公司職員工作計劃.doc

1、公司職員工作方案回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級指導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且獲得了必須的成績。下面是WTT和大家分享公司職員工作方案資料，提供參閱，歡送您的閱讀。公司職員工作方案一繁忙的20_年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級指導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且獲得了必須的成績。一、進步效勞質(zhì)量，標準前臺效勞。自20_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們

2、都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大進步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的 接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均 接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對前臺效勞標準、前臺效勞標準用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務標準用語等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周

3、在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標準”等。我們根據(jù)平時成績到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的進步，得到了廣闊業(yè)主的認可。二、標準效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)管理條例的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，好心勸導，及時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立即下整改通知書，責令其立即整改。三、改

4、變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開場我們開場改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，透過改革證明是有效的。一期收費率從55進步到58;二期從60提升到70;三期從30提升到40。四、加強培訓、進步業(yè)務程度物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要

5、。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的主要資料有：(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做

6、專業(yè)性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接 人員，務必在鈴響三聲之內(nèi)接起 ，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您效勞”。前臺效勞人員務必站立效勞，無論是公司指導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識培訓、進步專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識

7、，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析p 、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)歷。五、組織活動、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要表達人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是

8、結(jié)合此刻物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克制困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資有償收費開展活動。我們結(jié)合實際狀況，聯(lián)絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完好的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補物業(yè)費的缺乏，透過一次次的活動，表達了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形

9、式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進展調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費。我們務必抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。在今年7月份全市自來水進展統(tǒng)一價風格整，園區(qū)內(nèi)20_多住戶，我們務必在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份

10、水費上調(diào)的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。透過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。八、不辭辛苦，入戶進展?jié)M意度調(diào)查。根據(jù)方案安排，20_年11月開場進展?jié)M意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進展此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主

11、的聯(lián)絡 ，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)絡 重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62。20_年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷進步，小區(qū)配套設施的逐步完善_物業(yè)公司將會向著更高、更強的目的邁進，客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為_物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!客服部20_年工作方案：一、針對20_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進展跟進處理，以便進步20_年收費率。二、繼續(xù)標準各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責三、推行員工待客根本行為準那么，進步員工素質(zhì)及效勞程度。四、根據(jù)公司要求，在20_年對客服部

12、全體人員進展業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進展考核。五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。六、完成_陽臺維修工作公司職員工作方案二我調(diào)任到如今財務部出納，在財務部業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放?；貞涍@幾個月來的工作，我虛心學習新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和的狀態(tài)進入自己的工作狀態(tài)。我的缺點也是不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡送大家提出珍貴意見。首先，在指導的幫助下我理解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識

13、，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有上下之分，一定要好好工作，來表達人生價值。同時為了進步工作效率，平時自學電腦知識和erp的出納知識及操作，利用erp使工作更加準確和快速。其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)視四個方面盡到了應盡的職責，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：一、日常工作：1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。3、根據(jù)會計提供的根據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)絡，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核

14、(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)指導的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。二、其他工作1、迎接公司上市財務審計，準備所需財務相關(guān)材料為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交指導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，指導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。2.完成指導交付的其他工作。三、回憶檢查自身存在的問題，我認為：學習不夠，當前，以信息技術(shù)為根底的會計軟件的應用及理論根底、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應新的工作。四、對針對以上問題，今后的努力方向是：加強理論學習，進一步進步工作效率。對業(yè)務的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學習，虛心

15、請教指導和同事增強分析p 問題、解決問題的才能，努力學習，爭取在明年獲得會計從業(yè)資格證書。綜上所述。在過去的幾個月中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到慎重的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原那么。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的進步業(yè)務程度才能使工作更順利的進展。在即將到來的20_年，我會揚長避短，更好的完本錢職工作。公司職員工作方案三20_年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)開展的一年。在公司各位指導大力支持下以效勞作為技術(shù)部的工作重心

16、，努力打造平安、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡，在信息化建立、信息平安保障、系統(tǒng)研發(fā)等工程中，與各部門嚴密配合，順利完成了20_年度的工作任務，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責?，F(xiàn)將20_年度的工作總結(jié)如下：一、年度大事件1、海辰傳播機構(gòu)信息化建立，海辰OA的功能修改，逐步完善業(yè)務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行;2、ERS系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對接及進度跟進，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃施行方案和施行周期，方案將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中;4、配合公司的種子方案提供技術(shù)支持;5、海辰

17、機房高溫預警解決方案;6、保障總部、分支機構(gòu)網(wǎng)絡平安運維，突發(fā)事件的及時響應恢復;7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡、 綜合布線規(guī)劃及工程施行;8、企業(yè)域名續(xù)費及備案工作;9、部門人員流動，做好人員及時補充，防止工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動籌備工作。二、開發(fā)組工作(一)ERS系統(tǒng)開發(fā)工作:1.發(fā)布開發(fā)商修改的ERS程序并進展測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進地進展這些工作。2.不斷跟進開發(fā)商修改的進度，向指導匯報工作情況。3.分析p ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的構(gòu)造表。4.開發(fā)程序遷移的程序，并

18、不斷完善和改良程序。5.分析p ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫的構(gòu)造，將MP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到20_年5月31日。(二)遇到的問題：1.在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中局部功能不符合驛假設工作人員使用要求，與驛假設和開發(fā)商共同分析p 提出修改意見。2.整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會存在問題，與驛假設人員溝通，重新修改。3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛假設公司修訂后，導入新系統(tǒng)中時，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個E_cel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過

19、程序調(diào)試找出錯誤，提交驛假設公司重新修訂，再導入到新數(shù)據(jù)庫中。(三)經(jīng)歷積累:1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認識，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比擬大的時候，一定要嚴格按照新數(shù)據(jù)的構(gòu)造整理數(shù)據(jù)。2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標準，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進展培訓。3.需求分析p 才能有待進步，與開發(fā)商溝通分析p 問題需要進步方式方法，并針對需求找出解決問題的方法。三、網(wǎng)絡組工作(一)效勞器平安運維管理1.效勞器平安運維，進步平安級別，病毒防御才能提升，系統(tǒng)優(yōu)化;2.效勞器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災難恢復;3.機房高溫預警解決方案，并施行;4.處理驛假設OA效勞器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機

20、器碼及序列號。(二)網(wǎng)絡平安運維及系統(tǒng)運維1.保障海辰、驛假設網(wǎng)絡平安運維，突發(fā)事件的及時響應恢復;2.海辰、驛假設OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;3.海辰、驛假設員工電腦每日維護工作;4.MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃施行方案，施行周期，方案將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中，并進展演示系統(tǒng)搭建;5.郵件系統(tǒng)管理維護，郵件發(fā)送錯誤報告分析p 及時解決;6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約本錢;7.機房頻繁斷電，請物業(yè)配合進展電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護、效勞器等設備;8.驛假設各部門網(wǎng)絡綜合布線調(diào)整;9.海辰前臺裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡、 線路重新部署，保障正常有序辦公;10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡、 綜合布線規(guī)劃及工程施行;11.