學習溝通技巧課程的心得體會

1、精品文檔學習溝通技巧課程的心得體會一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學 習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任 何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要 保證。課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素： 75嫦溝通，25%t靠后天和能力。在人類的生存活動和社會 活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心 周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰 里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。 從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送 給既定對象，并尋求反饋以達到相互理解的過程。溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還

2、有夫妻之間的溝 通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與 人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通， 不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良 好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也 能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作法家原創(chuàng)1 / 12精品文檔們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生 活在這個社會的人，就算生活的環(huán)

3、境不一樣， 但只要多溝通, 還是能更好的相處。溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%而非語言溝通卻占 93%溝通不僅是人類親和動機的 需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有 單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和 深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形 式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在 滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的 技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談 判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝 通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。其實溝通的方式有很多種， 別人都喜歡聽你對

4、他說關心 的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話， 而不是硬碰硬的和他說話， 硬碰硬的說話只能起到相反的效 果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是 過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一 位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！ ”她見售貨員沒什么反應， 不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾?。课艺f話你聽不見?。?quot;我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要 買什么？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了

5、一下，臉上尷 尬的露生一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。 如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這 個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保 持良好的自我狀態(tài)， 這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或 一個人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學習了這門課程， 我才漸漸體會到原來人與 人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并 把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更由色， 也更邁向了自己走向成功的第一步。所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能 力，能通過書

6、寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向 他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀 他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技 能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、 控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效 的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障 礙。學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下 屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽 默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融 治相處、虛心向老同事學習等。其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通

7、的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解 也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、 不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后， 我變了, 變得會主動去溝通了。 對身邊的同學，我會主動和她們聊天； 遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問 她們是否安好；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。 漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好 了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓 我的生活變得這么美好。我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處 還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關重要的紐帶，

8、但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一 個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情 就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿 友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下， 接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我 就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊 好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量， 一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我 們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同 陌路吧！

9、正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐由真 知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。溝通是人與人之間的橋梁， 沒有溝通就沒有相互交流的 平臺。以前，我總以為有了 “禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以 與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了有效溝通 技巧這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職 面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦 懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的 真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然

10、，語速要正常，語音要清晰。在 自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反， 如果你流露生畏怯和緊張， 結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤, 手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候， 我覺得只需要簡短的介紹一下 自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就 能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮 明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企 業(yè)的文化和崗位要求， 說話要有邏輯和層次感。 面試的時候, 服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握 手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達由

11、握手對對方的 不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也 可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著 名盲聾女作家海倫凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外； 也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人 握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年 幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已 婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也 要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的 順序一般是：”先客后主，先低后高”。當與多人交換名片 時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切 勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚

12、此薄彼之感。遞送時 應將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶 微笑，并大方地說：”這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之后， 在尚未弄清對方身份時不應急于遞送 名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次，是無領導式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊 的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現(xiàn)， 尤其是看誰會從中脫穎而生，但并不是一定要成為領導者， 因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛煉了 我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。最后，我們學習了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關社交活動中，人 們普遍認為 “

13、西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就 求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此， 西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西 裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要 夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意 手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著 儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應該是大方、整潔。社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通， 于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系； 人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈， 可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通， 語言才顯得那么

14、美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)由美好的果實。戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn) 代方式表達由圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科 玉律。看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同 的溝通影射由不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認，世界上最難辦 的事，是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總 是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因為沒有溝 通，或者說是因為不善于溝通。但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于 人自身的溝通。遺憾的是，人類除了

15、 “人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了 童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復雜起來了。人文 科學已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心 斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè) 和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否 有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢 獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人

16、來說，他認為 最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題也就是心態(tài)。一個人一 旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很 少人愿意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會由現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙 方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不 夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎 他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓 感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通， E-MAIL、MSN QQ等等新的網(wǎng)絡的溝

17、通方式讓人們更習慣與 通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可 否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之 間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同 的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一 些人的比較，乍一聽，發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血” ，我 們要學習的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不 適合我們公司，公司決定辭退你！英國和德國人會這樣講： 你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司

18、的發(fā)展方 向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你 能找到更合適你的工作，祝你好運！聽一下，哪種方式更能 讓人接受，我們要學的就是英國和德國的有效溝通！溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè) 的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么 樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是 面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會由現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了 20,為什么？在這個傳達的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家 要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝通！企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)

19、營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企 業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意 不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化， 例如有些企業(yè)習慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的生發(fā)點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達到自己的 目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有 考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購舊M,當時國內(nèi)的反對聲一片，大多認為 舊M的PC業(yè)務是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿億美元去做 賠本生意？事實的結(jié)果是，收購 舊M后，聯(lián)想一夜之間成為 全球第三大 PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。 我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，