計(jì)算機(jī)的維護(hù)與故障維修

1、計(jì)算機(jī)的維護(hù)與故障維修姓名:孫兵專業(yè):計(jì)算機(jī)應(yīng)用班級(jí):1班學(xué)號(hào):080171011305指導(dǎo)教師:周俊杰日期: 2011-04-21摘要進(jìn)入21世紀(jì),隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,計(jì)算機(jī)也在各項(xiàng)領(lǐng)域中得到廣泛使用,成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)管理和銷售乃至贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展不可缺少的工具。同時(shí)計(jì)算機(jī)也正以每年上百萬(wàn)臺(tái)的速度迅速增增長(zhǎng),大量涌進(jìn)千家萬(wàn)戶,成為家庭辦公、教育和娛樂的重要工具。然而,在計(jì)算機(jī)使用過程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種各樣的軟件故障和硬件故障。輕則影響工作,重則會(huì)造成大的損失。做好計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)工作,并及時(shí)地排除故障,對(duì)于預(yù)防計(jì)算機(jī)故障、延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)使用壽命、保證計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行是至關(guān)重要的。如

2、何進(jìn)行故障診斷和排除,來(lái)確保計(jì)算機(jī)的可靠安全運(yùn)行,已經(jīng)成為廣大電腦用戶十分關(guān)注的問題。電腦維修的總則2.1 電腦維修的基本原則一、進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起簡(jiǎn)單的事情,一方面指觀察,另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。簡(jiǎn)單的事情就是觀察,它包括:1、電腦周圍的環(huán)境情況-位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等;2、電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容,及它們與正常情況下的異同;3、電腦內(nèi)部的環(huán)境情況-灰塵、連接、器件的顏色、采誦寧的形狀、指示燈的狀態(tài)等;4、電腦的軟硬件配置-安裝了何種硬件,資源的使用情況;使用的是使種操作系統(tǒng),其上又安裝了何種應(yīng)用軟件;硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括:1、后續(xù)將提

3、到的最小系統(tǒng);2、在判斷的環(huán)境中,僅包括基本的運(yùn)行采誦寧/軟件,和被懷疑有故障的采誦寧/軟件;3、在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中,添加用戶的應(yīng)用(硬件、軟件來(lái)進(jìn)行分析判斷從簡(jiǎn)單的事情做起,有利于精力的集中,有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意,必須通過認(rèn)真的觀察后,才可進(jìn)行判斷與維修二、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象,要先想后做 (先思考后動(dòng)手先想后做,包括以下幾個(gè)方面:首先是,先想好怎樣做、從何處入手,再實(shí)際動(dòng)手。也可以說是先分析判斷,再進(jìn)行維修。其次是,對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象,盡可能地先查閱相關(guān)的資料,看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等,然后根據(jù)查閱到的資料,結(jié)合下面要談到的內(nèi)容,再著手維修。最后是,在分析判斷的過程中

4、,要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷,對(duì)于自己不太了解或根本不了解的,一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢,尋求幫助。三、在大多數(shù)的電腦維修判斷中,必須先軟后硬:即從整個(gè)維修判斷的過程看,總是先判斷是否為軟件故障,先檢查軟件問題,當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí),如果故障不能消失,再?gòu)挠布矫嬷謾z查。四、在維修過程中要分清主次,即抓主要矛盾在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí),有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象,而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象(如:啟動(dòng)過程中無(wú)顯,但機(jī)器也在啟動(dòng),同時(shí)啟動(dòng)完后,有死機(jī)的現(xiàn)象等,為時(shí),應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象,當(dāng)修復(fù)后,再維修次要故障現(xiàn)象,有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需

