以信息技術(shù)提高企業(yè)競爭優(yōu)勢

1、以信息技術(shù)提高企業(yè)競爭優(yōu)勢肄競爭優(yōu)勢是評估信息技術(shù)投資收益的一個指標(biāo)。信息技術(shù)能否為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，及如何為 企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢呢？本文以資源基礎(chǔ)論為理論基礎(chǔ)， 從四個方面： 信息技術(shù)類型、 信息系統(tǒng)類 型、信息技術(shù)與其他資源組成的資源束和信息化項目團隊資源束， 研究了信息技術(shù)對企業(yè)競爭優(yōu) 勢的作用。 通過本文的研究， 希望可以幫助企業(yè)深入認(rèn)識信息技術(shù)是如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的， 及幫 助企業(yè)采取相應(yīng)的措施，從信息化建設(shè)中獲得競爭優(yōu)勢。袁 資源基礎(chǔ)論是解釋企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要理論。競爭優(yōu)勢是指企業(yè)執(zhí)行一項價值創(chuàng)造戰(zhàn)略時， 其他競爭者或潛在進入者并沒有執(zhí)行類似戰(zhàn)略。 持續(xù)競爭優(yōu)勢是指競爭者當(dāng)前及以后不能

2、復(fù)制的 一項價值創(chuàng)造戰(zhàn)略。資源基礎(chǔ)論的代表性人物之一巴尼( Barney ， 1991 )指出企業(yè)資源需要 具備四個基本的特點，才能為企業(yè)產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，即有價值、稀缺性、不完全模仿( 如獨特的歷史條件、原因不明、社會復(fù)雜性 ) 和不可替代性。有價值是指一項資源只有在它有價值時，才可 能帶來競爭優(yōu)勢與持續(xù)競爭優(yōu)勢。稀缺性是指當(dāng)一項有價值的資源不能被大量競爭企業(yè)擁有時， 才能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。 不完全模仿是指有價值且稀缺的資源只有不易被競爭者模仿時， 才能 夠產(chǎn)生持續(xù)競爭優(yōu)勢。 不可替代是指不存在戰(zhàn)略相當(dāng)?shù)奶娲罚?使競爭者可以執(zhí)行相類似的戰(zhàn)略。 本文將以巴尼提出的四個特點為基礎(chǔ)， 從信息系統(tǒng)類

3、型、 信息技術(shù)類型、 信息技術(shù)與其他資源組 成的資源束和信息化項目團隊資源束的角度，來分析信息化對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。膈 一、計算機軟件能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，計算機硬件不易產(chǎn)生競爭優(yōu)勢薇 信息技術(shù)包括計算機硬件、計算機軟件與通信設(shè)備。計算機硬件與通信設(shè)備沒有稀缺性特 點，不易為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢， 而計算機軟件能夠滿足不完全模仿的特點， 易于為企業(yè)帶來競爭 優(yōu)勢。 計算機硬件與通信設(shè)備是企業(yè)有形資源的一部分，競爭者可以從市場中購買這些有形的信息技術(shù)產(chǎn)品。由于這些有形信息技術(shù)資源不滿足稀缺條件，所以不是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。 計算機軟件是企業(yè)無形資源的一部分， 它具有不完全被模仿的特點。 企業(yè)管理軟

4、件不是用戶企業(yè) 購買的標(biāo)準(zhǔn)化軟件包， 而是軟件公司根據(jù)用戶企業(yè)的需要進行過再設(shè)計的軟件包。BEA( Bureauof Economic Analysis )將軟件分為三種：標(biāo)準(zhǔn)化軟件(prepackaged software)、客戶化軟件( custom software)和自主化軟件( own-account software )。標(biāo)準(zhǔn)化軟件是指軟件以一種標(biāo)準(zhǔn)的形式出售或授權(quán)，并且以一種打包 / 捆綁的方式傳遞或通過因特網(wǎng)下載。客戶化軟 件是指根據(jù)用戶的特定應(yīng)用修改軟件， 并且通過滿足顧客個性化需求的分析、 設(shè)計與編程服務(wù)等 活動來傳遞軟件。 自主化軟件是指根據(jù)某個用戶的特定應(yīng)用編寫的軟件。

