2020年銀行柜員的營銷工作計劃工作計劃

1、2020 年銀行柜員的營銷工作計劃銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。 銀行柜員在最前線工作。 下面是橙子整理的關(guān)于銀行柜員的營銷工作 計劃，歡迎大家閱讀參考。銀行柜員的營銷工作計劃 （ 一）在 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會 說，普通的柜員何談事業(yè)， 不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。 卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的 一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己 肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示XX行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”， 所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信

2、任。是的，在XX行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展 示農(nóng)行形象的窗口， 柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的， 然而面對 各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周 到服務(wù)讓客戶真正體會到XX行人的真誠， 感受到在XX行辦業(yè)務(wù)的 溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪 ! 為此，我 要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ; 二 是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī) ; 三是培養(yǎng)和諧的人 際關(guān)系，與同事之間和睦相處 ; 四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。在為客戶服務(wù)的過程中， 我始終堅持“想客戶之所求， 急客戶之 所需，排客戶之所憂

3、”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服 務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了 良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我 行各項規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式， 為客戶提供一定的方 便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。 在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上， 我們想方設(shè)法為 客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服 務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識， 新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐， 熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做 到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、 準(zhǔn)時、

4、定時、隨時的服務(wù)。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為 敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望 ! 但在我看來，青年 的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合， 崇高的道德修養(yǎng)， 以及堅 強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻 ! 今 天，我們正把如火的青春獻給平凡的XX行崗位， XX行正是在這青 春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙 下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你 的事業(yè)來推動你”。 今天我正是為推動我的事業(yè)而來， 這源于我對人生價值的追求， 對金融事業(yè)的一份熱情。 因為我知道作為一名成長中 的青年，

5、只有把個人理想與XX行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀XX行美好明 天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。銀行柜員的營銷工作計劃 （二）一、工作態(tài)度方面我自參加銀行工作以來， 一直在各方面嚴(yán)格要求自己， 努力地提 高自己， 以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。 通過閱讀大量的書 籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題 上，虛心向各位前輩請教， 學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗和知識，提高自身素 質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是放在第一位，如基金銷售，充分動用社會關(guān) 系，很好地完成了行里的指標(biāo)。二、工作學(xué)習(xí)方面在銀行的這 5 個月里，前四個月是在營業(yè)部實習(xí)。

6、銀行屬于服務(wù) 行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶， 在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一 點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué) 到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣匯入?yún)R出、外幣 rts 、同城 交換、質(zhì)押貸款等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。 每一個帳號， 每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。 在營業(yè)部 的實習(xí)對我以后的工作有很大幫助，打下了堅實的基礎(chǔ)。12 月份來到了公司業(yè)務(wù)部，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，跟從了楊智師傅學(xué)習(xí)。在這短短的一個月里我學(xué)到了很多東西， 認(rèn)識到公司業(yè)務(wù)部在 銀行體系中的主導(dǎo)地位。楊師傅為了我以后能獨立的完成工作任務(wù)， 讓我學(xué)習(xí)了公司法、擔(dān)保法、票

7、據(jù)法等一些法律知識，大體掌握了企 業(yè)網(wǎng)上銀行辦理、企業(yè)貸款、客戶信息采集等一些業(yè)務(wù)的操作流程， 并使我能獨立完成信貸工作最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)票據(jù)貼現(xiàn)。營業(yè)部和公司業(yè)務(wù)部最不同的一點就是面對的客戶不同， 營業(yè)部 面對的是個人， 而公司業(yè)務(wù)部則是跟企業(yè)打交道。 鄒經(jīng)理為了讓我充 分的認(rèn)識到這一點，開闊眼界，了解更多的客戶，早日上崗，帶我走 訪了很多企業(yè)，如dpcm東北特鋼、華銳重工、大連船舶燃料供應(yīng) 等。給我印象最深的就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)都相當(dāng)高， 跟我想象中的 完全不一樣， 這就給我們帶來很大的挑戰(zhàn)， 為了能跟企業(yè)高層更好的 交流就必須先提高自身的素質(zhì)，掌握更多、更新、更全面的知識跟企 業(yè)交流。我們是企

