流程司機(jī)駕車前來(lái)繳費(fèi), 交卡給收銀員讀票收費(fèi)顯示器顯示應(yīng)交 款,同時(shí)將該資料存 于電腦.司機(jī)繳費(fèi)后,并給出收 據(jù).每天早班統(tǒng)計(jì)票款于下午4: 00與 財(cái)務(wù)部交接,中班、夜班用信封封 好,注明班次、人員,放入消防中 心保險(xiǎn)柜.財(cái)務(wù)將款存入銀行,并定期核算車場(chǎng)收 費(fèi)情況1、每位收銀員進(jìn)入白己系統(tǒng)進(jìn)行操作,嚴(yán)禁進(jìn)入其他系統(tǒng)；2、收銀員交接班時(shí),做好交接班記錄；本卷須知：1、如收銀員需臨時(shí)離開(kāi)崗位必須通知主管,由主管安排；2、月票與時(shí)鐘票發(fā)票統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部保存,收銀員每次用完才從車 場(chǎng)主管領(lǐng)?。?、如公安武警與軍車特殊車輛離開(kāi)時(shí)將時(shí)租票交收銀員讀票,收 銀員需記錄車牌

9、與時(shí)間,交車場(chǎng)主管確認(rèn)免費(fèi)停泊.車場(chǎng)員工配備與其他一組建車場(chǎng)獨(dú)立治理與保安班組,直屬物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)；二車場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間為：摩托車 8: 00至24: 00,汽車全天開(kāi)放；三收銀員、每天工作8個(gè)小時(shí)含用膳時(shí)間,每周6天工作制;三總共配部門6個(gè),崗位15個(gè),共具體人員分配如下：1、經(jīng)理1人；2、車場(chǎng)主任1人,負(fù)責(zé)車場(chǎng)的整體工作；3、 汽車收銀員共16人、早班4人、中班4人、晚班4人、三班制、其中4人替換休息；4、 保安主管1人,保安員44人、早班11人、中班11人、晚班11人、三班制、10人替換休息、由保安部派員；5、 財(cái)務(wù)主管1人,會(huì)計(jì)1人,出納1人；6、清潔部主管1人,清潔工2人；7、維修部主管1

10、人,維修工2人.組織架構(gòu)如下：五制定停車場(chǎng)規(guī)那么：用中、英兩種文字放置當(dāng)眼地方 ；六制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以每小時(shí)、每月計(jì)；每月計(jì)分24小時(shí)與辦公時(shí)間停泊；七劃車位線、編號(hào)；八放置正確的交通指示標(biāo)志、改道指示標(biāo)志,車場(chǎng)的高度標(biāo)志;九制定車場(chǎng)治理班組工作細(xì)那么與工作指引；十制定車場(chǎng)各種突發(fā)事件的處理方案和指引；十一制定協(xié)調(diào)部門治理舉措；十二提前15天招募員工進(jìn)行崗前培訓(xùn).停車場(chǎng)守那么一進(jìn)入車場(chǎng)1、一切車輛進(jìn)入車場(chǎng)必須遵守車場(chǎng)保安指示或指標(biāo)指示；2、必須遵守停車場(chǎng)行車速度；3、遇有輪候進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),應(yīng)耐心等候服從保安員指揮,嚴(yán)禁超越前列車輛.強(qiáng)行進(jìn)入,由此引起一切后果,由該車司乘 人員負(fù)責(zé)；4、除非必要,不

11、得響號(hào)；5、進(jìn)入車場(chǎng)應(yīng)注意限高高度.使用車場(chǎng)1、泊車妥當(dāng)后請(qǐng)馬上關(guān)引擎；2、泊車不得超越一個(gè)車位；3、泊車不得超越指定界線；4、泊車與泊車證顯示車位相符,嚴(yán)禁亂停亂放；5、泊車后司機(jī)應(yīng)關(guān)好車門、車窗,取走車匙,貴重物品不應(yīng)留置車.如因大意造成之損失,治理處概不負(fù)責(zé)；6、使用車場(chǎng)卸貨,貨物應(yīng)盡量堆放在卸貨區(qū),并與時(shí)逐走.嚴(yán)禁在車道或卸貨區(qū)外一切地方卸貨.如有違反,車場(chǎng)治理人員有權(quán)制止卸貨,并責(zé)令違反者在最短時(shí)間使道路恢復(fù)暢通；7、用戶應(yīng)對(duì)白己貨物負(fù)責(zé),裝卸貨物應(yīng)快捷,以免影響他人使用上落貨區(qū)；8、一切司乘人員在車輛停妥后,應(yīng)盡快離開(kāi)車場(chǎng)；9、車場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙；10 、車場(chǎng)停泊車輛不準(zhǔn)帶有易燃、易爆、

