專(zhuān)題講座資料（2021-2022年）從鮮為人知到風(fēng)頭十足解析

1、從鮮為人知到風(fēng)頭十足，再到泡沫破滅，中國(guó)電子商務(wù)走過(guò)了一段曲折的、不平靜的歷程。這段路究竟怎樣走過(guò)來(lái)的，未來(lái)的路應(yīng)該怎么走，確實(shí)值得我們重新進(jìn)行一番思考。 中國(guó)電子商務(wù)始于1997年。如果說(shuō)美國(guó)電子商務(wù)是“商務(wù)推動(dòng)型”，那么中國(guó)電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型”，這是在發(fā)展模式上中國(guó)電子商務(wù)與美國(guó)電子商務(wù)的最大不同。在美國(guó)，電子商務(wù)實(shí)踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求“推動(dòng)”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，美國(guó)已經(jīng)有了一個(gè)比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國(guó)，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技

2、術(shù)需要不斷“拉動(dòng)”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。 了解這一不同點(diǎn)是很重要的，這是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一大特點(diǎn)，也是理解中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的一把鑰匙。 在1997年和1998年，中國(guó)電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導(dǎo)人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)、興趣和需求。經(jīng)過(guò)這一階段，在1999年和2000年，以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商在風(fēng)險(xiǎn)資本的介入下成為中國(guó)電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國(guó)電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，隨著資本市場(chǎng)泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開(kāi)始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)卻開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)

3、域，中國(guó)電子商務(wù)從2001年開(kāi)始進(jìn)入第三個(gè)階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國(guó)電子商務(wù)新的主體。 這一變化是深刻的，然而也引發(fā)了對(duì)中國(guó)電子商務(wù)形勢(shì)的一些不正確看法。人們已經(jīng)習(xí)慣以網(wǎng)站電子商務(wù)，特別是以一些“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)作為了解和判斷電子商務(wù)形勢(shì)的重要甚至唯一的依據(jù)。因此，一些“熱點(diǎn)”網(wǎng)站電子商務(wù)的衰落，導(dǎo)致不少媒體和專(zhuān)業(yè)人士作出了中國(guó)電子商務(wù)處于低谷、走向衰退或者干脆從此一蹶不振的判斷，許多人因此對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展前景產(chǎn)生極大的懷疑，對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)越性開(kāi)始出現(xiàn)越來(lái)越多的負(fù)面的、否定性的意見(jiàn)。 這是看法可以理解但并不正確。事實(shí)上，與表面情形相反，中國(guó)電子商務(wù)正在向深度和廣度發(fā)展，總的態(tài)勢(shì)是健康的。電子

4、商務(wù)的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，其特點(diǎn)是堅(jiān)定、有效但不太吸引“注意力”。企業(yè)電子商務(wù)是今后觀察和判斷電子商務(wù)形勢(shì)的主要視角。 在中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的歷程中，有不少很基本的問(wèn)題需要重新思考，比如，究竟什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)是E-Commerce還是E-Business，電子商務(wù)的范圍有多大，政府采購(gòu)算電子商務(wù)還是電子政務(wù)，網(wǎng)絡(luò)廣告是不是電子商務(wù)，電子商務(wù)包不包括ERP，電子商務(wù)交易額怎么計(jì)算，等等。 重新思考電子商務(wù)，不妨從思考商務(wù)活動(dòng)開(kāi)始。 商務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是資源的交易和整合。好比硬幣的兩個(gè)面，交易和整合也是商務(wù)活動(dòng)的兩個(gè)側(cè)面。

