話(huà)務(wù)員面試技巧

1、1、您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置？如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪 些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到什么重要作用？2、3、4、5、6、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作？ 需要注意的幾點(diǎn)？ 你如何平衡客戶(hù) 要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很7、8、 遇到難纏客戶(hù)您將如何處理？喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中技巧或原則是什么？ 做一個(gè)優(yōu)秀的客服， 與公司目標(biāo)之間的關(guān)系？ 我覺(jué)得你太聽(tīng)話(huà)了，恐怕不適合這個(gè)職位， 難纏的客戶(hù)。9、 如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶(hù)一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎 么辦？10、11、12、13、14、 你認(rèn)為客戶(hù)這份工作最重要的是什么？

2、談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。 如果客戶(hù)投訴，如 何處理？ 你對(duì)我們網(wǎng)站有多少了解？ 你認(rèn)為二手書(shū)在售后會(huì)出現(xiàn)那些問(wèn)題，如果遇到這些問(wèn)題你認(rèn)為 怎樣處理？問(wèn)題答案及提示1、作為和客戶(hù)溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，用為它是一個(gè)公司 的核心，包括客戶(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶(hù)關(guān)系的維系 都定客戶(hù)服務(wù)的工作。、切實(shí)可行的工作流程；、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；、完善培訓(xùn)制度，客服人員專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平；、全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，（1）（2）（3）（4） 最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率。2、做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶(hù)，做客服工作

3、更是會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù)， 多數(shù)難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話(huà)時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是 他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意傾訴自己所遇到的事情， 這是我們應(yīng)該表示出我們還是死站在客戶(hù)的立場(chǎng)的并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客 戶(hù)心理積壓的不滿(mǎn)情緒。3、提示：每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是，在回答面試官這個(gè)問(wèn) 題時(shí)可不能太直接把自己的心理的話(huà)說(shuō)出來(lái)，尤其是薪資方面的問(wèn)題，不過(guò)一些無(wú) 傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的興趣等4、思路：首先，要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限，但這是一個(gè)客觀因素；其次，列舉自 己對(duì)這份工作的優(yōu)勢(shì)，比如，你

4、可以回答說(shuō)你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類(lèi)型，或有相 關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡(jiǎn)歷等。、換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上問(wèn)題；、堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢(qián)，不賺不賠，少賠多賺。 （1）、微笑；、客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的； 、禮貌對(duì)客。5、原則：（ 1）、不要人為的給客戶(hù)下判斷，客戶(hù)是因?yàn)樾刨?lài)你， 覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的；（2）（3）6、（2）（3）7、大多數(shù)情況下客戶(hù)需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶(hù)方面和公司方面都承 擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對(duì)客戶(hù)提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會(huì)，深思熟慮，我需要考慮矛盾 的嚴(yán)重程度以及該客戶(hù)對(duì)我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，如果一定要作出選擇，同時(shí)對(duì)這位客戶(hù)保 持高度的

5、職業(yè)誠(chéng)信。8、我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽(tīng)，愿意把發(fā)言機(jī)會(huì)多留給別人，但并不代表我不善言 辭，需要時(shí)我也能侃侃而談。9、我將向客戶(hù)解釋?zhuān)覀兊钠髽I(yè)向來(lái)以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶(hù)保 證，我會(huì)盡一切努力來(lái)改善這種狀況，接下來(lái)我會(huì)傾聽(tīng)他的抱怨，并查找問(wèn)題的根源，作出必要 的改進(jìn)滿(mǎn)足客戶(hù)。10 、 思路：敘述工作特性的同時(shí)，也要加上自己看法，如果是有經(jīng)驗(yàn)的人，最好說(shuō)明自己的心態(tài)。11、 主要處理普通客服代表不能一次性解決問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)間處理，傳達(dá)給相關(guān)人員， 回復(fù)客戶(hù)做好溝通工作。12 、 讓他們安歇，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問(wèn)題，然后歸納，問(wèn)問(wèn) 題，然后想出解決方法，詢(xún)問(wèn)

