MBA管理學(xué)組織職能章節(jié)習(xí)題--案例分析4(附答案)

1、 MBA管理學(xué)組織職能章節(jié)習(xí)題-案例分析4(附答案) 案例4：總部設(shè)在美國西雅圖的波音飛機公司創(chuàng)建于1916年，是世界航空航天業(yè)中一顆燦爛的明珠。它于20年代開創(chuàng)了世界上最早的航空郵政業(yè)務(wù)；30年代建立了自己的全金屬運輸機系列，二次大戰(zhàn)期間為戰(zhàn)勝德意日法西斯立下了汗馬功勞，二次大戰(zhàn)后率先把噴氣式飛機送上了藍天。波音公司取得了一個接一個的驚人成績。到1991年，波音公司的銷售額達到29314億元，利潤額為1567億美元，雇員16余萬，在世界500家最大的工業(yè)公司中排名第三十二位。 然而，在令世人矚目的業(yè)績背后卻是披荊斬棘的歷程，波音公司的事業(yè)關(guān)非總是一帆風(fēng)順的。最讓波音人刻骨銘心的是60年代末期

2、，蒸蒸日上的波音事業(yè)開始由于日趨龐大的機構(gòu)運轉(zhuǎn)不靈了。當(dāng)時僅總部機構(gòu)就達2000多人，官僚習(xí)氣滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司領(lǐng)導(dǎo)人陶醉于已取得的赫赫成就，無視瞬息萬變的市場和日益強勁的同行，躺在一兩項大宗的官方合同上過舒服日子。很快懲罰來了，公司裝配廠里擺滿了賣不出去的噴氣客機，曾有18個月公司竟無一張訂貨單，此時公司的老板們才驚恐地發(fā)現(xiàn)曾一度擁有的高效率已不存在。 與此同時，世界飛機制造業(yè)強手迅速崛起，特別是歐洲"空中客車"工業(yè)公司和老對手麥克唐納·道格拉斯飛機公司實力雄厚，相繼推出先進的新型飛機，其勢直逼波音，波音公司面臨強勁的挑戰(zhàn)。 威爾森受命于危難之際

3、，出任波音公司的董事長。30多年的實際工作經(jīng)驗使他深諳企業(yè)面臨危機的癥結(jié)和回天之術(shù)。他一到任便使出被人稱為"威爾森5招"的措施，使皮音公司迅速擺脫了困境，再次走向輝煌。 1.精兵簡政。"新官上任三把火"，威爾森到任后的第一把火就是力排眾議，精兵簡政。 他從龐大的公司辦事機構(gòu)中調(diào)出1800名技術(shù)、管理人員充實生產(chǎn)第一線，并把決策權(quán)逐級下放，將責(zé)權(quán)與各級主管負責(zé)人的經(jīng)濟利益掛鉤。緊接著公司又大量裁減雇員，僅西雅圖地區(qū)，就從105萬雇員中裁掉38萬人，這是一段至今仍使波音人回想起來心有余悸的歷史。但這一做法立竿見影，公司的辦事效率和勞動生產(chǎn)率迅速提高。 2.研

4、究與開發(fā)。為了振興波音，公司在60年代末共投入了69億美元的研究和開發(fā)經(jīng)費，70年代后期面臨石油危機，威爾森不惜投入30億美元研制出被認為是現(xiàn)代民航史上最經(jīng)濟、最省油、最安全的"波音757"、"波音767"兩種新型客機。波音公司的RD經(jīng)費逐年提高，1988年為751億美元，1989年為754億美元，1990年為了開發(fā)產(chǎn)品和新技術(shù)投入了16億美元的新儀器和設(shè)備費用以及827億美元的科研開發(fā)費。1991年RD經(jīng)費增到1417億美元。在愈來愈激烈的競爭面前，波音公司把加強研究和開發(fā)放在了首位，力爭走在同行的前面。 3.質(zhì)量就是生命。對于飛機制造業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量

