電商頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)(精選3篇)

1、電商頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)（精選3篇）電商頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)（精選3篇）一段難忘的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，這次實(shí)習(xí)讓你心中有什么感想呢？在實(shí)習(xí)總結(jié)中 記錄下這來(lái)之不易的成果吧?，F(xiàn)在你是否對(duì)實(shí)習(xí)總結(jié)一籌莫展呢？以下是小編精 心整理的電商頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)（精選3篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。電商頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)1回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛 發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì) 客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、 做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相 關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作

2、技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工 作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而 是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其 中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abed區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于 xxx,小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同 時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函

3、， 整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資 料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻 礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)， 性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作 為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到 位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí).，無(wú)

4、論你高興與否, 煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象, 更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得 無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇 顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱 公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等, 都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié) 帶來(lái)成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真

5、努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這 四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié) 精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一 二三樓abed區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把 所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。在下半年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾 個(gè)方面的工作：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流 程及禮儀。2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作， 遇到

6、客戶的難題怎么去解答等等。3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任 心和培養(yǎng)工作積極性。4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公 司前進(jìn)的步伐。很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都 不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻, 我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！xpx分頁(yè)標(biāo)題xex實(shí)習(xí)公司：xx有限公司是一家新成立的貿(mào)易進(jìn)出口公司，在紡織業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，開(kāi) 始涉足經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)領(lǐng)域，20xx年A股市場(chǎng)經(jīng)歷的一年多的調(diào)整，

7、目前處于歷 史的低位，已具備將孕育牛市的基礎(chǔ)。已在美國(guó)注冊(cè)，主要在亞馬遜，速賣通， Ebay作為主要市場(chǎng)一、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、實(shí)習(xí)崗位：XXX有限公司2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：（1）先對(duì)昨天的交易訂單進(jìn)行表格整理，包括貨品名稱，金額，統(tǒng)一用美元進(jìn) 行結(jié)算。（2）每天都要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新，因?yàn)槲夜局饕浳锸强繅|，有幾千種不同的 花型種類，需要及時(shí)的去上架，更新，下架。（3）每天要在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，以確保貨物數(shù)量充足，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象。（4）每天要對(duì)外國(guó)客戶的詢盤作出回應(yīng)，都是以郵件的形式，客人進(jìn)行商品描 述以及報(bào)價(jià)。二、實(shí)習(xí)結(jié)果：經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與客

8、人溝通交流，使自己的英語(yǔ)能力得到了很大的鍛煉。在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表 現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（-）上架技巧搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和 “是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間二寶貝有效期-（當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間）Ebay會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來(lái)排序的，也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短，商品就越靠前， 因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到 買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30. 15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點(diǎn)考慮,為了使獲得更好的宣傳效果

9、, 贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過(guò)程中建議按照如下方法上架 商品。畢竟主要市場(chǎng)是在國(guó)外，時(shí)差問(wèn)題也是至關(guān)重要的，但是瀏覽的高峰期不管是 國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都是一致的，只要設(shè)定好了時(shí)間自動(dòng)上傳就可以了。（二）買賣溝通1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。外國(guó)人對(duì)于尊重是非常注重的。2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。通過(guò)郵箱聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn), 用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說(shuō)的輕松，做起來(lái)還真難。5、換位思考，誠(chéng)懇待人。這也是人人知道的技巧。但是請(qǐng)您自問(wèn)：“我真的做 到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很 多不能接受的要求也接受了。

10、6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家 購(gòu)買之前，賣家對(duì)買家熱情，購(gòu)買之后，還能保持原有的熱情。把每個(gè)客人當(dāng)成 朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。8、語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)，Ebay,亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在Ebay或亞馬遜上寫的是 什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據(jù)，憑證。而且也不像淘寶一樣有 旺旺這種方便的工具及時(shí)的溝通，主要通過(guò)Email進(jìn)行溝通存在時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)差等 弊端。（三）應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)1 .對(duì)于客人的議價(jià)在確保盈利的基準(zhǔn)上，可以適當(dāng)滿足。2 .證明價(jià)格是合理的無(wú)論出于什么原因，任何買家都會(huì)

11、對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想 象的要高得多。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品 在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的 關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰?yīng)用說(shuō)服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn) 品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購(gòu)買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。總之，一句話：只要你能說(shuō)明定價(jià)的理由，買家就會(huì)相信購(gòu)買是值得的。4 .討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行外國(guó)人對(duì)于一兩美金也是很在乎的，他們?yōu)榱诉@一兩美金，可以連續(xù)發(fā)郵件進(jìn) 行磋商，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)不能一下子把價(jià)格降到底線，否則客人會(huì)覺(jué)得你這個(gè)東西 不值錢，而且還可以繼續(xù)降價(jià)，而且，為了自己的業(yè)

