學(xué)校物業(yè)管理方案

1、XXX 學(xué)校第一章 服務(wù)工作目標(biāo)一、整體管理方案策劃1、秩序良好的需求良好校園秩序是廣大師生工作、 學(xué)習(xí)的重要保障，同時(shí)也是對(duì)物業(yè)管理的第一要求， 校園秩序的好壞， 直接影響師生的工作、 學(xué)習(xí)質(zhì)量。 因此，滿足師生的良好秩序需求將 是管理工作的重點(diǎn)。2、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對(duì)環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新, 同時(shí)表明物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境的維護(hù)、 美化的重要意義。給師生們提供一個(gè)良好、舒適 的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對(duì)我們物業(yè)管理工作的基本要求。3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對(duì)住宅的人文環(huán)境的 要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一

2、種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動(dòng)、 懸掛環(huán)保標(biāo)訓(xùn)、使用環(huán)保性 服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)在“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校”的師生（師生）重 視環(huán)保事業(yè)，積極行動(dòng)，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)二、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)指標(biāo)名稱國標(biāo)管理指標(biāo)管理采取的主要措施綠化完好率98%以上清潔保潔率98%以上1.實(shí)行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對(duì)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開展宣傳工作，人人有義務(wù)對(duì)損壞綠化的行為進(jìn)行制止，并認(rèn)真聽取師生意見，接受師生監(jiān)督。2 .嚴(yán)格審核綠化工作計(jì)劃，內(nèi)容包括時(shí)間要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3 .根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學(xué)的日

3、常養(yǎng)護(hù)、維護(hù)計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真實(shí)施;根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點(diǎn)修剪具有藝術(shù)性的造型。4 .每周對(duì)綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。1.采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給師生營造一個(gè)良好的工作環(huán)境。2 .垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn),杜絕二次污染。3 .定期進(jìn)行消殺，區(qū)域內(nèi)無白蟻、蚊蠅、鼠害。4 .杜絕亂張貼現(xiàn)象。5.管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。1. 實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校的實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作 戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識(shí)和 法規(guī)的宣傳教育。2 .實(shí)行24小時(shí)消防值班制度。3. 消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢火

4、災(zāi)查相結(jié)合。%。以發(fā)生率4 .裝修、動(dòng)火作業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的申報(bào)、審批5100%制度，并進(jìn)行跟蹤、巡查管理。5.充分利用火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動(dòng)探測(cè)、自動(dòng)聯(lián)動(dòng)消防設(shè)備等功能，杜絕 火災(zāi)事故的發(fā)生。6.消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。有效投訴率每年2 %0以下0.5 %0以1.以“師生至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準(zhǔn)則,竭誠為師生提供一流的服務(wù)2 .加強(qiáng)與師生的溝通，了解師生的愿望和要求，滿足師生的需求。投訴處理率95%以上3.設(shè)立24小時(shí)投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。4 .接到投訴，及時(shí)記錄并處理，同時(shí)建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%物業(yè)管精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的

5、培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。1.每半年做一次師生意見調(diào)查，將征詢到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)糾正和采取預(yù)防措理服務(wù)95%95%以上施，并將處理結(jié)果予以公布。滿意率2 .服務(wù)中心主任每周主持召開工作例會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。、十違早處理率三、主要員工崗位職責(zé)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)100%1.嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時(shí)糾正和制止各種違章行為。2.利用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行有效監(jiān)管。3 .通過師生手冊(cè)、宣傳欄等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得師生理解和支持，從而避免和杜絕違章的發(fā)生。4 .實(shí)行違章處理跟蹤制，對(duì)違章事件及時(shí)處理，處理后記錄歸

6、檔備查。1、組織、領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù);2、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn);3、根據(jù)公司的管理目標(biāo)編制湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)管理方案；4、負(fù)責(zé)實(shí)施員工管理目標(biāo)責(zé)任制；5、檢查指導(dǎo)各崗位的工作，督促員工切實(shí)履行各崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和6、安全操作規(guī)程；努力學(xué)習(xí)與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和師生基本情況；7、負(fù)責(zé)與外部的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)合作與交流；8、定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率；9、負(fù)責(zé)員工的政治思想工作，教育員工遵守國家法律、法規(guī)及社會(huì)公德；10 、樹立“服務(wù)第一、師生至上”的思想，做好精神文明建設(shè)工