5、不僅關(guān)系到企業(yè)的"生命"和前途，而且涉及到億萬乘客本身的生命和安全。因此波音公司對產(chǎn)品質(zhì)量格外重視。他們認為從長遠看，無論在哪個市場上，唯一經(jīng)久不衰的價值標(biāo)準(zhǔn)就是質(zhì)量本身。公司要求每一個職員都要牢固樹立質(zhì)量第一的觀點，每一個工廠，每一部門都要建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，切實保證每一個部件、零件甚至每一顆螺絲釘都以第一流的質(zhì)量出廠。威爾森逢會必講：質(zhì)量是飛機的生命，質(zhì)量不合格就意味著殺死人的生命。 此外，飛機飛行是否安全還取決于航空公司是否對飛機進行嚴(yán)格的定期檢測和維修，機組人員是否嚴(yán)格按規(guī)定操作以及天氣惡劣的程序等。波音公司對可能的飛機事故高度重視，他們重新設(shè)計了生產(chǎn)程序，以杜

6、絕隱患。在車間里，工程師們對每個工人的每項工作進行嚴(yán)格檢查，公司對生產(chǎn)過程中的各階段進行監(jiān)控，聯(lián)邦航空局任命的檢查員對每架飛機的檢查多達800多次。波音747-400S型大型客機研制后接受了1500小時的飛行檢驗、1900小時的地面檢驗。這些檢驗涉及17000項不同功能，700多萬個數(shù)據(jù)，如此嚴(yán)格的檢測真是近乎"無衣無縫"。公司副總裁菲力普·康迪特先生說："完全杜絕人為的錯誤事實上是難以辦到的，但我們需要制定清楚的操作管理程序，發(fā)現(xiàn)錯誤馬上改正，這是波音的傳統(tǒng)。" 4.重視推銷。美國航空公司高級副總經(jīng)理唐納德·勞埃德曾說過："

7、;從技術(shù)上說，波音公司是非常能干的，但各克希德公司、麥克唐納·道格拉斯也非常能干，主要的區(qū)別是波音公司有獨特的推銷方法。杰出的推銷藝術(shù)使買主感到波音公司能充分理解自己的需要。從而形成了強烈的信心，信為波音公司說話一定能夠兌現(xiàn)并對顧客一視同仁。" 多年來，為了保持世界上最大民航飛機制造商的地位，為了同日益強勁的對手爭奪有限的新訂單，波音公司在推銷上竭盡全力，采取了靈活應(yīng)變的制勝謀略。例如：為了將波音757S飛機推銷給伊比利亞航空公司，波音公司簽訂了允行西班牙CASA公司為波音飛機生產(chǎn)零件的合同，作為對英航訂購21波音747-400S客機的回報，波音公司將一個零件倉庫設(shè)在倫敦附

8、近波音公司就是這樣竭盡全力地向全世界推銷自己的產(chǎn)品，絕對不放棄任何一個市場機會。如今波音公司已成為美國最大的單獨出口者，在美國的對外貿(mào)易中起著至關(guān)重要的作用。 5.售后服務(wù)。為全世界7000多架波音飛機提供維修服務(wù)，是波音公司的另一項重要業(yè)務(wù)。公司擁有一支效率高、技術(shù)硬的維修隊伍，只要顧客需要，波音的維修人員就會以最快的速度從西雅圖趕到全世界任何地方。不少買主贊嘆：我們在星期一下午向波音公司說需要一個零件，星期二上午我們就能得到這個零件。在波音沒有"一錘子買賣"，公司在買主之中贏得了比合同和買賣更重要的東西，那就是信譽和信任。 由于成功地運用了上述策略，波音公司在激烈的競爭

9、中取得了累累碩果，波音的事業(yè)持續(xù)繁榮。波音公司的歷史啟示我們：一個企業(yè)的成功不僅取決于它嫻于策略的制定、執(zhí)行和管理過程，而且取決于它永不松懈的進取精神。 根據(jù)上述情況，回答下列問題： 1波音公司在60年代的營銷觀念是：(2分)( ) A產(chǎn)品觀念 B推銷觀念 C市場營銷觀念 D社會營銷觀念 2可以肯定的，波音公司在威爾森上任后：(2分)( ) A管理層次減少 B管理層次增加 C管理幅度加大 D難以確定 3威爾森上任后，波音公司的營銷觀念變?yōu)椋?1分)( ) A產(chǎn)品觀念 B推銷觀念 C市場營銷觀念 D社會營銷觀念 4售后服務(wù)屬于整體概念中的：(2分)( ) A投入產(chǎn)品 B形式產(chǎn)品 C延伸產(chǎn)品 DB和C 5波音公司的組織機構(gòu)形式