6、他們的意見(jiàn)。篇二：話(huà)務(wù)員面試體驗(yàn)話(huà)務(wù)員面試體驗(yàn) 因?yàn)閷W(xué)校有要求每個(gè)人需要有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，于是在校園招聘會(huì)上找了幾家公司或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投遞了幾 分簡(jiǎn)歷。剛開(kāi)始是走馬觀花，覺(jué)得這家公司好那家機(jī)構(gòu)妙，真是不知道如何選擇。于是，像很多人那樣， 我投了工資出得高的一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。工資是很高，不過(guò)排隊(duì)投簡(jiǎn)歷面試的人也不少。但是，工資低的誰(shuí) 又想去。我覺(jué)得自己很盲目。既沒(méi)有看自己的能力去投簡(jiǎn)歷也沒(méi)有看自己真正地需求。學(xué)姐告訴我，選 擇公司的時(shí)候要根據(jù)自己的能力有所取舍。有些公司固然薪水高，可是作為新人在里面的發(fā)展空間不大； 有時(shí)候別看一個(gè)機(jī)構(gòu)很小，可是這個(gè)機(jī)構(gòu)很有朝氣，年輕人進(jìn)去了也有更有發(fā)展后勁。有時(shí)候我們不要 只

7、向錢(qián)看，更重要的是向前看。還有，當(dāng)我們選擇一個(gè)準(zhǔn)備長(zhǎng)久呆下去的公司或機(jī)構(gòu)時(shí)也要看重它的企 業(yè)文化，這不但是為了讓自己適合也有助于塑造真正地自我。面試過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)人表現(xiàn)的責(zé)任感很重要。試想，人家一家有數(shù)十個(gè)工作人員組成的機(jī)構(gòu)， 責(zé)任心是多么重要的。這不但是為這家機(jī)構(gòu)創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值的重要保證更是這家機(jī)構(gòu)存在的重要保證。我 們作為一個(gè)大學(xué)生，雖然是學(xué)生出生，但是應(yīng)有的穩(wěn)重沉著的品質(zhì)很重要。誰(shuí)也不想招聘一些小孩子進(jìn) 來(lái)公司里面，公司還得像媽媽似的再去栽培這些孩子。那樣多不劃算。所以，一般穩(wěn)重吃苦耐勞的學(xué)生 去面試能獲得更多的機(jī)會(huì)。篇三：話(huà)務(wù)員 （ 電話(huà)銷(xiāo)售員 ）面試辦法話(huà)務(wù)員招聘面試辦法 為全力推

8、進(jìn)我司市場(chǎng)銷(xiāo)售工作，現(xiàn)根據(jù)人力資源辦公會(huì)議決定，我們?cè)诔浞质袌?chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上， 撰寫(xiě)就這份文件，請(qǐng)各部門(mén)予以學(xué)習(xí)，并由人力資源辦公室監(jiān)督實(shí)施。話(huà)務(wù)員招聘標(biāo)準(zhǔn)a、 擁有對(duì)工作的熱誠(chéng)心態(tài)；當(dāng)一群人處在沉悶的氣氛中，只要有一位熱情的人加入，立即就 能使每一個(gè)人笑逐顏開(kāi)，所以熱情會(huì)使你結(jié)交很多朋友，它就象一個(gè)催化劑一般感染著每一個(gè)人，它會(huì) 使一個(gè)不認(rèn)識(shí)你的人向你微笑甚至是說(shuō)話(huà)。熱情是勝利和成功所必需的工具，它使每一個(gè)人都愛(ài)自己的 事業(yè)，愛(ài)自己的工作，甚至愛(ài)一起工作的伙伴們。b、 善于搭建與人溝通的橋梁；在現(xiàn)實(shí)生活中，更大量存在的是非語(yǔ)言溝通。一個(gè)眼神，一個(gè) 細(xì)小的動(dòng)作，一個(gè)簡(jiǎn)單的身體姿態(tài)，一件衣服，一個(gè)

