移動(dòng)辦公需求分析文檔

1、.移動(dòng)辦公簡(jiǎn)介移動(dòng)辦公是指辦公人員可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情，例如家庭辦公、出差員工遠(yuǎn)程辦公。這種全新的辦公模式，可以讓辦公人員擺脫時(shí)間和空間的束縛， 單位信息可以隨時(shí)隨地通暢地進(jìn)行交互流動(dòng)，工作將更加輕松有效，整體運(yùn)作更加協(xié)調(diào)。移動(dòng)辦公是當(dāng)今高速發(fā)展的通信業(yè)與IT業(yè)交融的產(chǎn)物，它將通信業(yè)在溝通上的便捷、在用戶上的規(guī)模，與IT業(yè)在軟件應(yīng)用上的成熟、 在業(yè)務(wù)內(nèi)容上的豐富，完美結(jié)合到了一起， 使之成為了繼電腦無(wú)紙化辦公、互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程化辦公之后的新一代辦公模式。二.目標(biāo)用戶移動(dòng)辦公領(lǐng)域的用戶是那些對(duì)時(shí)間和地域敏感，想要追求高效和靈活的企業(yè)員工和企業(yè)管理人員。根據(jù)職業(yè)劃分用戶群體，包

2、括：普通員工管理人員涉眾主要目標(biāo)態(tài)度主要關(guān)注點(diǎn)約束條件普通員工1. 隨時(shí)隨地辦公，及時(shí)了解自己當(dāng)前任務(wù)2. 與冋事實(shí)時(shí)交流持保留態(tài)度，希望在不增加工作負(fù)擔(dān)的情況下提升工作效率是否增加工作負(fù)擔(dān) 是否使用后影響生活 是否真正使工作更便捷不同崗位的員工具有不同的關(guān)注點(diǎn)管理人員1. 實(shí)時(shí)掌握員工工作進(jìn)展2. 及時(shí)作出管理行為3. 與員工有效交流支持，期待軟件能提升公司當(dāng)前的工作效率是否能高效分配任務(wù) 是否能提升總體工作效率不同部門的管理人員具有不同的側(cè)重點(diǎn)三需求分析 （一）用戶需求共性： 對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，他們都會(huì)在上下班的路途中需要處理一些工作或者業(yè)務(wù)的時(shí)候。 對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)， 他們也會(huì)需要在

3、出差時(shí)隨時(shí)需要查看、 調(diào)用、 審批內(nèi)部的資料文 檔，并知道業(yè)務(wù)進(jìn)展及生產(chǎn)線的進(jìn)度。 這時(shí)他們需要移動(dòng)辦公產(chǎn)品來(lái)幫助他們不受空間、 時(shí)間的限制，在任何時(shí)候任何地方都能輕松方便地處理手頭緊急的工作。 對(duì)于很多經(jīng)常需要跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展的企業(yè)員工來(lái)說(shuō)， 他們需要及時(shí)將采集到的信息傳達(dá)給 內(nèi)部系統(tǒng)， 隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)， 第一時(shí)間解決用戶的咨詢， 從而幫助企業(yè)更好地 服務(wù)于客戶，提升生意成功的概率。 這時(shí)移動(dòng)辦公產(chǎn)品可以幫助他們讓企業(yè)獲取更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和可能。老板與員工、 員工與員工之間的溝通需求。 當(dāng)老板因事務(wù)不在公司時(shí)， 需要很好地通過(guò) 員工“說(shuō)日?qǐng)?bào)” ，實(shí)時(shí)了解公司的一切發(fā)展?fàn)顩r。而移動(dòng)辦公產(chǎn)品可

4、以幫助他們隨時(shí)隨 地建立起這種溝通， 能夠提高企業(yè)的工作效率， 同時(shí)也能增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員之間的感情。 通過(guò)公網(wǎng)訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部核心信息資源， 就面臨著非法訪問(wèn)、 信息竊取等外部的安全威脅， 就必須有相應(yīng)信息安全策略， 在嚴(yán)格防止企業(yè)信息資源被非法竊取的同時(shí)， 對(duì)合法的訪 問(wèn)要提供方便。而移動(dòng)辦公產(chǎn)品可以提供安全方面的幫助和保障。（二）用戶需求差異性： 不同類型的企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公的需求差異巨大，下面分析不同企業(yè)用戶群體的需求?？鐕?guó)集團(tuán)： 信息化已經(jīng)相當(dāng)成熟、 體系，移動(dòng) APP 的功能進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新可能性不大， 一定是立足于已有信息系統(tǒng)的功能在移動(dòng)端的延伸， 更多是基于移動(dòng)終端特性進(jìn)行展示。 大型國(guó)企

