出差學(xué)習(xí)工作總結(jié)范文

1、出差學(xué)習(xí)工作總結(jié)范文出差學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足 , 也能學(xué)習(xí)到很多的東西，如下就為大家收集了出差學(xué)習(xí)工作總結(jié)范文，歡迎閱讀為期 27天的出差結(jié)束了， 此次出差可以說收獲頗豐， 同時也認(rèn)識到自己還有好多東西要學(xué)。作為見習(xí)業(yè)務(wù)員的我初次接觸到公司業(yè)務(wù)，可以說一切是從零開始，但是我相信只要有顆愛學(xué)的心，只要謙虛的學(xué)習(xí)，肯定會在業(yè) 務(wù)這塊土地上生根發(fā)芽， 長出不一樣的精彩。 現(xiàn)將出差期間主要的心 得體會總結(jié)如下：1. 關(guān)于與客戶的關(guān)系，公司與客戶是健康的共贏合作關(guān)系，正 常情況下沒有誰牽制誰， 可是在眾多客戶中肯定會有部分客戶為了種 種利益，難為公司，不好好配合。做為公司與客戶的橋梁，我們業(yè)務(wù)人

2、員，首先在保證雙方利益的條件下，拉近與客戶的關(guān)系，讓客戶對咱既有顧及但又不失情面。人際關(guān)系是一門藝術(shù)， 這方面我想在未來的路上我要細(xì)心體會。2. 關(guān)于業(yè)務(wù)，這次出差，主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，對我來說還要 熟悉地方的種植結(jié)構(gòu)、用藥水平、人情風(fēng)俗，以及每個客戶和背景性 格等等，反正一切信息都是有效信息。再都就是，自己對產(chǎn)品的了解 把握，目前來說起碼要了解產(chǎn)品種類、規(guī)格、價格以及每個客戶賣的 產(chǎn)品，庫存等。 再進(jìn)一步要掌握每種藥在當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用法。當(dāng)然這些 我要好好學(xué)習(xí)，這是最基礎(chǔ)的。我說我現(xiàn)在只懂了業(yè)務(wù)的 5%，因?yàn)榍懊娴穆愤€很長，沒走過之前千萬別說自己懂了。3. 關(guān)于哈爾濱植保會，作為業(yè)務(wù)員第一次出差

3、就趕上了東北農(nóng) 業(yè)盛會：黑龍江植保會。開會期間主要工作是接待客戶與收發(fā)名片?？偟膩碚f體會可以分為三點(diǎn)： a.xx 年的成績大家有目共睹，公司在 下邊的名聲還是不錯的， 來了不少零售商都有一些跟公司合作的意向， 但是零售商有零售的缺點(diǎn)量少且容易把市場搞亂。 反過來說咱也 不能放棄作協(xié)一個有意向的客戶， 可以針對不對的客戶， 做一些適合 的產(chǎn)品，盡量在產(chǎn)品差開的情況下增加銷量。 b. 收到的名片該怎樣處 理?在接下來的幾天陸續(xù)與名片上的客戶進(jìn)行了一些交流，在此也做 了一點(diǎn)小結(jié)，以備以后參考，必竟剛?cè)胄袠I(yè)，剛接觸業(yè)務(wù)。首先，初 次給客戶打電話要正式一點(diǎn)， 要清楚的說出自己是哪家公司的， 要問 客戶對

4、自己公司及產(chǎn)品的了解情況以便進(jìn)一步溝通， 要問對方以前都 做哪家的產(chǎn)品、 是否有空缺， 這樣給自己的產(chǎn)品找定位的時候可以參 考以前做誰的，賣的啥多。 其次，等了解差不多了再推薦咱公司的產(chǎn) 品，要多說產(chǎn)品的賣點(diǎn)，或都直接說自己的產(chǎn)品有品牌、有市場。最 后，要把客戶對公司的影響， 意向做一個評價，確定是直接定下產(chǎn)品， 還是面談或者再電話聯(lián)系。 跟他們交流過程中要盡量引導(dǎo)他們跟著自 己走，不能光讓他打聽咱公司的價格政策， 要注意不能透露其它客戶 及公司聽重要信息，等等。4. 關(guān)于冬儲與預(yù)付，與去年相比，今年咱我區(qū)域內(nèi)有了大客戶 稱沒錢做咱的冬儲， 直接導(dǎo)致今年的冬儲量驟降。 目前各公司出價參 差不齊