9、特別的位置，一件物體，等等，諸如此類(lèi)的眾多非 語(yǔ)言途徑，都能構(gòu)成溝通。c、 樹(shù)立自信心，塑造必勝信念；有一句古老的格言說(shuō)：一個(gè)成功的推銷(xiāo)要使你的推銷(xiāo)對(duì)象對(duì) 你本身，你的公司和你的產(chǎn)品樹(shù)立起一定的信心。如果一個(gè)買(mǎi)主能對(duì)以上三個(gè)方面都形成一定的信任的 話(huà)，那么買(mǎi)賣(mài)成功自然就是小菜一碟了。 每一個(gè)人都會(huì)有自卑感，當(dāng)我們?cè)噲D擺脫它時(shí)更容易陷入好 高鶩遠(yuǎn)的境地，所以自卑往往是憂(yōu)愁的總根源。一個(gè)快樂(lè)的人并非沒(méi)有自卑的時(shí)刻，而在于他們能把握 自卑，不輕易的受它的驅(qū)使，而是利用它，把它變?yōu)閯?dòng)力，使自己過(guò)上豐富多彩的生活。悲觀的人說(shuō) “薔薇有刺”而樂(lè)觀的人說(shuō)“刺里有薔薇”。一個(gè)小小語(yǔ)序之差便道出了憂(yōu)愁和快樂(lè)的本

10、質(zhì)所在。自信對(duì)于一個(gè)推銷(xiāo)員的成功是極其重要的。當(dāng)你和客戶(hù)會(huì)談時(shí)，言談舉止若能表露出充分的自信， 則會(huì)贏得客戶(hù)的信任，這樣他才會(huì)相信你的產(chǎn)品說(shuō)明，從而心甘情愿的購(gòu)買(mǎi)。d、解放思想；時(shí)代在進(jìn)步，我們應(yīng)該懷著一顆開(kāi)放的心態(tài)去接受新鮮事物，與時(shí)俱進(jìn)，不能總 是用老的經(jīng)驗(yàn)和方法在原地踏步。e、積極的心態(tài)；美國(guó)推銷(xiāo)員和日本推銷(xiāo)員的故事，最能說(shuō)明積極與消極的心態(tài)。f 、關(guān)心客戶(hù) ； 客戶(hù)是我們的衣食父母，我們只有用心去為客戶(hù)服務(wù)，才會(huì)的得到相應(yīng)的回報(bào)。 有句話(huà)說(shuō)得好“真正給你發(fā)工資的人是客戶(hù)，不是老板”g、勤奮工作；勤奮敬業(yè)是業(yè)務(wù)員邁向成功的前提，技巧和方法可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高，而缺乏了 勤奮敬業(yè)的精神，一切

11、都是紙上談兵。h、 良好的溝通能力良好的溝通能力，是客戶(hù)接受我們產(chǎn)品的前提條件?？蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣，首 先來(lái)自于對(duì)我們業(yè)務(wù)員的興趣。其實(shí)真正的溝通是有效的傳遞和接受信息。是否能夠?qū)π畔⒌挠行匝?速作出判斷并傳遞和接受才是良好溝通能力的體現(xiàn)。i 、誠(chéng)懇的態(tài)度 ； 沒(méi)有哪個(gè)客戶(hù)喜歡一個(gè)愛(ài)耍小聰明的人，只有勤勤懇懇、實(shí)事求是的業(yè)務(wù)員才 最受客戶(hù)的歡迎。j 、學(xué)習(xí)能力：要想成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，必須學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，懂得虛心的向前輩、向上司、向客戶(hù)等 學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，談判技巧，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、商務(wù)禮儀、管理、組織協(xié)調(diào)能力等等。 具備以上這些素質(zhì)，就可以進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)了，再加上勤奮、努力，就會(huì)有好的回報(bào)

12、，能取得良好的成績(jī)， 如果覺(jué)得自己沒(méi)有這些素質(zhì)，甚至一個(gè)都不具備，那我勸你還是去其他行業(yè)試試，銷(xiāo)售行業(yè)可能不適 合你。話(huà)務(wù)員的面試方法（面試方法簡(jiǎn)言之，即： 1、請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品 的。2、你的一個(gè)工作日是怎樣安排的？3、為取得成功，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？4、你最大的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)分別是什么？）可以設(shè)置一些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的面試題目，讓?xiě)?yīng)聘人員回答，通過(guò)回答來(lái)判斷應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)技 術(shù)水平。如：2 、我們這兒好找嗎？ 3 、 我們今a、導(dǎo)入性問(wèn)題：1、您住的遠(yuǎn)嗎？來(lái)我們這兒得多長(zhǎng)時(shí)間？ 天主要想請(qǐng)您到公司隨便聊一聊，聽(tīng)聽(tīng)您的想法，那我們開(kāi)始好

