{業(yè)務管理}建行崗位考試個人業(yè)務顧問測試題

1、（業(yè)務管理）建行崗位考試個人業(yè)務顧問測試題20XX年XX月峯年的企業(yè)咨詢咸問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有個人業(yè)務顧問測試題壹、單選題1 1 、網(wǎng)點的每個員工均有責任： （）A A、會見/ /問候客戶 B B、發(fā)現(xiàn)需求（介入深度取決于所扮演的角色）C C、禮貌地和客戶道別 D D、之上均是2 2、 謝先生，您對哪壹類投資感興趣 屬于哪壹類問題？ （） A A、開放式問題 B B、 封閉式問題3 3 、作為銷售流程的壹部分，于停止給客戶打電話之前，應該嘗試打幾次電話給客戶，約客戶來網(wǎng)點談業(yè)務？ （） A A、壹次 B B、倆次 C C、三次 D D、四次4 4、柜員

2、或大堂經(jīng)理初步發(fā)現(xiàn)客戶的需求，將客戶引薦給個人業(yè)務顧問，由個人業(yè)務顧問進壹步發(fā)掘客戶的需求，這個過程稱為：（）A A、網(wǎng)點精神行為 B B、積極傾聽 C C、禮貌地和客戶道別 D D、熱情交接5 5、網(wǎng)點精神包括展現(xiàn)符合網(wǎng)點精神的行為、相互指導以及通過表揚和獎勵對好 的行為給予表贊揚。 （）A A、正確 B B、錯誤6 6、大堂經(jīng)理進入營銷區(qū)后的倆項主要任務是什么？（）A A、觀察客戶 B B、使用巧妙問題提問 C C、引導客戶使用自助服務機 D D、B B 和 DEDE、A A 和 B B7 7、于大堂經(jīng)理巡視管理的區(qū)域中，能進行活動最多的區(qū)域是（）A A、大堂 B B、客戶等候區(qū) C C、

3、柜員區(qū) D D、個人業(yè)務顧問區(qū) E E、銷售資料成列區(qū)8 8、做為個人業(yè)務顧問，您將使用的新銷售工具是哪倆項？（）A A、大堂經(jīng)理手冊和巧妙問題B B、個人業(yè)務顧問巧妙問題和客戶需求 評估表C C、客戶需求評估表和柜員推薦表 D D、柜員巧妙問題和個人業(yè)務顧問 巧妙問題9 9 、以下哪些原因說明推薦很重要？（）A A、 安排客戶去個人業(yè)務顧問處開立賬戶（不用于柜臺排隊辦理），能夠讓柜員騰 出時間處理更多的交易，縮短客戶等待時間B B、 安排客戶使用自助服務設備（不用于柜臺排隊），能夠讓柜員騰出時間處理更 多的交易，縮短客戶等待時間。C C、辨別銷售線索，主動推薦其他業(yè)務，能夠增加網(wǎng)點的銷售量D

4、 D、安排客戶去個人業(yè)務顧問處開立賬戶有助于加深客戶和建行的關系E E、之上均是1010、我們壹直于講，個人業(yè)務顧問要使用客戶提供的信息和線索來作出建議。有 時候，這些建議和客戶到網(wǎng)點來的初衷不壹樣，或者超出了客戶的初衷。 （） A A、 正確 B B、錯誤1111 、壹位客戶要辦理小額存款。根據(jù)這個線索，您能夠推薦以下哪些產(chǎn)品？（）A A、自助服務設備 B B、理財賬戶 C C、信用卡 D D、之上均是1212 、下列關于理財規(guī)劃的說法正確的是（）A A、理財規(guī)劃是壹個由現(xiàn)況實現(xiàn)夢想的方法和流程B B、理財規(guī)劃是針對有錢人設計的財富管理方法C C、理財規(guī)劃是壹輩子只要做壹次的全生涯規(guī)劃D D

5、、理財規(guī)劃能夠保證每樣理財目標均能夠達成1313 、下列服務中，哪個不屬于商業(yè)銀行理財顧問服務（）A A、財務分析 B B、儲蓄存款產(chǎn)品推介 C C、投資建議 D D、財務規(guī)劃1414 、當客戶頻繁發(fā)生轉(zhuǎn)帳交易、異地匯款交易或客戶新開戶，且了解到客戶能熟練操作電腦，我們向客戶首選推薦（）A A、儲蓄卡 B B、電話銀行業(yè)務 C C、網(wǎng)上銀行業(yè)務 D D、樂當家理財卡1515、您向壹位客戶提出壹個巧妙問題，但客戶說她不感興趣。您應當如何回應？（）A A、感謝客戶光臨建設銀行。說： 您以后有理財需求，希望能考慮建設銀行 ， 然后熱情送別。B B、試圖推薦另壹個產(chǎn)品。C C、進壹步向客戶介紹您想推薦