5、 標(biāo)準(zhǔn)化軟件， 如微軟的 操作系統(tǒng)、辦公軟件和殺毒軟件等，是任何企業(yè)都可以買到的軟件，它不滿足稀缺條件，不能為 企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。 用戶化軟件由于進行了個性化再設(shè)計， 所以不同用戶企業(yè)的軟件是異質(zhì) 的，可以為企業(yè)提供持續(xù)競爭優(yōu)勢。 自主化軟件是為某個特定企業(yè)的特定需要而量身定制的軟件， 它滿足稀缺性、 不易模仿性和不易替代性， 可以為用戶企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢。 企業(yè)管理軟件屬 于用戶化軟件， 不同企業(yè)的管理軟件是異質(zhì)的， 其異質(zhì)程度取決于個性化再設(shè)計的程度。 顯然簡 單的個性化再設(shè)計易于被模仿， 而復(fù)雜的個性化再設(shè)計不易被模仿。 另外， 每個企業(yè)的管理軟件 主要是適用于特定企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，

6、 而不能夠完全適用于不同環(huán)境中的競爭者企業(yè)， 所以， 管理 軟件有不完全模仿特點，可以為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢。蒄 二、新信息系統(tǒng)易產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，成熟的信息系統(tǒng)不易產(chǎn)生競爭優(yōu)勢艿 新信息系統(tǒng)是具有稀缺性、不完全被模仿、不可替代的特點，而成熟的信息系統(tǒng)則會隨著 時間的流逝， 失去稀缺性特點、 不完全被模仿的能力與不可替代的特點。 因為對成熟的信息系統(tǒng) 來說， 競爭者有大量的時間來學(xué)習(xí)領(lǐng)先企業(yè)信息系統(tǒng)與其持續(xù)競爭優(yōu)勢之間的因果關(guān)系， 從而可 以模仿領(lǐng)先企業(yè)的信息系統(tǒng)。 既使競爭者不能完全認(rèn)識領(lǐng)先企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用方式， 競爭者也 可以在充分認(rèn)識信息技術(shù)特點的基礎(chǔ)上， 摸索出與領(lǐng)先企業(yè)有類似功能的信息

7、系統(tǒng)， 即找到替代 品。同時，信息系統(tǒng)供應(yīng)商在長期經(jīng)營中，能夠提高信息系統(tǒng)生產(chǎn)效率，增加市場供應(yīng)量，使信 息系統(tǒng)失去稀缺性。所以，相對于成熟的系統(tǒng)來說，新系統(tǒng)更易為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。例如，ERP 相對于 MRP 、 MRPII 來說，容易產(chǎn)生競爭優(yōu)勢； EIS 相對于 TSP 、 MIS 、DSS 來說，容 易為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢；上世紀(jì)末出現(xiàn)的SCM 、 CRM 也容易為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。袇 新系統(tǒng)不斷出現(xiàn)是企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的一大特點，未來領(lǐng)先企業(yè)能否從新系統(tǒng)應(yīng)用中獲得 競爭優(yōu)勢，將取決于兩因素。一，競爭者開始模仿的時間。競爭者開始模仿的時間可能變長，也 可能變短。 因為， 一方面， 企業(yè)已經(jīng)