13、嗎？b、動(dòng)機(jī)與崗位匹配性：1、在您的工作經(jīng)歷中您感覺(jué)自己最成功的一件事情是什么？您最大的收獲是什么？您感覺(jué)還有什么遺憾的地方嗎？2、 您對(duì)自己今后的發(fā)展有什么打算？根據(jù)您的想法您感覺(jué)自己有哪些地方完善？您有什么具體的計(jì)劃？ 3 、您希望在什么樣的環(huán)境中工作？對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)有什么 期望？對(duì)同事有什么期望？ 4、您比較認(rèn)同什么樣的企業(yè)文化？言語(yǔ)表達(dá)能力： 1 、 請(qǐng)簡(jiǎn)單的談?wù)勀鷱拇髮W(xué)畢業(yè)以后的工作經(jīng)歷。 2、在您的工作經(jīng)歷中您 感覺(jué)自己最深的體會(huì)是什么？您最值得告訴我的經(jīng)驗(yàn)是什么？您為什么覺(jué)得這些內(nèi)容對(duì)您體會(huì)最深？ 請(qǐng)您描述一件最近您與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突的事情經(jīng)過(guò)。綜合分析能力： 1、 您對(duì)市場(chǎng) ma

14、rketing 與銷(xiāo)售 sale 兩種工作有什么看法？?jī)烧叩牟煌c(diǎn)是 什么？您喜歡市場(chǎng)還是銷(xiāo)售？2、 您對(duì)我們這項(xiàng)事業(yè)的情景有什么看法？能給我們提出一些建議嗎？您對(duì)通訊產(chǎn)業(yè)（電視購(gòu)物領(lǐng)域）的發(fā)展有什么高見(jiàn)？e 、應(yīng)變能力： 1、假定您的領(lǐng)導(dǎo)交給您一份艱巨的工作要您在一天內(nèi)完成，可這件工作根本就不 可能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，您會(huì)如何處理這件事情？2 、如果您作為一家快速食品公司的分公司的經(jīng)理，一天，上級(jí)打電話(huà)告訴您今天總經(jīng)理要來(lái)根您談一件很重要的事情，請(qǐng)您務(wù)必在公司等候；同時(shí)秘書(shū)告 訴您有一個(gè)顧客在商場(chǎng)食用了公司的產(chǎn)品以后突然暈倒，顧客家屬要求賠償巨額并威脅如果處理不滿(mǎn)意 的話(huà)就向媒體暴光，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)

15、有人通知電視臺(tái)了，這件事情您如何處理？情緒穩(wěn)定性： 1 、 假定您的間接上級(jí)對(duì)您的看法一直不好，還經(jīng)常向別人說(shuō)你如何如何，使 你在公司的處境比較尷尬，今天你按照公司的規(guī)定報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi)，他卻說(shuō)：改天再說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)您如何處理這 件事情？2、 您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上級(jí)經(jīng)常向您提出苛刻的要求您怎樣處理與 上級(jí)的關(guān)系？人際協(xié)調(diào)能力： 1、 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的理解是什么？團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該保持一種什么關(guān)系？ 請(qǐng)結(jié)合您的經(jīng)歷談一談您沒(méi)有處理好的關(guān)于同事關(guān)系的意見(jiàn)事情？3 、假定您作為一家公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，您的一位客戶(hù)向您提出了收取好處費(fèi)的要求，若不答應(yīng)，他就不再考慮買(mǎi)您的產(chǎn)品，您會(huì)如何協(xié)調(diào)這件 事情

16、？組織管理能力： 1、 您的領(lǐng)導(dǎo)需要您提交一份部門(mén)的工作計(jì)劃，您會(huì)著重匯報(bào)那些事情？ 請(qǐng)您分析一下，作為初創(chuàng)企業(yè)，技術(shù)力量雄厚，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作已經(jīng)從那些方面入手？i 、計(jì)劃能力： 1、 如果您作為本公司的市場(chǎng)推廣部經(jīng)理，能談一談您的工作思路嗎？2、 您覺(jué)得本公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作應(yīng)該從哪些方面入手？3、 一般您經(jīng)歷的企業(yè)市場(chǎng)推廣工作是如何進(jìn)行的？您覺(jué)得有什么欠缺嗎？j 、工作經(jīng)驗(yàn)與能力： 1、 通過(guò)您幾年的工作經(jīng)歷，您覺(jué)得作為市場(chǎng)人員應(yīng)該具有那些能力？ 您覺(jué)得本公司采用市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)分開(kāi)的策略有什么問(wèn)題？c、d、f、g、h、1、2、3、3、2、k 、學(xué)習(xí)態(tài)度： 1 、您對(duì)國(guó)外的銷(xiāo)售理念有哪些了解？ 2、

