專題講座資料（2021-2022年）從鮮為人知到風頭十足解析

1、從鮮為人知到風頭十足，再到泡沫破滅，中國電子商務(wù)走過了一段曲折的、不平靜的歷程。這段路究竟怎樣走過來的，未來的路應(yīng)該怎么走，確實值得我們重新進行一番思考。 中國電子商務(wù)始于1997年。如果說美國電子商務(wù)是“商務(wù)推動型”，那么中國電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動型”，這是在發(fā)展模式上中國電子商務(wù)與美國電子商務(wù)的最大不同。在美國，電子商務(wù)實踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求“推動”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當Internet時代到來的時候，美國已經(jīng)有了一個比較先進和發(fā)達的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技

2、術(shù)需要不斷“拉動”企業(yè)的商務(wù)需求，進而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。 了解這一不同點是很重要的，這是中國電子商務(wù)發(fā)展的一大特點，也是理解中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的一把鑰匙。 在1997年和1998年，中國電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進行電子商務(wù)的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導(dǎo)人們對電子商務(wù)的認識、興趣和需求。經(jīng)過這一階段，在1999年和2000年，以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商在風險資本的介入下成為中國電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，隨著資本市場泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)卻開始大規(guī)模進入電子商務(wù)領(lǐng)

3、域，中國電子商務(wù)從2001年開始進入第三個階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國電子商務(wù)新的主體。 這一變化是深刻的，然而也引發(fā)了對中國電子商務(wù)形勢的一些不正確看法。人們已經(jīng)習(xí)慣以網(wǎng)站電子商務(wù)，特別是以一些“熱點”網(wǎng)站電子商務(wù)作為了解和判斷電子商務(wù)形勢的重要甚至唯一的依據(jù)。因此，一些“熱點”網(wǎng)站電子商務(wù)的衰落，導(dǎo)致不少媒體和專業(yè)人士作出了中國電子商務(wù)處于低谷、走向衰退或者干脆從此一蹶不振的判斷，許多人因此對電子商務(wù)的發(fā)展前景產(chǎn)生極大的懷疑，對電子商務(wù)的優(yōu)越性開始出現(xiàn)越來越多的負面的、否定性的意見。 這是看法可以理解但并不正確。事實上，與表面情形相反，中國電子商務(wù)正在向深度和廣度發(fā)展，總的態(tài)勢是健康的。電子

4、商務(wù)的主體正在由IT廠商、媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進入電子商務(wù)領(lǐng)域，其特點是堅定、有效但不太吸引“注意力”。企業(yè)電子商務(wù)是今后觀察和判斷電子商務(wù)形勢的主要視角。 在中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的歷程中，有不少很基本的問題需要重新思考，比如，究竟什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)是E-Commerce還是E-Business，電子商務(wù)的范圍有多大，政府采購算電子商務(wù)還是電子政務(wù)，網(wǎng)絡(luò)廣告是不是電子商務(wù)，電子商務(wù)包不包括ERP，電子商務(wù)交易額怎么計算，等等。 重新思考電子商務(wù)，不妨從思考商務(wù)活動開始。 商務(wù)活動的實質(zhì)是資源的交易和整合。好比硬幣的兩個面，交易和整合也是商務(wù)活動的兩個側(cè)面。

5、每一筆交易都伴隨著一次新的資源整合，交易和整合的目標是價值提升或價值最大化。交易和整合也就是商務(wù)活動大致有三種形式，一是市場，二是企業(yè)，三是協(xié)同。市場是一種交易形式，企業(yè)也是一種交易形式（當然更加復(fù)雜），而介于市場和企業(yè)之間的“協(xié)同”性商務(wù)組織（如戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、外包等）則是一種正在蓬勃興起的交易形式。 視具體應(yīng)用范圍的不同，可以將電子商務(wù)劃分為市場應(yīng)用、企業(yè)應(yīng)用和協(xié)同應(yīng)用三大類型。但是不應(yīng)該將電子商務(wù)的應(yīng)用局限于商務(wù)活動的局部領(lǐng)域（如網(wǎng)站電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷），因為商務(wù)活動的一體化必然要求電子商務(wù)的一體化。 電子商務(wù)中的“電子”指電子商務(wù)技術(shù)，那么是不是只要將電子商務(wù)技術(shù)與上述商務(wù)活動結(jié)合