8、業(yè)和銀行之間的紐帶， 兩者之間的信息交流是通過 我們完成的，在平時的工作中了解企業(yè)的需求， 研究企業(yè)的發(fā)展方向， 掌握企業(yè)的資金流， 把銀行的業(yè)務(wù)一點點的滲透進企業(yè)， 讓企業(yè)了解 銀行提供的多方面服務(wù)， 同時給銀行帶來更多的經(jīng)濟效益， 使兩者雙 贏。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)， 那就是要加緊學(xué)習(xí)， 更好 的充實自己， 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。 面對嚴(yán)峻的挑 戰(zhàn)，加強學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。 今年會有更多的機會和競爭在等著 我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。銀行柜員的營銷工作計劃 （ 三）一、20xx 年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù) 工作?？蛻羰俏?/p>

9、們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的 好壞直接影響到我行的信譽1 、我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時點服務(wù)、站立服務(wù)、三聲 服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行， 并做到每個員工能耐心對待每個顧客， 讓客戶 滿意。2 、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越 高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上， 除了繼續(xù)做好 公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、 bsp 航空代理等代理 結(jié)算外， 更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、 開放式基金收 購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。3 、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座， 增加人們的金融知識， 讓客

10、戶多了解銀行， 貼近銀行從而融入到我行 業(yè)務(wù)中。4 、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù) 以更好為客戶服務(wù)。 雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 但因為各種各樣的 原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。5 、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì) 客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多， 促使我們對操作的規(guī)范、 制度的執(zhí)行有了更高的 要求1 、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按 照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制 度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2 、重點推

11、行支付密碼器的出售工作， 保證銀企結(jié)算資金的安全， 進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。3 、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱 患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。4 、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。5 、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶 管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量 ） 和上門服務(wù)。6 、制定出財務(wù)人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格 會計出納制度的執(zhí)行與檢查， 規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和 保管。7 、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。 員工的素質(zhì)如何是銀行能否 發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需

12、要有一支高 素質(zhì)的隊伍1 、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險， 所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。 在用人上以員工 的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位， 從而提高員工的積極 性。2 、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技 術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。3 、勤做員工的思想工作， 關(guān)心鼓勵員工， 強化員工的心理素質(zhì)。4 、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作 計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng) 會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。5 、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從

13、單一的 操作向混合多能轉(zhuǎn)變。銀行柜員的營銷工作計劃 （ 四）今年以來， 各商業(yè)銀行之間的存款競爭日趨白熱化， 尤其是進入 二季度以來，工商銀行長治分行儲蓄存款呈現(xiàn)持續(xù)大幅波動的不穩(wěn)定 態(tài)勢，穩(wěn)存增存壓力較大。對此，長治分行多措并舉，采取有效措施 確保下半年實現(xiàn)儲蓄存款余額和增量同業(yè)占比穩(wěn)中有升。一、提高認(rèn)識，明確目標(biāo)，力求完成保底任務(wù)。將儲蓄存款的穩(wěn) 定持續(xù)增長作為日常工作來抓， 緊緊圍繞發(fā)展中高端客戶的經(jīng)營思路， 努力拓展客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高重點業(yè)務(wù)客戶滲透率，促進 個人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長， 在確保一季末儲蓄存款余額的基礎(chǔ)上做好穩(wěn) 存增存工作。二、加大私人銀行客戶拓展力度， 全面落實“

14、一行一季一戶”的 工作要求。中高端客戶競爭是我行確定的 201x 年四項重點工作之一， 對此，要求各支行務(wù)必統(tǒng)一思想，高度重視，增強高端客戶競爭發(fā)展 的緊迫感、使命感。一是要認(rèn)真落實高端客戶發(fā)展規(guī)劃，充分運用高 端客戶維護、 拓展專項激勵機制和政策， 推進全行中高端客戶快速發(fā) 展。二是做好存量客戶的服務(wù)與維護工作。目前，全行已基本完成存 量私人銀行客戶的簽約工作，要求各支行要加強與客戶的溝通交流， 充分了解客戶需求，及時了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶活動等信息，同時還要 加大私人銀行專屬產(chǎn)品配備力度， 通過產(chǎn)品穩(wěn)固客戶， 防止出現(xiàn)客戶 資產(chǎn)下降的情況。 三是積極捕捉市場信息， 抓好私人銀行客戶的規(guī)模 擴張

