XX年醫(yī)藥銷售工作總結(jié)_1

1、XX年醫(yī)藥銷售工作總結(jié)我于*年*月*日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng) 導(dǎo)和同事的幫助下，已經(jīng)幾本掌握了各項本職工作，初到醫(yī) 院，我作為客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：1 .服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工 作的計劃安排、組織實施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù) 于來院的每一位客戶。2. 負(fù)責(zé)醫(yī)院總機的管理工作。3. 負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。4. 負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。5. 負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。6. 負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。7. 負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作&完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺

2、憾或不完善的方 面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并 起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善 的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工 作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實際工作情況， 為我日后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步 推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和 支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期 中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù) 工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人 員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以 減輕醫(yī)院所承受

3、的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能的投入 到醫(yī)療項目的鞏固、擴展工作中；反之，如果這個崗位做的 不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽， 也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對醫(yī)院的順利發(fā)展 造成本可避免的延緩。由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善 的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初 期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴 處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登 記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工 作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時 到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登 記記錄

4、在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決 的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧， 給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物 力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為 了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示 認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落 實。在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理 投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小 的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的同時，我始終堅信，自 省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足， 用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開展，盡一名員工所能做 的努力。時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作 5個多月。非常感謝公司 領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這 5個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園 步入社會后幅度的提高。轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng) 歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給 予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們 “海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎 能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。 在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫(yī)院的一份子 而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這 片荒蕪的土地上，