5、 / 事業(yè)單位：這一類用戶的需求更多是隱形需求，用戶更注重表象，需要產(chǎn)品 跟風(fēng)創(chuàng)新，外表華麗，而對(duì)于產(chǎn)品的功能，性能和執(zhí)行力要求較弱。中小型民營(yíng)企業(yè)： 這類客戶是推動(dòng)移動(dòng)辦公整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈強(qiáng)大的主力軍。 一方面他們一般 處于自身行業(yè)的 挑戰(zhàn)者' 地位，特別有創(chuàng)新訴求， 無(wú)論是商業(yè)模式、 管理運(yùn)作的創(chuàng)新， 都離不開(kāi)移動(dòng)辦公 APP 這樣跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度結(jié)合的載體。這類的 APP 功能可以涵 蓋：移動(dòng) CRM （客戶關(guān)系管理） ，目的是提升業(yè)績(jī)和剛性需求；團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作、工作匯 報(bào)、移動(dòng)流程、任務(wù)分配、手機(jī)考勤、通知投票等能充分利用移動(dòng)端優(yōu)勢(shì)的功能。微型創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)： 這類客戶是未來(lái)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的主力

6、軍， 同樣有很強(qiáng)的創(chuàng)新訴求， 由于年 紀(jì)普遍較小，對(duì)移動(dòng)辦公的使用率高，教育成本極低，所以能迅速在團(tuán)隊(duì)內(nèi)普及實(shí)施。 但這類客戶的預(yù)算很低， 一般都只能使用免費(fèi)的移動(dòng)辦公產(chǎn)品， 自然沒(méi)法滿足他們的個(gè) 性化開(kāi)發(fā)訴求。但隨著小微企業(yè)的發(fā)展壯大，他們很容易轉(zhuǎn)變成第 3 類客戶?；谏鲜稣J(rèn)識(shí)， 移動(dòng)辦公產(chǎn)品對(duì)于第 1,2 類人來(lái)說(shuō)不會(huì)重點(diǎn)考慮他們的需求， 而是致力 于為第 3、 4 類客戶服務(wù)的，堅(jiān)持聚焦解決他們的剛性需求，從商機(jī)發(fā)掘、銷售過(guò)程監(jiān)管、 到內(nèi)部流程協(xié)作、 團(tuán)隊(duì)溝通等等打造一個(gè)商業(yè)行為的閉環(huán)。 后續(xù)為需要個(gè)性化服務(wù)的客戶提 供增值服務(wù)。四. 行業(yè)競(jìng)品1. 釘釘釘釘是阿里巴巴集團(tuán)專為中國(guó)企業(yè)打

7、造的免費(fèi)溝通和協(xié)同的多端平臺(tái)，提供PC版，Web版和手機(jī)版，支持手機(jī)和電腦間文件互傳。釘釘核心功能在于為企業(yè)量身打造統(tǒng)一辦公通訊平臺(tái)，主打即時(shí)通訊功能，集成了IM 、電話、郵件等，解決跨部門溝通、異地團(tuán)隊(duì)溝通與管理難題。2. 企業(yè)微信 企業(yè)微信除了具有類似微信的聊天功能，另外添加了公費(fèi)電話和郵件功能。 騰訊方面表示，企業(yè)微信將免費(fèi)試用。在 OA 功能方面，結(jié)合了公告、考勤、請(qǐng)假、報(bào)銷。此外， 企業(yè)微信也創(chuàng)新了一些更貼合辦公場(chǎng)景的功能，如回執(zhí)消息、休息一下。微信團(tuán)隊(duì)介 紹“回執(zhí)消息”既保護(hù)了消息接收者，也確保了辦公場(chǎng)景下重要信息的觸達(dá)五. 競(jìng)品對(duì)比分析：日前騰訊剛推出企業(yè)微信，正式拍板阿里的釘釘

8、，我們將這 2 者進(jìn)行一下對(duì)比分析： 功能方面的競(jìng)爭(zhēng)1. 與釘釘一樣， 企業(yè)微信可以撥打免費(fèi)電話， 支持兩人或多方電話會(huì)議。 無(wú)論團(tuán)隊(duì)規(guī)模大 小，企業(yè)微信用戶都有 1000 分鐘的免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)。在釘釘上，用戶擁有的免費(fèi)通話時(shí) 長(zhǎng)為 400 分鐘。2. 比如，企業(yè)微信可以通過(guò)地理位置打卡考勤，釘釘也包含同樣的功能。3. 比如， 企業(yè)微信在工作臺(tái)里提供了請(qǐng)假、 報(bào)銷的審批功能， 而釘釘則把審批類目更加細(xì) 分，包含請(qǐng)假、外出、報(bào)銷、出差等等，還有能讓員工說(shuō)悄悄話的閱后即焚功能。 回執(zhí)消息的區(qū)別在釘釘上，每條消息都會(huì)通過(guò)“未讀” 、“已讀”來(lái)顯示信息的接收狀態(tài)，減少溝通中不必要 的猜想。企業(yè)微信也增加

9、了“回執(zhí)消息”功能，每個(gè)人閱讀過(guò)后，都會(huì)彈出已閱讀的消息。 與釘釘?shù)淖詣?dòng)顯示不同， 微信的回執(zhí)消息需要每次手動(dòng)操作開(kāi)啟。 對(duì)于如此設(shè)置的原因， “微 信之父” 張小龍?jiān)f(shuō)過(guò)，“如果你的上級(jí) （通過(guò)微信 ）找你， 你看了然后你又不回， 就很麻煩。 人性是什么 ? 就是給他撒謊的機(jī)會(huì)。 ”不同時(shí)間段消息彈出的可選機(jī)制 號(hào)稱“有溫度有節(jié)制”的企業(yè)微信，還專門設(shè)置了“休息”和“下班了”功能，讓員工不受 打擾， 雖然可以接收消息， 但消息以及提醒不會(huì)彈出。 這也被企業(yè)微信標(biāo)榜為相較于釘釘更 人性化的地方。狼性管理與員工友好型釘釘迎合老板，而企業(yè)微信則對(duì)于員工更加友好。釘釘?shù)?“考勤應(yīng)用”能讓老板不僅可以

10、知道員工是否上班，還可以知道員工在哪里上班。 而總是強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)”至上的騰訊，在設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)溝通軟件時(shí)，有著截然不同的理念。非 工作時(shí)間， 免不了因?yàn)橥聜兌荚谌豪镉懻摴ぷ鳎?而參與進(jìn)去。 對(duì)于認(rèn)為工作和生活應(yīng)該分 開(kāi)的用戶來(lái)說(shuō)， 企業(yè)微信能夠給予個(gè)人一些更好的私人空間， 畢竟員工不是一天二十四小時(shí) 工作的機(jī)器。優(yōu)勢(shì)對(duì)比阿里對(duì)社交一直有野心， 釘釘經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)營(yíng)積攢了用戶和品牌， 有充分的技術(shù)儲(chǔ)備和商業(yè) 轉(zhuǎn)化能力。騰訊則有用戶基礎(chǔ)，從C端的微信到B端的企業(yè)微信，可轉(zhuǎn)化率非常可觀。六. 行業(yè)趨勢(shì)行業(yè)發(fā)展階段：研究發(fā)現(xiàn)， 移動(dòng)辦公人數(shù)呈現(xiàn)逐年增加的態(tài)勢(shì)， 其中 2014 年增移動(dòng)辦公人數(shù)達(dá)到 3.