6、的產(chǎn)品或服務。D D、之上均是 E E、之上均不是1616 、個人業(yè)務顧問角色和銷售的關系是（）A A、發(fā)掘銷售機會、提供和銷售產(chǎn)品（全面、專業(yè)）。B B、全面負責網(wǎng)點的銷售營 銷工作。C C、 發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶銷售需求，進行銷售推薦。 D D、發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶銷售需求，必 要時獨自完成簡單的銷售業(yè)務1717、 客戶經(jīng)常有匯款入帳，而且需要及時了解入帳情況，個人業(yè)務顧問應向其推薦（）A A、推薦網(wǎng)上銀行業(yè)務 B B、推薦短信銀行或手機銀行 C C、推薦信用卡 D D、推薦樂 當家理財卡1818、 作為個人業(yè)務顧問的第壹后備，發(fā)掘、推薦、銷售產(chǎn)品。此崗位是（）（）A A、網(wǎng)點經(jīng)理 B B、高級柜員

7、C C、普通柜員 D D、柜員主管1919 、客戶需求評估表的填寫時間點是 （）（）A A、先跟客戶溝通，客戶走了以后再填寫 B B、客戶先填寫，個人業(yè)務顧問再跟客戶溝通C C、邊溝通邊填寫 D D、下班以后再填寫2020 、當客戶新開活期壹本通存折或了解到客戶只持有存折，且經(jīng)常通過柜面辦理小額存取款交易及繳費業(yè)務，個人業(yè)務顧問應向其推薦（）A A、儲蓄卡 B B、電話銀行業(yè)務 C C、網(wǎng)上銀行業(yè)務 D D、樂當家理財卡2121 、當客戶經(jīng)常出差或有出國機會、客戶的借記卡帳戶消費頻繁以及通過詢問發(fā)現(xiàn)客戶符合辦卡條件，個人業(yè)務顧問應向其推薦（）A A、推薦網(wǎng)上銀行業(yè)務 B B、推薦短信銀行或手機

8、銀行 C C、推薦信用卡 D D、推薦樂 當家理財卡2222 、當客戶有子女教育、養(yǎng)老計劃時或客戶要購買五年期國債及主動了解保險時，個人業(yè)務顧問應向其推薦（）A A、推薦基金類產(chǎn)品 B B、推薦保險類產(chǎn)品 C C、推薦理財產(chǎn)品 D D、推薦樂當家理財 卡2323、 當客戶對風險的承受力較強，對股票有壹定的了解，希望能獲得較高的收益或關注基金凈值，個人業(yè)務顧問應向其推薦（）A A、推薦基金類產(chǎn)品 B B、推薦保險類產(chǎn)品 C C、推薦理財產(chǎn)品 D D、推薦樂當家理財 卡2424、 當客戶帳戶上有余額較高時或客戶咨詢時，個人業(yè)務顧問應向其推薦（）A A、推薦基金類產(chǎn)品 B B、推薦保險類產(chǎn)品 C C

9、、推薦理財產(chǎn)品 D D、推薦樂當家理財 卡2525、 當客戶想要把證券卡中大額資金轉(zhuǎn)為活期，個人業(yè)務顧問應向其推薦（）A A、推薦基金類產(chǎn)品 B B、推薦保險類產(chǎn)品 C C、推薦理財產(chǎn)品 D D、推薦通知存款2626 、以下不屬于常見的積極傾聽行為的是（）A A、 表現(xiàn)出耐心 B B、口頭反饋，總結自己的理解 C C、回應對方的情緒表示 D D、對什么事情不清楚或不明確，不主動提出2727 、以下有關詢問客戶工作問題或生活問題的描述，錯誤的是（）A A 、工作和生活問題是和銀行有關的個人問題，能夠鼓勵客戶多談自己的情況。B B、詢問客戶工作問題或生活問題，能夠迷惑客戶，從而達到銷售目的。C C

10、、 通過詢問這些問題，能夠有機會摸清楚客戶的需求，確保向客戶推銷的是客 戶會真正去用、見重的產(chǎn)品。D D、詢問客戶的工作單位地址或住址，以及客戶預 計我們?yōu)榱私饪蛻舳鴷柕降乃袉栴}。2828 、以下不做銷售推薦的崗位是（）A A、網(wǎng)點經(jīng)理 B B、高級柜員 C C、普通柜員 D D、柜員主管2929 、按照個人業(yè)務顧問能力和素質(zhì)要求，以下錯誤的是（）A A、熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務流程、規(guī)章制度和操作程序。B B、 具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強的溝通能力，掌握 和客戶建立關系的技巧。C C、 個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點