5、，有些客戶在觀望， 而有些客戶確實(shí)沒錢做。在這場戰(zhàn)爭中我 還沒看出誰勝誰敗。 因?yàn)橹赖倪@幾家客戶定哪個公司的都有， 我要做好的就是多跟客戶交流把自己這片做好， 多勸他快做咱冬儲。 預(yù)付 只有一個客戶答應(yīng)給打錢，說要等月底錢收的差不多了多打些。5. 關(guān)于近期的工作，要多詢問潛在客戶意向，盡早定下產(chǎn)品 發(fā)包裝物的單子，把包裝物這塊清完 ; 不定時的詢問冬儲預(yù)付情況， 多點(diǎn)是點(diǎn) ;熟悉產(chǎn)品，要做到了解產(chǎn)品規(guī)格、價格、使用范圍、使用方法、每個老客戶那以前放的貨的種類。做為新人，要做事嚴(yán)謹(jǐn)、凡事多想、多學(xué)多問、盡快充實(shí)自己。通過這次出差，了解XX分公司、XX分公司、安徽分公司、XX分公司、 xx 分公

6、司、 xx 分公司的運(yùn)營現(xiàn)狀。、商務(wù)存在的不足1 、商務(wù)打電話聲音、說話聲音小，氛圍不高。解決方案 1：問題的本質(zhì)在于這個團(tuán)隊(duì)業(yè)績不好，員工之間沒有競爭意識，沒有人帶動氣氛。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、經(jīng)理應(yīng)該去抓重點(diǎn)員工 培養(yǎng)，要經(jīng)常給一些能帶動氣氛的員工贊美聲， 不要去批評或罵員工， 要多贊美那些表現(xiàn)好的員工， 從而使這些員工更活躍， 讓那些平常不 表現(xiàn)的員工產(chǎn)生想要得到贊美的羨慕心理， 在他們改變自己的過程中， 經(jīng)理擅于發(fā)現(xiàn)他們的變化，及時的給他們鼓勵和表揚(yáng)。解決方案 2：經(jīng)理擅于去發(fā)現(xiàn)那些能活躍氛圍的、愛表現(xiàn)、打電話聲音大、放得開的員工，在這些員工打電話的過程中，經(jīng)理多給 這些員工贊揚(yáng)和鼓勵， 鼓勵和

7、表揚(yáng)員工的這種打電話的方式， 給這樣 的員工及時的給與肯定，在表揚(yáng)的過程中，那些打電話聲音小，表現(xiàn) 不好的員工肯定會受到無形的刺激，然后在被表揚(yáng)的員工的帶動下， 他們也會改變，使自己打電話時放得更開。注意：經(jīng)理要將那些擅于表現(xiàn)、活躍、打電話聲音大的員工放在團(tuán)隊(duì)的中間，能讓他隨時隨刻的影響他人。2 、商務(wù)開張白話術(shù)較為生疏、 單一，基礎(chǔ)知識薄弱， 缺少激情。解決方案 1：管理層每天早到公司，帶動員工早來公司 ; 管理層督促員工盡快吃完早餐，讓他們站在一起背話術(shù)、背業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識， 并且督促員工大聲的讀出來， 用以點(diǎn)帶面的方式， 讓員工有一個好的 狀態(tài)開始新一天的工作。久而久之，員工不但能在話術(shù)、業(yè)

