《服務(wù)管理方案》

1、服務(wù)管理方案 服務(wù)管理方案1 一、總體規(guī)劃為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。二、服務(wù)準(zhǔn)則（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間周一至周日上午8：00下午18：00。（二）服務(wù)中心電話物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：xxxxxx。2、非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：xxxxxx。三、服務(wù)內(nèi)容（一）遷入手續(xù)辦理1、業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的入住通知單、購(gòu)房合同到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。（1）按規(guī)定要求填寫入住登記表。（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。（3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓

2、宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。2、業(yè)主應(yīng)保證在搬家過(guò)程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。（二）房屋維修管理1、每年一次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施。2、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。3、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。4、每日巡查一次

3、小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。5、保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等），在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個(gè)工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個(gè)月集中安排一次修補(bǔ)、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。6、按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。7、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主

4、管部門。8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。（三）公共設(shè)施維護(hù)管理1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。2、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（或設(shè)備臺(tái)賬），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。3、有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。5、特種設(shè)施設(shè)備和測(cè)量?jī)x表、

5、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)校準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)范。6、設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識(shí)；各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)；各類記錄本、登記本（運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正常回放。7、對(duì)小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫(kù)限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。8、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨

6、水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。9、建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)。10、每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無(wú)安全隱患。11、設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù)，保證日常維修的及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。12、使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家

7、中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。13、保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。14、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。15、小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。16、路燈、樓道燈完好率不低于95。（四）公共秩序管理1、小區(qū)出入口24小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門廳刷卡。2、實(shí)行封閉式管理，出入口有專人24小時(shí)值守，對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。3、園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求及記錄。4、門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、連續(xù)上崗時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)；

8、門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。5、監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報(bào)警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)八小時(shí)。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識(shí)。6、有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識(shí)，交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。7、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安等部門進(jìn)行處理。8、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。9、對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作

9、。10、對(duì)監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告，及時(shí)處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。（五）清潔服務(wù)1、在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。3、區(qū)內(nèi)

10、公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每?jī)蓚€(gè)月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1、雇請(qǐng)專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、對(duì)水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。4、定期清除綠地雜草、雜物。5、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。6、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。四、服務(wù)評(píng)估1、定期評(píng)估服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計(jì)

11、劃，會(huì)同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評(píng)估服務(wù)效果。2、臨時(shí)檢查總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施，其他部門共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評(píng)估其服務(wù)效果。 服務(wù)管理方案2 前言物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今天的狀況,社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表現(xiàn)在規(guī)范化和精細(xì)化的管理上,各大物業(yè)公司經(jīng)過(guò)多年的精心運(yùn)作,在規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)上已形成了一套很完善的制度,如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,那么除了做好規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)外,經(jīng)過(guò)舉辦多種活動(dòng)(特約服務(wù)和社會(huì)文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù),將如晴天霹靂,一鳴驚人。

12、本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過(guò)程,并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)內(nèi)容。一、管理目標(biāo):1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月,達(dá)到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月,達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月,達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理,護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班,確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全;5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制,保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化IC卡管理,車輛憑卡進(jìn)出,無(wú)卡無(wú)證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū);8、水電維修班實(shí)

13、行24小時(shí)值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,設(shè)備完好率100%;9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;10、營(yíng)造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。二、分項(xiàng)指標(biāo):1、房屋完好率: 100%2、房屋零修、急修及時(shí)率: 99%3、維修工程質(zhì)量合格率: 100%4、管理費(fèi)收繳率: 98%5、綠化完好率: 99%6、清潔、保潔率: 99%7、道路完好率及使用率: 100%8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%9、排水

14、管、明暗溝完好率: 100%10、路燈完好率: 100%11、汽車場(chǎng)完好率: 100%12、公共文體設(shè)施、建筑小品完好率: 100%13、小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率: 014、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率: 1/年15、消防設(shè)施、設(shè)備完好率: 100%16、火警發(fā)生率: 1%17、火災(zāi)發(fā)生率: 0%18、違章發(fā)生率: 2%19、違章處理率: 100%20、用戶有效投訴率: 2%21、有效投訴處理率: 100%22、管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率: 100%23、特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%24、維修服務(wù)回訪率: 30%25、業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率: 98%服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)一、實(shí)行

15、“菜單式”服務(wù)模式略二、快速、完善的服務(wù)形式:首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾1、首按責(zé)任制每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1 2天,一般不超過(guò)一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對(duì)方交代清楚,需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。2、三分鐘服務(wù)承

16、諾第一接待人接到客戶的建議時(shí),應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊情況,無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時(shí)間內(nèi),趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)1、三米微笑服務(wù)管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時(shí),必須自然微笑示意,微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),等客戶到身邊時(shí),輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí),也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。2、站立式服務(wù)站立式服務(wù)表現(xiàn)在:(

17、1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢(shì)的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時(shí)間為:7:309:00,11:3012:00,13:4514:30,17:3018:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí),在客戶進(jìn)門時(shí),也必須站立并微笑致意,客戶離開時(shí),也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。四、全天候的'服務(wù)時(shí)間1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù),有危及客戶安全的大維修也能