15、。以“煤炭資源整合、 上市及擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私 營業(yè)主、第三方存管、房地產(chǎn)商”五大板塊為重點，實施名單制管理 和維護，加大高凈值客戶拓展力度。三、全力維護和發(fā)展財富客戶，努力完成全年目標(biāo)任務(wù)。一是以 全行開展的“大學(xué)習(xí)、大聯(lián)動、大營銷”活動為契機，持續(xù)快速推進 優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)發(fā)展， 帶動財富客戶數(shù)量和資產(chǎn)的增長。 二是要深入挖掘存量潛力客戶， 確定發(fā)展目標(biāo)， 努力將其培育發(fā)展成 我行財富客戶和私人銀行客戶。 三是加強前臺柜員和客戶經(jīng)理的客戶 推薦對接工作， 采勸接對子”的方式， 前臺柜員發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)客戶要及 時有效地推薦給客戶經(jīng)理做營銷和后續(xù)維護，確?？蛻糍Y源不丟失， 不

16、外流。四、發(fā)揮理財產(chǎn)品與儲蓄存款的互動作用， 實現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)發(fā) 展。一是大力營銷保本理財產(chǎn)品， 將其作為理財產(chǎn)品重中之重進行全 力營銷，在增加理財產(chǎn)品余額的同時增加儲蓄存款余額， 實現(xiàn)二者同 步發(fā)展。二是要提前做好月末、 季末和年末到期理財產(chǎn)品的銜接和存 款轉(zhuǎn)化工作。 三是全力營銷理財產(chǎn)品的同時， 要積極挖轉(zhuǎn)他行客戶和 他行資產(chǎn)，穩(wěn)定本行儲蓄存款余額，避免出現(xiàn)此增彼減的情況。五、充分發(fā)揮營銷團隊的作用，做好客戶分層維護工作。一是各 支行行長、 個金業(yè)務(wù)分管行長要親自參與本行私人銀行客戶、 財富客 戶的維護， 定期聯(lián)系和拜訪客戶。 每季度組織一次有針對性的財富客 戶定向營銷活動， 每年組織一次

17、較大規(guī)模的營銷活動。 二是各支行個 人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護工作。 做好客戶大額現(xiàn)金提 娶預(yù)約服務(wù)、泊車、理財規(guī)劃等方面的安排，確保服務(wù)質(zhì)量 ; 了解客 戶日常金融需求，與客戶建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿意度和 忠誠度。三是建立個人高端客戶維護的雙線聯(lián)系、分層維護機制。加 強與市分行財富管理崗、 私人銀行部太原分部的聯(lián)系， 從不同層面上 共同維護。六、認(rèn)真落實相關(guān)激勵措施，加強監(jiān)測通報管理，實行大額資金 報告制度。各支行要落實市分行儲蓄存款的相關(guān)激勵措施并加強動態(tài) 監(jiān)測，尤其對高端客戶、 大額資金的流動要責(zé)成專人予以關(guān)注， 行長、 分管行長要親自過問。營業(yè)網(wǎng)點柜面遇有大額資金向

18、他行通兌情況， 經(jīng)辦行要在辦理業(yè)務(wù)前向開戶行通報， 開戶行要積極進行客戶關(guān)系維 護，確保資金不外流。銀行柜員的營銷工作計劃 （ 五）（ 一） 細(xì)分目標(biāo)市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。xx 部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公 司無貸戶和電子銀行客戶客戶。 結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)， 堅持以市場為 導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住 大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶， 積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計 劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重 點客戶上門推介、 組織投標(biāo)和集中營銷活動等， 形成持續(xù)的市場推廣 攻勢。鞏固現(xiàn)金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)， 努力提高產(chǎn)品的客戶價值。 要通過抓重點客戶擴大市場影響， 增強現(xiàn) 金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團客 戶進行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點、 模式，設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案， 主動進行營銷。 對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求， 解決存在的 問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。20xx 年下半年工作計劃由找范文網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā)