移動辦公需求分析文檔

1、.移動辦公簡介移動辦公是指辦公人員可在任何時間、任何地點處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情，例如家庭辦公、出差員工遠程辦公。這種全新的辦公模式，可以讓辦公人員擺脫時間和空間的束縛， 單位信息可以隨時隨地通暢地進行交互流動，工作將更加輕松有效，整體運作更加協(xié)調(diào)。移動辦公是當今高速發(fā)展的通信業(yè)與IT業(yè)交融的產(chǎn)物，它將通信業(yè)在溝通上的便捷、在用戶上的規(guī)模，與IT業(yè)在軟件應(yīng)用上的成熟、 在業(yè)務(wù)內(nèi)容上的豐富，完美結(jié)合到了一起， 使之成為了繼電腦無紙化辦公、互聯(lián)網(wǎng)遠程化辦公之后的新一代辦公模式。二.目標用戶移動辦公領(lǐng)域的用戶是那些對時間和地域敏感，想要追求高效和靈活的企業(yè)員工和企業(yè)管理人員。根據(jù)職業(yè)劃分用戶群體，包

2、括：普通員工管理人員涉眾主要目標態(tài)度主要關(guān)注點約束條件普通員工1. 隨時隨地辦公，及時了解自己當前任務(wù)2. 與冋事實時交流持保留態(tài)度，希望在不增加工作負擔的情況下提升工作效率是否增加工作負擔 是否使用后影響生活 是否真正使工作更便捷不同崗位的員工具有不同的關(guān)注點管理人員1. 實時掌握員工工作進展2. 及時作出管理行為3. 與員工有效交流支持，期待軟件能提升公司當前的工作效率是否能高效分配任務(wù) 是否能提升總體工作效率不同部門的管理人員具有不同的側(cè)重點三需求分析 （一）用戶需求共性： 對于企業(yè)的員工來說，他們都會在上下班的路途中需要處理一些工作或者業(yè)務(wù)的時候。 對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說， 他們也會需要在

3、出差時隨時需要查看、 調(diào)用、 審批內(nèi)部的資料文 檔，并知道業(yè)務(wù)進展及生產(chǎn)線的進度。 這時他們需要移動辦公產(chǎn)品來幫助他們不受空間、 時間的限制，在任何時候任何地方都能輕松方便地處理手頭緊急的工作。 對于很多經(jīng)常需要跟蹤項目進展的企業(yè)員工來說， 他們需要及時將采集到的信息傳達給 內(nèi)部系統(tǒng)， 隨時隨地為客戶提供服務(wù)， 第一時間解決用戶的咨詢， 從而幫助企業(yè)更好地 服務(wù)于客戶，提升生意成功的概率。 這時移動辦公產(chǎn)品可以幫助他們讓企業(yè)獲取更多的商業(yè)機會和可能。老板與員工、 員工與員工之間的溝通需求。 當老板因事務(wù)不在公司時， 需要很好地通過 員工“說日報” ，實時了解公司的一切發(fā)展狀況。而移動辦公產(chǎn)品可

4、以幫助他們隨時隨 地建立起這種溝通， 能夠提高企業(yè)的工作效率， 同時也能增進企業(yè)內(nèi)部人員之間的感情。 通過公網(wǎng)訪問企業(yè)內(nèi)部核心信息資源， 就面臨著非法訪問、 信息竊取等外部的安全威脅， 就必須有相應(yīng)信息安全策略， 在嚴格防止企業(yè)信息資源被非法竊取的同時， 對合法的訪 問要提供方便。而移動辦公產(chǎn)品可以提供安全方面的幫助和保障。（二）用戶需求差異性： 不同類型的企業(yè)對移動辦公的需求差異巨大，下面分析不同企業(yè)用戶群體的需求?？鐕瘓F： 信息化已經(jīng)相當成熟、 體系，移動 APP 的功能進行顛覆性創(chuàng)新可能性不大， 一定是立足于已有信息系統(tǒng)的功能在移動端的延伸， 更多是基于移動終端特性進行展示。 大型國企

5、 / 事業(yè)單位：這一類用戶的需求更多是隱形需求，用戶更注重表象，需要產(chǎn)品 跟風創(chuàng)新，外表華麗，而對于產(chǎn)品的功能，性能和執(zhí)行力要求較弱。中小型民營企業(yè)： 這類客戶是推動移動辦公整個產(chǎn)業(yè)鏈強大的主力軍。 一方面他們一般 處于自身行業(yè)的 挑戰(zhàn)者' 地位，特別有創(chuàng)新訴求， 無論是商業(yè)模式、 管理運作的創(chuàng)新， 都離不開移動辦公 APP 這樣跟移動互聯(lián)網(wǎng)高度結(jié)合的載體。這類的 APP 功能可以涵 蓋：移動 CRM （客戶關(guān)系管理） ，目的是提升業(yè)績和剛性需求；團隊溝通協(xié)作、工作匯 報、移動流程、任務(wù)分配、手機考勤、通知投票等能充分利用移動端優(yōu)勢的功能。微型創(chuàng)業(yè)型團隊： 這類客戶是未來推動產(chǎn)業(yè)的主力

