保利物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度

1、保利（武漢）物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度第一章 總則第一條 考核目的1、通過對各級人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作績效進(jìn)行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向；2、保障公司有效運(yùn)作；3、給予各級人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng) 的激勵以及公正合理的待遇， 以促進(jìn) 組織管理的公正和民主， 激發(fā)員工工 作熱情和提高工作效率。第二條 考核用途 人員考核的評定結(jié)果主要 包含以下幾個方面：1 、合理調(diào)整和配置人員；2 、職務(wù)升降；3 、提薪、獎勵；4 、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、 職業(yè)生涯。第三條 考核原

2、則1、以績效為導(dǎo)向原則；2、定性與定量考核相結(jié)合原則；3、公平、公正、公開原則；4、多角度考核原則。第二章 考核對象與考核周期第四條 考核對象： 本管理制度適用于除下列員工以外的保利物業(yè)全體員工：1、實(shí)習(xí)期員工；2、崗位承包人員；3、其他臨聘人員。第五條 考核機(jī)構(gòu)1、為切實(shí)加強(qiáng)對績效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立績效考核小組，由公司總 經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、 品質(zhì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成，考核小組職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)制定公司績效考核管理制度及實(shí)施細(xì)則。（2）負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書的制定及考核 工作。（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各部門績效

3、考核管理工作。2、各部門第一負(fù)責(zé)人為部門績效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是： （1）負(fù)責(zé)編制部門員工月度 KPI 績效考核指標(biāo)及工作計劃，配合公司人力 資源部做好績效考核檢查工作，帶領(lǐng)員工努力完成本部門績效目標(biāo)；（2）每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制 定績效改進(jìn)計劃第六條 考核原則：1、考核的層級原則：目標(biāo)明確、層層分解、分級負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高 層，各部門目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基 石，三者處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標(biāo)體系。2、參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工 本職工作的一部分。3、經(jīng)常優(yōu)化原則

4、：考核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不 斷的優(yōu)化。4、真實(shí)性原則：績效考核要求公開、透明，堅持以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力 求考核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎懲合理、否決適度。第七條 績效考核周期： 月度、半年度、年度考核。第八條 績效管理工具：月度工作計劃、MBO目標(biāo)考核、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核、 360°考核等。第九條 考核對應(yīng)關(guān)系：1 、公司總經(jīng)理：公司董事長為其直接考核人；2 、公司常務(wù)副總：公司董事長、總經(jīng)理為其直接考核人；3、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務(wù)副總為其直接考核人；4 、各項目管理處經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理：公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資 源部經(jīng)理為其直接考核人

5、；5、各物業(yè)服務(wù)中心人事、財務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理、公司人 力資源部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理為其直接考核人；6、服務(wù)中心部門主管：所屬項目服務(wù)中心的項目經(jīng)理、項目人事為其直 接考核人；7、操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接考核）為其直 接考核人；8、公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核和評定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。第十條 績效考核維度和指標(biāo)的選擇（一）公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)績效考核月度累計，年終根據(jù)月度績效考核情況，全年公司目標(biāo) 完成情況一次性發(fā)放績效。1、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理（1）年度績效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，主要包括:分項年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊建

6、設(shè)合計基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分2、項目分管領(lǐng)導(dǎo)（1）月度績效考核主要以其所分管的項目月度工作計劃完成情況為考核 成績，分管多個項目則以多個項目的平均分作為考核成績；（2）年度績效考核指標(biāo)為其所分管項目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為基礎(chǔ)，主要包括：分項年度利潤率收費(fèi)率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊建設(shè)合計基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標(biāo)的，參照公司的平均分。（二）職能部門經(jīng)理、主管、員工1、職能部門經(jīng)理、主管：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占50%每月對項目進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占30%團(tuán)隊建設(shè)占20

7、%為考核成績。2、 職能員工：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占80%職業(yè) 素養(yǎng)占20%為考核成績。3、年度績效考核主要取其全年工作計劃累計完成情況及公司的整體指標(biāo) 達(dá)成情況為考核成績，權(quán)重為 70% 30% （員工不參與）（三）服務(wù)中心經(jīng)理1、 服務(wù)中心經(jīng)理月度績效考核每月工作計劃完成情況占月度考核成績 75% 其中：收費(fèi)任務(wù)完成情況占20%滿意度調(diào)查15%客訴10%維修率14%水 電能耗管控6%其他工作計劃10%另，團(tuán)隊建設(shè)占20%無重大安全事故及社 會影響5%2、年度績效考核主要以項目的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，主要涉及：分項年度利收費(fèi)率客戶滿意度交樓維修完成團(tuán)隊建設(shè)合計潤率率