5、要維修了。2.2 電腦維修的基本方法一、觀察法(不忘直觀法觀察,是維修判斷過程中第一要法,它貫穿于整個(gè)維修過程中。觀察不僅要認(rèn)真,而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括:1、周圍的環(huán)境;2、硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等;3、軟件環(huán)境;4、用戶操作的習(xí)慣、過程二、最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)是指,從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式:硬件最小系統(tǒng):由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中,沒有任何信號(hào)線的連接,只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作;軟件最小系統(tǒng):由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個(gè)最小

6、系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。對(duì)于軟件最小環(huán)境,就軟件有以下幾點(diǎn)要說明:1、硬盤中的軟件環(huán)境,保留著原先的軟件環(huán)境,只是在分析判斷時(shí),根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等。保留原有的軟件環(huán)境,主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題2、硬盤中的軟件環(huán)境,只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境(可能是卸載掉所有應(yīng)用,或是重新安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng),然后根據(jù)分析判斷的需要,加載需要的應(yīng)用。需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境,是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。3、在軟件最小系統(tǒng)下,可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布Ｈ?在判斷啟動(dòng)故障時(shí),由于硬盤不能啟動(dòng),想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí),可

7、在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤,來(lái)檢查。又如:在判斷音視頻方面的故障時(shí),應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡;在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時(shí),就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。最小系統(tǒng)法,主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中,系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作,即可判定最基本的軟、硬件配件有故障,從而起到故障隔離的作用。最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合,能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障,提高維修效率。三、逐步添加/去除法逐步添加法,以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ),每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)配件/設(shè)備或軟件,來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化,以此來(lái)判斷并定位故障部位。逐步去除法,正好與逐步添加法的操作相反。逐步添加/

8、去除法一般要與替換法配合,才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。四、隔離法是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。上提到的軟硬件屏蔽,對(duì)于軟件來(lái)說,即是停止其運(yùn)行,或者是卸載;對(duì)于硬件來(lái)說,是在設(shè)備管理器中,禁用、卸載其驅(qū)動(dòng),或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。五、比較法比較法與替換法類似,即用好的配件與懷疑有故障的配件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較,也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較,以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置,硬件配置方面的不同,從而找出故障部位。(巧用觸摸法六、升降溫法在上門服務(wù)過程中,升降溫法由于工具的限制,其使用與維修

9、間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法,可在用戶同意的情況下,設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力,考慮電腦自身的發(fā)熱來(lái)升溫;降溫的方法有:1一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段,如一清早或較晚的時(shí)間;2使電腦停機(jī)1224小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn);3用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹,以加快降溫速度。七、敲打法敲打法一般用在懷疑電腦中的某配件有接觸不良的故障時(shí),通過振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で?甚或用橡膠錘敲打配件或設(shè)備的特定配件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn),從而判斷故障配件的一種維修方法。八、替換法(定在替換法替換法是用好的配件去代替可能有故障的配件,以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的配件可以是同型號(hào)的,也可能是不同型號(hào)的。替換的順序一般為:1、根據(jù)故障的現(xiàn)象

10、或第二部分中的故障類別,來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的配件或設(shè)備;2、按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如:先內(nèi)存、CPU,后主板,又如要判斷打印故障時(shí),可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問題,再考慮打印電纜是否有故障,最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等;3、最先應(yīng)檢查與懷疑有故障的配件相連接的連接線、信號(hào)線等,之后是替換懷疑有故障的配件,再后是替換供電配件,最后是與之相關(guān)的其它配件。4、從配件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的配件。故障率高的配件先進(jìn)行替換。2.3電腦維修的步驟對(duì)電腦進(jìn)行維修,應(yīng)遵循如下步驟:一、了解情況即在服務(wù)前,與用戶溝通,了解故障發(fā)生前后的情況,進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況,

11、將使現(xiàn)場(chǎng)維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。向用戶了解情況,應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法,與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位,也對(duì)準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。二、復(fù)現(xiàn)故障即在與用戶充分溝通的情況下,確認(rèn):1. 用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在,并對(duì)所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷,確定下一步的操作;2. 是否還有其它故障存在。三、判斷、維修即對(duì)所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位,找出產(chǎn)生故障的原因,并進(jìn)行修復(fù)的過程。在進(jìn)行判斷維修的過程中,應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項(xiàng),及第二、三部分所述內(nèi)容進(jìn)行操作。四、檢驗(yàn)1. 維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn),確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)