11、的精神 風貌。D D 、于建設銀行工作三年之上3030 、嚴格按照內(nèi)控制度和作業(yè)指導書辦理業(yè)務，對辦理業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑 類交易及時方案（）A A、網(wǎng)點經(jīng)理 B B、高級柜員 C C、普通柜員 D D、柜員主管二、多項選擇題1 1 、零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目關鍵質(zhì)量指標： （）A A、客戶等待時間 B B、交易速度 C C、客戶排隊放棄率D D、銷售時間 E E、銷售量 F F、對客戶的尊重 G G、客戶滿意度2 2、 個人業(yè)務顧問的考核指標可能包括以下哪些項目（）A A、產(chǎn)品銷售 B B、差錯方案 C C、服務評價 D D、銷售推薦 E E、之上均不是3 3、 個人業(yè)務顧問于和客戶的壹切溝通交流

12、中必須做到以下要求（）A A、開始銷售談話時要向客戶打招呼 B B、評價客戶的需求，然后推薦適當?shù)漠a(chǎn)品， 以加深和客戶的關系C C、 禮貌地和客戶道別 D D、之上均不是4 4 、個人業(yè)務顧問主要風險點包括： （）A A、系統(tǒng)操作風險 B B、重要空白憑證保管風險 C C、重要物品保管風險D D、 客戶信息泄露風險 E E、人身安全風險5 5、 個人業(yè)務顧問做為大堂經(jīng)理時，所拿的移動柜員夾中，除應放置主要產(chǎn)品宣 傳資料外，仍應放置： （）A A、環(huán)境檢查清單 B B、客戶投訴日志 C C、特殊業(yè)務憑條（如掛失申請書等）D D、最新基金凈值表 E E、最新利率表 F F、本人身份證件6 6、手機

13、銀行的開通方式包括（）A A、手機自助開通 B B、網(wǎng)站開通 C C、網(wǎng)點開通 D D、9553395533開通7 7、 分紅保險的紅利來源于（）所產(chǎn)生的可分配盈余。 A A、利差益 B B、死差益 C C、凈差益 D D、費差益8 8、 保險的營銷要點包括（）A A、發(fā)現(xiàn)客戶購買國債或辦理壹年之上的定期存款時B B、遇到國債或定期存款到 期，客戶想轉(zhuǎn)存或銷戶時C C、發(fā)現(xiàn)客戶的賬戶內(nèi)有壹些余額，很長時間內(nèi)不會動用時D D、當客戶辦理活期開戶時E E、當客戶有子女教育、養(yǎng)老計劃時或客戶要購買五年期國債及主動了解保險時F F、遇到客戶主動咨詢理財產(chǎn)品時9 9、 代理國債業(yè)務目前于柜臺辦理的主要有

14、（）國債A A、無記名式 B B、記帳式 C C、 儲蓄 D D、憑證式1010、定期定額投資法的優(yōu)點： （）A A、不必擔心選股問題 B B、不必擔心進場時機 C C、小金額就能夠投資 D D、長期投 資報酬率高于定存E E、可提供多重保障 F F、小額投資購買資產(chǎn)組合，較單押個股門坎低，且分散風險1111、下列有關 利得盈 人民幣理財產(chǎn)品的描述，正確的為（）A A、 募集起點為人民幣 5 5 萬元，超過部分須為 10001000 元的整數(shù)倍。B B、 募集期客戶本金計付活期利息且代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅。C C、 客戶不能提前支取本金和利息。D D 、首次單筆投資最低金額（含申購費）

15、 1 1 萬元，發(fā)行對象為符合法律法規(guī)規(guī)定 的個人投資者。E E、 客戶本人憑有效身份證件辦理，委托他人代辦的，仍應提交委托代理人的有 效身份證件。F F、 以 2 2 萬元為起點，按 10001000 元的整數(shù)倍發(fā)售1212、下列有關 建行財富 系列人民幣理財產(chǎn)品的描述，正確的為（）A A、募集起點為人民幣 5 5 萬元，超過部分須為 10001000 元的整數(shù)倍B B、募集期客戶本金計付活期利息且代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅C C、客戶不能提前支取本金和利息。D D 、募集起點為人民幣 2020 萬元，超過部分須為 1 1 萬元的整數(shù)倍。E E、客戶本人憑有效身份證件辦理，委托他人代辦的