12、劇毒物品.如有違反而造成任何后果,該車輛所屬單位/車主或司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任；11、保持車場(chǎng)整潔.三離開(kāi)車場(chǎng)1、在停車場(chǎng)出口,視情況需要,保安人員有權(quán)要求駕駛司機(jī)出示該車行駛證、駕駛證、等有關(guān)證件；2、出閘時(shí),嚴(yán)禁不聽(tīng)指揮,強(qiáng)行駛離；3、載貨時(shí)駛離本停車場(chǎng),應(yīng)出示本治理處認(rèn)可之出閘紙,不 能出示或出閘紙模糊不清者,保安員有權(quán)阻止其駛離商業(yè) 城；4、在車輛可以出示出閘紙后如有繳費(fèi)之票據(jù)亦一同提供： 保安人員將根據(jù)手續(xù)辦清而準(zhǔn)許其駛離本停車場(chǎng).由此而可 能發(fā)生后果,治理中央一概不負(fù)責(zé)；5、車輛繳款放行后,需盡快離場(chǎng),以免阻塞車道；四其他1、保安部將有權(quán)扣留任何車場(chǎng)之違章停泊車輛,直至所有有

13、 關(guān)車場(chǎng)之費(fèi)用完全繳付.2、根據(jù)第四項(xiàng)第一條例,保安部或其職員有權(quán)將該違章 停泊車輛鎖扣,或知會(huì)公安部交警大隊(duì)將車輛拖離車場(chǎng).如 果取回車輛,須先付人民幣兩百元正鎖扣車輛放行手續(xù)費(fèi), 另外每日壹百元的拘留租費(fèi).3、所有以第四項(xiàng)第2條,被拘留的車輛,必須提交有效 的行車證與駕駛證才可申請(qǐng)領(lǐng)回. 如果由扣留之日起三個(gè)月 該車無(wú)人認(rèn)領(lǐng),治理處將交由公安局轄下有關(guān)部門處理.4、如因司機(jī)之疏忽或任何原因,引至車場(chǎng)之設(shè)備等包括停 泊車場(chǎng)之車輛受損,該車司機(jī)/車主理應(yīng)負(fù)責(zé)賠償與其他 責(zé)任.5、遇有緊急事故,治理處可即時(shí)在車場(chǎng)外貼通告：(1) 禁止車輛進(jìn)出車場(chǎng)；(2) 禁止任何人仕進(jìn)出車輛.6、車場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間將

14、會(huì)在車輛入口告示牌上寫(xiě)明,但治理處有 權(quán)在有需要時(shí)修改.7、泊車位月租費(fèi)用會(huì)因市場(chǎng)價(jià)格而調(diào)整,如有任何更改,管 理處將致函各車位租戶收取新費(fèi)用.8、未得治理處同意,不準(zhǔn)在車場(chǎng)洗滌或修理汽車.9、車輛如需停止使用停車位,應(yīng)與時(shí)到治理處辦理注銷手續(xù), 否那么,停車費(fèi)繼續(xù)收取.如發(fā)生喪失或私白轉(zhuǎn)證泊車又或更 換泊車位,治理處將有權(quán)扣除押金與取消車輛的停泊權(quán),并 收回泊車證.注：此守那么可作隨時(shí)修改,并不作另行通知,所有人進(jìn)入車場(chǎng)前必須 留意本治理處貼在當(dāng)眼處的告示.車場(chǎng)應(yīng)急舉措(一)停車場(chǎng)發(fā)生火警一一需即時(shí)通知消防監(jiān)控中央,或打 119報(bào)警.-如火勢(shì)較小,可以即時(shí)用滅火筒進(jìn)行撲救；-如火勢(shì)劇烈,難以

15、限制時(shí),那么協(xié)助其他人員疏散撤離.二如遇車輛失竊-注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并通知保安部報(bào)警,在警察未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前先用圍欄圍住現(xiàn)場(chǎng)守候,同時(shí)給事主作簡(jiǎn)單記錄.三車場(chǎng)發(fā)生車禍-如發(fā)生人員損傷,需馬上打“ 120叫急救車；-保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并通知部門主管或報(bào)警；-對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留底；-疏導(dǎo)其他車輛,免致車道堵塞.四車場(chǎng)發(fā)生水浸-應(yīng)準(zhǔn)備一定的沙包,以作應(yīng)急之用；-如發(fā)現(xiàn)水浸,應(yīng)即時(shí)通知保安中央與工程值班室,進(jìn)行緊急排水；-調(diào)派人手用沙包進(jìn)行堵截水源；-如遇水管爆裂,馬上到水制房關(guān)閘.五發(fā)現(xiàn)可疑物品-發(fā)現(xiàn)可疑的物品,請(qǐng)不要搬動(dòng),可通知部門主管處理.六發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng)-先知會(huì)保安中央,同時(shí)報(bào)告白身位置,待增援同事到