8、認(rèn)識到信息化可以幫助企業(yè)有機會提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，因此，會對新的信息技術(shù)應(yīng)用進行更快速的反應(yīng)， 使領(lǐng)先者進行信息技術(shù)創(chuàng)造性應(yīng)用的開始時間與競爭 者開始模仿領(lǐng)先者創(chuàng)造性應(yīng)用之間的時間間隔縮短。 另一方面， 信息技術(shù)作為一種新技術(shù)， 風(fēng)險 比較大。 當(dāng)容易存在領(lǐng)先者劣勢時， 競爭者將會推遲模仿的開始時間。 等領(lǐng)先企業(yè)獲得一定的成 功時，才開始應(yīng)用新系統(tǒng)。這樣競爭者可以借鑒領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗以提高項目成功率。例如， 管理者與員工對新事物的抵抗是企業(yè)信息化項目失敗的一個常見原因。 早期信息化建設(shè)中形成的 一些經(jīng)驗： 信息化項目是 “一把手 ”工程， 企業(yè)信息化不僅是引進先進的信息技術(shù)，更重要的是引進先進

9、的管理思想， 等等， 將使競爭者的管理者與員工預(yù)先產(chǎn)生一個預(yù)期， 即信息化成功需要企 業(yè)生產(chǎn)模式變革、 戰(zhàn)略變革與人力資源政策變革的配套投資。 管理者與員工的這種預(yù)期， 可以幫 助競爭者克服管理者與員工對信息化項目的抵抗情緒。 因此， 競爭者的開始模仿時間將取決于競 爭者對風(fēng)險的偏好。二，競爭者的模仿周期。 未來信息系統(tǒng)的模仿周期將更長， 因為未來信息系 統(tǒng)的復(fù)雜性將不斷增加，例如集成的部門更多、集成的企業(yè)更多、 支持的決策也更復(fù)雜，競爭者 需要更多的時間來學(xué)習(xí)領(lǐng)先企業(yè)信息系統(tǒng)與其競爭優(yōu)勢之間的因果關(guān)系。 因此， 領(lǐng)先企業(yè)更容易 獲得時間壓力下的規(guī)模經(jīng)濟性。蚇 三、信息技術(shù)與其他資源組成的資源

10、束比信息技術(shù)本身更容易產(chǎn)生競爭優(yōu)勢蟻 信息技術(shù)與企業(yè)其他資源結(jié)合形成的資源束，可能會比信息技術(shù)本身更容易產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。 例如， 如果信息技術(shù)能夠與企業(yè)獨有的資源相結(jié)合， 由于企業(yè)特有的資源不能完全被模仿， 那么 信息技術(shù)與企業(yè)特有資源組成的資源束就具有了不完全模仿的特點。 根據(jù)巴尼的定義， 給企業(yè)帶 來競爭優(yōu)勢的既可能是某項資源， 也可能是一束資源。 當(dāng)信息技術(shù)與企業(yè)其他資源存在互補關(guān)系 時，那么信息技術(shù)與企業(yè)其他資源組成的資源束給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢， 就大于信息技術(shù)與其他 資源各自獨立為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢總和。 巴尼在他那篇經(jīng)典的文章中專門談到了信息系統(tǒng)與企 業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)系。 首先，

11、他認(rèn)為信息技術(shù)本身不能為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢， 因為信息技 術(shù)是有形技術(shù)， 易于被模仿。 其次， 巴尼認(rèn)為信息技術(shù)如果嵌入企業(yè)正式或非正式的管理決策制 定流程中， 那么有可能為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢。 信息技術(shù)產(chǎn)生的收益與企業(yè)的信息技術(shù)投資總 額并沒有相關(guān)性， 而信息技術(shù)的有效使用程度與企業(yè)收益有相關(guān)性。 信息技術(shù)與企業(yè)管理緊密結(jié) 合說明企業(yè)有效應(yīng)用信息技術(shù)的能力強。 即使信息技術(shù)本身易于被復(fù)制， 對信息技術(shù)的應(yīng)用則不 易復(fù)制，特別是當(dāng)管理與信息技術(shù)緊密結(jié)合時。因為管理具有復(fù)雜性， 不易被模仿， 所以信息技 術(shù)與管理組成的資源束也能夠產(chǎn)生不完全被模仿的特點， 從而為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢。 實際上