7、作；11 、年終認(rèn)真總結(jié)全年工作，接受公司及師生年度任期考核；12 、處理投訴，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)1、秩序維護(hù)班長是服務(wù)中心主任在秩序維護(hù)工作中的參謀和助手，具體負(fù)責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實(shí)；2、主持安全管理工作例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)服務(wù)中心的指令；3、制定部署秩序維護(hù)的工作計(jì)劃，及時(shí)向主任匯報(bào)工作情況，負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員的考核，并對(duì)不稱職者提出處理意見；4、負(fù)責(zé)擬定安全管理培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；5、對(duì)區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴；6、不斷巡查，督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)情況，對(duì)秩序維護(hù)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤

8、、考核；7、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主任布置的各項(xiàng)工作，以及臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。 秩序維護(hù)門衛(wèi)（秩序維護(hù)員）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)“學(xué)?！钡某鋈胫刃蜻M(jìn)行管理；2、文明禮貌待人，能果斷處理事情；3、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時(shí)間不允許吸煙或吃零食；4、對(duì)進(jìn)入校區(qū)的來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，指導(dǎo)來訪人員按規(guī)定路線行進(jìn)；5、堅(jiān)守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守；6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；7、積極參加學(xué)習(xí)，精通本崗位的業(yè)務(wù)，每半年進(jìn)行一次全面考核；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保潔主管工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)各個(gè)棟位保潔工作的全面管理；2、制定學(xué)校月度保

9、潔工作計(jì)劃、消殺計(jì)劃；3、對(duì)各個(gè)保潔員的工作每日進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，并做好相應(yīng)的記錄；4、及時(shí)向匯報(bào)保潔工作，完成主任交辦的其他工作。 保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達(dá)到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；3、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。第二章 衛(wèi)生保潔管理一、管理思路一）、創(chuàng)建環(huán)境運(yùn)用公共標(biāo)識(shí)、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚(yáng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、愛護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生的行為，對(duì)隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂 扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)勸止。（二八維護(hù)環(huán)境根據(jù)校區(qū)工作生活特點(diǎn)，把握不同區(qū)域、不同時(shí)段的環(huán)境維護(hù)

10、特性，從時(shí)間和空間 上劃分工作重點(diǎn)，合理安排維護(hù)工作時(shí)間和頻次，適時(shí)、高效地開展環(huán)境維護(hù)工作。、作業(yè)規(guī)范（一）、垃圾桶垃圾桶由專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過一半時(shí)應(yīng)及時(shí)清倒，放置垃圾袋時(shí)應(yīng)檢查有無缺口, 更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。（二）、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理, 及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔工具 應(yīng)清洗干凈。（三八辦公室應(yīng)避免在工作、休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲 門，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認(rèn)辦公室內(nèi)無人，才能用鑰匙 開門。作

11、業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時(shí)作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件, 翻閱臺(tái)面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時(shí)，應(yīng)隨手帶關(guān)門，并通知保潔 綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。三、工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作周期工作標(biāo)準(zhǔn)1花崗石、大理石地面每天拖地二次，每季度晶面處理一次，垃圾隨臟隨掃。保持干凈，無污漬、無塵跡、無痰漬，地面明潔如鏡、光亮如新2一般地面每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾隨臟隨掃。無雜物、無積水、無污跡、無痰跡，保持潔凈、現(xiàn)本色。3墻面每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面刮無積灰，無污漬、污點(diǎn)，蛛網(wǎng)，天花板洗一次地角線潔凈，無“牛皮癬”。4瓷磚內(nèi)墻面每天（2米內(nèi)）抹塵一次，每月全面刮洗一次光亮、無塵、

12、無污漬門頁門洞、窗框、窗槽每天抹塵玻璃明亮，門頁門洞、窗框、窗5窗戶、門一次，玻璃內(nèi)側(cè)面每周刮洗一次，槽無灰塵、無雜物，窗簾整潔、玻璃外側(cè)面每月清洗一次無污漬。6玻璃門、窗玻璃臺(tái)、玻璃桌隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次保持通透明亮、潔凈,無水跡、無手印、無污點(diǎn)，門上貼物保持整潔。7各類鏡面隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次臺(tái)階無雜物、污漬、水漬，樓道護(hù)手無塵，及時(shí)清除亂堆放物品。9天花板、墻燈、燈具每周清抹一次，每月用清潔劑抹一次無灰塵、無蛛網(wǎng)、無“牛皮癬?！?0各層電梯前室地面、墻地面每天清拖二次，每月清洗一 次，墻面每天

