中鐵快運股份有限公司調(diào)研報告

1、第5頁 中鐵快運股份有限公司調(diào)研報告 物流第七小組中鐵快運股份有限公司調(diào)研報告目 錄1.公司概況12.發(fā)展歷史23.主營業(yè)務(wù)24.機構(gòu)設(shè)置45.調(diào)研實錄55.1.中鐵快運股份有限公司北京西站營業(yè)部55.2.北京中鐵快運有限公司大鐘寺分公司56.調(diào)研總結(jié)66.1.意義66.2.問題61. 公司概況中鐵快運股份有限公司（簡稱中鐵快運）是鐵道部直屬大型國有專業(yè)運輸企業(yè)。在國家工商行政管理總局注冊，注冊資本金26.08億元，公司設(shè)有18個分公司，擁有8個控股子公司。在全國600余個大中城市設(shè)有1975個營業(yè)機構(gòu)，門到門配送業(yè)務(wù)達到近900個城市。中鐵快運擁有全國鐵路行李包裹運輸資源，負責全國鐵路行李車

2、和行郵、行包快運專列的經(jīng)營管理。公司共配屬客車行李車2057輛，快運專用貨車4064輛，公路運輸及城市配送汽車2260輛，各類拖車、牽引車、叉車合計1.16萬輛。目前，在全國開行的鐵路旅客列車上掛運行李車616.5對，形成覆蓋全國各主要大中城市、1000多個車站的鐵路旅客列車行李車運輸網(wǎng)絡(luò)。每日定時、定點、定線開行42列特快、快速行郵專列和行包快運專列。開行公路干、支線運輸線路80余條，構(gòu)成覆蓋全國140多個大中城市的公路運輸網(wǎng)絡(luò)。日運送行李包裹約170萬件，全年運量超1300萬噸。中鐵快運承擔全國鐵路旅客行李、中小學(xué)生課本、救災(zāi)物資等公益性運輸服務(wù)，多次圓滿完成國家政府主管部門交辦的專項運輸

3、與物流服務(wù)任務(wù)，成為政府物流服務(wù)平臺。中鐵快運是中國交通運輸協(xié)會快運分會會長單位。中鐵快運是物流行業(yè)唯一一家國家級高新技術(shù)企業(yè)，2008年公司闖入“中國企業(yè)500強”、“中國服務(wù)企業(yè)500強”，連續(xù)3年獲“中國物流百強企業(yè)”第二名稱號。2. 發(fā)展歷史2003年12月，鐵道部成立中鐵行包快遞有限責任公司，將鐵路行李車、68個車站行包房、行包作業(yè)設(shè)備設(shè)施，劃撥給中鐵行包快遞有限責任公司，從事行李、包裹、郵件鐵路運輸；倉儲、分撥、包裝、搬運公路運輸?shù)软棙I(yè)務(wù)。2004年5月18日，中鐵行包快遞有限責任公司在北京、上海、哈爾濱、烏魯木齊和廣州等五大城市間首次開行鐵路行郵專列，最高時速每小時160公里。2

4、005年9月，鐵道部決定將中鐵行包快遞有限責任公司與中鐵快運股份有限公司（1997年4月在國家工商局注冊設(shè)立）的資產(chǎn)、業(yè)務(wù)、機構(gòu)、人員實施合并重組。新公司使用“中鐵快運股份有限公司”名稱，注銷“中鐵行包快遞有限責任公司”。2006年1月6日，在國家工商行政管理總局辦理變更注冊手續(xù)后，新的中鐵快運股份有限公司正式成立，注冊資本19.46億元。2006年4月，鐵道部將18個鐵路車站行包房和14對行包專列的資產(chǎn)劃撥給中鐵快運股份有限公司。2007年公司股東年會通過增加注冊資本議案，并完成增資注冊變更登記手續(xù)，公司注冊資金增至24.95億元。2009年公司第一次臨時股東會通過增加注冊資本議案，并完成增