6、就實現(xiàn)電子商務(wù)了？答案不是單純的“是”或者“不是”，問題的關(guān)鍵是怎么結(jié)合。請看以下兩個公式： 電子商務(wù)電子商務(wù) 電子商務(wù)電子×商務(wù) 這兩個公式的意思是說，電子商務(wù)不是電子和商務(wù)的簡單相加，而是電子和商務(wù)的有效融合；電子和商務(wù)的結(jié)合并不必然地得到具有更高效率和效益的電子商務(wù)，相反，如果結(jié)合的不好，電子商務(wù)的效率和效益甚至更低。因此，繼續(xù)將電子商務(wù)界定為“通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動”是不恰當?shù)模斜匾獙﹄娮由虅?wù)概念做一點修正： 電子商務(wù)：基于計算機網(wǎng)絡(luò)并與之有效融合的商務(wù)活動。 縱觀商務(wù)活動乃至整個人類活動發(fā)展，信息技術(shù)一直伴隨其中。每一次商務(wù)活動的進步都伴隨著信息技術(shù)的進步，信息技術(shù)和

7、商務(wù)模式在不斷的進化中形成了有效融合的系統(tǒng)聯(lián)系，一定的信息技術(shù)總是與一定的商務(wù)模式相匹配的，改變信息技術(shù)的同時卻不改變商務(wù)模式，無異于讓火車在馬路上跑，只是徒然增加成本，斷然帶不來效率和效益。所以電子商務(wù)中的“商務(wù)”一定不再是原來的商務(wù)活動模式，而是與電子商務(wù)技術(shù)匹配的進化了的商務(wù)模式。 本質(zhì)上，電子商務(wù)不僅是一種工具或者方法的應(yīng)用，更是一種嶄新的商務(wù)模式，而任何一種商務(wù)模式都是當時社會的技術(shù)條件和制度條件下的社會分工方式。一種好的商務(wù)模式必然促進社會分工，提高社會生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進而促進社會經(jīng)濟發(fā)展，但是，在實際過程中存在著商務(wù)模式與社會分工之間的十分復(fù)雜的互動作用，這就使得任何一種成功的商

8、務(wù)模式的設(shè)計都難以完全在人們的頭腦中、書本上或書齋里完成，只能通過社會組織試驗完成，通過不斷的試驗，加以肯定、改進或者否定，從而使新的商務(wù)模式得以進化。我們現(xiàn)在所看到的各種商務(wù)模式如百貨商店、連鎖店、批發(fā)市場、戰(zhàn)略聯(lián)盟等無一不是試驗和進化的產(chǎn)物。 理論和實踐都證明，當面對和處理一個包含許多互動作用的復(fù)雜系統(tǒng)電子商務(wù)模式正是這樣的系統(tǒng)的時候，試驗和進化是促進發(fā)展的唯一途徑。基于這樣的認識，我們就可以理解為什么網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展經(jīng)常不按我們預(yù)想的方式發(fā)展，經(jīng)常在我們以為必然成功的地方失敗，卻在我們不抱希望的地方給我們驚喜。我們應(yīng)該以平常的、像理解人類進化過程那樣的心態(tài)來看待網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電

9、子商務(wù)的這樣那樣的挫折和失敗。 這決不意味著我們可以放棄理性，決不意味著一切都變得那么不可預(yù)料和控制。正好相反，我們能夠以更加正確的方式來促進電子商務(wù)的發(fā)展，我們應(yīng)該摒棄那種只對成熟的商務(wù)模式適用的剛性的組織和業(yè)務(wù)形式，而代之以柔性的組織和業(yè)務(wù)形式，將試驗和進化功能“內(nèi)置化”，以更快、更低成本地找到成功的電子商務(wù)模式。 在一些大的方向，電子商務(wù)的進化則是可以預(yù)見的： 電子商務(wù)將從模仿走向創(chuàng)新，將出現(xiàn)越來越多的在傳統(tǒng)商務(wù)中沒有的商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展即是例證。 電子商務(wù)的模式將日趨多元化，并在與傳統(tǒng)商務(wù)融合的過程中日趨復(fù)合和復(fù)雜，所謂“B2B”和“B2C”等過于簡化的模式分類很快將成為歷史。

