2021年酒店服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

1、糟編word文檔下載可編輸一、2xx年我完成了以下工作加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新 客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神， 每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就 完成了房間新舊家具淸理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生淸潔工作, 確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)疑。為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在2xx年7月份開(kāi)張以來(lái)，針對(duì)我本人 對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在

2、負(fù)責(zé)本公司客房 的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做 為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有 了顯著提髙。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將 對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。前臺(tái)工作要求掌握的信息 量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，白銀重要單位， 公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。 這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò) 大自已的知識(shí)而，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間

3、不長(zhǎng)，也努力 不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三“凈”衛(wèi)生制度。公司主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)英沖的是如何使客房達(dá)到一件 合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行''三"凈” “三度”'二査衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi) 生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)屋合格率，即搞完 衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有 角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、 有速度，保質(zhì)量的完成。切實(shí)提髙操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提髙本人實(shí)操水平。為了做好

4、客房 的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì) 打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理 程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)淸理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開(kāi)始 做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最 后拖地;第二部分。一人負(fù)責(zé)專門淸理衛(wèi)生間。先淸洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒 茶杯等。其次淸洗而盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，而盆，壁等最后拖地;。如果程序 顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不 科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和英他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達(dá)糟編word文檔下

5、載可編輸?shù)降男Ч?，?duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操 作習(xí)慣。取得了一泄的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房岀 現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒(méi)有了。努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提髙本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷 擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙 成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ) 日常用語(yǔ)，一方而體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方而，增長(zhǎng)了員工的 知識(shí)而，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是 公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和 同

6、事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在回收客 用一次性低值易耗品，如牙膏可做為淸潔劑使用每日早晨要求對(duì)退客樓層的走 道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下 來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景 做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間左時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤灑對(duì) 水擦拭葉子，使其不但長(zhǎng)勢(shì)良好，而且干凈，美麗嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過(guò)制度?？辗棵咳找贿^(guò)是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度, 它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開(kāi)房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏 電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)

7、間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在 領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過(guò)制度。1.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率髙一直是我工作的一大 難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的 損失。我通過(guò)不斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有確切退房 時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人 的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保査房的及時(shí)準(zhǔn)確 性。二、在2xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題b容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后 在工作中盡可能克服這種情況，在思

8、想中真正樹(shù)起顧客就是上帝的意識(shí)交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接淸楚，致使這樣那樣的問(wèn) 題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一泄嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。三、工作上的不足之處及體會(huì)。在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司，或是對(duì)本人。它們是（一）公司方而糟編word文檔下載可編輸“請(qǐng)即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員;而我們?cè)诓粩?敲門后客人又會(huì)反感。公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工 的積極性。（二）個(gè)人方而.由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生由于工作服不合身，使得日常工作中岀現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以 后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。四、在2xx年里，我總共參