11、58 億。2015 年中國(guó)移動(dòng)辦公人員數(shù)量達(dá)到 3.94 億，預(yù)計(jì)到 2018 年左右， 移動(dòng)辦公人員的數(shù)量將 超過(guò)目前的微信用戶 6 個(gè)億。2014 年至今， 移動(dòng)辦公進(jìn)入了智能時(shí)代， 各種 App 橫空出世， 互聯(lián)網(wǎng)化成為各行各業(yè)追逐 的目標(biāo)，移動(dòng)辦公的形成也隨之進(jìn)入發(fā)展階段。預(yù)計(jì) 2018 年以后，移動(dòng)辦公將進(jìn)入成熟階 段，移動(dòng)辦公取代物理辦公室，實(shí)現(xiàn)工作方式的革命將正真正落地。七. 行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)：（1）移動(dòng) OA 市場(chǎng)需求大幅增加，迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)在我國(guó) 4G 網(wǎng)絡(luò)正式商用、 智能終端快速普及、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向行業(yè)領(lǐng)域加速滲透的背景下，以移動(dòng)辦公應(yīng)用為代表的移動(dòng)信息化市場(chǎng)正在迎來(lái)全新的發(fā)

12、展契機(jī)。（2 ）移動(dòng) OA 將成為移動(dòng)信息化的重要應(yīng)用組成之一移動(dòng) OA 軟件目前主要處理跟辦公相關(guān)的事務(wù)，而伴隨著移動(dòng) OA 的普及與應(yīng)用的深 入，基于移動(dòng) OA 進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的需求也將會(huì)不斷增多，移動(dòng) OA 廣泛應(yīng)用于政務(wù)、金融、 醫(yī)療、公安、交通、能源等各個(gè)領(lǐng)域。必然會(huì)促使移動(dòng) OA 深入到企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并與 ERP、 crm 等業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，并成為移動(dòng)信息化的重要應(yīng)用組成之一。（3 ）移動(dòng) OA 的開(kāi)放與兼容性會(huì)越來(lái)越強(qiáng)未來(lái)移動(dòng) OA 的兼容性會(huì)更加增強(qiáng)， 可以完全不受手機(jī)類型、 手機(jī)操作系統(tǒng)、 通信運(yùn)營(yíng) 商的限制，增強(qiáng)企業(yè)和員工的應(yīng)用體驗(yàn)。 兼容性首先體現(xiàn)在對(duì)各種

13、操作系統(tǒng)的兼容， 包括 iOS 、 Android 、 windowsPhone 等主流操作系統(tǒng) ;其次，是對(duì)于主流的辦公軟件、信息化管理系 統(tǒng)的兼容，如可以支持 HTML 、WORD 等多種類型的審批系統(tǒng)，支持 WORD 、 EXCEL、 PPT、 PDF 等格式附件的在線查閱，兼容主流廠商的CRM 、ERP、PLM 等。（4 ）移動(dòng) OA 產(chǎn)品向易用性、個(gè)性化、與智能終端深度結(jié)合方向發(fā)展在云計(jì)算、 大數(shù)據(jù)、 企業(yè)社交等技術(shù)引入的同時(shí)， 移動(dòng) OA 產(chǎn)品也開(kāi)始向易用性、 個(gè)性 化、輕量化方向發(fā)展。（5 ）移動(dòng) OA 的應(yīng)用需求向縱深發(fā)展在移動(dòng) OA 發(fā)展初期， 產(chǎn)品功能需求大多直接延伸于傳統(tǒng)桌面端 OA 上的功能， 但隨著 市場(chǎng)需求與信息化功能不斷完善和企業(yè)應(yīng)用的不斷深化， 面對(duì)基本技能和業(yè)務(wù)實(shí)踐高低不齊 的使用者， 如何有效地幫助企業(yè)用戶實(shí)施培訓(xùn)， 迅速地將應(yīng)用推廣實(shí)現(xiàn)正常使用， 并且?guī)椭?企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值提升，也將成為企業(yè)用戶突出的需求之一。（6 ）產(chǎn)品功能需求專一、細(xì)分化發(fā)展移動(dòng) OA 企業(yè)用戶現(xiàn)在需要的不是富功能化的產(chǎn)品， 而是契合行業(yè)特點(diǎn)需求， 滿足企業(yè)自身個(gè)性化的移動(dòng) OA 產(chǎn)品。越來(lái)越多的面向具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的移動(dòng)應(yīng)用正在崛起，像移動(dòng)OA、移動(dòng)CRM、移動(dòng)進(jìn)銷存、移動(dòng) HR等。（7 ）移動(dòng)辦公開(kāi)始與第三方應(yīng)用工具整合隨