10、電子商務(wù)模式創(chuàng)新將從業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新到管理創(chuàng)新，再到組織創(chuàng)新，漸次展開，漸次深入，這是一個相互作用、激蕩、混沌和自組織的進化過程。 在電子與商務(wù)、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系上，先后經(jīng)歷了三個時期。一開始是“技術(shù)為本”甚至“技術(shù)獨大”的時期，許多人篤信電子商務(wù)技術(shù)可以“點石成金”，無論是什么樣的商務(wù)活動，只要用了電子商務(wù)技術(shù)，就實現(xiàn)了電子商務(wù)，就能提高效率和效益。這種做法的不成功是必然的，因此有了第二個時期“鼠標加水泥”的階段，開始重視電子與商務(wù)的結(jié)合，開始追求將電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合，這是一個進步。但是，“鼠標加水泥”只是一種簡單相加，所體現(xiàn)的還是比較簡單、比較機械、比較初級的結(jié)合，所強調(diào)的還不是

11、與電子商務(wù)技術(shù)有效融合的商務(wù)模式的創(chuàng)新，還沒有達到電子與商務(wù)、電子商務(wù)與傳統(tǒng)有效融合的階段。 如果說第一個時期的標志是“技術(shù)為本”，第二個時期的標志是“鼠標加水泥”，那么第三個時期的標志將是“商務(wù)進化”。在“商務(wù)進化”時期，經(jīng)過一系列的嘗試、適應(yīng)、選擇和進化，電子商務(wù)技術(shù)與商務(wù)模式將有效融合，電子商務(wù)模式將有質(zhì)的創(chuàng)新和變革，一個基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子商務(wù)時代將由此到來。EC的“雛形與后勢” 眾所周知，20世紀80年代末，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，以計算機為代表的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)也得到飛速的發(fā)展，數(shù)據(jù)的處理和信息的傳遞突破了時間和地域的限制，借助互聯(lián)網(wǎng)的傳遞，精明的商業(yè)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)一場商業(yè)的革命已經(jīng)到

12、來：當足不出戶就可以完成原材料的采購和產(chǎn)品的銷售等一系列比現(xiàn)實交易更為便捷的交易模式，這就是電子商務(wù)的雛形。 進入90年代，電子商務(wù)得到超常規(guī)的發(fā)展。據(jù)調(diào)查，1994年全球電子商務(wù)銷售額為12億美元，1997年達到26億美元，增長了一倍多，1998年銷售額達500億美元，比1997年增長近20倍。聯(lián)合國最近發(fā)表的一份報告表明，2000年全球電子商務(wù)的交易額將達到3770億美元，2010年交易額可達1萬億美元，未來10年1/3的全球國際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成。專家預(yù)言，電子商務(wù)是21世紀經(jīng)濟增長的引擎。 隨著國內(nèi)近幾年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)這一新興事物也正一步步走向大眾，越來越得到更多人

13、的普遍認可。這一點，我們在幾家比較有影響力的互聯(lián)網(wǎng)運行商的經(jīng)營模式上就可以得到肯定的回答。從2003年開始，國內(nèi)外資本紛紛通過股市、并購、合資、私募等方式進入中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)。一時間，一陣資本的旋風刮過了本已平靜的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。去年10月，美國的老虎基金屬下的老虎科技基金，斥資5200萬元人民幣注入B2C電子商務(wù)網(wǎng)站卓越網(wǎng)。幾乎同時，e龍也從老虎科技基金和藍山資本成功融資1500萬美元。2003年最后一天，電子商務(wù)網(wǎng)站當當宣布，獲得老虎基金1100萬美元的風險投資。今年2月17日，B2B電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴興奮地在北京宣布，我們成功融資了8200萬美元！據(jù)不完全統(tǒng)計，近期我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的資金注入已經(jīng)