8、率基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標(biāo)的，參照公司的平均分。（四）項目服務(wù)中心客服人員的考核主要考核其每月的收費(fèi)任務(wù)完成情況及分管區(qū)域報事報修完成率的跟進(jìn)情 況。（五）項目服務(wù)中心工程人員主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。以整個團(tuán)隊月度完成情 況作為考核的主要依據(jù)。（六）項目服務(wù)中心前臺主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（七）項目服務(wù)中心財務(wù)主要考核財務(wù)信息的及時性、完整性及其他日常財務(wù)工作。（八）人事行政崗主要考核其每月人事、行政工作計劃執(zhí)行及完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化。（九）安防人員、保潔人

9、員主要考核員工在每月工作時的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過獎懲來體現(xiàn)。（十）前期項目經(jīng)理、主管、工程主要以地產(chǎn)營銷部的滿意度及工作計劃完成情況作為考核指標(biāo)。第三章績效考核的實(shí)施第一條月度績效考核操作步驟1品質(zhì)部負(fù)責(zé)每月各項目質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外維修率的匯總。質(zhì)保期內(nèi)匯總到個人，質(zhì)保期外維修匯總到部門，于每月 2日提交到人力資源部績效專員 處；2、人力資源部前臺負(fù)責(zé)各項目、職能部門每月月度工作計劃完成情況的匯 總，于每月2日提交到人力資源部績效專員處；3、財務(wù)部負(fù)責(zé)各項目每月月度收費(fèi)任務(wù)完成情況的匯總及當(dāng)月各項目收費(fèi)目標(biāo)。收費(fèi)任務(wù)匯總需要詳細(xì)到客服個人，并于每月2日提交到人力資源部績效專員處；4、項目需

10、要在每月 26日提交下月工作計劃；每月 2 日將當(dāng)月的任務(wù)分解 到個人，項目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處。項目任務(wù)與 公司任務(wù)不一致時，財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一；5、項目人事負(fù)責(zé)項目員工每月工作計劃收集、檢查、匯總，并于每月2 日提供員工離職率及人事報表到人力資源部績效專員處；6、工程部匯總分析各項目水電管控情況，于每月 3 日前提交到人力資源部 績效專員處。7、各部、服務(wù)中心每月 5 日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部 績效專員處；8、人力資源部績效專員負(fù)責(zé)每月 9 日前完成績效的審核、匯總并交公司領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)薪酬專員進(jìn)行工資計算。第十二條 半年度考核：1、 每年 6

11、月底，各部門、各項目服務(wù)中心填寫半年度（部門）績效考核 結(jié)果反饋表，主要內(nèi)容包括經(jīng)營、管理目標(biāo)的完成情況、其他工作業(yè)績和存 在的主要問題及建議。2 、公司人力資源部及時匯總考核結(jié)果，對完成好的指標(biāo)提出表揚(yáng)，將有待 提高的指標(biāo)反饋到各部門、各項目服務(wù)中心，通過反饋，提出改進(jìn)目標(biāo)、改善 方法，績效考核小組需跟蹤檢查實(shí)施過程管理，將問題形成閉環(huán)。3 、如遇公司重大經(jīng)營思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營目標(biāo)、 管理目標(biāo)。第十三條 年度考核1、工作業(yè)績考核1）每年 1 月份由分管人力資源工作的公司領(lǐng)導(dǎo)組織各職能部門、 項目進(jìn)行 年度目標(biāo)討論會，確定當(dāng)年各項目的考核指標(biāo)包括：年度利潤、收費(fèi)率、客戶

12、 滿意度、交樓率、維修完成率。2）項目分管領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理對項目的考核指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，層層落實(shí)到 員工。3）次年 1 月，人力資源部根據(jù)考核指標(biāo)向財務(wù)部、品質(zhì)部、工程部收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總考核成績，并計算當(dāng)年的年終獎金以上考核成績，作為年終獎金發(fā)放的主要依據(jù)。2、中高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核a）每年元月份對公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝任力考核；b）主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作績效三個方面進(jìn)行考核，即從上級領(lǐng)導(dǎo)、 下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門進(jìn)行 360考核。中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核表板塊工作任務(wù)完成情況績效工資 發(fā)放備注被評估人被評估人職務(wù)被評估的時間范圍評估人（可匿名）結(jié)合