5、每一筆交易都伴隨著一次新的資源整合，交易和整合的目標(biāo)是價(jià)值提升或價(jià)值最大化。交易和整合也就是商務(wù)活動(dòng)大致有三種形式，一是市場(chǎng)，二是企業(yè)，三是協(xié)同。市場(chǎng)是一種交易形式，企業(yè)也是一種交易形式（當(dāng)然更加復(fù)雜），而介于市場(chǎng)和企業(yè)之間的“協(xié)同”性商務(wù)組織（如戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、外包等）則是一種正在蓬勃興起的交易形式。 視具體應(yīng)用范圍的不同，可以將電子商務(wù)劃分為市場(chǎng)應(yīng)用、企業(yè)應(yīng)用和協(xié)同應(yīng)用三大類(lèi)型。但是不應(yīng)該將電子商務(wù)的應(yīng)用局限于商務(wù)活動(dòng)的局部領(lǐng)域（如網(wǎng)站電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)），因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)的一體化必然要求電子商務(wù)的一體化。 電子商務(wù)中的“電子”指電子商務(wù)技術(shù)，那么是不是只要將電子商務(wù)技術(shù)與上述商務(wù)活動(dòng)結(jié)合

6、就實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)了？答案不是單純的“是”或者“不是”，問(wèn)題的關(guān)鍵是怎么結(jié)合。請(qǐng)看以下兩個(gè)公式： 電子商務(wù)電子商務(wù) 電子商務(wù)電子×商務(wù) 這兩個(gè)公式的意思是說(shuō)，電子商務(wù)不是電子和商務(wù)的簡(jiǎn)單相加，而是電子和商務(wù)的有效融合；電子和商務(wù)的結(jié)合并不必然地得到具有更高效率和效益的電子商務(wù)，相反，如果結(jié)合的不好，電子商務(wù)的效率和效益甚至更低。因此，繼續(xù)將電子商務(wù)界定為“通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)”是不恰當(dāng)?shù)?，有必要?duì)電子商務(wù)概念做一點(diǎn)修正： 電子商務(wù)：基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)并與之有效融合的商務(wù)活動(dòng)。 縱觀商務(wù)活動(dòng)乃至整個(gè)人類(lèi)活動(dòng)發(fā)展，信息技術(shù)一直伴隨其中。每一次商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)步都伴隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)和

7、商務(wù)模式在不斷的進(jìn)化中形成了有效融合的系統(tǒng)聯(lián)系，一定的信息技術(shù)總是與一定的商務(wù)模式相匹配的，改變信息技術(shù)的同時(shí)卻不改變商務(wù)模式，無(wú)異于讓火車(chē)在馬路上跑，只是徒然增加成本，斷然帶不來(lái)效率和效益。所以電子商務(wù)中的“商務(wù)”一定不再是原來(lái)的商務(wù)活動(dòng)模式，而是與電子商務(wù)技術(shù)匹配的進(jìn)化了的商務(wù)模式。 本質(zhì)上，電子商務(wù)不僅是一種工具或者方法的應(yīng)用，更是一種嶄新的商務(wù)模式，而任何一種商務(wù)模式都是當(dāng)時(shí)社會(huì)的技術(shù)條件和制度條件下的社會(huì)分工方式。一種好的商務(wù)模式必然促進(jìn)社會(huì)分工，提高社會(huì)生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是，在實(shí)際過(guò)程中存在著商務(wù)模式與社會(huì)分工之間的十分復(fù)雜的互動(dòng)作用，這就使得任何一種成功的商

8、務(wù)模式的設(shè)計(jì)都難以完全在人們的頭腦中、書(shū)本上或書(shū)齋里完成，只能通過(guò)社會(huì)組織試驗(yàn)完成，通過(guò)不斷的試驗(yàn)，加以肯定、改進(jìn)或者否定，從而使新的商務(wù)模式得以進(jìn)化。我們現(xiàn)在所看到的各種商務(wù)模式如百貨商店、連鎖店、批發(fā)市場(chǎng)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等無(wú)一不是試驗(yàn)和進(jìn)化的產(chǎn)物。 理論和實(shí)踐都證明，當(dāng)面對(duì)和處理一個(gè)包含許多互動(dòng)作用的復(fù)雜系統(tǒng)電子商務(wù)模式正是這樣的系統(tǒng)的時(shí)候，試驗(yàn)和進(jìn)化是促進(jìn)發(fā)展的唯一途徑?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我們就可以理解為什么網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展經(jīng)常不按我們預(yù)想的方式發(fā)展，經(jīng)常在我們以為必然成功的地方失敗，卻在我們不抱希望的地方給我們驚喜。我們應(yīng)該以平常的、像理解人類(lèi)進(jìn)化過(guò)程那樣的心態(tài)來(lái)看待網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電

