醫(yī)院門診部年終工作計(jì)劃總結(jié)

1、醫(yī)院門診部年終工作總結(jié)一、注重設(shè)備投入，大力提升服務(wù)水平。20xx 年，是我院的開(kāi)局之年，也是我院的發(fā)展之年，為了在天河 鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo) 下，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位的角度和占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng) 營(yíng)的理念：一是，大力增強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系 統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片 X 光機(jī)系 統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，持續(xù)提升服務(wù)水平 ; 二是，堅(jiān)持人性化 標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了三室二區(qū)，三室既特診 室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以 電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不

2、同人群的候診需要，使廣大群 眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。我們的宗旨是醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是 能夠避免的，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的生命線，我們一是，成立醫(yī) 療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作 ; 二是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口 腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力增強(qiáng)醫(yī)療器械 的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證 醫(yī)療安全 ; 三是，無(wú)痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的 針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方

3、案， 權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意 ; 四是，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诔?續(xù)增加醫(yī)療成本，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)，以最 實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng)。三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。以服務(wù)、樹(shù)口碑是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始 終貫切以人為本的觀點(diǎn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行微笑相 迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負(fù)責(zé)、出院相送的服務(wù)模式，變要我服務(wù)為我要 服務(wù); 二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、 不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲 ;

4、 三是，展開(kāi)預(yù)約門診，為了節(jié)省患 者的等待時(shí)間，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開(kāi)通了預(yù)約服務(wù)，方便 大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查 () 和治療后，都能夠根據(jù) 自己的便利水準(zhǔn)，通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間 ; 四是，持續(xù)健全門 診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息 及醫(yī)患之間的溝通 ; 五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持 窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。四、注重奉獻(xiàn)社會(huì)，積極展開(kāi)社會(huì)公益活動(dòng)。我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，持續(xù)團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投 身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一 是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的

5、形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作 ; 二 是，展開(kāi)重晚情、送溫暖活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人展開(kāi)口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng) 送口腔醫(yī)療藥物 ; 三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無(wú)償提 供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng) ; 四是， 積極參加慈善一日捐活動(dòng)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近 3000余元人民幣；五是，積極展開(kāi)愛(ài)牙日活動(dòng)在今年 x月x日，我們組 織 12 名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭展開(kāi)以注重中老年口腔健康為主題的義 診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕，活動(dòng) 中我們共向 50 歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì) 5 萬(wàn)余

6、元，發(fā)放口腔宣 傳資料 1 萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)?？傊?，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展， 措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地理解到， 我們的工作還存有很多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn) 取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地展開(kāi)工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而 努力。一年來(lái)，在院班子和主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持協(xié)助 下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，持續(xù)解放思想， 更新觀點(diǎn)，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī) 院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì) 量、基層建設(shè)等方面取的了較好成績(jī)，

7、截至 11 月，完成門診工作量 XXX人次，門診觀察治療病人 XXX人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，業(yè)務(wù) 利潤(rùn)XXX萬(wàn)元。完成社區(qū)及主體職工查體 2000余人次，較圓滿地完成 了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量1、強(qiáng)化思想教育，提升職工醫(yī)德素質(zhì)通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、 經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，持 續(xù)提升了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)300余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處 通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員

8、協(xié)助科室展開(kāi)行風(fēng)建設(shè)，文秘寫作秘書網(wǎng)共發(fā)放調(diào)查表 500余份，滿意率達(dá)到 95%。本 年度共收到患者表?yè)P(yáng)信 5 篇。3、實(shí)行兩公開(kāi)，增強(qiáng)透明度嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系 簿，對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議，由科主任即時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督， 受到患者好評(píng)。4、落實(shí)完善制度，增強(qiáng)管理嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的衛(wèi)生技術(shù)人員禁令以及XXX衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定 (八要十不準(zhǔn) ) ，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú) 假日醫(yī)院活動(dòng)，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲 XXX優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào)。二、堅(jiān)持科教興醫(yī)，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò) 在院質(zhì)控小組

9、的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷實(shí)行討論、評(píng)價(jià)， 提出整改意見(jiàn)，制定整改措施督并予以落實(shí)。門診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī) 師負(fù)責(zé)制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書 寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù) ; 合理排班，配足 醫(yī)療力量 ;制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)， 縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人。2、努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)(1) 、組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年 資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際展開(kāi)病例討論，相互學(xué) 習(xí)，共同提升，落實(shí)了兩個(gè)筆記本制度，即聽(tīng)課

10、筆記和自學(xué)筆記，每 季度檢查考核一次， 20xx 年職工筆記平均達(dá) 16000字以上 ;(2) 、有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門診部 共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員 10人次，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制 度，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們實(shí)行交流 ;(3) 、鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度 由兩人考取了本科學(xué)歷教育。當(dāng)前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué) 5 人，大專 6 人，中專 2 人，高級(jí) 1 人，中級(jí) 8 人，助理 1 人，員級(jí) 3人。(4) 、鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫學(xué)術(shù)論文， 05 年門診部 在省級(jí)刊物發(fā)表論文 8 人次， 17篇，獲得社區(qū)各

