衡陽市優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)評分標準

1、衡陽市優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)評分標準序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則一考評分扣分原因一管理條件71、管理物業(yè)在10力平方米以上，至少管理兩類物業(yè)2類?電面積達標1分，管理也達標1分2、至少有一個管理項目獲得省優(yōu)以上稱號2達標2分，未達標0分3、公司取得資質(zhì)3年以上，并按要求建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)2達標2分，未達標0分4、公司辦公用房不少于100平方米1達標1分，未達標0分二內(nèi)部管理與企業(yè)形象121、內(nèi)i立現(xiàn)代制度元訂物業(yè)確部機構健全、合理，建:企業(yè)制度，各項規(guī)章所管項目依規(guī)簽【管理合同，責權利明3符合3分，每缺一項扣0.5分，扣完為止，沒有0分2與1符合匡業(yè)管理業(yè)培訓工培訓員工簽訂勞動合同，家有關用工制度

2、，企!人員經(jīng)過物業(yè)管理專1,持證上崗，并有員1計劃2符合2分，每缺一項扣0.5分，扣完為止，沒有0分3、企業(yè)須有一名以上注冊物業(yè)管理師？公司專業(yè)技術人員達到物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法要求3注冊物業(yè)雹理帥付育一1分,無0分；專族人貝達標2分,上綠本達標一眄扣0.5#,扣完為止，沒有0分4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡上崗，有良好的職業(yè)道德，企業(yè)形象良好，有爭先創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和各項措施3符合3分，每缺一項扣0.5分，扣完為止5、應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理1有1符I能力監(jiān)才11分，使用計算機、即能化設備的為基本10.5分其中沒有智匕設備（在設計中沒有空設備的除外）的扣0.2分，；可查詢員料中華一項

3、得0.2分三服務意識101、物業(yè)服務合同全面具體，執(zhí)行良好2符合2分，有委內(nèi)容不完整為基分,沒有委托合口托合同但本符合1可扣2分2、為業(yè)土、史用騏匚有便民服務才價自表昔施，公布3符合3分？每缺1項扣1分，扣完為止，沒有0分3、服務內(nèi)容和手段不斷創(chuàng)新1符合1分？每缺1項扣1分，扣完為止，沒有0分4、無亂收費現(xiàn)象，定期公布收取的物業(yè)服務公共性服務費使用情況，自覺接受業(yè)主監(jiān)督2W24,1工喙費區(qū)I隹公布刈符金規(guī)年的1分;2、無憑證或報表的曲1-0.5分13、公開無照片或記錄的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務收費的費府的收支情況）。5、服務滿意率在95%以上，服務質(zhì)量投訴率在5%以

4、下2符合2分，尢收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分四財務管理81、企業(yè)獨立核算，設有財管理部門，財務人員持證崗務2符合2分，每缺一項扣0.5分，扣完為止，沒有0分。2、各項財務制度管埋預算方案、4戈1、財務分析報:健全、物業(yè)節(jié)度財務計異齊全2符合2分，每缺一項扣0.5分，扣完為止，沒有0分。3、記帳憑證、會計報表編制、記載及時，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，帳目清楚1符合1分，每缺一項扣0.2分，扣完為止，沒有0分。4、現(xiàn)金、支票、收費發(fā)票等保管、使用符合規(guī)定，無違反財務紀律行為1符合1分，發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象0分。5、稅收核算、申報、銀行帳務往來核對及時1符合1分，每缺一項扣0.2分，扣完為止，沒有0

5、分。會計帳冊檔案管理規(guī)范1符合發(fā)現(xiàn)1分，不規(guī)范0分五房屋管理111、管埋區(qū)域示意圖、棟號標志明顯，尢私搭亂建，無違章裝修，無占用房屋公共部位現(xiàn)彖3符合3分,尢不意圖扣1分，無路標扣1分，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1分2、房屋外觀整潔，外墻圓磚、涂料等裝飾材料無脫落無污跡3符合3分,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.5分3、有房屋修繕制度，便民報修措施，并建立回訪制度和回訪記錄2符合2分，建立并落實項制度1分，建乂但沫實扣0.5分，未建上分；:各:落314、房屋零修、急修及時率在100%返修率不高于2%3符合3尤及時率符合2分,每降優(yōu)1個百分點扣0.5分;返修率符合1分，不符合0分；六