17、 您的業(yè)余愛(ài)好有哪些？ 3 、 您經(jīng)常上 網(wǎng)嗎？您上網(wǎng)主要做什么？話(huà)務(wù)員測(cè)評(píng)辦法 測(cè)評(píng)辦法簡(jiǎn)言之，即： 1、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力介紹自己2、有做銷(xiāo)售的潛力 3、接受能力強(qiáng) 4、遵守紀(jì)律 5、測(cè)試題 測(cè)試題一： 1你雖然并不歧視擦皮鞋的工作，但是，即使窮到極點(diǎn)，你也絕對(duì)不會(huì)去做這種工作。a .非常贊成b .比較贊成c .比較不贊成 d .非常不贊成 2在一個(gè)很穩(wěn)重的場(chǎng)合，事先沒(méi)有任何準(zhǔn)備，這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)要你當(dāng)眾講話(huà)，你會(huì)不自然。a .非常符合b .比較符合c .比較不符合 d .非常不符合 3你去參加一個(gè)宴會(huì)，發(fā)現(xiàn)大家都西裝革履，穿著正式，而你卻一身便服，你會(huì)為你的格格不入 而非常不安。a .非常符

18、合b .比較符合c .比較不符合 d .非常不符合 4到陌生的地方很少會(huì)迷失方向。非常不符合非常不符合我說(shuō)他兩句，他還不高興，幾天都不跟我說(shuō)a.c.8.a.c.9.a.a .非常符合b .比較符合c .比較不符合 d .非常不符合 5你不愿意向那些著名的學(xué)者提出可能顯得幼稚的問(wèn)題？ a .非常符合 b .比較符合 c .比較不符合 d 6如果你的觀點(diǎn)得不到大家的認(rèn)同，你會(huì)有些難過(guò) a .非常符合 b .比較符合 c .比較不符合 d 7丈夫?qū)ζ拮诱f(shuō)：“咱們家這孩子越來(lái)越不聽(tīng)話(huà)了， 話(huà)?！边@個(gè)丈夫的目的是：要求對(duì)方給予評(píng)價(jià)、比較 b 要求對(duì)方的理解 要求對(duì)方提供信息d要求對(duì)方行為上予以支持如果有

19、朋友向你講述一個(gè)曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)的笑話(huà)時(shí)，你會(huì) 說(shuō)這樣老的笑話(huà)不要再講了 b 平靜的說(shuō)自己已經(jīng)聽(tīng)過(guò)了 堅(jiān)持聽(tīng)完，但沒(méi)什么反應(yīng) d 順著對(duì)方的敘述而露出笑意 那些整天推測(cè)別人想法的人真是太累了。非常贊成 b 比較贊成 c 比較不贊成 d 非常不贊成10.如你見(jiàn)到一個(gè)朋友新衣服的吊牌還在，你通常會(huì)： 裝作沒(méi)有看見(jiàn)算了 說(shuō)“你怎么連吊牌還沒(méi)摘啊 ” 說(shuō)“你領(lǐng)子上晃來(lái)晃去的是什么東西啊” 拿起吊牌，說(shuō)“現(xiàn)在是不是流行不摘吊牌啊”abcd 11換位思考在人際交往中很重要，但實(shí)際上人們往往忽視它，對(duì)此我也不例外。 a .非常符合 b .比較符合12人的內(nèi)心世界是非常復(fù)雜的， 是一件很難的事情a .非常符合 b .