9、子商務(wù)的這樣那樣的挫折和失敗。 這決不意味著我們可以放棄理性，決不意味著一切都變得那么不可預(yù)料和控制。正好相反，我們能夠以更加正確的方式來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，我們應(yīng)該摒棄那種只對(duì)成熟的商務(wù)模式適用的剛性的組織和業(yè)務(wù)形式，而代之以柔性的組織和業(yè)務(wù)形式，將試驗(yàn)和進(jìn)化功能“內(nèi)置化”，以更快、更低成本地找到成功的電子商務(wù)模式。 在一些大的方向，電子商務(wù)的進(jìn)化則是可以預(yù)見(jiàn)的： 電子商務(wù)將從模仿走向創(chuàng)新，將出現(xiàn)越來(lái)越多的在傳統(tǒng)商務(wù)中沒(méi)有的商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展即是例證。 電子商務(wù)的模式將日趨多元化，并在與傳統(tǒng)商務(wù)融合的過(guò)程中日趨復(fù)合和復(fù)雜，所謂“B2B”和“B2C”等過(guò)于簡(jiǎn)化的模式分類(lèi)很快將成為歷史。

10、電子商務(wù)模式創(chuàng)新將從業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新到管理創(chuàng)新，再到組織創(chuàng)新，漸次展開(kāi)，漸次深入，這是一個(gè)相互作用、激蕩、混沌和自組織的進(jìn)化過(guò)程。 在電子與商務(wù)、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系上，先后經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期。一開(kāi)始是“技術(shù)為本”甚至“技術(shù)獨(dú)大”的時(shí)期，許多人篤信電子商務(wù)技術(shù)可以“點(diǎn)石成金”，無(wú)論是什么樣的商務(wù)活動(dòng)，只要用了電子商務(wù)技術(shù)，就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，就能提高效率和效益。這種做法的不成功是必然的，因此有了第二個(gè)時(shí)期“鼠標(biāo)加水泥”的階段，開(kāi)始重視電子與商務(wù)的結(jié)合，開(kāi)始追求將電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合，這是一個(gè)進(jìn)步。但是，“鼠標(biāo)加水泥”只是一種簡(jiǎn)單相加，所體現(xiàn)的還是比較簡(jiǎn)單、比較機(jī)械、比較初級(jí)的結(jié)合，所強(qiáng)調(diào)的還不是

11、與電子商務(wù)技術(shù)有效融合的商務(wù)模式的創(chuàng)新，還沒(méi)有達(dá)到電子與商務(wù)、電子商務(wù)與傳統(tǒng)有效融合的階段。 如果說(shuō)第一個(gè)時(shí)期的標(biāo)志是“技術(shù)為本”，第二個(gè)時(shí)期的標(biāo)志是“鼠標(biāo)加水泥”，那么第三個(gè)時(shí)期的標(biāo)志將是“商務(wù)進(jìn)化”。在“商務(wù)進(jìn)化”時(shí)期，經(jīng)過(guò)一系列的嘗試、適應(yīng)、選擇和進(jìn)化，電子商務(wù)技術(shù)與商務(wù)模式將有效融合，電子商務(wù)模式將有質(zhì)的創(chuàng)新和變革，一個(gè)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)時(shí)代將由此到來(lái)。EC的“雛形與后勢(shì)” 眾所周知，20世紀(jì)80年代末，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，以計(jì)算機(jī)為代表的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)也得到飛速的發(fā)展，數(shù)據(jù)的處理和信息的傳遞突破了時(shí)間和地域的限制，借助互聯(lián)網(wǎng)的傳遞，精明的商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)一場(chǎng)商業(yè)的革命已經(jīng)到