12、績(jī)，小范圍降價(jià)就好了，一 般客人看到你也盡力給他降價(jià)了，也就接受了。6 .討價(jià)還價(jià)不是可有可無(wú)像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒(méi)有必要呢？當(dāng)然有必要。首先，買家會(huì)相信我們說(shuō)的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了便宜貨。同時(shí)也讓買家相 信我們的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒(méi)辦法才被迫 壓價(jià)，這樣一來(lái)，會(huì)使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺(jué)。我們千方白計(jì)地與對(duì)方討價(jià)還價(jià)，不僅僅是盡量賣個(gè)好價(jià)錢，同時(shí)也使對(duì)方覺(jué) 得戰(zhàn)勝了對(duì)手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把 價(jià)格壓下來(lái)，其滿足感則很淡薄，而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)。7 .不要一開(kāi)始就先底牌有的電商不講究?jī)r(jià)格策略，

13、洽談一開(kāi)始就把最低價(jià)拋出來(lái)，并直接地說(shuō)：“這 個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧！”其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是 不會(huì)相信我們的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來(lái)，你后悔也來(lái)不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡 學(xué)舌一樣反來(lái)復(fù)去他說(shuō)：“這已是最低價(jià)格了，請(qǐng)相信我吧！”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。8 .如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒(méi)完沒(méi)了地討價(jià)還價(jià)。這類買家與其說(shuō) 想占便宜不如說(shuō)成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。對(duì)付這 類買家，我們一開(kāi)始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中要多花點(diǎn)時(shí) 間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說(shuō)一

14、次“又虧了”。就這樣，降個(gè)五六次，他 也就滿足了。有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更 少一點(diǎn)。三、實(shí)習(xí)體會(huì)經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)未來(lái)充滿了美好的憧憬，在未來(lái)的日子，我將努力做到以 下幾點(diǎn)：（-）繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕 大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論 素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用。（二）努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化?！袄碚撌腔疑?，生活之樹(shù)常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身 的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值

15、也 是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一 個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。 學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于 實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸 此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而 是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。（三）提高工作積極性和主動(dòng)性展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。 在今

16、后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè) 績(jī)，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。（四）正確的態(tài)度對(duì)于自己的這份工作，創(chuàng)造出跟多的價(jià)值才可以是利益最大化，對(duì)于公司而言, 每一個(gè)職務(wù)都有每一個(gè)職務(wù)的價(jià)值所在，作為業(yè)務(wù)員，提高產(chǎn)品的銷量就是使命, 雖然我現(xiàn)在還只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，距離一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)員還有一定的距離，對(duì)于工 作保持著一顆積極的狀態(tài)，積極的行動(dòng)起來(lái)，多去積極地了解公司的產(chǎn)品，多去 積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的操作流程，才能一步一步的走到一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員的位置，我 相信，只要努力勤懇積極地去付出，總會(huì)有不小的收獲的，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這就是 實(shí)習(xí)最重要的意義所在吧。電商頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)2 、實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^(guò)

17、本次專業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生能將書(shū)本中所學(xué)的專業(yè)理論應(yīng)用到實(shí)踐中去，使學(xué) 生熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)、商務(wù)流程，以及電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用、存在的問(wèn)題，并 提出改進(jìn)措施、為企業(yè)設(shè)計(jì)較為合理的門戶網(wǎng)站，使學(xué)生對(duì)所學(xué)理論能有更深的認(rèn)識(shí)和理解。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1、項(xiàng)目創(chuàng)建現(xiàn)在，很多高校大學(xué)生每科只學(xué)一學(xué)期，而這一學(xué)期過(guò)后，這科的課本一般就 不再用到了。而且由于這些書(shū)籍只用了一學(xué)期，還較新，如果不再使用就有些浪 費(fèi)。我們了解到：一部分大學(xué)生手中有些使用過(guò)卻還較新，想要處理的二手書(shū)，而 另一部分大學(xué)生則需要一些只用一學(xué)期的書(shū)卻因各種原因不想購(gòu)買新書(shū)的?，F(xiàn)有 的一些二手書(shū)交易網(wǎng)站，例如當(dāng)當(dāng)、58同城，并不是專門的、具有針對(duì)性的