18、得到緊急處理。3、 客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù),并在無(wú)專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無(wú)水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng),給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū),隨時(shí)待命,以便為客戶提供服務(wù)。五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動(dòng),還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái),變客戶被動(dòng)接受管理處提供的文化活動(dòng),為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng),并在整個(gè)小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍

19、。六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng),對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,對(duì)全體客戶提供共同的服務(wù),而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。七、實(shí)行完全的封閉式管理傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪人員和無(wú)關(guān)人員的管理,并沒有對(duì)外來(lái)送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理,而我們實(shí)行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),而由我們的人來(lái)完成這些

20、服務(wù),進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí),把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。 服務(wù)管理方案3 為確保學(xué)生能夠穿上安全、優(yōu)質(zhì)、美觀、舒適的校服，我校根據(jù)xx市教育局辦公室文件，xx市教育局辦公室關(guān)于印發(fā)推進(jìn)局屬學(xué)校校服管理服務(wù)工作指導(dǎo)意見（試行）的通知，特制定xx市xx區(qū)第xx中學(xué)校服管理服務(wù)方案。一、4月學(xué)校組織成立由學(xué)校、家長(zhǎng)、專家、學(xué)生代表等組成的xx市xx區(qū)第xx中學(xué)校服工作委員會(huì)（家長(zhǎng)xx人、學(xué)校xx人、學(xué)生xx人、專家xx人，共計(jì)xx人），全程組織、參與校服選用、采購(gòu)、驗(yàn)收和監(jiān)管。校服委員會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市文件要求和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定學(xué)校校服管理辦法和采購(gòu)

21、工作方案，確定校服款式、材質(zhì)、顏色、價(jià)格等，報(bào)校長(zhǎng)辦公會(huì)研究通過(guò)。二、xx月下旬召開校服工作委員會(huì)會(huì)議，初步選定校服面料；委托招標(biāo)公司招標(biāo)。三、xx月召開校服工作委員會(huì)會(huì)議，委員們通過(guò)篩選由投標(biāo)企業(yè)提供的各種校服圖片，初步選定校服樣式范圍、價(jià)格等并報(bào)學(xué)校辦公會(huì)研究通過(guò)。四、xx月下旬校服工作委員會(huì)成員參加招標(biāo)公司代理的招標(biāo)項(xiàng)目，確定校服采購(gòu)企業(yè)并最終確定校服款式。五、xx月下旬學(xué)校通過(guò)網(wǎng)站、公告欄等各種形式，將相關(guān)情況予以公示。在招標(biāo)結(jié)束后、合同簽訂前及時(shí)公示校長(zhǎng)辦公會(huì)通過(guò)的校服采購(gòu)方案、采購(gòu)供應(yīng)商資質(zhì)、校服款式、價(jià)格等相關(guān)情況；在每批次（款式）校服發(fā)放前公示校服雙送檢合格報(bào)告，接受師生、家長(zhǎng)

22、、社會(huì)監(jiān)督，保障廣大學(xué)生、家長(zhǎng)的知情權(quán)。六、xx月初學(xué)校按上級(jí)文件要求與供應(yīng)商應(yīng)簽訂規(guī)范的采購(gòu)服務(wù)合同，內(nèi)容不能刪減但可增補(bǔ)），合同中需標(biāo)明執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校具體要求，合同期不超過(guò)3年。學(xué)校應(yīng)按照采購(gòu)合同的要求，將與校服供應(yīng)商共同確認(rèn)的校服樣衣保留，作為驗(yàn)收校服款式、面料、顏色等的依據(jù)。七、學(xué)校接收校服時(shí)必須查驗(yàn)成衣質(zhì)量合格標(biāo)識(shí)是否齊全，是否與樣衣標(biāo)準(zhǔn)一致，是否有法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的本批次產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)（抽檢）合格報(bào)告，不齊全或未能出具合格報(bào)告的應(yīng)拒收。在接收校服后、發(fā)放給學(xué)生前，學(xué)校應(yīng)主動(dòng)將每批次校服抽樣送檢，并每批次封存2套樣衣待查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)校服生產(chǎn)企業(yè)提供的校服款式、面料、顏色等與合同規(guī)定