8、務(wù)知識上 有所提高，而且能養(yǎng)成大聲說話、大聲打電話的習(xí)慣，用員工的聲音 帶動氣氛。 不要求一個團(tuán)隊(duì)的每個員工都能大聲地打電話， 只要能讓 那些愛表現(xiàn)、 不拘謹(jǐn)?shù)膯T工大聲的打電話， 讓他們用自己的激情去帶 動整個團(tuán)隊(duì)。解決方案 2：針對開場白話術(shù)生疏、單一的問題，經(jīng)理定期的讓商務(wù)寫一套適合自己的話術(shù)， 同事要讓員工在一段時間里用自己的 話術(shù)去打電話， 然后讓商務(wù)通過自己的實(shí)踐， 發(fā)現(xiàn)自己話術(shù)的不足之 處，然后改正、完善。注意：隔一定周期，讓商務(wù)寫一套不同于上次的話術(shù)，讓商務(wù)多掌握幾套開場白話術(shù)，要讓商務(wù)最少掌握三種不同的開場白話術(shù)。3 、商務(wù)對業(yè)務(wù)知識掌握不夠精， 為客戶解答問題時， 答不對題，

9、 在跟單的時候抓不住重點(diǎn)客戶，與客戶不會拉關(guān)系。解決方案：管理層定期的為員工進(jìn)行培訓(xùn)，不能一味的培訓(xùn)專業(yè)知識，要結(jié)合案例，針對性的培訓(xùn)常見問題解答，以演練的形式讓 員工注意一些在打電話中常出現(xiàn)的問題， 從而避免商務(wù)在為客戶解答時，常答不對題的問題。在跟單方面，公司應(yīng)硬性規(guī)定，A 類客戶間 隔幾天去回訪，B類客戶應(yīng)隔幾天去回訪，C類客戶應(yīng)隔幾天去回訪。有些員工不會回訪， 不會和客戶拉關(guān)系， 這種情況下，經(jīng)理在閑暇時， 應(yīng)該坐在商務(wù)團(tuán)隊(duì)中去幫商務(wù)回訪， 這樣不但解卻了問題， 而且還可 以讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)理是如何拉關(guān)系、跟單的。4 、商務(wù)總體有點(diǎn)慢，其表現(xiàn)在撥電話的速度、打電話的時間間隔。解決方案：總監(jiān)

10、或者經(jīng)理時不時的在商務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，督促員工撥電話、打電話的速度，表揚(yáng)那些撥號快、打電話積極的員工，給那些 狀態(tài)不好、打電話滿的員工給一些鼓勵和提醒， 不要直接的批評員工。5 、員工開完早會后，進(jìn)入工作狀態(tài)慢。解決方案：針對這個問題， 在早會尾聲的時候， 著重強(qiáng)調(diào)一下，強(qiáng)調(diào)的時候要注意方式，要用一種激勵的方式，提起員工的積極性， 不要嚴(yán)肅的去針對這個問題。 在這個過程中，可以以游戲的方式進(jìn)行， 如開完早會后，誰是最后一個跑出會議室、 或者回到自己座位上的人， 在開午會的時候給大家表演節(jié)目等。 獎勵那些盡快拿起電話進(jìn)入工作 狀態(tài)的員工，使員工產(chǎn)生或養(yǎng)成一早就開始競爭的狀態(tài)。6 、員工在跟單上不夠勤快，

11、有的客戶間隔一周才回訪。解決方案：在跟單方面，公司應(yīng)硬性規(guī)定， A類客戶間隔幾天去回訪，B類客戶應(yīng)隔幾天去回訪，C類客戶應(yīng)隔幾天去回訪。有些 員工不會回訪，不會和客戶拉關(guān)系，這種情況下，經(jīng)理在閑暇時，應(yīng) 該坐在商務(wù)團(tuán)隊(duì)中去幫員工回訪， 這樣不但解決了問題， 而且還可以 讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)理是如何拉關(guān)系、跟單的。7 、話術(shù)直白、生硬，不會引導(dǎo)客戶。解決方案：管理層勤快一些，每天早到公司，帶動員工早來公司; 管理層督促員工盡快吃完早餐，讓他們站在一起朗誦話術(shù)、朗誦 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，并且督促員工大聲的讀出來， 在員工打電話的過程中， 當(dāng)員工一個話術(shù)打的時間長了， 經(jīng)理可以去提醒員工換一種話術(shù)， 久 而久之，

