什么是人性化管理

1、什么是人性化管理所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可 以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人 提供各種成長與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的 生涯規(guī)劃，等等。人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行 管理的管理哲學(xué)。因此，必須對人性有所了解。人性學(xué)1. 自然屬性的三個(gè)定律：人類總是要求擁有快樂而不是人類總是要求得到尊重而不是人類總是希望有長久的目標(biāo)而(1) 人的生理層面的自然屬性是 痛苦。”(2) 人的心理層面的自然屬性是 貶抑?！?3) 人的心靈層面的自然屬性是

2、 不是虛度一生?！?. 社會(huì)屬性的三個(gè)定律： (1)對行為后果的考慮。2) 對自己長遠(yuǎn)目標(biāo)的考慮。3) 對人生價(jià)值的考慮。企業(yè)只有了解了人性中這些自然屬性和社會(huì)屬性，才能對錯(cuò)綜復(fù) 雜的人際關(guān)系和職工的行為和動(dòng)機(jī)進(jìn)行有效的引導(dǎo)和管理，才能根據(jù) 企業(yè)不同的發(fā)展階段提出更高的更能發(fā)揮全員潛能的管理目標(biāo)。人的社會(huì)屬性受心靈支配，而心靈則是一種思想意識，是人類社 會(huì)屬性產(chǎn)生的源泉，可以通過人類一代代傳承下去，并不斷得到豐思想意識在現(xiàn)代管理中起著決定性的作用。意識的先進(jìn)性是社會(huì) 進(jìn)步、企業(yè)蓬勃發(fā)展的動(dòng)力之源，因此，抓教育，抓培訓(xùn)、抓文化已 成為現(xiàn)代管理成功的必由之路。企業(yè)家必須牢牢掌握企業(yè)文化對企業(yè) 成長

3、的作用方法，根據(jù)不同的企業(yè)特點(diǎn)，塑造自己的企業(yè)文化。 人性化管理的四階段人性化管理其實(shí)是對企業(yè)文化培育和發(fā)展的管理。人性化管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，也是對人的自然屬性和社會(huì) 屬性的表現(xiàn)形態(tài)進(jìn)行有序組織和改造的過程。人性化管理大體分為四 個(gè)發(fā)展階段：人際權(quán)力管理階段、人際溝通階段、合作管理階段、奉 獻(xiàn)管理階段。這個(gè)發(fā)展階段實(shí)際是企業(yè)文化與員工個(gè)人意識或文化意 識進(jìn)行整合的過程。人際權(quán)力管理階段由于員工來自四面八方，員工的文化意識不一樣，而可能出現(xiàn)混亂和沖突，因此在這個(gè)階段應(yīng)建立統(tǒng)一的行為規(guī) 范，并建立嚴(yán)格的等級制度，促使員工服從企業(yè)管理。人際溝通階段其實(shí)已進(jìn)入人性化管理的意識培育和調(diào)整階段，是

4、為企業(yè)發(fā)展、成長塑造企業(yè)文化的開始。在此階段應(yīng)著重上下級之間 的溝通，并開始逐步建立共同的價(jià)值觀。合作管理階段是培育企業(yè)文化的重要階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如不注重研 究分析自己企業(yè)的特點(diǎn)就沒有文化上的創(chuàng)新，就沒有屬于自己的文 化，而且這一個(gè)階段將是一個(gè)漫長的發(fā)展過程。奉獻(xiàn)管理階段是全文化管理階段，就是企業(yè)已擁有了屬于自己的 獨(dú)特的企業(yè)文化，全體員工也融入到了企業(yè)文化之中，這時(shí)員工的思 想行為都自覺地在企業(yè)文化的支配之下，并能對變幻莫測的市場，很 快地聯(lián)合行動(dòng)，采取對策。人性化管理的要點(diǎn)1. 承認(rèn)人性的自然屬性，滿足人性自然屬性中的基本需求。2. 承認(rèn)人性的社會(huì)屬性是受思想意識支配的。（ 1 ）不同行業(yè)，

