家具售后服務(wù)體系說明教學(xué)內(nèi)容

1、家具售后服務(wù)體系說明精品文檔售后服務(wù)體系說明（售后服務(wù)承諾、保修期服務(wù)說明、保修期后服務(wù)計(jì)劃）嘉美家具為了保護(hù)您的合法權(quán)益，解除您的后顧之憂，我們保證：所有向 貴單位提供的“嘉美牌”家具產(chǎn)品均符合招標(biāo)文件中規(guī)定的款式和材質(zhì)以及環(huán)保 的要求，質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)耐用，并享受所有產(chǎn)品 10年免費(fèi)保修、終身維護(hù)保養(yǎng) 服務(wù)。一、整體售后服務(wù)承諾：免費(fèi)質(zhì)保期期限：10¥ ；免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式：驗(yàn)收合格后起計(jì)算；免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報(bào)修的響應(yīng)及到達(dá)時(shí)間：全年365天、每天24小時(shí)響應(yīng)，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。貨物“三包”說明：我司特別鄭重承諾：我司對(duì)自己提供的所有貨物包修、 包退、包

2、換，直至客戶滿意，所有產(chǎn)品保修期為免費(fèi)保用10年及終身保養(yǎng)服務(wù)，10年內(nèi)包修、包退、包換，不收任何費(fèi)用。二、售后服務(wù)宗旨我們倡導(dǎo) 誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展。我 們以熱情、周到、誠信、及時(shí) ”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好 形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù) 的目標(biāo)，從而增強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽(yù) 度。三、具有規(guī)范的專業(yè)服務(wù)（售前、售中、售后服務(wù)）讓家具充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實(shí)

3、力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié) 調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達(dá)到高檔水準(zhǔn)，充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實(shí)力，而 產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實(shí)力更具備品味和特色，富于時(shí)代感，同時(shí) 合理的價(jià)格使閣下感到物有所值。從工程實(shí)用壽命上加強(qiáng)保障，根據(jù)不同的辦 公環(huán)境進(jìn)行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十五年內(nèi)不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量 穩(wěn)定、售后服務(wù)及時(shí)，不會(huì)因長(zhǎng)途運(yùn)輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正 常使用周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護(hù)的不便。為用戶著想，在用戶既定方針的 基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對(duì) 網(wǎng)絡(luò)電源、電話機(jī)、安全性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個(gè)細(xì)節(jié)上的要求。1 .

4、售前服務(wù)：專業(yè)咨詢服務(wù)專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩免費(fèi)測(cè)量場(chǎng)地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)免費(fèi)提供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范工程專業(yè)管理服務(wù)特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)2 .售中服務(wù)由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來跟進(jìn)與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以 確保家具的運(yùn)送及安裝的準(zhǔn)確。專業(yè)工程管理服務(wù)快捷運(yùn)送服務(wù)3 .售后服務(wù)：免費(fèi)專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)貨物驗(yàn)收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈(zèng)送適量清潔工具自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目，提供 10年保用服務(wù)定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤。四、客戶意見反饋和改進(jìn)機(jī)制：所有我們售出白產(chǎn)品均享有10年免費(fèi)保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對(duì)產(chǎn) 品的信心及對(duì)客戶

5、的保證，我們對(duì)產(chǎn)品維護(hù)的高效率倍愛贊譽(yù)。嘉美家具集團(tuán) 承諾及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴， 全年365天、每天24小時(shí)響應(yīng)，在24小時(shí) 內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務(wù)，事事 為您安排妥當(dāng)，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對(duì)你的承 諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投 訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。服務(wù)范圍包括以下：家具的重組及搬遷家具布料翻新桌椅的翻新防污處理在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。五、保修期服務(wù)計(jì)劃：嘉美家具，品質(zhì)保證，我們保證