16、，仍應提交委托代理人的有 效身份證件。F F、募集起點為人民幣 1010 萬元，超過部分須為 10001000 元的整數(shù)倍。1313 、下列有關 匯得盈 外匯理財產(chǎn)品的描述，正確的為（）A A、起點金額為 75007500 美元或 6000060000 港幣或 50005000 歐元或 80008000 澳元。B B 、能辦理質(zhì)押貸款，可開立存款證明。C C、客戶無提前終止權，建行有壹次提前終止權。D D、募集起點為人民幣 2020 萬元，超過部分須為 1 1 萬元的整數(shù)倍。E E、募集期客戶本金計付活期利息且代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅；VIPVIP 客戶 仍能享受優(yōu)惠收益率。F F、客戶

17、不能提前支取本金和利息。1414 、下列有關實物金的描述，正確的為（）A A、客戶持本人有效身份證件辦理，不得代辦。B B、攜帶現(xiàn)金或借記卡、存折（單）。C C、交易單位為克。D D、交易時間為周壹至周日的 1010 : : 30-1530-15 : : 0000，中午不休息（法定除節(jié)假日除外）。E E、 辦理 龍鼎金 實物黃金買賣業(yè)務時，只需按照柜臺報價進行交易即可， 不收取 手續(xù)費。F F、辦理實物黃金出售業(yè)務須雙人操作，對單筆出售超過200200 克（含）之上的交 易由網(wǎng)點會計主管或負責人審核、授權。1515 、下列有關個人定期存款證明業(yè)務的關聯(lián)描述，正確的為（）A A、個人定期存款證明

18、書只能證明申請人于某壹時間段內(nèi)于建設銀行有壹定數(shù)額 儲蓄存款或于建設銀行購買了壹定數(shù)額的憑證式國債，不具有銀行擔保作用。B B、 個人定期存款證明書不能流通、不能轉(zhuǎn)讓、不能用于質(zhì)押、不能掛失，不能 代替?zhèn)€人權利憑證作為取款、轉(zhuǎn)存、續(xù)存、兌付等憑據(jù)。復印和涂改后的存款證 明書無效。C C、個人存款證明可由申請人以外的其他人代為辦理和領取。D D、 出具個人存款證明金額于人民幣 100100 萬元（含 100100 萬元）以下，由營業(yè)機構 負責人直接簽發(fā)； 100100 萬元之上，由直接管轄行分管行長簽發(fā)。E E、 開立成功后， 系統(tǒng)自動將賬戶凍結， 撤銷成功及過有效期后， 系統(tǒng)自動將賬 戶解凍。

19、F F、已被掛失、凍結的定期存款，不能開立存款證明書。1616 、下列有關解決投訴時要注意的問題，說法正確的有（）A A、盡量將客戶引導到稍微僻靜壹點的地方，減少對網(wǎng)點其他客戶的影響。B B 、迅速判斷客戶投訴自己是否能當場解決，不能當場解決的應盡快記錄客戶的 聯(lián)系電話，對投訴內(nèi)容作記錄，且告知客戶和他聯(lián)系的時間。C C、展現(xiàn)網(wǎng)點精神。D D、募集起點為人民幣 2020 萬元，超過部分須為 1 1 萬元的整數(shù)倍。D D、處理投訴過程中，要表示出同情，確保滿足客戶的要求。E E、要耐心傾聽客戶陳述，以便于網(wǎng)點現(xiàn)場解決問題。1717、大堂經(jīng)理能夠進行引導分流的時刻包括（）A A、客戶取號時候 B

20、B、客戶取號前 C C、客戶投訴時 D D、客戶排隊時候1818 、大堂經(jīng)理于等候區(qū)能夠進行的工作有（）A A、問候客戶 B B、引導分流 C C、發(fā)現(xiàn)銷售機會 D D、銷售推薦1919 、能夠于自助設備上面辦理的業(yè)務有（）A A、不超過人民幣 2500025000 元的取款 B B、不超過人民幣 2000020000 元的存款 C C、卡卡轉(zhuǎn) 賬 D D、打印卡的流水明細2020 、作出建議的正確時間點是： （）A A、于您確信已經(jīng)理解客戶需求且且能夠根據(jù)客戶需求匹配我們的產(chǎn)品或服務時。B B、于您問了這個問題以后： 您當下仍有什么別的問題嗎？ C C、已經(jīng)說明為什么解決方案符合客戶的需求。