12、的故障現(xiàn)象解決,且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn),參見聯(lián)想臺(tái)式電腦整機(jī)檢驗(yàn)規(guī)范;2. 必須按照XX維修檢驗(yàn)確認(rèn)單所列內(nèi)容,進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī),盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障,并及時(shí)排除之。2.4維修操作注意事項(xiàng)在維修過程中,下列各條款應(yīng)引起切實(shí)的關(guān)注和注意。一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中,應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大;二、在維修時(shí),須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置;三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時(shí)所進(jìn)行過的操作、用戶使用電腦的水平等。四、維修中第一要注意的就是觀察觀察、觀察、再觀察!1. 周圍環(huán)境:電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場(chǎng)狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度

13、、環(huán)境的潔凈程度;安放電腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異常現(xiàn)象;2. 硬件環(huán)境:機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度,部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等,部件或設(shè)備間的連接是否正確;有無(wú)錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針/斷針等現(xiàn)象;用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施;3. 軟件環(huán)境:A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方;B. 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外,要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適;要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問題;用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適;4. 加電過程中的觀察:元器件的溫度、異味、是否冒

14、煙等;系統(tǒng)時(shí)間是否正確;5. 拆裝部件時(shí)的觀察:要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣,且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況;6. 觀察用戶的操作過程和習(xí)慣,及是否符合要求等。五、在維修前,如果灰塵較多,或懷疑是灰塵引起的,應(yīng)先除塵六、對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備,應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后,才可動(dòng)手操作。七、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線,請(qǐng)用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。八、如果要通過比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話,應(yīng)先征得用戶的同意。九、在進(jìn)行維修判斷的過程中,如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù),一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后,才可繼續(xù)進(jìn)

15、行。十、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障(不僅是可能判斷為批量的故障時(shí),一定要對(duì)周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備,以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄,以找出引起故障的根本原因。十一、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指:隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對(duì)于這類故障的處理思路應(yīng)該是:1. 慎換硬件,特別是上門服務(wù)時(shí)。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后,在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。如果沒有把握,最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換操作。2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有:1.設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)(注意BIOS開關(guān)位置2.查殺病毒3.調(diào)整電源管理4.調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境5.必要時(shí)做磁盤整理,包括磁

16、盤碎片整理、無(wú)用文件的清理及介質(zhì)檢查(注意,應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行。6.確認(rèn)有無(wú)用戶自加裝的軟硬件,如果有,確認(rèn)其性能的完好性/兼容性。7.與無(wú)故障的機(jī)器比較、對(duì)比。這種對(duì)比的一種方法是,在一臺(tái)配置與故障機(jī)相同的無(wú)故障機(jī)器上,逐個(gè)插入故障機(jī)中的部件(包括軟件,查看無(wú)故障機(jī)的變化,當(dāng)在插入某部件后,無(wú)故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象,可判該部件有故障。注意這種方式的對(duì)比,應(yīng)做得徹底,以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等;理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。第三章電腦常見故障判斷與維護(hù)3.1

17、故障判斷要點(diǎn)1.檢查主機(jī)電源:A. 主機(jī)電源在不接負(fù)載時(shí),將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接,看能否加電,并用萬(wàn)用表檢查是否有電壓輸出;B. 用萬(wàn)用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi);C. 在接有負(fù)載的情況下,用萬(wàn)用表檢查輸出電源的波動(dòng)范圍是否在超出允許范圍;D. 對(duì)于電源一加電,只動(dòng)作一下即停止工作的情況,應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機(jī)器上是否能正常工作(即檢查上面提到的三點(diǎn);E. 如果電腦的供電不是直接從市電來(lái),而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得,要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。2 在開機(jī)無(wú)顯時(shí),用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常A. 查看POST