6、環(huán)境管理101、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔2符合2分，1、實仃嘖制的得1分，其中無專清菌人員（名單二和黃范圍（區(qū)域）的每塊一扣0.5分；2、實行標化保潔的得0.5分1工作標準和時間安排的每缺一項扣0.5分；有巡查記錄得0.5分發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分.仕職亍任,項；準中!3、，每0.12、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2符合2處垃圾達到垃定時間未定的進行0.5分分，1、每發(fā)現(xiàn)一扣0.2分；2、未圾日產(chǎn)日清（無規(guī)）的扣0.5分；3、（無計劃和記錄）衛(wèi)生消毒滅殺扣3、房屋共用部位共用設施設備無蟻害2符合2分，1、每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；2、未定期（無計劃和記錄）的

7、進行衛(wèi)生消毒火殺扣1分4、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢弁物；商業(yè)網(wǎng)點管埋啟用，符合衛(wèi)生標準2符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分5、房屋共用部位保持清潔，環(huán)L貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺公共玻璃等保持潔凈2符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分七安全秩序管理101、有專業(yè)的安全管理隊伍，對所管區(qū)域?qū)嵭?4小時值班制度2符合2分,無專業(yè)保安隊伍扣0.1分（已組建內(nèi)保隊伍的除外）；其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分2、安全管理人員有明顯標志，熟悉轄區(qū)情況，工作規(guī)范，作風嚴謹2符，忐二處二合2分,保安無明顯標出1分;其它每發(fā)現(xiàn)一不符合扣0.2分3、消防責任人及制度明確，后突發(fā)

8、彳生火災應急方案，消防設施設備完好無損，運轉(zhuǎn)正常，可隨時啟用2符合2分,設施設備正常使用0.4分，無預案扣0.3分，其他項每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.2分4、對可能危及住房安全處設有明顯標識和防范措施2符合2分，有標識但無防護措施前扣1分,無標識清單的扣1分5、本年度無因物業(yè)管理企業(yè)責任發(fā)生重大刑事案件和重大火災事故2符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定H1分八共用設施設備管理131、專用設備維護、維修人員均持證上崗2符合2分，每缺一項扣0.5分2、各種設備安全審驗合格、證件齊全，安全措施有效2符合2分,設備無安全審驗扣0.5分,證件不全扣0.5分，無有效的安全防范措施扣1分3、管理制度、操作規(guī)程落實

9、、設備運行正常，出現(xiàn)故障能及時排除，各種設備完好率在98必上3符，行運彳一4無】崗,檢:一處1得3分,1、設施設備運安規(guī)定（維修、巡視和廳）記錄1分，每發(fā)現(xiàn)處不符合扣0.5分；2、妻故隱患（考勤表、上青況及現(xiàn)場周圍環(huán)境杳等）0.5分，每發(fā)現(xiàn)處不符合扣0.1分，有:電預案用0.5分,無處埋預杲扣0.5分；3、遵守操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范（操作情況檢查記錄）1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符各扣0.2分4、運行、檢修記錄真實、準確、完整。設備及機房環(huán)境整潔，無雜物2符合2分，運行維修記錄符合1分每發(fā)現(xiàn)一問題扣0.2分；設備及機房符合1分，不符0分5、所管區(qū)域道路暢通，無損壞，路面平坦整潔，排水暢通2符合2分，通暢、平

10、整1分，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不豐整、積水扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6分,路面井蓋不影響通行0.4分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分6、車輛行駛、停泊有序，無亂停亂放2符合2分，制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1分，出入無記錄扣0.2分九企業(yè)經(jīng)營狀況91、經(jīng)營觀念新，目標明確，有發(fā)展計劃和經(jīng)濟指標3符合3分，經(jīng)營觀念無創(chuàng)新扣0.5分，無明確目標扣0.5分，無發(fā)展計劃和經(jīng)濟指標各扣1分2、企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，無重大投訴3符合3分，經(jīng)營不規(guī)范起業(yè)主重大投訴，每發(fā)現(xiàn)一例扣1分，扣完為止3、經(jīng)營效益較好，物業(yè)服務公共性服務費收繳率在90%以上，企業(yè)連續(xù)兩年無虧損，并有盈利3符合3分，無收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分，連續(xù)兩年虧損扣1分，連續(xù)兩年無盈利扣1分十精神文明建設101、企業(yè)文化有專人負責，有計劃、有安排、后落實、有總結，活動開展經(jīng)常，較好展示了員工愛崗、敬業(yè)、敢于創(chuàng)新的精神風貌4符合4分,企業(yè)文化有專人負責，活動開展經(jīng)常2分；有計劃、有總結2分，每缺一項扣1分2、所轄社區(qū)文化活動有專人負責，有計劃、有安排、有落實、有總結，活動開展經(jīng)常