關(guān)于建立企業(yè)員工三級培訓(xùn)體系的建議方案

1、關(guān)于建立企業(yè)員工三級培訓(xùn)體系的建議方案根據(jù)目前公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，應(yīng)該建立一個三級的培訓(xùn)體系。一、建立公司三級培訓(xùn)體系的目的。建立公司三級培訓(xùn)體系的目的，重要的是總結(jié)公司發(fā)展的戰(zhàn)略，有目的有計劃的培養(yǎng)和 儲備公司所需要的人才和具有良好素質(zhì)的員工隊伍。培訓(xùn)可以提高企業(yè)的產(chǎn)值和利潤，在本世紀(jì)中據(jù)世界有關(guān)方面的調(diào)查統(tǒng)計，投資培訓(xùn)的 企業(yè)，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高37%,人均產(chǎn)值比平均產(chǎn)值高57%,股票市值也 比平均值高20%o目前已有1500家美國跨國企業(yè)，包括麥當(dāng)勞都開辦了管理學(xué)院，摩托羅拉則也建有自 己的大學(xué)，這些對中國企業(yè)來說；都是一個很好的培訓(xùn)范例。目前實創(chuàng)裝飾沒有一個完整的嚴(yán)密的有

2、組織的培訓(xùn)體系，原有的一級培訓(xùn)體系，已經(jīng)滿 足不了公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要。大家都知道企業(yè)人才來源有兩個途徑，一個是企業(yè)自己循序漸進培養(yǎng)的，一個就是所謂 的“空降兵”，雖然企業(yè)自己培養(yǎng)的員工培訓(xùn)投入較大，但自己的員工一旦培養(yǎng)出來，其歸 屬感和忠誠度，穩(wěn)定性，以及工作的熱情等，都是比較高的，而那些現(xiàn)成的“空降兵”雖然 拿來可以用，但是關(guān)鍵在于這些“空降兵”能否與公司現(xiàn)有的文化磨合，一旦出現(xiàn)水土不服 的情況，就會給公司造成人財兩空的局面，所以如何培養(yǎng)人才，儲備人才，結(jié)合公司發(fā)展的 戰(zhàn)略目標(biāo)，有計劃，有目的的去培養(yǎng)公司所需要的人才，建立一支高水平，高素質(zhì)的員工隊 伍，是實創(chuàng)當(dāng)之務(wù)急的核心任務(wù)。因為時代的變

3、遷和發(fā)展告訴我們：21世紀(jì)的核心競爭力 就是人才。目前，實創(chuàng)原有的培訓(xùn)工作現(xiàn)狀已滿足不了公司發(fā)展的需求，所以我們應(yīng)該根據(jù)實創(chuàng)發(fā) 展的戰(zhàn)略目標(biāo)和前景，要求實創(chuàng)的培訓(xùn)工作應(yīng)該與公司的發(fā)展與時俱進，需要建立一個三級 培訓(xùn)體系。企業(yè)培訓(xùn)目的包括以下三個方面即：1、 規(guī)范員工行為，樹立企業(yè)形象。現(xiàn)代企業(yè)的競爭，關(guān)鍵是人才的競爭。是否擁有“訓(xùn)練有素，規(guī)范操作，執(zhí)行到位”的職業(yè) 團隊，是企業(yè)立于敗之地關(guān)鍵，也是企業(yè)培訓(xùn)的出發(fā)點。從培訓(xùn)角度來說，實創(chuàng)集團必須將 企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化以及客戶對實創(chuàng)集團的價值認同，等對員工行為的要求細化為后續(xù)崗 前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)的內(nèi)容，以期規(guī)范各崗位員工的行為，樹立企業(yè)形象。2、