13、該管理人員過去一年的工作情況，請秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，從道德 品質(zhì)、工作能力、工作績效三個方面對其進(jìn)行考核職務(wù)勝任力評估：勝任力評定非常優(yōu)秀良好合格需改進(jìn)不稱職以上考核成績，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評優(yōu)以及次年職務(wù)聘任的主 要依據(jù)。第四章 績效管理結(jié)果的運(yùn)用第十四條 月度考核成績與月度績效工資發(fā)放對應(yīng)關(guān)系：1 、所有參與月度績效考核、月度發(fā)放績效工資的員工的工資有10%屬于績效工資，與月度考核相掛鉤。2、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎懲辦法服務(wù)中心經(jīng)理/服務(wù)中心主管/客 服主管1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在126以上1.51.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在111-125之間1.21.

14、當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在91-110之間11.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在81-90之間0.81.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在 71-80分之間0.61.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)低于 70分0服務(wù)中心客服人員1. 物業(yè)費(fèi)收取率超過任務(wù)的100%2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在100流成；21. 物業(yè)費(fèi)收取率超過任務(wù)的 50%2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在 90%以上;1.51. 物業(yè)費(fèi)收取率超過任務(wù)的20%2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率為80%以上1.21. 物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)全額完成；2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%上11. 物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在 91-99%；2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%上0.81. 物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在 81-90%；2. 質(zhì)保期

15、內(nèi)的維修率完成率為80%上0.61. 物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在 80%下；2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80%上0服務(wù)中心工程人員1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊99%上完成11.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊91%-98烷成0.81.質(zhì)保期外的維修下單，85%-90%完成0.6p.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊完成率低于85%0職能部門主管及員 工/工程主管/安防主管1.當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)在91分及以上11.當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)在81-90分之間；0.81.當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.61.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在70分以下0第十五條年度考核成績與年終獎金發(fā)放對應(yīng)關(guān)系:考核等級優(yōu)秀良好中等基本合格不合格考核分?jǐn)?shù)95分及以

16、上90 9485 8980 8480以下年終獎發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1.2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍第十六條考核結(jié)果的其他獎懲1、職務(wù)晉升：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良 好”的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。2 、職務(wù)降級：年度考核等級為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級為“基本合格”給予降級處理3 、工資晉級：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良好”的員工，在本工資崗位級別內(nèi)給予晉級。4 、工資降級：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計四次月度考核 “不 合格”的人員進(jìn)行工資降級；年終考核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等 級為“基本合格”的員工進(jìn)行工資降級?？己藘H作為職

17、務(wù)晉升、降級和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào) 整的具體方案由公司考核委員會根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營狀況最終確定。第十七條 特別獎勵與專項獎勵1、每年年度末，公司將依據(jù)年度整體業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況及專項工作完成情 況設(shè)置特別獎勵與專項獎勵；2、特別獎勵與專項獎勵的對象分別為對公司發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)者及在某專 項工作的開展過程中起積極作用者。第五章 績效跟蹤第十八條 績效面談1、“增進(jìn)上、下級之間的溝通，促進(jìn)員工成長”是績效考核的主要目的之 一，績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時是輔導(dǎo)員工工作的一項重要內(nèi) 容，通過績效反饋面談達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)漸進(jìn)過程，使員工工作能力不斷得到提 升。2、員工考核需按管理層

18、級，由主管領(lǐng)導(dǎo)每月與被考核人進(jìn)行績效反饋、溝 通，被考核人要簽字確認(rèn)績效結(jié)果。如果溝通的雙方對結(jié)果存在異議，可向上 一級主管領(lǐng)導(dǎo)申訴，由上一級主管領(lǐng)導(dǎo)裁定。對于月度考核結(jié)果為優(yōu)秀或需改 進(jìn)人員，部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)單獨(dú)對其進(jìn)行重點(diǎn)溝通，肯定工作業(yè)績，指明 不足，明確下一步績效提升方向。3、通過績效面談，讓每位員工清楚自身的工作對部門計劃、公司計劃的影 響；通過績效面談，肯定、表揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，指出員工的不足，鼓勵、幫助員 工改進(jìn)工作績效。4、績效面談的頻率，每月度部門第一負(fù)責(zé)人與被考核人應(yīng)進(jìn)行一次詳細(xì)的 績效面談。因各種原因不能及時舉行的要用其他形式溝通，務(wù)必明確目標(biāo)，消除分歧第十九條 績效申訴

