2019年10月銀行營業(yè)部工作總結(jié)范文

1、20XX年10月銀行營業(yè)部工作總結(jié)200X年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體 員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“* ”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮 營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工 作做一份努力。做好日常的服務(wù)結(jié)算工作做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又 是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處 理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn) 金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回 籠了 650

2、0萬現(xiàn)金。2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配合, 對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué) 校，將款項及時劃入財政。3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi) 工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好 入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。4、參加*大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各 項工作，保證在此期間的資金人員安全。5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企 業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年, 為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)

3、務(wù)部 負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更 做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、 錯劃或漏劃等差錯。6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。7、配合*支行做好對*公司售房款的接款及清點工作。&做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作， 在11月完成了帳務(wù)上收工 作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團 帳戶）。10、應(yīng)電信局的邀請，由*對電信局全轄的出納人員進行假幣 培訓(xùn)。11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理， 并將全行各儲 蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資

4、業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些 帳戶也予以銷戶處理。13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接, 同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加 強了保證金及委托貸款的管理與控制。15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下 已全部完成。二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展?fàn)I業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù) 水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能 相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

5、1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜 服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰， 以提高整體服 務(wù)水平。2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年 的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯 票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、n ova1.3、1.4版本升級、更有 今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付, 從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室 的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作 順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。4、t

6、m機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力, 因*所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理 方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口， 并設(shè) 一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎 的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總 結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信 息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬?委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間 和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了

7、實時扣費的安全準(zhǔn)確，得到了電 信與供電部門的肯定。7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家 聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的 開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正 順利開展。&為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作 10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作 的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安 裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、 業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要

8、加班的，我們及時 安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的 技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時 安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部 派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，*、*、*三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中*參加了全國比賽并取 得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。四、盡早安排順利完成年終決算工作今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收 支行營業(yè)部，這次

9、的年終決算對我們提出了更高的要求。1、盡早安排，責(zé)任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并 定出工作完成的時間表。2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元, 清理已退出貸款帳戶 個。3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會 計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工 作。4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密 碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細(xì)的檢查， 檢查有無已發(fā)未領(lǐng) 或長期不用的印章。5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、 帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符五、加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)到 每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作。2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提 出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。3、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差 錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生 的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我 們還不夠加強力度，同時員