13、擦拭（2米內(nèi)），無灰塵、無污漬，樓梯口雜物箱整潔。壁每月全面刮洗一次11衛(wèi)生間內(nèi)玻璃鏡面每天用玻璃清潔劑清刮一次，隨時(shí)清抹保潔無水漬、無污跡、無手印12大、小便器及洗手盆每天清洗、消毒三次，發(fā)現(xiàn)水銹及時(shí)用除銹劑清除無異味，無垢、無水銹、無紙屑、無雜物，保持瓷器的明潔光亮、洗手臺(tái)面無積水、無污漬13衛(wèi)生間門、隔斷板、地面每天抹塵一次，每周清除污漬一次，地面每周沖洗一次，垃圾隨時(shí)清除干凈無塵、無污漬，地面保持干爽，無污漬、無垃圾、室內(nèi)無異味14果皮箱、垃圾箱每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次桶體干凈光亮，無污漬、無垃圾附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，無蟲、蟻等，無過分異味。15其他器材設(shè)施隨

14、時(shí)保潔，每天擦抹一次以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的殘留痕跡16樓頂、天溝衛(wèi)生每周清掃一次，每月對(duì)設(shè)施抹塵 一次（遇暴雨、冰雪等情況對(duì)樓 頂、天溝及其它下水溝渠、管道 通暢情況進(jìn)行巡視，及時(shí)排除積 水、積雪）屋面無雜物、無積水，設(shè)施無塵、無污漬、地漏及水溝無污物積聚、無堵塞17路面、墻角垃圾隨臟隨掃六凈”既路面凈、路沿凈、人行 道凈、樹坑凈，墻根凈、雨水口 凈；及時(shí)清除道路垃圾、積水、積雪。18各類指示牌每天抹塵一次，用帶金屬保養(yǎng)劑的抹布擦拭無塵、無指印無污漬、無亂張貼物19花盆隨時(shí)清除雜物、枯葉，每天抹塵一次表面無塵漬，盆內(nèi)無雜物、無枯葉20開水器每天抹塵一次，每季清洗一次表面光亮、無

15、塵、無污漬21防火門、消火栓隨時(shí)保潔，每天抹塵一次無塵、無污漬22綠化帶垃圾隨臟隨掃無紙屑、無果皮、無雜物、無枯枝、無積水23下水道、留泥井、化糞池每半年清理一次保持暢通第三章秩序維護(hù)管理保障師生生活秩序正常，為切實(shí)做好秩序維護(hù)工作，確立了 “人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護(hù)理思路，制定切實(shí)可行的安全消防防范措施，確保管理無盲點(diǎn), 治安無事件。(一)、秩序維護(hù)管理目標(biāo)要求、實(shí)施24小時(shí)全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合 防范，做好點(diǎn)、線、面的配合與互動(dòng)，確保無治安死角。(2)、門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象

16、。3、所有在崗秩序維護(hù)員都須配備對(duì)講機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)、溝通，確保無重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率低于1 %。，事故處理及 時(shí)率 100% 。二）、安全、消防管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1、校區(qū)出入口 24 小時(shí)站崗值勤。2 、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1 小時(shí)至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24 小時(shí)監(jiān)控。3、對(duì)進(jìn)出校區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對(duì)進(jìn)出校區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。三）、固定門崗規(guī)范1、崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情（吃零食、抽煙、聽音樂、看

17、報(bào)刊雜志等）對(duì)進(jìn)出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進(jìn)行登記管理，控制好閑雜人員。值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)格控制好易燃易爆品進(jìn)入學(xué)校。發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)沉著 冷靜，及時(shí)有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。2、杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的亂寫、亂張貼廣告、標(biāo)語等影響外觀的行為出現(xiàn)；3、保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生；4、車輛進(jìn)出必須登記、引導(dǎo)停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時(shí)，需到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場(chǎng)；5、在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車速超過 15 公里/ 小時(shí)等影響校區(qū)安全和環(huán)境等行為。四）、服務(wù)工作程序一）、門衛(wèi)工作程序1、崗位實(shí)行 24 小時(shí)值班制；2、值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請(qǐng)”字先行、 服務(wù)熱情周到；3、值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整潔、地面無煙頭、紙屑；4 、對(duì)外來人員進(jìn)行認(rèn)真盤查， 做好來訪登記和接待工作， 嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入；5、做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱意見；6、物品進(jìn)出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示服務(wù)中心簽字認(rèn)可的出門條，方可放行。二）、