19、1、員工對績效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議可與其考核人溝通解決， 若經(jīng)溝 通仍有異議者，可越級申訴向公司績效考核專員或人力資源部經(jīng)理申訴。申訴 一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié) 果。2、申訴內(nèi)容可包括：不與員工進(jìn)行應(yīng)有的績效面談；未事前明確目標(biāo)和標(biāo) 準(zhǔn)；未將考核結(jié)果及時反饋給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀、公正第二十條 跟蹤和評估1、人力資源部設(shè)考核專員持續(xù)對考核過程進(jìn)行督導(dǎo)， 幫助員工解答考核過 程的疑問，對管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時對考核的指標(biāo)、標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。同時對各部門的考核情況進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為部門考核的指 標(biāo)之一。2、考核評估

20、的依據(jù)和手段為考評質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問卷結(jié)果、員工訪 談以及員工提交的“績效面談紀(jì)要”等。第六章 附則第二十一條 本制度由公司人力資源部修訂，報公司常務(wù)副總、總經(jīng)理核準(zhǔn) 后實(shí)施，第二十二條 本制度即日起正式執(zhí)行 , 原績效考核管理制度廢除。保利（武漢）物業(yè)管理有限公司人力資源部二 O 一三年四月二十八日附表附表二 部月績效考核表附表三 部月員工工作計劃、工作結(jié)果反饋表附表四 部 月員工績效考核表附表五 服務(wù)中心月工作計劃、工作結(jié)果反饋表附表六 服務(wù)中心月收費(fèi)任務(wù)分解表附表七 服務(wù)中心月績效考核表附表八 服務(wù)中心月客服主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表附表九 服務(wù)中心月客服主管績效考核表附表十 服務(wù)

21、中心 _月安防主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表附表十一服務(wù)中心月安防主管績效考核表附表十二服務(wù)中心月工程主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表附表十三服務(wù)中心月工程主管績效考核表附表十四服務(wù)中心月員工工作計劃、工作結(jié)果反饋表附表十五服務(wù)中心月員工績效考核表附表十六服務(wù)中心月人事工作計劃、工作結(jié)果反饋表附表十七服務(wù)中心月人事績效考核表附表十八服務(wù)中心月財務(wù)人員工作計劃、工作結(jié)果反饋表附表十九服務(wù)中心月財務(wù)人員績效考核表附表二十月區(qū)域客服收費(fèi)任務(wù)完成情況附表二十一月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表附表二十二月服務(wù)中心水電管控明細(xì)表附表二十三服務(wù)中心月人事報表附表二十四月績效工資發(fā)放明細(xì)附表二十五年績效工資

22、發(fā)放匯總表附表保利（武漢）物業(yè)管理有限公司部月工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%完成時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）項目檢查、培訓(xùn)30%合計80%填寫說明：1. 各職能部門負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至前臺艾麗娟；2 、各職能部門負(fù)責(zé)人每月 26日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”3.每月28日前前臺匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。4.計劃內(nèi)容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn):分管領(lǐng)導(dǎo)審核:保利（武漢）物業(yè)管理有限公司部月員工績效考核表附表二考核項

23、目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級 評分（70%人力資源 部經(jīng)理評 分（30%團(tuán)隊建設(shè)（20%離職率控制5部門月離職率控制在 8%從內(nèi)，每超10%口 1分岀勤率控制5團(tuán)隊曠工扣3分/人次，早 退、遲到扣0.5分/次，培 訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、 轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2 分/次團(tuán)隊意識5工作積極主動，配合相關(guān) 部門工作，指導(dǎo)下屬工作 到位，不合格扣2分/次月度工作 計劃完成情況（80%項目檢查培訓(xùn)30按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:被考核人簽字:附表三序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%完成時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計80

24、%填寫說明：1. 各職能部門員工每月 26日前提交下月工作計劃（電子版）至部門負(fù)責(zé)人處；2. 各職能部門員工每月 26日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”3. 每月28日前部門負(fù)責(zé)人匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。4. 計劃內(nèi)容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；附表四考核項目考核內(nèi)容分 值考核標(biāo)準(zhǔn)直接上級 評分職業(yè)素養(yǎng)（20%岀勤10曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊意識強(qiáng)，服從公司安排，工作積 極主動，臨時交代任務(wù)積極完成，不 合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制