12、員工會很熟練的掌握多種話術(shù)， 經(jīng)過自己的反復(fù)實(shí)踐和修改， 最終形成一套適合自己的話術(shù)體系。8 、找資料的問題，找的企業(yè)偏門，不大眾化，不集中化、沒有 重點(diǎn)。解決方案：經(jīng)理盡量規(guī)定員工要找什么行業(yè)的資料，如果某些商務(wù)喜歡打那些偏門的行業(yè)， 經(jīng)理可以要求這些行業(yè)的資料所占比重 不能超過所找資料的 20%。經(jīng)理定期的檢查員工的資料，杜絕商務(wù)不好好找資料的習(xí)慣。 讓商務(wù)養(yǎng)成一個專攻的好習(xí)慣， 建議商務(wù)可以專 攻某一個區(qū)域或者某一個行業(yè)， 集中精力把一個地區(qū)或者行業(yè)打透了， 這樣便于商務(wù)與客戶簽單，也對商務(wù)的簽單技巧有所提升。9 、 xx 分公司早會分享的東西太多，不夠精簡，使得員工沒有 興致。解決方案

13、：要求分享的人語言簡練， 內(nèi)容積極向上， 簡單易懂，有正能量即可，盡量避免長篇大論，這樣會使員工覺得乏味，對早會 的分享產(chǎn)生麻木感，提不起興趣，有損員工的士氣，同時也浪費(fèi)大家 的時間。10 、員工缺乏狼性， 沒有進(jìn)取精神，員工習(xí)慣安逸的生活節(jié)奏。員工沒有工作狀態(tài)，打電話非常機(jī)械。解決方案：首先得招聘那些具有強(qiáng)烈進(jìn)取心的員工 ; 其次管理層要樹立榜樣，榜樣的力量是無窮的，他可以帶動團(tuán)隊(duì)的競爭氛圍 ; 要 定期的為商務(wù)進(jìn)行狼性文化的培訓(xùn)， 讓商務(wù)了解公司的文化， 讓他們 順利地融入公司 ;為員工制定有挑戰(zhàn)、可行性的目標(biāo) ;管理層盡量的去鼓勵和表揚(yáng)員工，讓員工有前進(jìn)的動力 ; 管理層與員工建立高質(zhì)量

14、的 人際關(guān)系，要讓員工去支持自己的領(lǐng)導(dǎo) ;11 、員工基礎(chǔ)差，業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能有所欠缺 ; 以至于員工沒 有信心，對客戶底氣不足。解決方案：管理層定期的為員工進(jìn)行培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能然后在團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿， 在成功標(biāo)桿的引領(lǐng)下， 員工的自信心和激情 都會得到極大的提升， 最終在公司形成你追我趕、 相互爭鋒的良好局 面，使公司和員工實(shí)現(xiàn)雙贏。二、管理層的不足1 、總監(jiān)和經(jīng)理、員工缺少溝通和交流，對商務(wù)團(tuán)隊(duì)的細(xì)節(jié)問題掌握不夠到位。解決方案：總監(jiān)、經(jīng)理和員工應(yīng)及時開一些座談會，讓員工暢所欲言，把自己最近的想法，對公司的看法、對公司的建議，對管理 方式的見解等各個方面讓員工說出來， 在不牽扯公司規(guī)章

15、制度的情況 下，對好的想法、建議進(jìn)行采納，對員工的要求、意見、不滿及時的 去調(diào)節(jié)和滿足，讓員工和管理層一條心， 共同為公司的發(fā)展出謀劃策。2 、總監(jiān)面對員工時，面無表情，存在批評員工的情況，給員工和公司帶來壓抑的氛圍。解決方案：總監(jiān)應(yīng)及時地調(diào)整自己，以笑臉去面對員工，員工表現(xiàn)好了，及時的給與員工夸獎，平時多關(guān)心關(guān)心員工，要與員工以 心換心，不能老坐在自己的辦公桌前，應(yīng)該在商務(wù)區(qū)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，拍拍員 工的肩膀， 給員工打氣等方式給員工帶來溫暖， 讓員工能體會到公司 有家的感覺。三、人資團(tuán)隊(duì)存在的不足1 、 xx 分公司人員配備較少，人資招人存在不足。解決方案：人資團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)自己的專業(yè)性，前期在面試中，做