6、軍， 同樣有很強的創(chuàng)新訴求， 由于年 紀普遍較小，對移動辦公的使用率高，教育成本極低，所以能迅速在團隊內(nèi)普及實施。 但這類客戶的預(yù)算很低， 一般都只能使用免費的移動辦公產(chǎn)品， 自然沒法滿足他們的個 性化開發(fā)訴求。但隨著小微企業(yè)的發(fā)展壯大，他們很容易轉(zhuǎn)變成第 3 類客戶。基于上述認識， 移動辦公產(chǎn)品對于第 1,2 類人來說不會重點考慮他們的需求， 而是致力 于為第 3、 4 類客戶服務(wù)的，堅持聚焦解決他們的剛性需求，從商機發(fā)掘、銷售過程監(jiān)管、 到內(nèi)部流程協(xié)作、 團隊溝通等等打造一個商業(yè)行為的閉環(huán)。 后續(xù)為需要個性化服務(wù)的客戶提 供增值服務(wù)。四. 行業(yè)競品1. 釘釘釘釘是阿里巴巴集團專為中國企業(yè)打

7、造的免費溝通和協(xié)同的多端平臺，提供PC版，Web版和手機版，支持手機和電腦間文件互傳。釘釘核心功能在于為企業(yè)量身打造統(tǒng)一辦公通訊平臺，主打即時通訊功能，集成了IM 、電話、郵件等，解決跨部門溝通、異地團隊溝通與管理難題。2. 企業(yè)微信 企業(yè)微信除了具有類似微信的聊天功能，另外添加了公費電話和郵件功能。 騰訊方面表示，企業(yè)微信將免費試用。在 OA 功能方面，結(jié)合了公告、考勤、請假、報銷。此外， 企業(yè)微信也創(chuàng)新了一些更貼合辦公場景的功能，如回執(zhí)消息、休息一下。微信團隊介 紹“回執(zhí)消息”既保護了消息接收者，也確保了辦公場景下重要信息的觸達五. 競品對比分析：日前騰訊剛推出企業(yè)微信，正式拍板阿里的釘釘

8、，我們將這 2 者進行一下對比分析： 功能方面的競爭1. 與釘釘一樣， 企業(yè)微信可以撥打免費電話， 支持兩人或多方電話會議。 無論團隊規(guī)模大 小，企業(yè)微信用戶都有 1000 分鐘的免費通話時長。在釘釘上，用戶擁有的免費通話時 長為 400 分鐘。2. 比如，企業(yè)微信可以通過地理位置打卡考勤，釘釘也包含同樣的功能。3. 比如， 企業(yè)微信在工作臺里提供了請假、 報銷的審批功能， 而釘釘則把審批類目更加細 分，包含請假、外出、報銷、出差等等，還有能讓員工說悄悄話的閱后即焚功能。 回執(zhí)消息的區(qū)別在釘釘上，每條消息都會通過“未讀” 、“已讀”來顯示信息的接收狀態(tài)，減少溝通中不必要 的猜想。企業(yè)微信也增加

9、了“回執(zhí)消息”功能，每個人閱讀過后，都會彈出已閱讀的消息。 與釘釘?shù)淖詣语@示不同， 微信的回執(zhí)消息需要每次手動操作開啟。 對于如此設(shè)置的原因， “微 信之父” 張小龍曾說過，“如果你的上級 （通過微信 ）找你， 你看了然后你又不回， 就很麻煩。 人性是什么 ? 就是給他撒謊的機會。 ”不同時間段消息彈出的可選機制 號稱“有溫度有節(jié)制”的企業(yè)微信，還專門設(shè)置了“休息”和“下班了”功能，讓員工不受 打擾， 雖然可以接收消息， 但消息以及提醒不會彈出。 這也被企業(yè)微信標榜為相較于釘釘更 人性化的地方。狼性管理與員工友好型釘釘迎合老板，而企業(yè)微信則對于員工更加友好。釘釘?shù)?“考勤應(yīng)用”能讓老板不僅可以