25、度，且符合 禮貌禮儀要求，不合格扣 2分/次月度工作 計劃完成情況（80%按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分被考核人簽字:部門負(fù)責(zé)人審核:保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心_月工作計劃、工作結(jié)果反饋表附表五序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%完成時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月 26日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”4.計劃內(nèi)容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；1. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至前臺艾麗娟；3.每月28日前前臺匯總此表，并于下月2日前

26、提交至人力資源部績效專員處。第一責(zé)任人確認(rèn):分管領(lǐng)導(dǎo)審核：保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心 _月收費(fèi)任務(wù)分解表附表六序號姓名分管區(qū)域當(dāng)月目 標(biāo)任務(wù)責(zé)任客 服主管責(zé)任經(jīng)理備注合計注：每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個人，項目負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效 專員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項目員工帶到人力資源部，財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋當(dāng)月收費(fèi)情況。分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:項目負(fù)責(zé)人簽字:保利(武漢)物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心_月績效考核表附表七考核項目考核內(nèi)容分 值考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分直接上 級評分(70%人力資源 部經(jīng)理評 分(30%團(tuán)隊建設(shè)(20%離職率控制5部門月離職率控制在 8濃內(nèi)，每超10%扣1分岀勤率控制5團(tuán)隊

27、曠工扣3分/人次，早退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行， 疏漏扣2分/次團(tuán)隊意識5工作積極主動，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬 工作到位，不合格扣 2分/次品牌形象(5%無重大安全事故及社會 影響5出現(xiàn)負(fù)面新聞此項為 0，出現(xiàn)人員受傷一次扣2分月度KPI(65%收費(fèi)任務(wù)完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上 此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不 滿意一次扣1分，扣完5分為止維修率質(zhì)保內(nèi)7要求80% 每少1%口 0.5分，

28、低于60%此項為0質(zhì)保外7要求98% 每少1%口 0.5分，低于80%此項為0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣 1-6分月度其他 工作計劃(10%按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:被考核人簽字:附表八保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心_月客服主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%完成時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：1. 服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至服務(wù)中心人事；2. 服務(wù)中心員工每月 26日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋3. 每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，并于下

29、月2日前送至人力資源部績效專員。4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn):項目經(jīng)理審核:保利(武漢)物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心_月客服主管績效考核表附表九考核項目考核內(nèi)容分 值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級 評分(70%服務(wù)中心 人事評分(30%團(tuán)隊管理(20%岀勤率控制10團(tuán)隊曠工扣3分/人次，早退、遲 到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分 /人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正 面談的執(zhí)行，疏漏扣 2分/次團(tuán)隊意識5工作積極主動，配合相關(guān)部門工 作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格 扣2分/次月度KPI(70%收費(fèi)任務(wù)完成率20要求80%以上，低于80%此

30、項得分 為0,每超10%獎勵5分，最高獎 勵35分客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差 5分扣3分，相 差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完五分為止， 投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質(zhì)保內(nèi)維修率15要求80% 每少1%扣 0.5分，低 于60%t匕項為0片區(qū)服務(wù)、回訪10按要求巡視公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生 綠化、業(yè)主裝修、各種信息宣傳， 員工行為規(guī)范等，并對報事報修 進(jìn)行回訪，不符合要求扣 2分/次月度其他 工作計劃(10%按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分被考核人簽字:項目經(jīng)理簽字:附表十保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心_月安防主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（

31、%完成時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：1. 服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至服務(wù)中心人事；2. 服務(wù)中心員工每月 26日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋3. 每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；責(zé)任人確認(rèn):項目經(jīng)理審核:保利(武漢)物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心_月安防主管績效考核表附表一考核項目考核內(nèi)容分 值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級 評分(70%服務(wù)中心 人事評分(30%團(tuán)隊管理(20%岀勤率控制10團(tuán)隊曠

32、工扣3分/人次，早退、遲 到扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分 /人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正 面談的執(zhí)行，疏漏扣 2分/次團(tuán)隊意識5工作積極主動，配合相關(guān)部門工 作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格 扣2分/次月度KPI(70%客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差 5分扣3分，相 差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止， 投訴處理不滿意一次扣 1分，扣 完5分為止安全管理20機(jī)動車刮傷事件一次扣 2分；消 防通道賭賽一起扣2分；設(shè)施設(shè) 備人為損壞一次扣2分，丟失扣5 分；發(fā)生盜竊、機(jī)動車丟失、火 災(zāi)一次，此項為0治安消防安全培訓(xùn)宣講5嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行治安消防 安全培訓(xùn)宣講，