20、比較符合 13你進(jìn)入國(guó)際紅十字會(huì)的醫(yī)療隊(duì)，與其當(dāng)一名出色的醫(yī)療隊(duì)員不如當(dāng)一名出色的醫(yī)療隊(duì)長(zhǎng)。 a .非常不贊成 b .比較不贊成 c .比較贊成 d 14如果可能，你最希望成為以下那種人：a 中學(xué)教師 b 高層白領(lǐng) c 成功的企業(yè)家15 .人應(yīng)該保持一顆淡泊寧?kù)o的心態(tài)。a 非常不贊成 b 比較不贊成 c 比較贊成 d16. 你是否最討厭聽(tīng)人說(shuō)：“凡事不必爭(zhēng)，因?yàn)槿丝傆兴L(zhǎng)， a .非常不贊成 b .比較不贊成 c .比較贊成17. 你認(rèn)為人生頂峰狀態(tài)你的代步工具是： a .公交 b .出租 c .自備小車(chē)18. 人的價(jià)值是心態(tài)平靜。a 非常不贊成 b 比較不贊成 c 比較贊成19. 你是否經(jīng)常

21、：（選擇你認(rèn)為經(jīng)常做的事） a 召集部門(mén)會(huì)議，既討論工作問(wèn)題，又探討一些大家共同感興趣的問(wèn)題。c 比較不符合 d 非常不符合我認(rèn)為對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，要準(zhǔn)確和敏銳地感知?jiǎng)e人的內(nèi)心想法c 比較不符合 d 非常不符合非常贊成自創(chuàng)企業(yè)者非常贊成 有所短”非常贊成自備直升機(jī)非常贊成2、b c d e鼓勵(lì)員工積極關(guān)心公司事務(wù)，踴躍提問(wèn)題，出主意，想辦法，集思廣益。 提倡同事之間的密切合作與交流。鼓勵(lì)部下暢談未來(lái)并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計(jì)。 召集“群英會(huì)”，請(qǐng)員工為公司經(jīng)營(yíng)出謀劃策。20你是否：（選擇幾項(xiàng)你認(rèn)為有的情況）a.b.C.d.e.f.g.將工作計(jì)劃分發(fā)到每位部下手中。 定期與每位部下談話(huà)，討論其工作進(jìn)展情

22、況。 每年至少召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時(shí)廣泛征求群眾意見(jiàn)，讓大家暢所欲言。 為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會(huì)議地點(diǎn)安排在酒店等地方。盡量少下達(dá)書(shū)面指標(biāo)，多與部下直接交流。 平易近人，與下屬打成一片。當(dāng)公司內(nèi)出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時(shí)，及時(shí)召集部下開(kāi)會(huì)，解釋調(diào)整的原因及這 些調(diào)整對(duì)他們今后工作的影響。h 在你聽(tīng)說(shuō)某位部下因毫無(wú)根據(jù)的謠言而苦惱后，你會(huì)立即召開(kāi)會(huì)議辟謠。i .喜歡在總經(jīng)理辦公會(huì)上將本部門(mén)工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部門(mén)的合作和支持。j .常在部門(mén)內(nèi)組織協(xié)作小組，提倡團(tuán)結(jié)奮斗精神。21. 如果某位與你競(jìng)爭(zhēng)最激烈的同事向你借一本經(jīng)營(yíng)管理暢銷(xiāo)書(shū)，

23、你會(huì)： a 立即借給他。b 同意借給他，但聲明此書(shū)無(wú)用。C.告訴他書(shū)遺忘在其他地方了。馬上答應(yīng)。告訴他要回家請(qǐng)示夫人。拒絕調(diào)換，說(shuō)自己已經(jīng)參加旅行團(tuán)了。23如果某位同事在準(zhǔn)備下班時(shí)，請(qǐng)求你留下來(lái)傾聽(tīng)他“傾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚22. 如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調(diào)換休假時(shí)間，你還未決定如何度假的情況下， 你會(huì)：a.b.C.飯，你是否：a .立即同意。b .勸他第二天再說(shuō)。C.以夫人生病為理由拒絕他的請(qǐng)求。24在一個(gè)公司首腦級(jí)會(huì)議上你正在宣讀一項(xiàng)提案，當(dāng)你講到關(guān)鍵部分時(shí)，一位秘書(shū)走進(jìn)來(lái)向一 位與會(huì)者請(qǐng)示工作，你是否：a .對(duì)大家說(shuō)：“x先生有點(diǎn)急事處理，咱們等他一下再繼續(xù)講