16、達(dá)后上前盤(pán)問(wèn).七遇緊急停電1、使用緊急照明,保證各通道的照明；2、立即將停電區(qū)域與詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值主管或保安部當(dāng)值主管；3、如收費(fèi)系統(tǒng)停電或有故障,那么應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員,同時(shí)使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)如下：a、車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),由入口崗位人員手動(dòng)起桿,如屬時(shí)租者需用對(duì)講機(jī)通知收銀員用打卡機(jī)按時(shí)間、序號(hào)打于臨時(shí)時(shí)間卡后,將卡交給車輛駕駛員；或用筆錄將時(shí)間寫(xiě)于臨時(shí)卡b 、車輛駕駛員在離場(chǎng)時(shí)駕車至收費(fèi)處打卡繳款,收銀員收回計(jì)時(shí)卡與開(kāi)出收據(jù)或發(fā)票；b、司機(jī)駕車到閘口出示收據(jù),車場(chǎng)保安員檢視后,手動(dòng)起c、收銀員在收到計(jì)時(shí)卡后應(yīng)做好詳細(xì)登記并核對(duì)發(fā)出臨時(shí)時(shí)鐘卡與收回臨時(shí)時(shí)鐘卡之情況,于移交財(cái)務(wù)部時(shí)登記 清楚.八如

17、遇消防報(bào)警時(shí)：1、與時(shí)通知消防中央；2、由消防中央確定火警或?qū)僬`報(bào)；3、如確定屬誤報(bào),與時(shí)通知消防中央開(kāi)啟卷簾,保持車場(chǎng)正常進(jìn) 行；九如遇與客戶糾紛時(shí)：1、與時(shí)通知車輛主管,如實(shí)匯報(bào)雙方損失情況并知會(huì)保安部；2、由車場(chǎng)主管確定處理方案；3、盡快恢復(fù)車場(chǎng)正常運(yùn)作；4、將事件報(bào)告與時(shí)反響給車場(chǎng)主管；十如遇系統(tǒng)故障時(shí)：1、與時(shí)通知車場(chǎng)主,確定原因；2、如仍無(wú)法排除故障,由車場(chǎng)主管授權(quán)由廠家技術(shù)人員處理；3、系統(tǒng)故障時(shí),由車場(chǎng)入口保安與收費(fèi)人員協(xié)調(diào)進(jìn)行人工收費(fèi)；H一1 需清洗車道時(shí)：1、通知車場(chǎng)主管,由車場(chǎng)主管通知保安部；2、車場(chǎng)主管與保安部協(xié)調(diào),開(kāi)啟單邊車道；停車場(chǎng)財(cái)務(wù)收費(fèi)制度一收款與送款時(shí)間：每天

18、于16: 00 星期一至星期五,由收銀員將收款交財(cái)務(wù)部, 中班、夜班由信封封好,注明班次人員金額后交消防中央保險(xiǎn) 柜；二收款具體事項(xiàng)：1、收款人員到停車場(chǎng)向當(dāng)班收銀員收款時(shí),要當(dāng)面核對(duì)清楚 所收款項(xiàng)金額與有關(guān)票據(jù)是否相符,票據(jù)是否相連,有沒(méi)有 免費(fèi)車票,辯別鈔票真?zhèn)?所收到的鈔票與相關(guān)票據(jù)要嚴(yán)格 登記在冊(cè),并開(kāi)收據(jù)交由車場(chǎng)主管簽收.2、每月15日、30日由車場(chǎng)主管進(jìn)行系統(tǒng)檢核有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù), 并報(bào)財(cái)務(wù)部.車場(chǎng)職級(jí)權(quán)限與監(jiān)管停車場(chǎng)主任職權(quán)：車場(chǎng)主任直接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),按上級(jí)指示對(duì)車場(chǎng)工作進(jìn)行監(jiān) 管,處理客人投訴與車場(chǎng)一般事務(wù),并負(fù)責(zé)做月票.根據(jù)治理處給予 的授權(quán),可使用電腦系統(tǒng)中的主管級(jí)功能處理電腦收銀機(jī)之有關(guān)項(xiàng) 目,監(jiān)管收費(fèi)報(bào)帳,處理日常治理事務(wù).掌管收銀機(jī)鎖匙與出入口閘 機(jī)鎖匙.收銀員職權(quán)：監(jiān)管閉路電視系統(tǒng),按要求向泊車客人收取停車費(fèi),