33、不合格扣 2分/次各安防員崗位職責(zé)執(zhí)行20工作記錄不完整發(fā)現(xiàn)一處扣 2分， 崗位員工不清楚、不履行崗位職 責(zé)發(fā)現(xiàn)一起扣5分月度其他 工作計劃按月初工作計劃及考核權(quán)重評分(10%實(shí)際總得分被考核人簽字:項目經(jīng)理簽字:附表十保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心_月工程主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%完成時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：1. 服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至項目人事；2. 服務(wù)中心員工每月 26日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”3. 每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月2日

34、前送至人力資源部績效專員；4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；責(zé)任人確認(rèn):項目經(jīng)理審核:附表十三保利(武漢)物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月工程主管績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上 級評分(70%)服務(wù)中心人 事評分(30%)團(tuán)隊管理(20%岀勤率控制10團(tuán)隊曠工扣3分/人次，早退、遲到 扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談 的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)隊意識5工作積極主動，配合相關(guān)部門工作， 指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI(70%客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為

35、0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投 訴處理不滿意一次扣 1分，扣完5 分為止質(zhì)保期外報事報修完成率24要求98%,每少1%口 0.5分，低于80%：匕項為0設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，沒有執(zhí) 行或執(zhí)行較差，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2分無重大安全事故及社會影響10無維修事故及人員受傷情況，每岀現(xiàn) 一次扣10分水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣 1-6分月度其他工作計劃(10%按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分第一責(zé)任人確認(rèn):項目經(jīng)理審核:附表十四保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月項目員工工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%完成時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填

36、報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計80%填寫說明：1. 服務(wù)中心員工每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至項目人事；2. 服務(wù)中心員工每月 26日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”3. 每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員；4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；5. 此表用于項目行政、前臺、客訴、資料員等辦公室人員；附表十五保利(武漢)物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月員工績效考核表考核項目考核內(nèi)容分 值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上司 評分(70%服務(wù)中心 人事評分(30%職業(yè)素養(yǎng)(20%岀勤10曠工扣3分/次，事假、早退、遲

37、到 扣0.5分/次，培訓(xùn)缺勤扣2分/人 次服從性5團(tuán)隊意識強(qiáng)，服從公司安排，工作 積極主動，臨時交代任務(wù)積極完成， 不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，且符 合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度其他 工作計劃(80%按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實(shí)際總得分附表十六保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月人事工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%完成時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計80%填寫說明：1. 服務(wù)中心人事每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至人力資源部經(jīng)理；2. 服務(wù)中心人事每月 26日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果

38、反饋”3. 每月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員。4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn):人力資源部經(jīng)理審核:附表十七保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心/部月人事績效考核表考核項目考核內(nèi)容分 值職業(yè)素養(yǎng)（20%）岀勤10服從性5執(zhí)行力5月度工作 計劃元成情況（80%實(shí)際總得分考核標(biāo)準(zhǔn)得分項目經(jīng)理評分（50%人事經(jīng)理評分（50%曠工扣3分/次，事假、 早退、遲到扣0.5分/次， 培訓(xùn)缺勤扣2分/人次團(tuán)隊意識強(qiáng)，服從公司安 排,工作積極主動，臨時 交代任務(wù)積極完成，不合 格扣2分/次嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章 制度，且

39、符合禮貌禮儀要 求，不合格扣2分/次按月初工作計劃及考核權(quán)重評分被考核人簽字:項目經(jīng)理簽字：人力資源部經(jīng)理簽字:附表十八保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心_月財務(wù)人員工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%完成時間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計80%填寫說明：1服務(wù)中心財務(wù)每月26日前提交下月工作計劃（電子版）至財務(wù)經(jīng)理；2. 服務(wù)中心財務(wù)每月 26日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進(jìn)行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”3. 每月28日前財務(wù)經(jīng)理匯總此表，于下月 2日前送至人力資源部績效專員。4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實(shí)，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn):財務(wù)部經(jīng)理審核:附表十九保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心 _月財務(wù)人員績效考核表考核項目考核內(nèi)容分 值考核標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)中心經(jīng)理評分（50%財務(wù)經(jīng)理評分（50%職業(yè)素養(yǎng)（20%）岀勤10曠工扣3分/次，事假、早 退、遲到扣0.5分/次，培 訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊意識強(qiáng)，服從公司安 排,工作積極主動，臨時交