《崗位職責(zé)說明范文》銷售部銷售崗位說明書

1、崗位說明書職位名稱銷售職位代碼職位定員所屬部門銷售部職位概要:負(fù)責(zé)與客戶信息的溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控回款工作內(nèi)容:一、 信息溝通1、負(fù)責(zé)把客戶要求準(zhǔn)確及時(shí)傳遞到公司相關(guān)部門；2、負(fù)責(zé)把客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3、負(fù)責(zé)價(jià)格的溝通；4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)項(xiàng)目要求的溝通；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)、合同條款問題及其他問題的溝通。二、維護(hù)和服務(wù)1、訪問客戶，聽取客戶意見；2、向客戶提供咨詢服務(wù)；3、審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評審、簽訂合同、監(jiān)控跟單進(jìn)度、制定銷售計(jì)劃；4、跟蹤客戶對服務(wù)項(xiàng)目要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)。三、處理客戶反饋1、負(fù)責(zé)客戶反饋內(nèi)部傳遞；2

2、、跟蹤問題的解決過程；3、評價(jià)問題解決的滿意度；4、將問題解決結(jié)果回復(fù)客戶。四、市場開發(fā)1、收集不同領(lǐng)域客戶的需求信息；2、根據(jù)市場信息制定開發(fā)計(jì)劃；3、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略；4、走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶的距離。五、監(jiān)控貨款1、按規(guī)定開發(fā)票；2、在規(guī)定的賬期內(nèi)收回賬款；3、對超賬期貨款，應(yīng)采取有效的措施催收，催收無效應(yīng)及時(shí)升級處理；4、要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；六、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事物。工作關(guān)系直接上級銷售經(jīng)理間接下屬直接下屬內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)部門公司各部門外部溝通協(xié)調(diào)部門 客戶任職資格條件最佳學(xué)歷本科最低學(xué)歷中專專業(yè)要求核心能力

3、（級別內(nèi)容請查閱崗位勝任力模型）誠信1、在不違背公司價(jià)值觀的前提下熟練的、獨(dú)立的作出決策并達(dá)成目標(biāo)；2、能認(rèn)識到本職工作中涉及道德標(biāo)準(zhǔn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)；3、做決定時(shí)能參照應(yīng)用自己在商業(yè)道德方面的常識和經(jīng)驗(yàn)。責(zé)任1、獨(dú)立地完成任務(wù)，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)；2、認(rèn)知在完成任務(wù)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)； 3、參與構(gòu)建績效責(zé)任系統(tǒng)，建立高標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)控反饋。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新1、主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識；2、對有疑問的地方主動(dòng)尋求解決方案；3、積極參加技能培訓(xùn)保持技能領(lǐng)先。優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、 熟悉客戶業(yè)務(wù)知識，行業(yè)環(huán)境以及客戶服務(wù)的理論，比較分析各類客戶業(yè)務(wù)的差異與需求；2、 能夠獨(dú)立并清楚地了解客戶的真正需求以及其提出的要求，并以此為基礎(chǔ)協(xié)助設(shè)計(jì)有針

4、對性的服務(wù)內(nèi)容；3、 能主動(dòng)為客戶提供服務(wù)內(nèi)容，向客戶提供準(zhǔn)確和完整的信息和資料，迅速、及時(shí)、有效地解決問題，不推卸責(zé)任，不拖延；4、 能為如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發(fā)掘出客戶期望的服務(wù)機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)合作1、 1、為他人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造共同參與解決問題的機(jī)會(huì)；2、 確保團(tuán)隊(duì)成員了解其工作的目的和重要性；3、 3、采取措施構(gòu)建具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員感受到是團(tuán)隊(duì)的一份子；4、讓每個(gè)人能夠發(fā)揮出最大的潛力。生產(chǎn)力4、 1、在不斷變化的情形中達(dá)成結(jié)果；5、 2、及早應(yīng)對問題以避免意外；6、 3、努力爭取超越目標(biāo)并提高績效目標(biāo)。綜合管理能力（級別內(nèi)容請查閱崗位勝任力模型）溝通與影響7、 1、與他人合作