4、 補短板，優(yōu)化個體素質(zhì)。眾所周知的“木桶理論”就是強調(diào)木桶能裝多少水取決于構(gòu)成木桶的若干板木板中的最短的 一塊。同理，一位優(yōu)秀的員工需要各種不同的素能力；他能否在企業(yè)提供的平臺上發(fā)揮最大 潛能，表現(xiàn)出最佳績效，也取決于他諸多能力素質(zhì)的平衡發(fā)展?；谄髽I(yè)培訓(xùn)投入與產(chǎn)出之 間的效益比的考慮，基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的考慮，我們不可能“全面開花式”的培訓(xùn)與發(fā) 展員工全部的素質(zhì)能力：而是倡導(dǎo)“缺什么，補什么”，換言之，企業(yè)需要員工具備哪些方 面的能力素，而員工恰好不具備或者說即便具備但達不到企業(yè)需求的高度，我們就對其進行 針對性的培訓(xùn)。3、 提升團隊能力。企業(yè)是一個團隊。團隊除了具有共同的具有激勵性、可實

5、現(xiàn)性、清晰明確的目標(biāo)和一個強有 力（組織、協(xié)調(diào)、計劃、溝通、激勵）團隊領(lǐng)導(dǎo)者外，還必須確保團隊成員的整體素質(zhì)、工 作能力趨強型才能創(chuàng)造團隊的整體效益?，F(xiàn)在不再是一個單兵作戰(zhàn)的時代。因此，培訓(xùn)并發(fā) 展團隊整體能力便成了企業(yè)培訓(xùn)的宗旨。二、三級培訓(xùn)體系的框架內(nèi)容：所謂“三級培訓(xùn)體系”是指由人力資源部或公司專門的培訓(xùn)機構(gòu)主導(dǎo)，公司高層支持，部門 主管負責(zé)，內(nèi)部培訓(xùn)講師實施，全員參與的培訓(xùn)體系。1、在本體系中，必須建全并明晰相關(guān)方面的職責(zé)權(quán)限，具體如下：A、人力資源部：或公司專門的培訓(xùn)機構(gòu)，是企業(yè)培訓(xùn)體系方案的建立者、督導(dǎo)者，負責(zé)建 立培訓(xùn)激勵機制、培訓(xùn)政策、組織內(nèi)部培訓(xùn)講師編寫培訓(xùn)教材、評審培訓(xùn)教材

6、、評估鑒定內(nèi) 部培訓(xùn)講師，對培訓(xùn)講師、部門主管提供有關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)容詢與指導(dǎo)，進行培訓(xùn)評估。B、公司高層：審批培訓(xùn)激勵方案與政策：提供培訓(xùn)需求資源與財力、物力支持。C、部門主管：根據(jù)本部門員工績效、公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門職責(zé)從“組織、任務(wù)（工作）、 個體”三方面進行培訓(xùn)需求分析，識別并提出本部門員工培訓(xùn)需求（誰要培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？ 什么情況下要培訓(xùn)？何時需要培訓(xùn)？）、組織本部門員工參與培訓(xùn)、對本部門員工培訓(xùn)情況 進行跟蹤、監(jiān)督，培訓(xùn)效果與培訓(xùn)激勵機制的應(yīng)用（嚴(yán)格按照公司的培訓(xùn)激勵機制與政策的 要求，將員工的培訓(xùn)與其晉升、調(diào)薪等嚴(yán)格掛鉤，并注意收集相關(guān)書證資料）D、內(nèi)部培訓(xùn)講師：根據(jù)培訓(xùn)大綱編寫培訓(xùn)教材

7、、主講擅長的培訓(xùn)課題與培訓(xùn)考核、進行培 訓(xùn)效果評估、根據(jù)培訓(xùn)效果評估制定培訓(xùn)改善方案并反饋給人力資源部和部門主管。E、員工：積極參與培訓(xùn)，應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)。2、培訓(xùn)方式：本培訓(xùn)體系中，為最大程度節(jié)省企業(yè)成本，擬定以“內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔”。具體包括以下 培訓(xùn)階段：A、崗前培訓(xùn)階段：針對新入職員工。B、在職培訓(xùn)（OJT）：針對各崗位在職員工進行的培訓(xùn)；其中在職培訓(xùn)（OJT）又分為下述 三種不同類型即： 常規(guī)型：各崗位在職期間按培訓(xùn)需求規(guī)劃好的必修培訓(xùn)課程； 在職崗前培訓(xùn)：在職期間因崗位異動（晉升、崗位輪換），對新任崗位所需的能力素質(zhì)、崗位知識方面的培訓(xùn); 專題集體研修：指管理層（中層管理或以上人員）、