12、來(lái)：當(dāng)足不出戶(hù)就可以完成原材料的采購(gòu)和產(chǎn)品的銷(xiāo)售等一系列比現(xiàn)實(shí)交易更為便捷的交易模式，這就是電子商務(wù)的雛形。 進(jìn)入90年代，電子商務(wù)得到超常規(guī)的發(fā)展。據(jù)調(diào)查，1994年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額為12億美元，1997年達(dá)到26億美元，增長(zhǎng)了一倍多，1998年銷(xiāo)售額達(dá)500億美元，比1997年增長(zhǎng)近20倍。聯(lián)合國(guó)最近發(fā)表的一份報(bào)告表明，2000年全球電子商務(wù)的交易額將達(dá)到3770億美元，2010年交易額可達(dá)1萬(wàn)億美元，未來(lái)10年1/3的全球國(guó)際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來(lái)完成。專(zhuān)家預(yù)言，電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。 隨著國(guó)內(nèi)近幾年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)這一新興事物也正一步步走向大眾，越來(lái)越得到更多人

13、的普遍認(rèn)可。這一點(diǎn)，我們?cè)趲准冶容^有影響力的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行商的經(jīng)營(yíng)模式上就可以得到肯定的回答。從2003年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)外資本紛紛通過(guò)股市、并購(gòu)、合資、私募等方式進(jìn)入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)。一時(shí)間，一陣資本的旋風(fēng)刮過(guò)了本已平靜的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。去年10月，美國(guó)的老虎基金屬下的老虎科技基金，斥資5200萬(wàn)元人民幣注入B2C電子商務(wù)網(wǎng)站卓越網(wǎng)。幾乎同時(shí)，e龍也從老虎科技基金和藍(lán)山資本成功融資1500萬(wàn)美元。2003年最后一天，電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)宣布，獲得老虎基金1100萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。今年2月17日，B2B電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴興奮地在北京宣布，我們成功融資了8200萬(wàn)美元！據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近期我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資金注入已經(jīng)

14、超過(guò)了1.5億美元。他們真可謂是一夜暴富。 追逐EC的激情 讓我們?cè)倏纯创蟊妼?duì)電子商務(wù)追逐的激情吧！ 據(jù)天天商報(bào)4月7日?qǐng)?bào)道 紹興市舊貨市場(chǎng)攤主楊榮祥怎么也不會(huì)想到，原來(lái)對(duì)電腦一竅不通的他，居然會(huì)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域-通過(guò)加盟“紹興E網(wǎng)”在線(xiàn)，利用其網(wǎng)站資源，他的店鋪銷(xiāo)售額每天最高達(dá)三四千元。 最近一段時(shí)間以來(lái)，越來(lái)越多的紹興市民像楊榮祥一樣，做起了“網(wǎng)上店主”。紹興文理學(xué)院中文系畢業(yè)生小林就在網(wǎng)上開(kāi)了一家名叫“伊人驛站”的化妝品店，目前她的小店月?tīng)I(yíng)業(yè)額已超過(guò)2000多元。 據(jù)“紹興E網(wǎng)”CEO陳偉峰透露，目前在“紹興E網(wǎng)”上加盟或注冊(cè)的網(wǎng)上小店已達(dá)300余家。 由此可見(jiàn)，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的

15、正如火如荼，在這么短的時(shí)間內(nèi)就能有如此之大之猛的發(fā)展，實(shí)在是讓國(guó)人驚嘆了一把。究竟是什么讓電子商務(wù)如此發(fā)展，除了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)外界因素外還有其它因素作怪嗎？ EC自身的優(yōu)越性 電子商務(wù)的發(fā)展空間是基于其能提供企業(yè)虛擬局部的或全球性的貿(mào)易環(huán)境，從而大大提高商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。為跨國(guó)或跨地區(qū)貿(mào)易提供了一個(gè)交易平臺(tái)，使能夠不只局限于現(xiàn)實(shí)生活中的交易環(huán)境，從而為交易主體提供了一個(gè)更為廣闊的交易舞臺(tái)，使全球的資源與信息在最短時(shí)間內(nèi)最大程度的得到共享。具體地說(shuō)其優(yōu)越性包括： (1) 大大提高了通信和信息獲取的速度，尤其是國(guó)際范圍內(nèi)的通信與信息獲取的速度，使客戶(hù)能夠很便捷的掌握全球資訊。 (2) 節(jié)省了潛