6、所有嘉美產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超 卓耐用，華實(shí)兼?zhèn)洌?0年保用期內(nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，嘉 美公司將提供及時(shí)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，保障客戶的合法消費(fèi)權(quán)益。家具10年免費(fèi)保用細(xì)則1、適用條例：原購貨合同中原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的嘉美公司售出 的家具產(chǎn)品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準(zhǔn)。2、免費(fèi)維修條例：購買嘉美公司貨品之日起10年內(nèi)，嘉美公司對(duì)家具制造方面的問題提供 保用免費(fèi)維修服務(wù)。3、保用期條例：發(fā)現(xiàn)所購貨品在10年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響了貨品的 正常使用，可獲免費(fèi)上門維修服務(wù)，在保用維修過程的維修運(yùn)輸費(fèi)用由嘉美公 司負(fù)責(zé)。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵

7、權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除4、特別更換條例:本公司始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶至上為原則。建立完善了質(zhì)量管理體系和質(zhì)量監(jiān)控保證體系，目前已通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，公司在經(jīng)營管理中以ISO質(zhì)量管理體系為指南，并貫徹落實(shí)到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)。本公司所生產(chǎn)的家具，嚴(yán)格按國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，在正常使用情況下，家具享有10年質(zhì)量保修，在保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品如有非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題，本公司將負(fù)責(zé)維修或 更換。如人為損壞，本公司只收取材料成本進(jìn)行維修或更換，以最大的服務(wù)保障客戶的 合法權(quán)益。1、原材料及配件的質(zhì)量保證：家具制作所用板材、五金、油漆、膠水、實(shí)木等經(jīng)檢驗(yàn)均符合國家標(biāo)準(zhǔn)

8、，以致提高產(chǎn)品整體質(zhì)量性能。2、加工工藝的質(zhì)量保證：各道工序的加工，公司都采用國內(nèi)、外先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備保證了零部件的精確性。3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的質(zhì)量保證：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行10S管理，完全按ISO質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行。原材料 、半成品、成品的 擺放規(guī)定。原材料的領(lǐng)用規(guī)定，半成品的交接制度，工人工作時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 的清潔有序等等，這些就在措施上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。4、強(qiáng)大研發(fā)實(shí)力的質(zhì)量保證：公司建立了強(qiáng)大的科研隊(duì)伍，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善優(yōu)化。5、售后服務(wù)上的保證：公司的銷售網(wǎng)絡(luò)遍步全國各地，售后服務(wù)實(shí)力強(qiáng)大。并嚴(yán)格履行合同的相關(guān)承諾，確保 服務(wù)全面、徹底、快捷、有效。特殊情況需要更換的，須經(jīng)嘉美公司有關(guān)

9、部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實(shí)，否則更換任何部件均收取合理費(fèi)用。5、不適用范圍:1）不可抗力，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成的家具損壞。2）因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍 微差異。3）非嘉美公司送運(yùn)、安裝造成的損壞。4）使用不當(dāng)或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。5）非本公司專業(yè)人員維修后損壞。以上情況嘉美家具恕不負(fù)責(zé)，所有口頭承諾均告無效。違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問題時(shí)的承諾1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_(dá)成合同有關(guān)要求的，嘉美家具集團(tuán)承諾無條件 接受合同有關(guān)條款；2、嘉美家具集團(tuán)所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，嘉美

10、 家具集團(tuán)承諾無條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時(shí)間內(nèi)處理完畢。六、保修期后服務(wù)計(jì)劃：保修期后，我司將定期對(duì)貨物進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及正常的零部件維修，不收取 任何費(fèi)用，需要更換零部件的，我們只收取零部件成本費(fèi)用。七、常規(guī)服務(wù)1 .全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家 具。2 .專人接聽、受理客戶投訴電話，及時(shí)了解客戶意見，高效、快速做出反 應(yīng)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案；3 .專人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的 客戶關(guān)系網(wǎng);4 .在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費(fèi)上門維修服務(wù)；5 .所有貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝。6 .客戶維修服務(wù)，接到客戶投訴電話后，根據(jù)急緩需要，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，我司將提供同品質(zhì)的貨物給客戶予以更換，若在客戶正常使用過程 中多次發(fā)生同樣故障的將作退貨處理，三包期間及之后。7 .因不同服