5、應(yīng)培育不同風(fēng)格的文化意識，使人的社會(huì)屬性 組織化。（ 2）思想意識的第一任務(wù)是為其生理、心理滿足服務(wù)。因此， 企業(yè)組織要有合理、明確、科學(xué)的分配制度和規(guī)章。（ 3）思想意識完成第一任務(wù)之后就要為長遠(yuǎn)目標(biāo)或其他目標(biāo)服 務(wù)。因此企業(yè)要有滿足這種欲望的措施，要塑造自己的行業(yè)意識和企 業(yè)文化，使來自四面八方，在社會(huì)屬性形態(tài)上有差異的人逐漸統(tǒng)一于 企業(yè)的行業(yè)意識和企業(yè)文化之下。一旦這種文化意識達(dá)成共識，團(tuán)體 的工作效率就會(huì)出現(xiàn)意想不到的效果。人類的職業(yè)有成千上萬種，社會(huì)組織的功能也千差萬別，即使是 以盈利為目的的企業(yè)組織，也存在著職業(yè)上的很大差異。因此，它們 所需要的 “人”的社會(huì)屬性形態(tài)是有選擇的。企

6、業(yè)家在組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè) 時(shí)，應(yīng)充分注意到這一點(diǎn)，否則將會(huì)導(dǎo)致由于社會(huì)屬性形態(tài)與職業(yè)差 異太大而使管理失敗。3. 承認(rèn)人類自然屬性和其心靈意識中有競爭與合作的雙重天 性。因此在企業(yè)管理中要有符合這種雙重天性的機(jī)制。為了使合作與 競爭的自然屬性能有序高效地得到發(fā)揮，必須通過一種社會(huì)化組織結(jié) 構(gòu)和一種社會(huì)化的意識文化加以聯(lián)結(jié)、控制和導(dǎo)向，使人性中這種競 爭與合作天性在企業(yè)家的組織領(lǐng)導(dǎo)下得到充分的發(fā)揮。人性化管理”，通常人們也常說成 管理人情化”，但在具體工作 的實(shí)施中卻常有將 人情化”理解成 講人情”，其實(shí)則不然，他們是兩 個(gè)不同的概念。人性化管理”是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種新的管理概念， 對于著一

7、概念的研究也便成為人性管理學(xué)。隨著知識時(shí)代的來臨，人 作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成 為現(xiàn)代管理的重要課題。人性化管理一一一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理，有效地提升人的 工作潛能和高工作效率的管理方法。那么 人性化管理”與 講人情”有什么區(qū)別呢？作為從事服務(wù)行業(yè)的我們可能有一個(gè)共同的感受：人與人有許多 微妙的關(guān)系，正確地處理這些關(guān)系你做事會(huì)覺得得心應(yīng)手。當(dāng)你在工 作中出錯(cuò)時(shí)，你的同事、上司、朋友沒有指出你的錯(cuò)誤、沒有告訴你 它的危害，卻反而拍著你的肩頭說聲沒事，為你隱瞞了事實(shí)，這就 是 講人情”。講人情”在管理工作中是不允許的，甚至?xí)鼓愕墓ぷ?變得更糟糕。然而人性化管理則不一樣，人性化管理”雖然允許你在工作中出錯(cuò)，但它會(huì)告訴你這樣做是錯(cuò)的，會(huì)帶來什么樣的危害，你 應(yīng)該怎么做會(huì)更好。這樣既原諒了你，讓你不用時(shí)刻擔(dān)心工作中出現(xiàn) 了什么過錯(cuò)當(dāng)心你的上司責(zé)怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的 工作激情會(huì)更高漲、工作目標(biāo)會(huì)更明確。同時(shí)，人性化管理”還要求建立合理的人性化管理”實(shí)施與評價(jià)體系。談到 人性化管理”的實(shí)施，眾多企業(yè)各