18、二 手書(shū)交易網(wǎng)站。而這些網(wǎng)站的某些運(yùn)營(yíng)方式對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)并不方便，像當(dāng)當(dāng)會(huì)加 收運(yùn)費(fèi)，而58同城只是提供交易信息，如果你想購(gòu)買二手書(shū)，還需根據(jù)網(wǎng)站上 的信息和賣家見(jiàn)面交易。針對(duì)這些現(xiàn)象，本公司立足于大學(xué)生的角度，以為大學(xué)生服務(wù)為宗旨，秉持“為 大學(xué)生服務(wù)，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境”的理念，集合了一批具有活躍的思維空間和 熾熱的奮斗熱情的大學(xué)生，創(chuàng)立了一個(gè)專門針對(duì)大學(xué)生的、為大學(xué)生提供處理、 借閱、購(gòu)買二手書(shū)籍的二手書(shū)交易網(wǎng)站。我們準(zhǔn)備在各高校聘請(qǐng)一些校園代理， 讓他們?cè)诒拘５蛢r(jià)收購(gòu)一些二手書(shū)籍，然后由本公司將這些書(shū)籍信息掛在我們的 網(wǎng)站上，方便各高校有需要的同學(xué)租借或購(gòu)買，再讓校園代理將消費(fèi)者在網(wǎng)站上

19、 購(gòu)買或租借的書(shū)籍送到他們手上。這樣，不僅可以讓大學(xué)生節(jié)省一些錢，也達(dá)到 了循環(huán)利用、節(jié)約資源的目的。2、業(yè)務(wù)流程（1）收購(gòu)二手書(shū)籍本公司的二手書(shū)籍來(lái)源主要有兩個(gè)。一個(gè)是校園代理從各高校大學(xué)生手中收購(gòu) 來(lái)的二手書(shū)籍，校園代理必須保證這些書(shū)籍在七成新以上。另一種是從廢品收購(gòu) 站收集來(lái)的二手書(shū)籍。很多大學(xué)生為了圖方便，就會(huì)把自己不需要的書(shū)籍當(dāng)廢品 賣給廢品收購(gòu)站，而且這些人占了大多數(shù)。因?yàn)閺U品收購(gòu)站是論斤從大學(xué)生手上 將這些書(shū)籍收購(gòu)回來(lái)的，價(jià)格比較低廉，所以本公司從這一途徑收購(gòu)來(lái)的二手書(shū) 籍的成本也會(huì)比較低，這就保證了本公司的利潤(rùn)。（2）將二手書(shū)籍的信息掛在本公司的網(wǎng)站上本公司準(zhǔn)備請(qǐng)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為公

20、司設(shè)計(jì)一個(gè)符合大學(xué)生審美要求與風(fēng)格、并且貼 近公司內(nèi)容的交易網(wǎng)站，然后把收購(gòu)來(lái)的二手書(shū)的詳細(xì)信息掛在網(wǎng)上，包括二手 書(shū)出售和租借的價(jià)格，書(shū)籍的新舊程度、書(shū)皮破損、裝訂開(kāi)裂、筆記、缺頁(yè)等信 息，讓消費(fèi)者對(duì)我們提供的二手書(shū)籍能有一個(gè)全面的了解。（3）消費(fèi)者訂購(gòu)書(shū)籍各高校大學(xué)生在本公司的網(wǎng)站上注冊(cè)登記后，就可以在網(wǎng)站上購(gòu)買、租借二手 書(shū)籍了。消費(fèi)者可以選擇用淘寶在線付款，也可以選擇貨到付款。（4）從倉(cāng)庫(kù)中將消費(fèi)者訂購(gòu)的書(shū)籍取出，并進(jìn)行包裝本公司會(huì)根據(jù)每個(gè)城市各高校的分布狀況和密集程度來(lái)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)的個(gè)數(shù)和位 置，保證消費(fèi)者能更快地拿到他們訂購(gòu)的書(shū)籍。包裝方面，公司準(zhǔn)備采取硬紙盒 包裝，確保書(shū)籍在運(yùn)輸過(guò)程

21、中不被損壞。（5）校園代理將消費(fèi)者訂購(gòu)的書(shū)籍親自送到他們手上消費(fèi)者訂購(gòu)的書(shū)籍包裝好后，公司會(huì)根據(jù)其在網(wǎng)站上留下的學(xué)校以及宿舍信心, 讓其學(xué)校的校園代理將書(shū)籍親自送到消費(fèi)者手上，免除了運(yùn)費(fèi)，也可以讓消費(fèi)者 當(dāng)面驗(yàn)貨。（6）交易完成消費(fèi)者在收到訂購(gòu)或租借的書(shū)籍后，要登陸網(wǎng)站確認(rèn)收貨，并給出評(píng)價(jià)。本公 司會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提出的意見(jiàn)不斷地做出改進(jìn)。3、角色任務(wù)本公司現(xiàn)處于發(fā)展初期，采用“平底快船”的管理模式，公司的組織結(jié)構(gòu)采取 總經(jīng)理下設(shè)信息部、公關(guān)部、經(jīng)營(yíng)部、人事部、財(cái)務(wù)部的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)，本人暫任公 司的總經(jīng)理。我的任務(wù)有：負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策。根 據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針，建立公司

