8D品質(zhì)改善程序與手法A.

1、2014/9/15呻品質(zhì)改善程序與手法彭生靈浙江朝暉過濾技術(shù)股分有限公司2014/9/15目的了解問題解決的基本槪念有效運用程序?qū)虻膯栴}解決技巧認(rèn)知問題解決的手法與活用要點使用模式國家使用模式時間美國KT(Kepner&7rego)1940-19508D(Ford)1990DMAIC(GE)2000日本QC Stoty(JUSE)1960-1970中國直覺與經(jīng)驗2014/9/15問題是什么?當(dāng)現(xiàn)狀與碎殖影了差距時，即遇到了問題。斗問題的結(jié)構(gòu)現(xiàn)象（可'可衡量）（近因）U一次因-治標(biāo)該因亠治才（根因）2014/9/15傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)*地位*經(jīng)驗槪念介紹-8DD2 I可題描述:

2、藉由可量化的術(shù)語' 運用5W1H 詳細(xì)敘述內(nèi)部/外部顧客的 問題並記錄之D3 原因分析:在尙未磅定永久對策 之荊'克界S並實施圍堵行勉使內(nèi) 部/如部SS客不再W到該問題6勺困擾 並fig認(rèn)圖堵行動的有效性=D4 圍堵措施:指出所有可解釋會造 成該問題的 勺能票因4，然後與D2 的問題敘述及就驗資料莊對測試找 出京因。提出能消除厭正肇因的方案。D5 永久對策:透過暫時性的預(yù)先生 產(chǎn)方式諒則聯(lián)It剖確定所選定的矯 乘勰辭纏I客解決問題同時D6.成效確認(rèn) :界定並執(zhí)行最好的永 久性矯正措施礪定該真正誓因已被 消除。一曰正式生產(chǎn)後，監(jiān)視長期的 影睿-若有必要，實施緊急處理措施D7 防止

3、再發(fā):修訂管理系統(tǒng)，操作 程序的常規(guī)、慣例及程序防止該問 題或類似問題再凳D8.團(tuán)隊恭賀：肯定團(tuán)隊的集體努 力°2014/9/15槪念介紹8D8 - Ds通常只用掉一張A4的紙漿這8項紀(jì)律置於其上，它 不但是解決問題的方法，亦是解決問題的程序'同時又是 一個標(biāo)準(zhǔn)，更是一種進(jìn)度及結(jié)果的報告表。雖然8 - Ds是 TOPS解決問題時的一種程序、步驟* 一種結(jié)論的報告。卻 隱含著:A：不能只靠臆測.想像及經(jīng)驗就直接驟下結(jié)論。尤其是真 正肇因不清楚時。B經(jīng)驗固然重要，但若有完整計劃'實施時按部就班、循 序漸進(jìn)'才能獲得最大成效。C一種負(fù)責(zé)任的承諾，問題的舷與否，不能靠

4、一句話 而是需要有事實來證明O如何塡寫與判讀8D塡寫1 成員相關(guān)人員有哪些2 問題描述五何3 .描述（可能）造成原因一一分析原因4 短期對策/圍堵政策-庫存品/市場上流通/生產(chǎn)中應(yīng) 如何處理5 永久改善對策針對未來生產(chǎn)如何管理6 成效確認(rèn)提供相關(guān)數(shù)據(jù)証明改善有效7 預(yù)防再發(fā)生如彳可落實改善對策8 客戶的反饋（是否結(jié)案）一客戶的反應(yīng)2014/9/15如何塡寫與判讀8D塡寫什么是五何？人反應(yīng)者爲(wèi)何人?？檢驗員0 r工程師01課長0 r經(jīng)理事反應(yīng)彳可事?？功能性01外觀不良0 r短缺01*出貨de 1 ay全面性o r單一不良（不良率）時何時發(fā)生?？半年前or上個月or昨天or I-分鐘前地在哪裡發(fā)

5、生?？IQC or Process/組裝廠ot End user物哪些機(jī)種發(fā)生?？全部機(jī)種01單一機(jī)種/其他供應(yīng)商是否也發(fā)生如何塡寫與判讀8D判讀一份合格的SDreport首先是符合邏輯；同時對人、事、 時、地、物有清楚的陳述;在陳述的過程中不能使用模糊 的字詞（例如或許、可能、大槪、差不多等字詞），盡量 使用可以量化的詞語，不可使用加強(qiáng)、加嚴(yán)等模糊的槪念 字詞；8D report范例：張三於XXX超市購買的“統(tǒng)二方便麵”中發(fā)現(xiàn)了老鼠乾.統(tǒng)二方便麵公司應(yīng)如何回覆？Microsort Excel問題分析與解決名言集2014/9/15»成功的人找方法，失敗的人找藉口感覺困難，代表能力不夠；感覺麻煩*代表方法不對 問題解決能力=管理能力+專業(yè)能力+ EQ能力»方法不變，結(jié)果不變A問正確的問題是解決問題的第一步