16、在開(kāi)支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開(kāi)銷(xiāo)。在追求利益最大化的今天，商家何樂(lè)而不為。 (3) 使客戶(hù)和供貨方的聯(lián)系更為便捷充分。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶(hù)和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，從而使交易安全的系數(shù)增大。 (4) 提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶(hù)所需的服務(wù)。 (5) 提供了交互式 的銷(xiāo)售渠道。使商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，改進(jìn)本身的工作。同時(shí)，也使商家能都看清市場(chǎng)，打下了市場(chǎng)供求平衡的基點(diǎn)。 (6) 提供全天候的服務(wù)，為客戶(hù)提供了現(xiàn)實(shí)商務(wù)中所不能提供的服務(wù)，可以使你一天24小時(shí)隨時(shí)隨地?zé)o限溝通。 電子商務(wù)

17、有如此之多的優(yōu)越性，那么他能風(fēng)靡全球就不足為怪了。 說(shuō)了電子商務(wù)這么多的好處，那是不是電子商務(wù)就是一個(gè)完美的組合呢？他還存在什么樣的問(wèn)題呢？ 對(duì)EC亟須解決的問(wèn)題 電子商務(wù)這一新興事物的崛起，勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)及現(xiàn)存的法律提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的欲演欲烈，其所帶來(lái)的問(wèn)題也一步步出露端倪。 1、對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者的利益侵害增大。電子商務(wù)領(lǐng)域存在欺詐的沃土。它特殊的運(yùn)行模式可以使欺詐行為人將其欺詐行為掩蓋得惟妙惟肖和毋庸置疑，使其快速準(zhǔn)確地到達(dá)受害者，通過(guò)匿名的方式躲避調(diào)查，并通過(guò)尋找沒(méi)有法律調(diào)整或者執(zhí)法不嚴(yán)的地區(qū)使執(zhí)法者束手無(wú)策。他可以直接侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候消費(fèi)者是根

18、本看不到自己所要購(gòu)買(mǎi)的商品的，只能在銷(xiāo)售商的網(wǎng)站上瀏覽銷(xiāo)售商為該商品所做的信息數(shù)據(jù)。所以消費(fèi)者的利益被侵害的可能性很大，而且侵害后救濟(jì)的途徑也很是有限，一般都的不到救濟(jì)。另一方面，電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的隱私權(quán)也提出了新的考驗(yàn)。因特網(wǎng)技術(shù)使得對(duì)個(gè)人信息的收集、儲(chǔ)存、處理和銷(xiāo)售有著前所未有的能力和規(guī)模，在線(xiàn)消費(fèi)者的信息隨時(shí)都有被收集和擴(kuò)散的危險(xiǎn)，從而對(duì)傳統(tǒng)的隱私價(jià)值產(chǎn)生了新的潛在的威脅。 2、安全問(wèn)題也是電子商務(wù)所面臨的問(wèn)題，而如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，將一直是電子商務(wù)的核心心研究領(lǐng)域。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)

19、庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。針對(duì)我國(guó)而言，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是“舶來(lái)品”，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。比如：非授權(quán)訪問(wèn)、冒充合法用戶(hù)、破壞數(shù)據(jù)完整性、干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行、病毒與惡意攻擊、線(xiàn)路竊聽(tīng)等。安全問(wèn)題對(duì)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的損失。據(jù)調(diào)查，僅美國(guó)每年的信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題所造成的經(jīng)濟(jì)損失就達(dá)75億美元。據(jù)1997年Yankee Group的調(diào)查，消費(fèi)者不愿在Internet上進(jìn)行金融交易的原因，60%以上是出于安全上的考慮?？梢?jiàn)，當(dāng)前安全因素也是制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。 3、電子商務(wù)的支付結(jié)算問(wèn)題。電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息