5、資注冊變更登記手續(xù)，公司注冊資金增至26.08億元。2010年3月，中鐵快運經(jīng)營范圍由“鐵路小件貨物特快專遞；鐵路票據(jù)特快專遞；行李、包裹、郵件、小件等貨物鐵路快捷運輸”變更為“行李、包裹鐵路運輸，鐵路小件貨物快運”。3. 主營業(yè)務(wù)1) 門到門運輸業(yè)務(wù)分為：² 時限快運包裹。指承運單位從托運人處取得快遞包裹并簽發(fā)托運單（或運單）時起，按照最優(yōu)運輸方案，以當日直達列車裝運至到站并于指定的時限內(nèi)送達（交付）的快運服務(wù)。² 普通快運包裹。為客戶提供門到門、門到站或站到門的運輸服務(wù)，并根據(jù)客戶需求或發(fā)貨量，對價格進行適度優(yōu)惠調(diào)整。² 快運包裹運費到收服務(wù)。指托運人與收貨人

6、商定貨物運到目的地后由收貨人支付運費的特殊服務(wù)。² 快運包裹專用箱服務(wù)。專用箱能夠有效防止貨物在運輸途中被盜和損壞現(xiàn)象，非常適合運輸貴重物品，如藥品、電子產(chǎn)品、通信工具、高檔服裝、精密儀器、小型家電、保密資料等物品。² 快運包裹集裝袋服務(wù)。中鐵快運一次性編碼施封鎖集裝袋由集裝袋和編碼鎖組成。² 快運包裹簽收單返回服務(wù)。根據(jù)顧客需求，貨物交付后，將收貨人簽收后的運單傳真返回，或?qū)l(fā)貨人提供的簽收單原件寄回的有償服務(wù)方式。² 批量包裹運輸服務(wù)。² 合同客戶包裹運輸服務(wù)。合同客戶主要針對發(fā)貨量長期穩(wěn)定，合作信譽較好，無任何拖欠運費和呆壞帳現(xiàn)象，運費定

7、期結(jié)算，并給予一定運價優(yōu)惠的、具有一定規(guī)模的客戶。² 輕小型貨物運輸服務(wù)。2) 站到站運輸包括，行李、包裹兩辦理種方式。3) 快捷貨運業(yè)務(wù)分為：² 包租車運輸。分整車包租、固定重量（托盤）包租兩種。² 行包專列。行包快運專列是指按照旅客列車運輸方式組織，使用專用貨車編組，利用行包基地和客、貨運站場、設(shè)備，整列裝載包裹等小件貨物的列車，分為跨鐵路局和局管內(nèi)的行包專列，當前共開行14對。² 行郵專列。特快行郵專列是鐵道部和國家郵政局2004年5月18日共同推出的中國鐵路有史以來行駛速度最快的貨運專列。4. 機構(gòu)設(shè)置審計部信息部計劃是工程部快運專列部內(nèi)設(shè)機構(gòu)（

8、11個） 車輛部運輸部安全監(jiān)察部人力資源部（黨委組織部）財務(wù)部企業(yè)管理部 收入管理室生產(chǎn)機構(gòu)（4個）客服中心（路風監(jiān)察室）市場營銷部生產(chǎn)調(diào)度部直屬包裝營業(yè)部直屬營業(yè)部（4個）中鐵快運股份有限公司機構(gòu)設(shè)置表直屬分撥配送營業(yè)部直屬客服營業(yè)部直屬項目營業(yè)部青藏分公司烏魯木齊分公司蘭州分公司昆明分公司成都分公司南寧分公司廣州分公司南昌分公司分公司（18個）上海分公司濟南分公司西安分公司武漢分公司鄭州分公司呼和浩特分公司太原分公司北京分公司沈陽分公司哈爾濱分公司北京慧源集運信息技術(shù)有限公司中鐵融祥投資有限公司中鐵紀念票證有限公司子公司（8個）中鐵吉盛物流有限公司新時速運遞有限責任公司中鐵物業(yè)管理有限公司