21、D D、客戶已經(jīng)不耐煩，有走的動作后。三、判斷題1 1、 個人業(yè)務顧問向客戶經(jīng)理或網(wǎng)點經(jīng)理方向發(fā)展。A.A.是 B.B.非2 2、個人業(yè)務顧問向柜員主管匯報。A.A.是 B.B.非3 3、 網(wǎng)點經(jīng)理全面負責網(wǎng)點的銷售營銷工作。A.A.是 B.B.非4 4、 普通柜員能夠獨自完成簡單的銷售業(yè)務。 A.A.是 B.B.非6 6、 封閉式問題有利于挑起客戶談話，透露更多的信息。A.A.是 B.B.非7 7、 圭寸閉式問題壹般用壹個詞就能夠回答，例如是或不是。 A.A.是 B.B.非7 7、 當日營業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務印章隨錢箱人庫保管A.A.是 B.B.非8 8、 PBCSPBCS 主要功能就是

22、提供個人業(yè)務顧問服務客戶需要的全部交易功能。A.A.是B.B.非 9、銷售平臺是零售業(yè)務的低柜銷售門戶系統(tǒng)，統(tǒng)壹受理網(wǎng)點現(xiàn)有各類零售業(yè)務，業(yè)務處理由相應的業(yè)務系統(tǒng)（CCBS、證券業(yè)務、國際卡、個貸等系統(tǒng)）于后臺 完成，核算和賬務處理流程不變。 A.是 B.非1010 、于交易過程中，銷售平臺自動提示相應營銷話術，指導銷售人員和客戶進行交流。A.A.是 B.B.非1111、個人業(yè)務顧問之間換班輪班時，必須辦理業(yè)務印章的交接手續(xù)。A.A.是 B.B.非1212 、個人名章為專人專章，個人業(yè)務顧問之間能夠混用，但不得轉(zhuǎn)借他人使用。A.A.是 B.B.非1313 、授權柜員于進行授權操作時，要和交易內(nèi)

23、容核對壹致，確保憑證及交易內(nèi)容真實、合規(guī)。A.A.是 B.B.非1414、個人業(yè)務顧問憑指紋和密碼簽到進入系統(tǒng)。A.A.是 B.B.非1515 、個人賬戶開立風險點主要是對客戶開立身份證件有效性、真實性的識別、核 查和登記。A.A.是 B.B.非1616、 個人業(yè)務顧問于 50%50% 之上的工作時間里面擔任大堂經(jīng)理，是網(wǎng)點經(jīng)理擔任 大堂經(jīng)理的第壹后備。A.A. 是 B.B.非1717、 大堂經(jīng)理定位是營業(yè)網(wǎng)點的資源調(diào)配者、服務組織者和團隊領導者。A.A.是B.B. 非1818 、印章的使用和保管堅持 誰保管誰使用誰負責 的原則，做到 人于章于，人走章收，嚴禁托人代管 ，分清保管使用責任。A.

24、A.是 B.B.非1919 、于非高峰時間或根據(jù)客戶預約時間通過電話、短信等方式跟進客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。A.A.是 B.B.非2020 、個人業(yè)務顧問要分析客戶信息，定期和客戶溝通，主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實需求，且提供適合的金融產(chǎn)品A.A.是 B.B.非2121、 零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，只有個人業(yè)務顧問才有資格銷售產(chǎn)品。A.A.是 B.B.非2222、 個人業(yè)務顧問為履行崗位職責，更好地為客戶服務，要求能夠快速掌握市場 行情變化、建行新推出的產(chǎn)品知識、他行新推出的產(chǎn)品知識，能夠分析各類產(chǎn)品 的特點及賣點，以及為迅速和客戶消除溝通障礙應了解的新聞、娛樂、體育等大 眾關注消息。A.A.是 B.B.非2323 、網(wǎng)點應配置客戶填單臺且配有標準的填單模版、 客戶簽字筆， 憑條擺放充足A.A.是 B.B.非2424 、為了確保客戶滿意，客戶駕乘的各類車輛能夠放置于網(wǎng)點門口，且由大堂經(jīng) 理時時關注。A.A.是 B.B.非2525 、為了達到宣傳效果，網(wǎng)點能夠于網(wǎng)點對外櫥窗上張貼自制的宣傳品，可是必須用 A3A3 或 A4A4 紙打印，字體符合分行關聯(lián)標準。A.A.是 B.B.非2626 、網(wǎng)點精神包括展現(xiàn)符合網(wǎng)點精神的行為、相互指導以及通過表揚和獎勵，對 好的行為給和贊揚。A.A.是 B.B.非2727、樹