16、好細(xì)節(jié)工作， 給面試者灌輸我司是一個發(fā)展前景非常好的公司， 而且公 司現(xiàn)在處于發(fā)展階段，我司員工的發(fā)展空間大，晉升空間大等思想， 不要讓面試者的眼光就局限在薪資待遇上，要適當(dāng)?shù)囊I(lǐng)面試者。四、存在的優(yōu)點(diǎn)1 、 xx 分公司開午會時，員工都放得很開，氣氛很活躍。2 、 xx 分公司員工之間有競爭意識，報賬氛圍做的好，能激勵 其他員工。、xx 分公司早會開的有聲有色，能激發(fā)員工的激情。、xx 分公司商務(wù)打電話時的狀態(tài)普遍較好。、xx 分公司管理層和員工能打成一片，能形成統(tǒng)一戰(zhàn)線。、xx 分公司員工之間的關(guān)系維護(hù)的非常好 （通過擁抱促進(jìn)關(guān)系 ） ，使得公司有人氣、有氣氛。7 、 xx 分公司管理層能

17、龍能馬，愿意和員工交流，能及時的解 決員工的問題。8 、 xx 分公司商務(wù)自發(fā)的喊口號，能及時的調(diào)節(jié)氣氛。五、自我分析 在這次出差中，我對我的工作性質(zhì)有了更深一步的認(rèn)識，對分公司的情況有了更進(jìn)一步的了解， 而且我也學(xué)習(xí)到了很多東西， 也發(fā) 現(xiàn)了自己有哪些不足的地方需要改進(jìn)。首先，在任主任解決分公司的問題中學(xué)習(xí)到，怎么樣解決經(jīng)理不會去帶商務(wù)的問題。 一個團(tuán)隊(duì)有各種各樣的員工， 而且每個員工的 能力、性格等都各不相同， 如果經(jīng)理都去帶，那么經(jīng)理雖然很累但沒 有成效，所以經(jīng)理必須的抓重點(diǎn)員工去培養(yǎng)， 經(jīng)理得調(diào)整自己帶團(tuán)隊(duì) 的方式方法， 使重點(diǎn)員工的業(yè)績得以上升， 那么一個團(tuán)隊(duì)的業(yè)績有了 貧富差距，

18、那么也會給其他員工帶來危機(jī)感， 促使其他員工去和別人 競爭。帶團(tuán)隊(duì)就是帶人心， 帶人心就是給員工創(chuàng)造價值，讓一部分人 先富裕起來，讓他們?nèi)悠渌麊T工， 讓其他員工有緊張意識。 其次， 要給員工設(shè)定目標(biāo)， 通過和員工的溝通， 滿足和創(chuàng)造員工達(dá)到目標(biāo)的 條件，然后去驗(yàn)收員工做到的結(jié)果。所以說，再帶團(tuán)隊(duì)時，最重要的 是溝通，在溝通的過程中才能發(fā)現(xiàn)問題，然后去解決問題。再次，懂 得在工作、生活中，擅于認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，承認(rèn)別人觀點(diǎn)的合理性， 以及存在性，做到擅于吸收別人的觀點(diǎn)，幫助自己更好的、更完善的 看清事物的本質(zhì)。 最后，在工作中，以及在生活中，要擅于改變自己， 從而影響別人，達(dá)到通過完善自己，來影響別人的目的。在工作中不 能應(yīng)用逆變， 這樣反而會使同事或者是下屬離你越開越遠(yuǎn)， 以至于自 己不但沒有達(dá)到目標(biāo)， 而且還做了很多無用功或者負(fù)功， 這樣就得不 償失了。所以，在工作中，要講究順便，讓同事或者是下屬認(rèn)同你的 改變，雖然過程會有點(diǎn)慢，但是我們都在向我們預(yù)期的目標(biāo)改變。通過這次出差學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足： 1、自己的性格有點(diǎn)內(nèi)向，在工作中有點(diǎn)放不開 ;2 、在工作中比較柔弱， 缺少霸氣 ;3 、 對自己的信心有點(diǎn)欠缺，要提升自己