9、中鐵外服國際貨運代理有限公司中鐵廣告有限公司5. 調(diào)研實錄5.1. 中鐵快運股份有限公司北京西站營業(yè)部10月17日星期天，我們前往中鐵快運北京西站營業(yè)部進行實地調(diào)研和采訪。該營業(yè)部位于北京西客運站北廣場旁邊，主要涉及行李托運，小件貨物鐵路快運等業(yè)務(wù)。由于各種原因，沒有進行視頻采集，只采集到了圖片和文字采訪。以下是采訪實錄：1.請問貴公司的客戶對象有哪幾類？我們有固定合作關(guān)系的大客戶，如聯(lián)想集團，中國郵政等，也有分散性客戶。鐵路快運是主要的業(yè)務(wù)，因此我公司也為很多物流企業(yè)提供承運業(yè)務(wù)。2.請問貴公司的業(yè)務(wù)大致可分為幾類呢？我們主要做鐵路運輸方面的快運。主要分為門到門業(yè)務(wù)和站到站業(yè)務(wù)，收費和手續(xù)各

10、有不同。門到門業(yè)務(wù)由當?shù)貭I業(yè)部門負責，與普通的快遞公司基本一致。而站到站業(yè)務(wù)主要針對行包的鐵路快運，一般隨同旅客當日當次列車運輸。3.請問貴公司在全國的營業(yè)網(wǎng)點分布情況如何呢？基本上全國有火車站的地方都分布著我們的營業(yè)網(wǎng)點，可以上我們的服務(wù)范圍是相當廣的。4.請問貴公司的業(yè)務(wù)流程如何呢？例如，像我們這個營業(yè)部，主要的業(yè)務(wù)流程有：取貨，填單，安檢，稱重，包裝，計劃，裝車，運輸，卸車，交付，送貨等。5.請問您對我們的采訪有何建議呢？你們大學(xué)生能出來走一走，跑那么遠來實踐一下，是很難得的。這總比坐在教室里只學(xué)理論知識好多了，我也是學(xué)物流，什么是物流？也許你們現(xiàn)在還能背得出來，但是實際上物流并不是你們

11、想象中的那么簡單，你們要學(xué)的東西多著呢。給你們一個建議，下次來采訪的時候做好充分的準備，好好計劃一下，否則你學(xué)不到任何東西，更浪費了時間。作為公司最前端的服務(wù)平臺，營業(yè)部的主要工作流程有：1.填單登記2.包裝加固3.檢斤驗貨4.搬運裝卸5.倉庫儲存6.長途運輸5.2. 北京中鐵快運有限公司大鐘寺分公司10月18日，我們小組一行人乘87路公交車來到北京中鐵快運公司的大鐘寺營業(yè)部。它位于海淀區(qū)中關(guān)村東路聯(lián)想橋口金五星東側(cè)。  在剛進入營業(yè)部時，我們發(fā)現(xiàn)他們的貨物就直接堆放在辦公室門口，并且貨物堆放地極其凌亂。經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，它與腦中井然有序和機械化的印象不符，這家分公司的條件是很艱苦的。事實

12、上，我們犯了一個錯誤，本來想尋找的是中鐵快運股份有限公司在大鐘寺的分公司，結(jié)果卻找到北京中鐵快運有限公司，現(xiàn)在已經(jīng)更名為中鐵物流集團。事實上，這是兩間不同的公司前者是國有企業(yè)，隸屬于國家鐵道部，實力雄厚。而后者是成立于1993年的民營企業(yè)，后來由于國家收回中鐵商標，被迫改名。兩間公司在業(yè)務(wù)上有密切的來往。6. 調(diào)研總結(jié)6.1. 意義這次調(diào)研活動給了我們一個很好的機會，讓我們走出校門，真正的第一次近距離走進公司。我們了解到了公司中的某些情況并沒有書本或者網(wǎng)絡(luò)上的那么美好，尤其大鐘寺營業(yè)部調(diào)研時我們看到了設(shè)備的簡陋和管理的不合理。但是，我們也學(xué)習(xí)到，在目前的中國，基本上物流公司的第一線運作模式都像我們所介紹的中鐵快運公司北京西客站營業(yè)部所示的一樣，所以我覺得這次調(diào)研更大的意義是在于我們更加清晰地認識到中國物流公司的基本情況，倘若以后有同學(xué)準備進入如物流公司工作，這次近距離的調(diào)研也會是一次很好的提前準備和學(xué)習(xí)。6.2. 問題當然，我們的調(diào)研活動仍然存在很多的問題和困難，需要我們在以后的活動中去完善，比