23、不符，或經(jīng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)不合格的，應(yīng)按照合同約定處理，并將相關(guān)情況向教育主管部門報(bào)告。學(xué)校送檢費(fèi)用在學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)中列支，不得向?qū)W生另行收取。八、發(fā)放校服前，學(xué)校須將校服委員會(huì)會(huì)議記錄、校長(zhǎng)辦公會(huì)決議、合同、雙送檢報(bào)告、校服照片、公示情況等過(guò)程性材料裝訂成冊(cè)報(bào)送后勤中心，后勤中心開具審核回執(zhí)單后，方可將校服發(fā)放到學(xué)生手中。學(xué)校每年要將校服的相關(guān)材料整理歸檔，以備查驗(yàn)。九、學(xué)校會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生校服費(fèi)用減免工作。學(xué)校應(yīng)向?qū)W生、家長(zhǎng)公布校服監(jiān)督服務(wù)電話，及時(shí)協(xié)調(diào)做好校服的調(diào)換、購(gòu)買等服務(wù)工作。十、針對(duì)個(gè)別學(xué)生平時(shí)補(bǔ)訂購(gòu)買校服，學(xué)校將公布校服制作廠家聯(lián)系方式，學(xué)生可單獨(dú)聯(lián)系廠家，便于學(xué)生即時(shí)

24、購(gòu)買。 服務(wù)管理方案4 社區(qū)是城市管理的基礎(chǔ)和依托，加強(qiáng)社區(qū)工作是提高城市管理水平的核心問題。當(dāng)前，隨著我縣城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)一步加快，城市管理與城市建設(shè)的矛盾日益突出，社區(qū)工作面臨的管理體制問題亟待改善。為切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)的服務(wù)管理工作，營(yíng)造良好的社會(huì)治安穩(wěn)定環(huán)境，促進(jìn)各民族共同團(tuán)結(jié)進(jìn)步、繁榮昌盛，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本方案。一、工作目標(biāo)按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總要求，以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨，以強(qiáng)化住宅小區(qū)治安綜合治理各項(xiàng)措施為主線，社區(qū)長(zhǎng)治久安為核心，全面推進(jìn)社區(qū)服務(wù)管理體系建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)治安防范措施、化解矛盾糾紛、完善公共服務(wù)，確保我鎮(zhèn)居民生命財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)穩(wěn)定、各民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步，營(yíng)造和諧、穩(wěn)

25、定、文明、安全的人居環(huán)境。二、管理體系和職能職責(zé)為保證社會(huì)服務(wù)管理做到橫向到邊、縱向到底不留死角，在不打破原有層級(jí)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化管理，在原有基礎(chǔ)上提檔升級(jí)，在啟動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格化管理的同時(shí)，動(dòng)員一切皆可參與的部門和社員共同來(lái)完成社區(qū)的服務(wù)管理工作。（一）成立鎮(zhèn)社區(qū)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管維穩(wěn)工作的副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人為成員。在鎮(zhèn)成立社會(huì)服務(wù)管理辦公室，落實(shí)專人23名負(fù)責(zé)社區(qū)管理工作（公益性崗位人員），辦公室設(shè)在鎮(zhèn)政府，由鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)分管維穩(wěn)工作副書記的具體指導(dǎo)下開展工作。主要職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)服務(wù)管理工作，安排部署社會(huì)治安綜合治

26、理，社區(qū)環(huán)境整治，矛盾糾紛排查調(diào)處，外來(lái)人口管理，落實(shí)重點(diǎn)人員的管控措施和收集整理核實(shí)社區(qū)上報(bào)的情報(bào)信息等工作。解決下級(jí)管理部門無(wú)法解決的社會(huì)矛盾糾紛化解、惠民政策的貫徹執(zhí)行工作。并對(duì)綜治成員單位、社區(qū)辦公室、網(wǎng)格員、安保人員進(jìn)行目標(biāo)考核。主要責(zé)任人：鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)。（二）成立社區(qū)服務(wù)管理站，配備工作人員1-2名，由社區(qū)干部兼任。其工作在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，開展本轄區(qū)工作的具體安排部署和網(wǎng)格員的管理指導(dǎo)，負(fù)責(zé)解決網(wǎng)格內(nèi)群眾的矛盾糾紛排查調(diào)處工作和社情民意的收集整理、上報(bào)工作；組織“網(wǎng)格員”和各機(jī)關(guān)單位信息人員開展工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)“網(wǎng)格員”和機(jī)關(guān)單位信息人員的開展相應(yīng)的社會(huì)管理和各項(xiàng)安保工作。成立縣鎮(zhèn)保安公司，主要負(fù)責(zé)社區(qū)各單位和居民居住區(qū)保安人員的招錄、培訓(xùn)和管理。主要責(zé)任人：兩個(gè)社區(qū)大黨委書記、社區(qū)主任（三）網(wǎng)格化建設(shè)所劃分的17個(gè)網(wǎng)格配備網(wǎng)格管理員27名（公益性崗位），“網(wǎng)格員”在社區(qū)服務(wù)管理站的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)網(wǎng)格的巡查巡邏工作，外來(lái)人員的登記和情報(bào)信息的收集上報(bào)、群眾臨時(shí)事務(wù)的處突工作。每個(gè)社區(qū)配備片警2名，共4名干警。配合網(wǎng)格員開展治安巡邏和治安執(zhí)法工作。主要責(zé)任人：公安局負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格員(四)小區(qū)管理1、單位門衛(wèi)制度。各單位按照需求，由保安公司派出保安人員，保安人員負(fù)責(zé)本單位進(jìn)出人員、車輛的登記、夜