11、項(xiàng)成果 4 人次 8 項(xiàng)。 對(duì)提升職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。3、加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提升醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力 為了提升醫(yī)療質(zhì)量，持續(xù)滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求， 05 年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超 聲波清洗機(jī)、NSK手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微 電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀、QK全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值 20 余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促動(dòng)了診療水平的提升，發(fā)揮了很 好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。4、增強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作門診部XXX積極引進(jìn)星期天工程師，深入展開(kāi)聯(lián)合辦醫(yī)即：利用 上級(jí)醫(yī)院專家在我院展開(kāi)新技術(shù)、新項(xiàng)目?？谇豢普归_(kāi)了正畸、修復(fù)， 業(yè)務(wù)收

12、入較去年翻番，睡眠中心展開(kāi)了兒童 XXX的手術(shù)治療，提升了 醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三、堅(jiān)持基層文化、持續(xù)提升職工凝聚力 門診部始終把基層文化建設(shè)作為提升職工凝聚力的橋梁和紐帶。 積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，展開(kāi)干群談心活動(dòng)，為職工解決實(shí) 際困難。 20xx 年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng) 40 余人次，在社區(qū)十大歌 唱家評(píng)選中，一人奪得十大歌唱家稱號(hào) ; 在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得 三等獎(jiǎng) 3 人，二等獎(jiǎng)一人。日常工作中，門診部注重職工生活工作細(xì) 節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。展開(kāi) 干群談心 120 余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面

13、前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強(qiáng)了職工凝聚力、向心力， 大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí)。具體指標(biāo)：1、展開(kāi)四五活動(dòng)，制定四五措施，三防措施三防覆蓋率達(dá)100%。無(wú)重大社會(huì)治安事件發(fā)生。2、醫(yī)療責(zé)任事故、醫(yī)療糾紛差錯(cuò)發(fā)生率 0，無(wú)火災(zāi)、觸電、民用 器、交通等安全事故發(fā)生。3、醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率 100%，無(wú)影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任 現(xiàn)象發(fā)生。4、醫(yī)院感染率 <7%，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率 100%。四、存有的問(wèn)題與不足1、主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存有薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新 形勢(shì)下如何增強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯浚⒏吨T實(shí)施。2、醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及

14、責(zé)任感有待進(jìn)一步增強(qiáng)，思想觀點(diǎn)有待進(jìn) 一步提升。3、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，人才隊(duì)伍建設(shè)有待 加速五、 20xx 年工作思路1、抓管理，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。部門主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)， 把責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處，真正做到有章可循，有法可依，開(kāi)創(chuàng)門診 部工作新局面。2、抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色。制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工一定要 把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中，要力爭(zhēng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)突破 50 萬(wàn)元。這就要求 我們必須內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，努力提升服務(wù)水平，提升醫(yī)療工作質(zhì) 量，增大人才培養(yǎng)力度，提升人才隊(duì)伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室，著重打 造口腔

15、、婦產(chǎn)、理療康復(fù)?？频?，以重點(diǎn)科室?guī)?dòng)其他科室發(fā)展，拓 展業(yè)務(wù)項(xiàng)目，聘請(qǐng)專家教授坐診。3、抓竟?fàn)?，激?lì)竟?fàn)帣C(jī)制，深化分配制度改革。積極探索分配制度改革新模式，努力提升工作效率。 20xx 年門診 部將全面推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行責(zé)任到科室，任務(wù)指標(biāo)到個(gè)人，收入直 接與工資、獎(jiǎng)金、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛勾。拉大獎(jiǎng)金差別，徹底改 變?nèi)烁∮谑?、做與不做一個(gè)樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀，做 到環(huán)環(huán)相扣、公平竟?fàn)?、?jiǎng)優(yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的 分配原則，竭盡全力有效地調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，4、抓干部管理，完善管理機(jī)制，促動(dòng)人才培養(yǎng)。增大對(duì)年青醫(yī)師傳、幫、帶的力度，鼓勵(lì)他們參加各類成考、自 考，以促動(dòng)醫(yī)院學(xué)習(xí)空氣的良好氛圍。5、抓醫(yī)療質(zhì)量，促動(dòng)醫(yī)療安全。 門診部將繼續(xù)增強(qiáng)質(zhì)量控制。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對(duì)屢 糾未引以為戒者，給予經(jīng)濟(jì)處罰，實(shí)施獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。增大醫(yī)療安全管理 的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。6、抓廉政、糾行風(fēng)，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。 新的一年里，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提升服務(wù)動(dòng) 力，堅(jiān)持質(zhì)量是生命，醫(yī)德是本錢，信譽(yù)