8、內(nèi)部培訓(xùn)講師的定期專題集體研修（具體可以采取頭腦風(fēng)暴方式進行）。3、培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)初步的培訓(xùn)需求調(diào)查分析，本方案中只列舉公共培訓(xùn)內(nèi)容，具體到各崗位的培訓(xùn)內(nèi)容將 由部門主管提交。序號培訓(xùn)內(nèi)容備注1企業(yè)文化（使命'愿景'核心價值觀'規(guī)章制度CIS）、辦事流程、行為規(guī)范（工作上對外接觸應(yīng) 展示的企業(yè)形象與規(guī)范，對內(nèi)部工作溝通交流的行為規(guī)范）、人力資源政策（內(nèi)部招聘規(guī)則、 晉升通道與條件、調(diào)薪規(guī)則、考勤管理、績效管理）、員工福利、安全管理知識如消防安全、 安全生產(chǎn)規(guī)則等公共內(nèi)容2時間管理、有效溝通、團隊管理（團隊協(xié)作精神）、5S管理精要、商務(wù)基本禮 儀、打或接聽電話規(guī)范與技巧、

9、品質(zhì)意識與品質(zhì)管理精要、產(chǎn)品品質(zhì)管理職貴與品質(zhì) 規(guī)范公共內(nèi)容3客戶服務(wù)準(zhǔn)則與規(guī)范、客訴應(yīng)對與處理技巧、營銷員過程管理規(guī)范、客戶檔案管 理規(guī)范、如何做好工作計劃、執(zhí)行力、計算機常見故障與金蝶財務(wù)軟件常見問題處理 技巧、會議組織與會務(wù)安排管理技巧、訂單異常處理技巧等營銷內(nèi)勤4非人力資源經(jīng)理的人力資源管理職能、目標(biāo)管理、績效管理、有效面試技巧、高 效團隊管理、策略談判技巧、員工激勵技巧、員工關(guān)系管理技巧、執(zhí)行力、沖突 處理技巧、職業(yè)經(jīng)理人的五項修煉、員工培訓(xùn)管理職貨規(guī)范、預(yù)算管理規(guī)范與成本控 制精要等部門主管5產(chǎn)品特點、品營銷策略與政策、客戶拜訪技巧與注意事項、策略性談判技巧、場、 銷售技巧、商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)準(zhǔn)則與規(guī)范、競爭對手及其產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析與銷售 應(yīng)對策略、產(chǎn)品銷售策略與技巧、材料商激勵與管理技巧、銷售成本分析與銷售成本 控制應(yīng)對策略、營銷規(guī)范與策略、銷售會務(wù)組織策略與注意事項等6櫥柜基本知識、門、整體廚房、廚衛(wèi)貼瓷磚工藝、整體櫥柜、櫥柜之材料篇、 【櫥柜臺面】。實木門、實木強化們、實木復(fù):合門、裝飾材料與施工工藝、質(zhì)檢員 培訓(xùn)、質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn)實施、工程質(zhì)檢報告書規(guī)范填寫培訓(xùn)、建立項目管理責(zé)任制、 班組淘汰機制實施、質(zhì)檢淘汰機制實施、施工工藝規(guī)范培訓(xùn)、現(xiàn)場水電標(biāo)準(zhǔn)間、 水電標(biāo)準(zhǔn)推行、水電標(biāo)準(zhǔn)施工檢杳、工單填寫規(guī)范、客服人員話術(shù)、面對突發(fā)事 件、客