14、超過了1.5億美元。他們真可謂是一夜暴富。 追逐EC的激情 讓我們再看看大眾對電子商務(wù)追逐的激情吧！ 據(jù)天天商報4月7日報道 紹興市舊貨市場攤主楊榮祥怎么也不會想到，原來對電腦一竅不通的他，居然會涉足電子商務(wù)領(lǐng)域-通過加盟“紹興E網(wǎng)”在線，利用其網(wǎng)站資源，他的店鋪銷售額每天最高達三四千元。 最近一段時間以來，越來越多的紹興市民像楊榮祥一樣，做起了“網(wǎng)上店主”。紹興文理學(xué)院中文系畢業(yè)生小林就在網(wǎng)上開了一家名叫“伊人驛站”的化妝品店，目前她的小店月營業(yè)額已超過2000多元。 據(jù)“紹興E網(wǎng)”CEO陳偉峰透露，目前在“紹興E網(wǎng)”上加盟或注冊的網(wǎng)上小店已達300余家。 由此可見，中國的電子商務(wù)市場發(fā)展的

15、正如火如荼，在這么短的時間內(nèi)就能有如此之大之猛的發(fā)展，實在是讓國人驚嘆了一把。究竟是什么讓電子商務(wù)如此發(fā)展，除了互聯(lián)網(wǎng)這個外界因素外還有其它因素作怪嗎？ EC自身的優(yōu)越性 電子商務(wù)的發(fā)展空間是基于其能提供企業(yè)虛擬局部的或全球性的貿(mào)易環(huán)境，從而大大提高商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量。為跨國或跨地區(qū)貿(mào)易提供了一個交易平臺，使能夠不只局限于現(xiàn)實生活中的交易環(huán)境，從而為交易主體提供了一個更為廣闊的交易舞臺，使全球的資源與信息在最短時間內(nèi)最大程度的得到共享。具體地說其優(yōu)越性包括： (1) 大大提高了通信和信息獲取的速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信與信息獲取的速度，使客戶能夠很便捷的掌握全球資訊。 (2) 節(jié)省了潛

16、在開支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。在追求利益最大化的今天，商家何樂而不為。 (3) 使客戶和供貨方的聯(lián)系更為便捷充分。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，從而使交易安全的系數(shù)增大。 (4) 提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。 (5) 提供了交互式 的銷售渠道。使商家能及時得到市場反饋，改進本身的工作。同時，也使商家能都看清市場，打下了市場供求平衡的基點。 (6) 提供全天候的服務(wù)，為客戶提供了現(xiàn)實商務(wù)中所不能提供的服務(wù)，可以使你一天24小時隨時隨地無限溝通。 電子商務(wù)

17、有如此之多的優(yōu)越性，那么他能風靡全球就不足為怪了。 說了電子商務(wù)這么多的好處，那是不是電子商務(wù)就是一個完美的組合呢？他還存在什么樣的問題呢？ 對EC亟須解決的問題 電子商務(wù)這一新興事物的崛起，勢必對傳統(tǒng)的商務(wù)及現(xiàn)存的法律提出了更為嚴峻的挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的欲演欲烈，其所帶來的問題也一步步出露端倪。 1、對電子商務(wù)消費者的利益侵害增大。電子商務(wù)領(lǐng)域存在欺詐的沃土。它特殊的運行模式可以使欺詐行為人將其欺詐行為掩蓋得惟妙惟肖和毋庸置疑，使其快速準確地到達受害者，通過匿名的方式躲避調(diào)查，并通過尋找沒有法律調(diào)整或者執(zhí)法不嚴的地區(qū)使執(zhí)法者束手無策。他可以直接侵害消費者的公平交易權(quán)，因為在很多時候消費者是根