5、共同解決問題并達(dá)成共識；8、 2、以符合受眾需求的方式展示信息；9、 3、通過適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c同事建立協(xié)作關(guān)系。分析、思考與解決問題10、 1、使用邏輯和解決問題的工具來制定計(jì)劃；11、 2、所需數(shù)據(jù)不全時(shí)，能對其進(jìn)行分析并在必要時(shí)作出決策；12、 3、在決策過程中引入不同的觀點(diǎn)；13、 4、在互相競爭的利益之間設(shè)置優(yōu)先順序。展示專業(yè)技能14、 1、利用專業(yè)技能幫助他人改善和提高；15、 2、了解如何找到所需的信息；16、 3、能對專業(yè)技能舉一反三，活學(xué)活用。工作分解和計(jì)劃能力17、 1、能熟練獨(dú)立地運(yùn)用工作分解和計(jì)劃的工具和相關(guān)的知識完成一般復(fù)雜程度的任務(wù)；18、 2、能認(rèn)識到在計(jì)劃實(shí)施時(shí)可

6、能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；19、 3、能夠參考和運(yùn)用過去在工作分解和規(guī)劃方面的經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)行、控制和檢查1、能借用以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來執(zhí)行、控制和檢查；2、能認(rèn)識到在執(zhí)行、控制和檢查過程出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能熟練獨(dú)立地利用掌握的知識、技能和工具來執(zhí)行一項(xiàng)有復(fù)雜性的計(jì)劃、并對它進(jìn)行控制和檢查。組織協(xié)調(diào)1、能獨(dú)立而熟練地運(yùn)用溝通技巧和相關(guān)的工具和方法完成一般復(fù)雜程度的組織協(xié)調(diào)任務(wù)；2、能認(rèn)知在組織協(xié)調(diào)某一活動(dòng)時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能夠借鑒過去的組織協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)來做決定。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）化管理1、對一般復(fù)雜度的工作能獨(dú)自熟練地編寫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；1、 2、能夠認(rèn)知在應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程時(shí)可能遇見的

7、潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能夠參考過去的經(jīng)驗(yàn)對編寫和應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程做出決定。培訓(xùn)與發(fā)展員工1、 具備比較專業(yè)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)技巧；2、 及時(shí)提供有關(guān)優(yōu)勢和發(fā)展需求的反饋；3、 與員工共同制定發(fā)展計(jì)劃；4、跟進(jìn)員工發(fā)展的進(jìn)度。激勵(lì)他人1 利用自己對業(yè)務(wù)的激情來激勵(lì)他人；2 幫助員工發(fā)現(xiàn)并清除障礙；3、慶祝重大的里程碑，并認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)；4、讓團(tuán)隊(duì)關(guān)注持續(xù)改進(jìn)和變革行動(dòng)。壓力與情緒管理1、能獨(dú)立熟練地對一般難度的壓力和情緒問題進(jìn)行干預(yù)和疏導(dǎo)；2、能認(rèn)知在應(yīng)用壓力和情緒管理方面可能遇到的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能把過去處理壓力情緒管理的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于現(xiàn)在面對的壓力和情緒問題中。應(yīng)變能力1、在一般復(fù)雜的情況下能獨(dú)立

8、而熟練地任用應(yīng)變能力處理突發(fā)事件；2、能認(rèn)知到對突發(fā)事件應(yīng)變時(shí)可能的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；3、能在作出決定前參考過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。專業(yè)能力（級別內(nèi)容請查閱崗位勝任力模型）市場營銷知識1、 對市場有敏銳的觀察力；2、 較強(qiáng)的市場分析能力，管理規(guī)劃能力3、 良好的職業(yè)素養(yǎng)。產(chǎn)品服務(wù)動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識1、 熟悉公司業(yè)務(wù)流程和公司產(chǎn)品服務(wù)；2、 及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。溝通協(xié)調(diào)能力1、 具備良好的人際交往能力，溝通能力；2、 具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。財(cái)務(wù)知識具備財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識經(jīng)濟(jì)合同知識了解經(jīng)濟(jì)合同知識計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)和常用軟件工作經(jīng)驗(yàn)大專及以上制冷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu)秀都 至少2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。必備資格證書必要的培訓(xùn)項(xiàng)目工作條件辦公設(shè)備臺(tái)式電腦，正常辦公室設(shè)備等工作時(shí)間周一