20、的互相溝通和交流，交易雙方通過(guò)Internet進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易。有交易就要有支付，而且這種支付方式要使交易雙方都能接受，為了安全起見(jiàn)，那么銀行等金融機(jī)構(gòu)的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。但從整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來(lái)看，將來(lái)要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過(guò)銀行的信用卡等各種方式來(lái)完成交易，以及在國(guó)際貿(mào)易中通過(guò)與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來(lái)支付和收費(fèi)。就我國(guó)實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)各個(gè)國(guó)有專(zhuān)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施。另外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，目前在我國(guó)尚不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)

21、上支付，這也是我們面臨的亟須解決的問(wèn)題。 4、電子商務(wù)商家信譽(yù)的問(wèn)題電子商務(wù)依其特有的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)商家的信譽(yù)提出了更高的要求。因?yàn)殡娮由虅?wù)的基石就是誠(chéng)信、信譽(yù)。他不象傳統(tǒng)的交易方式，消費(fèi)者可到實(shí)地觀察、挑選自己的商品，其完全憑借的是商家的信譽(yù)度，有信譽(yù)就有顧客這是對(duì)電子商務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。據(jù)調(diào)查，1997年消費(fèi)者用于購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上服務(wù)和產(chǎn)品的總價(jià)值為32億美元，但上網(wǎng)尋找產(chǎn)品信息后再進(jìn)行離線(xiàn)購(gòu)物的達(dá)42億美元，這說(shuō)明建立通暢快速的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場(chǎng)運(yùn)作方式，絕不是一蹴而就的事。當(dāng)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費(fèi)者如何信任

22、互不照面的網(wǎng)上交易？這個(gè)問(wèn)題不解決電子商務(wù)就很難做大做強(qiáng)。這對(duì)我們也提出了新的挑戰(zhàn)。 EC該如何去應(yīng)對(duì)未來(lái) 世界是復(fù)雜多樣的，同樣電子商務(wù)這一新興事物所帶來(lái)的問(wèn)題也是復(fù)雜多樣的，而且隨著時(shí)間的推移，其所帶來(lái)的問(wèn)題將進(jìn)一步顯露給我們，面對(duì)如此突如其來(lái)的問(wèn)題我們?cè)撛趺慈?yīng)對(duì)呢？ 1、完善有關(guān)電子商務(wù)方面的法律，用法律來(lái)規(guī)范行為。具體地說(shuō)，要完善網(wǎng)上反欺詐法律。特別是，要針對(duì)網(wǎng)上的虛假?gòu)V告、不正當(dāng)引誘方式等欺詐行為，制定特殊的規(guī)則，及時(shí)納入規(guī)范之列。其次，加強(qiáng)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。在傳統(tǒng)的消費(fèi)市場(chǎng)中，隱私保護(hù)一般不屬于消費(fèi)者保護(hù)的突出問(wèn)題。但在網(wǎng)上交易中，消費(fèi)者隱私保護(hù)變得非常突出，需要有針對(duì)性地制定特別的規(guī)則，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。用法律規(guī)范來(lái)規(guī)制不規(guī)范的東西。為了保障法律的有效實(shí)施，還要進(jìn)一步設(shè)定嚴(yán)格的處罰責(zé)任。嚴(yán)厲打擊電子商務(wù)侵權(quán)問(wèn)題，使電子商務(wù)能夠在一個(gè)良性的運(yùn)行軌道下運(yùn)行。 2、加大電子商務(wù)安全系數(shù)。目前，電子商務(wù)的安全主要是通過(guò)使用加密手段來(lái)達(dá)到的。中國(guó)電信CA認(rèn)證中心為每一位參與電子商務(wù)的用戶(hù)簽發(fā)一個(gè)C