10、知道員工是否上班，還可以知道員工在哪里上班。 而總是強調(diào)“用戶體驗”至上的騰訊，在設(shè)計企業(yè)級溝通軟件時，有著截然不同的理念。非 工作時間， 免不了因為同事們都在群里討論工作， 而參與進去。 對于認為工作和生活應(yīng)該分 開的用戶來說， 企業(yè)微信能夠給予個人一些更好的私人空間， 畢竟員工不是一天二十四小時 工作的機器。優(yōu)勢對比阿里對社交一直有野心， 釘釘經(jīng)過一年的運營積攢了用戶和品牌， 有充分的技術(shù)儲備和商業(yè) 轉(zhuǎn)化能力。騰訊則有用戶基礎(chǔ)，從C端的微信到B端的企業(yè)微信，可轉(zhuǎn)化率非?？捎^。六. 行業(yè)趨勢行業(yè)發(fā)展階段：研究發(fā)現(xiàn)， 移動辦公人數(shù)呈現(xiàn)逐年增加的態(tài)勢， 其中 2014 年增移動辦公人數(shù)達到 3.

11、58 億。2015 年中國移動辦公人員數(shù)量達到 3.94 億，預(yù)計到 2018 年左右， 移動辦公人員的數(shù)量將 超過目前的微信用戶 6 個億。2014 年至今， 移動辦公進入了智能時代， 各種 App 橫空出世， 互聯(lián)網(wǎng)化成為各行各業(yè)追逐 的目標，移動辦公的形成也隨之進入發(fā)展階段。預(yù)計 2018 年以后，移動辦公將進入成熟階 段，移動辦公取代物理辦公室，實現(xiàn)工作方式的革命將正真正落地。七. 行業(yè)未來趨勢：（1）移動 OA 市場需求大幅增加，迎來新的發(fā)展契機在我國 4G 網(wǎng)絡(luò)正式商用、 智能終端快速普及、 移動互聯(lián)網(wǎng)向行業(yè)領(lǐng)域加速滲透的背景下，以移動辦公應(yīng)用為代表的移動信息化市場正在迎來全新的發(fā)

12、展契機。（2 ）移動 OA 將成為移動信息化的重要應(yīng)用組成之一移動 OA 軟件目前主要處理跟辦公相關(guān)的事務(wù)，而伴隨著移動 OA 的普及與應(yīng)用的深 入，基于移動 OA 進行業(yè)務(wù)處理的需求也將會不斷增多，移動 OA 廣泛應(yīng)用于政務(wù)、金融、 醫(yī)療、公安、交通、能源等各個領(lǐng)域。必然會促使移動 OA 深入到企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并與 ERP、 crm 等業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)打通，并成為移動信息化的重要應(yīng)用組成之一。（3 ）移動 OA 的開放與兼容性會越來越強未來移動 OA 的兼容性會更加增強， 可以完全不受手機類型、 手機操作系統(tǒng)、 通信運營 商的限制，增強企業(yè)和員工的應(yīng)用體驗。 兼容性首先體現(xiàn)在對各種

13、操作系統(tǒng)的兼容， 包括 iOS 、 Android 、 windowsPhone 等主流操作系統(tǒng) ;其次，是對于主流的辦公軟件、信息化管理系 統(tǒng)的兼容，如可以支持 HTML 、WORD 等多種類型的審批系統(tǒng)，支持 WORD 、 EXCEL、 PPT、 PDF 等格式附件的在線查閱，兼容主流廠商的CRM 、ERP、PLM 等。（4 ）移動 OA 產(chǎn)品向易用性、個性化、與智能終端深度結(jié)合方向發(fā)展在云計算、 大數(shù)據(jù)、 企業(yè)社交等技術(shù)引入的同時， 移動 OA 產(chǎn)品也開始向易用性、 個性 化、輕量化方向發(fā)展。（5 ）移動 OA 的應(yīng)用需求向縱深發(fā)展在移動 OA 發(fā)展初期， 產(chǎn)品功能需求大多直接延伸于傳統(tǒng)桌面端 OA 上的功能， 但隨著 市場需求與信息化功能不斷完善和企業(yè)應(yīng)用的不斷深化， 面對基本技能和業(yè)務(wù)實踐高低不齊 的使用者， 如何有效地幫助企業(yè)用戶實施培訓(xùn)， 迅速地將應(yīng)用推廣實現(xiàn)正常使用， 并且?guī)椭?企業(yè)實現(xiàn)應(yīng)用價值提升，也將成為企業(yè)用戶突出的需求之一。（6 ）產(chǎn)品功能需求專一、細分化發(fā)展移動 OA 企業(yè)用戶現(xiàn)在需要的不是富功能化的產(chǎn)品， 而是契合行業(yè)特點需求， 滿足企業(yè)自身個性化的移動 OA 產(chǎn)品。越來越多的面向具體業(yè)務(wù)場景的移動應(yīng)用正在崛起，像移動OA、移動CRM、移動進銷存、移動 HR等。（7 ）移動辦公開始與第三方應(yīng)用工具整合隨