12、， 企業(yè)信息化的許多工作正是把信息技術(shù)與其他企業(yè)資源緊密地融合在一起， 如信息化與業(yè)務(wù)流程 變革的融合。從企業(yè)信息化項目團隊的組建模式就可以看出管理變革在信息化建設(shè)中的重要性。 一個典型的企業(yè)信息化項目團隊一般由軟件公司、 咨詢公司和用戶企業(yè)三方組成的。 例如， 聯(lián)想 集團的 ERP 項目團隊包括聯(lián)想集團、 德勤咨詢公司與 SAP 軟件公司。 許多軟件公司與咨詢公司 在信息化項目建設(shè)方面存在非常緊密的合作關(guān)系，如 IBM 對普華永道咨詢公司的收購，部分原 因就是為了實現(xiàn)軟件公司與咨詢公司更好的戰(zhàn)略合作。 因此， 企業(yè)信息化項目的總投資一部分是 用于購買先進的信息技術(shù)， 一部分是用于購買先進的管

13、理實踐經(jīng)驗。 信息化過程既是引入信息技 術(shù)的過程， 更是引入管理變革的過程， 而企業(yè)從信息化中獲得的競爭優(yōu)勢， 就既來自企業(yè)在信息 技術(shù)方面的投資，也來自企業(yè)在管理變革方面的投資。肁 企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力與信息技術(shù)組成的資源束，能夠為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢。企業(yè)資源不 僅包括有形資源， 還包括能力、 信息和知識等。 企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力可以幫助企業(yè)不斷挖掘信息技 術(shù)的生產(chǎn)潛力， 探索新的經(jīng)營管理模式與信息技術(shù)的融合。 信息技術(shù)是比較新的技術(shù)， 有很大的 生產(chǎn)潛力尚未被挖掘出來。 持續(xù)創(chuàng)新使企業(yè)的信息系統(tǒng)與競爭者相比， 能夠保持稀缺性和不完全 模仿能力。 當(dāng)競爭者模仿領(lǐng)先企業(yè)的信息系統(tǒng)時， 領(lǐng)先者不斷自我

14、超越， 使得競爭者完成模仿時， 領(lǐng)先企業(yè)又產(chǎn)生了更新的信息系統(tǒng)。 如果競爭者不具有創(chuàng)新能力， 那么它們就不可能完全模仿領(lǐng) 先企業(yè)的信息系統(tǒng)。 企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力與企業(yè)綜合資源能力有密切的關(guān)系。首先， 企業(yè)人力資源需要有相當(dāng)?shù)闹R水平。 企業(yè)可以對員工進行培訓(xùn)， 提高他們的技能水平， 或者招聘新的技能型 員工，提高企業(yè)人力資源綜合能力。其次，企業(yè)員工挖掘信息技術(shù)生產(chǎn)潛力的積極主動性， 還取 決于企業(yè)激勵政策、企業(yè)創(chuàng)新文化、人際關(guān)系等企業(yè)資源。例如， 信息系統(tǒng)發(fā)展目標(biāo)之一是部門間更深層次的融合， 包括流程的融合與決策規(guī)劃的融合。 在項目建設(shè)期間， 激進式的變革比較容 易被接受，在項目結(jié)束后，漸進式的

15、變革是主要的。 漸進式的變革受到信息技術(shù)部門、 其他部門 的管理者之間的人際關(guān)系水平等諸多因素的影響。所以， 信息技術(shù)生產(chǎn)潛力的進一步挖掘取決于企業(yè)人力資源、 企業(yè)文化、 企業(yè)內(nèi)團體正式與非正式關(guān)系、 企業(yè)間正式與非正式關(guān)系等資源狀況。建立在這些復(fù)雜資源束基礎(chǔ)上的企業(yè)持續(xù)挖掘信息技術(shù)生產(chǎn)潛力的能力就是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢 的來源之一。 由于這些資源束與企業(yè)競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系存在因果模糊性與社會復(fù)雜性， 不易被 競爭者企業(yè)模仿，所以持續(xù)的信息技術(shù)生產(chǎn)潛力挖掘能力就是一個企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源之一。 D Aveni 認(rèn)為現(xiàn)在的市場競爭是一種超競爭 (hypercompetition， 1994) ，競