22、的經(jīng)營(yíng)管理體系并組織實(shí)施和改進(jìn)，為經(jīng)營(yíng)管理體 系運(yùn)行提供足夠的資源。主持公司的日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司年度 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。負(fù)責(zé)召集和主持公司總經(jīng)理辦公會(huì)議，協(xié)調(diào)、檢查和督促 各部的工作。根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)方向，使公司持續(xù)健康發(fā)展。 負(fù)責(zé)倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，塑造企業(yè)形象。負(fù)責(zé)代表公司對(duì)外處理業(yè) 務(wù)，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。負(fù)責(zé)公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置。簽署日常 行政、業(yè)務(wù)文件，保證公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的合法性。負(fù)責(zé)確定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決 算方案，利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。4、答辯體會(huì)這次的專業(yè)實(shí)習(xí)答辯是我有生以來(lái)的第一次答辯，雖然我

23、做的還不夠好，但是 體會(huì)頗多。首先，答辯者站在講臺(tái)上的時(shí)候一定要表現(xiàn)得大大方方的，即使心里很緊張也 不能表現(xiàn)出來(lái)。雖然在答辯結(jié)束后，我問(wèn)同組的隊(duì)員我在臺(tái)上看起來(lái)緊張不緊張 時(shí)，我的隊(duì)員告訴我我看起來(lái)一點(diǎn)兒也不緊張，但是我知道在臺(tái)上的時(shí)候，我的 手腳有些發(fā)抖，說(shuō)話有些磕絆。在這方面，我還需要改進(jìn)。前期的時(shí)候，一定要將公司的創(chuàng)意來(lái)源、營(yíng)運(yùn)模式和公司特色等方面的內(nèi)容準(zhǔn) 備充足。ppt 一定要做得簡(jiǎn)明扼要，在這一點(diǎn)上，本組的答辯團(tuán)隊(duì)都做得不太好。由于本組和前一組的實(shí)習(xí)內(nèi)容都是二手書(shū)的交易，所以本組在答辯的時(shí)候，老 師只要求我們講出本公司的特色和與前一組的不同。這時(shí).，就需要我們有充足的 準(zhǔn)備，將本公司

24、的創(chuàng)意來(lái)源和與前一組相比本公司的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)，才能凸顯出 我們的設(shè)計(jì)。我們?cè)谇捌诘臅r(shí)候?qū)⑼袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的資料準(zhǔn)備了一些，對(duì)比出了本 公司的優(yōu)勢(shì)，在這一點(diǎn)上做的還不錯(cuò)，得到了老師們的肯定。最后一點(diǎn)就是老師的提問(wèn)。我發(fā)現(xiàn)，老師們的問(wèn)題都是針對(duì)各組公司的不足和 存在的問(wèn)題提出來(lái)的。大多數(shù)人在做策劃書(shū)時(shí)都很難發(fā)現(xiàn)自己的策劃里的問(wèn)題， 所以在面對(duì)老師的問(wèn)題的時(shí)候，大多數(shù)人都表現(xiàn)得不太好。針對(duì)這一點(diǎn)，我們還 是要做好充足的準(zhǔn)備，盡量多收集一些相關(guān)的資料，善于發(fā)現(xiàn)自己的策劃中的問(wèn) 題。三、實(shí)驗(yàn)總結(jié)時(shí)間飛逝，幾個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。從這次實(shí)習(xí)中，我不僅對(duì)電子商 務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，還體會(huì)到了實(shí)

25、際的工作與書(shū)本上的知識(shí)之間 的差距。這次實(shí)習(xí)暴露了我許多知識(shí)上的不足，也讓我對(duì)理論知識(shí)得到了一些補(bǔ) 足。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了 見(jiàn)識(shí)，也改掉了很多毛病?！扒Ю镏?，始于足下”，這幾個(gè)月短暫而乂充實(shí)的 實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是我人生的一 段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助?！皩?shí) 踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，我們只有將在書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際之 中，我們才能發(fā)現(xiàn)自身的不足，體會(huì)到工作的艱辛。電商頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)3本周的實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)容及其運(yùn)行乂有了全新 的認(rèn)識(shí)，雖然里面包含著很多艱辛，但是我卻獲得了很多理論上學(xué)不到的知識(shí)。一個(gè)禮拜的實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng) 絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)（包括現(xiàn)金） 進(jìn)行買賣交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送 系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易（買賣）。我們從以下幾個(gè)方面可以來(lái)了解電子商務(wù)的有關(guān)內(nèi)容：一、消費(fèi)品的數(shù)量和檔次，一方面意味著生活質(zhì)量空前提高，另一方面也意味 著消費(fèi)市場(chǎng)機(jī)制發(fā)生了歷史性變革