24、”。b .只當(dāng)作什么都沒(méi)發(fā)生，繼續(xù)往下講。C.停止講話(huà)，面顯怒色。 25在會(huì)議中請(qǐng)大家提問(wèn)時(shí)，一位提問(wèn)者的問(wèn)題顯然表明他漏掉了你講話(huà)中最重要的部分。你會(huì)： a 為自己未將這個(gè)問(wèn)題講清楚而表示歉意。b .等他把話(huà)講完，再把那部分內(nèi)容重復(fù)一遍，解除他的疑慮。C.打斷他的話(huà)，指出這個(gè)問(wèn)題你已經(jīng)解釋過(guò)了，不過(guò)你樂(lè)意重復(fù)一遍。26.開(kāi)會(huì)時(shí)，聽(tīng)眾中某位地位高于你的人士強(qiáng)烈抨擊你的提案，你如何應(yīng)付：a 針?shù)h相對(duì)反戈一擊。b 立即打退堂鼓，承認(rèn)自己的提案中確實(shí)有不妥之處。C.保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。abcdef 參考答案 抗挫能力1824 分：抗挫能力較強(qiáng)27 .在參加社交活動(dòng)時(shí)：（在每一選項(xiàng)

25、后回答“是”或“否”） 你喜歡廣結(jié)各行業(yè)的朋友嗎？ 你喜歡做大型公共活動(dòng)的組織者嗎？你愿意做會(huì)議主持人嗎？你介意在公司組織的集體活動(dòng)中扮演逗人笑的丑角嗎？ 你與人談話(huà)時(shí)喜歡掌握話(huà)題的主動(dòng)權(quán)嗎？你希望員工對(duì)你畢恭畢敬嗎？考察目標(biāo)參考得分 參考評(píng)價(jià)第 1-6 題答案均為： a. 1分 b. 2分 C. 3分 d. 4分1218 分：抗挫能力一般 61 2分：抗挫能力較差 心理洞察力 第 7 題答案為： 第 8-12 題答案均為： a 1 分 b 1 824分：心理洞察能力較強(qiáng) 1218 分：心理洞察能力一般 51 2分：心理洞察能力較差1 4題答案為 a 4分 b1分 b4分 ba 0分 b 4分

26、 c 0分 d 0分2分 c 3分 d 4分成就欲第 13、第 15-16 題答案為 第 17題答案為 第 18 題答案為 1824分：1218 分：612分： 溝通協(xié)調(diào)能力第 21 一 26 題 分 分 分 分 分 分分力很強(qiáng)21 、分22、分23、分24、分25、分26、分aa上進(jìn)心較強(qiáng)上進(jìn)心一般上進(jìn)心較差第 19、20 題 ，分分分分a . 1分b . 2分c . 3分d . 4分.3分c . 2分d . 1分2分 c 3分 d 4分3分 c 2分 d 1分計(jì)算共選擇了多少項(xiàng)，每選一項(xiàng)得 1分； 6580 分： 溝通能第27題：與下列答案一致的，每項(xiàng)得 1分： a.是b.是c.是d.45

27、60 分：3045 分：2530 分：測(cè)試題二：否 e. 是 f. 否溝通能力較強(qiáng) 溝通能力一般 溝通能力較差1.2.3.4.5.請(qǐng)講一段你以前銷(xiāo)售工作比較成功的銷(xiāo)售經(jīng)歷。給你 5 分鐘時(shí)間簡(jiǎn)述一下你就某種商品的推銷(xiāo)講解（用時(shí)不能少于 你認(rèn)為顧客往往會(huì)出于什么心理拒絕我們？ 你認(rèn)為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)？ 請(qǐng)講一段你知道的別人的成功銷(xiāo)售案例5 分鐘）有沒(méi)有被批評(píng)的經(jīng)歷，面對(duì)批評(píng)，你是如何解決并且改進(jìn)的，下一次會(huì)有何不同？這問(wèn)題一方面考量話(huà)務(wù)員是否誠(chéng)實(shí)，是否能夠勇敢地說(shuō)出自己的不足；另一方面也想知道，話(huà)務(wù) 員能否以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)負(fù)面的評(píng)價(jià)?，F(xiàn)在的人都很自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高，所以對(duì)于這一問(wèn)題，我希 望聽(tīng)到話(huà)務(wù)員能夠多