16、爭優(yōu)勢的來源正以逐漸加快的速度被創(chuàng)造出來和侵蝕掉， 企業(yè)需要不斷創(chuàng)新才能擁有競爭優(yōu)勢。 因此， 在當(dāng) 前超競爭的市場環(huán)境中， 企業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用的持續(xù)創(chuàng)新能力能夠為企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢做出非 常重要的貢獻(xiàn)。蚆 四、用戶企業(yè)內(nèi)部資源投入比外部技術(shù)資源與管理資源更易產(chǎn)生競爭優(yōu)勢螇 真正創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源是用戶企業(yè)利用軟件公司信息技術(shù)資源的能力和利用咨詢公 司管理經(jīng)驗資源的能力， 這種資源投入是信息化建設(shè)中的隱性資源投入。 用戶企業(yè)在信息化建設(shè) 中將投入巨大的隱性資源， 例如， 用戶企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的能力和制定既明確又切實可行的 實施目標(biāo)的能力； 用戶企業(yè)落實業(yè)務(wù)流程重組方案的能力； 用戶企業(yè)

17、員工接受新知識的能力、 轉(zhuǎn) 變工作態(tài)度的能力和適應(yīng)新工作模式的能力； 在項目完成之后的日常工作中， 員工在信息技術(shù)基 礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新的能力。 不同企業(yè)信息系統(tǒng)資源的異質(zhì)性是由不同企業(yè)利用外部資源能力的差異造 成的。軟件公司開發(fā)信息系統(tǒng)的技術(shù)，如某類編程語言， 不能為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢。 競爭者可以 購買軟件公司開發(fā)信息系統(tǒng)的技術(shù)， 所以軟件公司的信息技術(shù)資源不存在稀缺性。 同樣， 咨詢公 司提供的管理咨詢也不具有稀缺性， 競爭者也可以購買到這些服務(wù)。 造成不同企業(yè)信息系統(tǒng)競爭 優(yōu)勢差異的是不同的企業(yè)利用軟件公司資源與咨詢公司資源的能力差異。 任何先進的信息技術(shù)與 管理經(jīng)驗只有與企業(yè)特定的資源相融合

18、，才能充分實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營效率與經(jīng)營有效性的促進作 用。用戶企業(yè)利用這些資源的能力越強，越容易給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。 相反， 如果用戶企業(yè)不能 很好地消化這些先進的信息技術(shù)與管理經(jīng)驗， 信息系統(tǒng)建設(shè)也會給企業(yè)帶來競爭劣勢， 如信息系 統(tǒng)虛設(shè)與資金支出浪費、 管理變革失敗破壞了企業(yè)內(nèi)部管理者之間的和諧關(guān)系、 信息化失敗給企 業(yè)帶來的形象損失和企業(yè)在股票市場上的損失等。 所以， 信息系統(tǒng)能否給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢， 主 要是取決于企業(yè)自身的資源和企業(yè)利用其他企業(yè)資源的能力。用戶企業(yè)應(yīng)該在信息化項目團隊 中，積極發(fā)揮主導(dǎo)作用，深入挖掘外部資源的生產(chǎn)潛力，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。肂通過本文的研究，我們了解了信息技術(shù)影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的幾個特點，即，軟件技術(shù)比硬 件技術(shù)容易帶來競爭優(yōu)勢， 新信息系統(tǒng)比老的系統(tǒng)容易帶來競爭優(yōu)勢， 信息技術(shù)與其他資源組成 的資源束比信息技術(shù)本身更易帶來競爭優(yōu)勢