18、本看不到自己所要購買的商品的，只能在銷售商的網(wǎng)站上瀏覽銷售商為該商品所做的信息數(shù)據(jù)。所以消費者的利益被侵害的可能性很大，而且侵害后救濟的途徑也很是有限，一般都的不到救濟。另一方面，電子商務(wù)對消費者的隱私權(quán)也提出了新的考驗。因特網(wǎng)技術(shù)使得對個人信息的收集、儲存、處理和銷售有著前所未有的能力和規(guī)模，在線消費者的信息隨時都有被收集和擴散的危險，從而對傳統(tǒng)的隱私價值產(chǎn)生了新的潛在的威脅。 2、安全問題也是電子商務(wù)所面臨的問題，而如何保障電子商務(wù)活動的安全，將一直是電子商務(wù)的核心心研究領(lǐng)域。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)

19、庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。針對我國而言，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是“舶來品”，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。比如：非授權(quán)訪問、冒充合法用戶、破壞數(shù)據(jù)完整性、干擾系統(tǒng)正常運行、病毒與惡意攻擊、線路竊聽等。安全問題對整個電子商務(wù)市場帶來了巨大的損失。據(jù)調(diào)查，僅美國每年的信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全問題所造成的經(jīng)濟損失就達75億美元。據(jù)1997年Yankee Group的調(diào)查，消費者不愿在Internet上進行金融交易的原因，60%以上是出于安全上的考慮?？梢姡斍鞍踩蛩匾彩侵萍s電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。 3、電子商務(wù)的支付結(jié)算問題。電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息

20、的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進行交流，洽談確認，最后才能發(fā)生交易。有交易就要有支付，而且這種支付方式要使交易雙方都能接受，為了安全起見，那么銀行等金融機構(gòu)的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。但從整個電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來看，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費。就我國實際情況來看，我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實施。另外，各行信用卡標準不一樣，不能通用，目前在我國尚不能用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)

21、上支付，這也是我們面臨的亟須解決的問題。 4、電子商務(wù)商家信譽的問題電子商務(wù)依其特有的經(jīng)營模式對商家的信譽提出了更高的要求。因為電子商務(wù)的基石就是誠信、信譽。他不象傳統(tǒng)的交易方式，消費者可到實地觀察、挑選自己的商品，其完全憑借的是商家的信譽度，有信譽就有顧客這是對電子商務(wù)的真實寫照。據(jù)調(diào)查，1997年消費者用于購買網(wǎng)上服務(wù)和產(chǎn)品的總價值為32億美元，但上網(wǎng)尋找產(chǎn)品信息后再進行離線購物的達42億美元，這說明建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，絕不是一蹴而就的事。當傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費者如何信任

22、互不照面的網(wǎng)上交易？這個問題不解決電子商務(wù)就很難做大做強。這對我們也提出了新的挑戰(zhàn)。 EC該如何去應(yīng)對未來 世界是復(fù)雜多樣的，同樣電子商務(wù)這一新興事物所帶來的問題也是復(fù)雜多樣的，而且隨著時間的推移，其所帶來的問題將進一步顯露給我們，面對如此突如其來的問題我們該怎么去應(yīng)對呢？ 1、完善有關(guān)電子商務(wù)方面的法律，用法律來規(guī)范行為。具體地說，要完善網(wǎng)上反欺詐法律。特別是，要針對網(wǎng)上的虛假廣告、不正當引誘方式等欺詐行為，制定特殊的規(guī)則，及時納入規(guī)范之列。其次，加強消費者隱私權(quán)的保護。在傳統(tǒng)的消費市場中，隱私保護一般不屬于消費者保護的突出問題。但在網(wǎng)上交易中，消費者隱私保護變得非常突出，需要有針對性地制定特別的規(guī)則，加強對消費者隱私權(quán)的保護。用法律規(guī)范來規(guī)制不規(guī)范的東西。為了保障法律的有效實施，還要進一步設(shè)定嚴格的處罰責任。嚴厲打擊電子商務(wù)侵權(quán)問題，使電子商務(wù)能夠在一個良性的運行軌道下運行。 2、加大電子商務(wù)安全系數(shù)。目前，電子商務(wù)的安全主要是通過使用加密手段來達到的。中國電信CA認證中心為每一位參與電子商務(wù)的用戶簽發(fā)一個C