供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量索賠管理辦法

1、標(biāo)題：供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量索賠管理辦法共4頁第1頁編制：審核：批準(zhǔn)：發(fā)布日期：實施日期：、目的為規(guī)范供應(yīng)商索賠管理，進(jìn)一步明確因供應(yīng)商供貨品質(zhì)不良或交貨期延誤影 響公司生產(chǎn)或銷售造成的損失，明確公司外部質(zhì)量索賠的流程及責(zé)任歸屬，為避 免公司因索賠不當(dāng)而造成損失，特制定此管理辦法。二、適用范圍本管理辦法規(guī)定了外購、外協(xié)件的質(zhì)量索賠類別、索賠計算方法、適用于公 司對外采購的外購、外協(xié)件質(zhì)量索賠。三、職責(zé)1、質(zhì)量索賠由質(zhì)量部負(fù)責(zé)歸口。2、質(zhì)量部負(fù)責(zé)外購、外協(xié)件的質(zhì)量問題及索賠信息的確認(rèn)。3、技術(shù)部工藝部門負(fù)責(zé)配合質(zhì)量部進(jìn)行不合格原因分析。4、售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)故障件的收回、標(biāo)識、管理及與供應(yīng)商辦理故障件認(rèn)

2、領(lǐng)手續(xù)；提供“三包”期內(nèi)外購、外協(xié)件的不合格索賠信息。5、財務(wù)部負(fù)責(zé)外購、外協(xié)件質(zhì)量索賠的結(jié)算，并在每月向質(zhì)量部通報索賠 執(zhí)行情況。6、采購部負(fù)責(zé)向供方傳遞反饋外購、外協(xié)件質(zhì)量索賠的信息。四、內(nèi)容與要求1、索賠類別1.1 制造過程中的質(zhì)量索賠標(biāo)題供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量索賠管理辦法共 4頁第2頁a ）外購、外協(xié)件進(jìn)廠后經(jīng)檢驗判為不合格品，需退回供方處理的，應(yīng)向供 方索賠檢驗費(fèi)；b ）外購、外協(xié)件進(jìn)廠后經(jīng)檢驗判為不合格品，辦理讓步使用的，采用零件 價格下浮的辦法向供方索賠；c ）外購、外協(xié)件進(jìn)廠后經(jīng)檢驗判為不合格品，通過返工、返修滿足使用要 求，由供方委托公司代為返工、返修的，按返工、返修勞務(wù)工時費(fèi)向供方

3、索賠；d ）對流入生產(chǎn)現(xiàn)場的不合格外購、外協(xié)件，索賠造成的各項損失。1.2 “三包”期內(nèi)的質(zhì)量索賠a ）因外購、外協(xié)件質(zhì)量問題造成的故障損失，由服務(wù)人員代替供方進(jìn)行現(xiàn) 場服務(wù)的，按實際發(fā)生的工時費(fèi)、差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)，索賠的零部件及由此造成的 相關(guān)零部件損失等費(fèi)用，向供方索賠；b ）由于外購、外協(xié)件的質(zhì)量問題，造成回廠返修或退（換）車損失的，具 費(fèi)用原則上全額向供方索賠，特殊情況下與供方協(xié)商解決；c ）由于外購、外協(xié)件的質(zhì)量問題，給用戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果， 經(jīng)執(zhí)法部門裁決應(yīng)賠償給用戶的損失，原則上全額向供方索賠，特殊情況下與供 方協(xié)商解決。2、索賠費(fèi)用的計算a ）檢驗費(fèi)：按零件價格的3%

4、10嘛以退回件數(shù)量計算；b ）讓步品索賠費(fèi)：按零件價格的15%乘以讓步品件數(shù)量計算；重復(fù)發(fā)生 的，按零件價格的30%乘以讓步品件數(shù)量計算；標(biāo)題：供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量索賠管理辦法共 4 頁第3頁c ）廢品索賠費(fèi)：按零件價格的100球以廢品件數(shù)量計算；d）廠內(nèi)勞務(wù)工時費(fèi)：按50元/小時乘以實際發(fā)生的返工、返修工時計算；e ）服務(wù)工時費(fèi)：按每人每天100元計算；f ）差旅費(fèi)：按實際發(fā)生額計算（依據(jù)公司差旅費(fèi)報銷規(guī)定）；g ）運(yùn)輸費(fèi)：按實際發(fā)生額計算；h ）索賠的零部件及由此造成的相關(guān)零部件費(fèi)：按采購價格計算。3、索賠程序3.1 外購、外協(xié)件進(jìn)廠檢驗被判定為不合格，質(zhì)量部開具不合格通知單，不 合格件作退貨處

5、理，由采購部通知供應(yīng)商取回不合格件。質(zhì)量部按4.2 a）計算費(fèi)用后開具質(zhì)量索賠通知單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由采購部轉(zhuǎn) 供應(yīng)商確認(rèn)后，交財務(wù)部執(zhí)行扣款。3.2 采取讓步放行的，由采購部填寫讓步放行申請單，經(jīng)相關(guān)部門審批后， 質(zhì)量部按4.2相關(guān)條款計算索賠費(fèi)用后，填寫外配產(chǎn)品質(zhì)量索賠通知單，經(jīng) 部門領(lǐng)導(dǎo)審核和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由采購部轉(zhuǎn)供應(yīng)商確認(rèn)后，交財務(wù)部執(zhí)行扣款。3.3 公司內(nèi)接受供方委托，執(zhí)行返工（修）的單位，對實際發(fā)生工時（工時 應(yīng)經(jīng)工藝部門認(rèn)可）進(jìn)行統(tǒng)計并填寫外配產(chǎn)品質(zhì)量索賠通知單報質(zhì)量部，經(jīng) 質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)審核和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由采購部轉(zhuǎn)供應(yīng)商確認(rèn)后，交財務(wù)部執(zhí)行扣款。3.4 制造過程

6、中發(fā)現(xiàn)外購、外協(xié)件質(zhì)量問題的，由所在部門填寫外配產(chǎn)品質(zhì)量索賠通知單報質(zhì)量部，經(jīng)質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)審核和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由采購部 轉(zhuǎn)供應(yīng)商確認(rèn)后，交財務(wù)部執(zhí)行扣款標(biāo)題：供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量索賠管理辦法共 4 頁第4頁3.5 售后車輛“三包”內(nèi)因供應(yīng)商配件質(zhì)量問題造成的相關(guān)損失，由售后服 務(wù)處填寫外配產(chǎn)品質(zhì)量索賠處理單后，連同故障件一并報質(zhì)量部，表單的填 寫應(yīng)清晰、完整、規(guī)范，質(zhì)量部確認(rèn)情況屬實的，在外配產(chǎn)品質(zhì)量索賠處理單 上簽署索賠意見，由采購部通知供應(yīng)確認(rèn)，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，送財務(wù)部執(zhí)行。3.6 供應(yīng)商應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對索賠事項予以確認(rèn)， 供應(yīng)商逾期未進(jìn)行確認(rèn)的, 視同供應(yīng)商認(rèn)可索賠的相關(guān)事項，質(zhì)量部向供應(yīng)商發(fā)送二次通知告知（由采購部 轉(zhuǎn)發(fā)）。3.7 財務(wù)部根據(jù)外配產(chǎn)品質(zhì)量索賠通知單和外配產(chǎn)品質(zhì)量索賠處理單 與供方進(jìn)行結(jié)算，開具發(fā)票給供應(yīng)商，并于次月 5日前向質(zhì)量部通報上月索賠執(zhí) 行情況。五、附則3.8 管理辦法由質(zhì)量部制定，質(zhì)量分管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生