18、顯示的代碼是否為正常值B. 對(duì)于POST卡所顯示的代碼,應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件。如顯示的代碼與內(nèi)存有關(guān),就應(yīng)檢查主板和內(nèi)存;C. 傾聽在硬件最小系統(tǒng)下,有無(wú)報(bào)警聲音,若無(wú)檢查的重點(diǎn)應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上;D. 檢查中還應(yīng)注意的是,當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報(bào)警聲時(shí),要求插入無(wú)故障的內(nèi)存和顯示卡(集成顯示卡除外,若此時(shí)沒有報(bào)警音,且有顯示或自檢完成的聲音,證明硬件最小系統(tǒng)中的部件基本無(wú)故障,否則,應(yīng)主要檢查主板;E. 在準(zhǔn)備更換CPU來(lái)檢查時(shí),應(yīng)先使用CPU負(fù)載,檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi),在電壓正常的情況下才可進(jìn)行CPU更換xx作。如果超出范圍,直接更換主板。3 部件的檢查:A. 如果硬件最小

19、系統(tǒng)中的部件經(jīng)POST卡檢查正常后,要逐步加入其它的板卡及設(shè)備,以檢查其中哪個(gè)部件或設(shè)備有問題;B. 對(duì)于總是通過重新插拔來(lái)解決加電故障的部件,應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適,這可通過去掉后檔板檢查。4 BIOS設(shè)置檢查:A. 通過清CMOS檢查故障是否消失;B. BIOS中的設(shè)置是否與實(shí)際的配置不相符(如:磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、CPU 參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等;C. 根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失。5 其它方面的檢查:A. 在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中,一定要先檢查市電插座上的接線是否正確(即按左零右火,上地的連接方法;零地線不可短接;零線不能懸空,再檢查漏電保護(hù)器是否正確地接在火線上

20、、容量是否過小,接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量(特別是電腦的數(shù)量在漏電保護(hù)器的動(dòng)作電流為30mA時(shí),應(yīng)可接1620臺(tái)電腦,最后檢查整機(jī)設(shè)備中有無(wú)漏電或漏電流過大的現(xiàn)象;B. 檢查用戶環(huán)境中有無(wú)地線。在無(wú)地線的環(huán)境中,觸摸主機(jī)的金屬部分,會(huì)有麻手的感覺。這時(shí),如果接地后,機(jī)器可正常運(yùn)行,且麻手現(xiàn)象消失,則屬正?，F(xiàn)象,不是故障;C. 對(duì)于不能進(jìn)BIOS,或不能刷新BIOS的情況,可先考慮主板的故障;D. 對(duì)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況,除注意市電的環(huán)境(如插頭是否插好等外,要注意電源或主板是否有故障;E. 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機(jī)控制軟件,有應(yīng)予以卸載3.2電腦的故障診斷一般情況下,一臺(tái)剛安裝完畢的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障的可能性較大,機(jī)器運(yùn)行一段時(shí)間后,其故障率相對(duì)降低。對(duì)于硬件故障,我們只要了解各種配件的特性及常見故障排除的方法,就能逐一排除各個(gè)故障。1.接觸不良的故障接觸不良一般反映在各種板、卡、內(nèi)存、CPU等與主板的接觸不良,或電源線、數(shù)據(jù)線、音頻線等的連接不良。其中各種接口卡、內(nèi)存與主板接觸不良的現(xiàn)象較為常見,通常只要更換相應(yīng)的插槽位置或用橡皮擦一擦金手指,就可排除故障。2.未正確設(shè)置參數(shù)CMOS參數(shù)的設(shè)置主要有硬盤、軟驅(qū)、內(nèi)存的類型,以及口令、機(jī)器啟動(dòng)順序、病毒警告開關(guān)等等。由于參數(shù)未設(shè)置