四川道路運輸行業(yè)文明汽車維修企業(yè)評分標準

1、附件3四川省道路運輸行業(yè)文明汽車維修企業(yè)評分標準項目一、服務質量300分序號評比條件規(guī)定分數(shù)扣分標準扣分情況實際得分在業(yè)務大廳明顯位置張貼服務公示：有效的行政許可證件、懸掛統(tǒng)一標志牌、服務承諾、業(yè)務受理流程（從進廠到出廠的所有流程）執(zhí)行價格、監(jiān)督臺（包括服務人員照片、工號、監(jiān)督電話96515 ）以及投訴程序。有專門服務接待人員接待用戶，提供咨詢,有問必答，并態(tài)度熱情，語言文明，行為端莊。維修人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗。3030未公示的扣5分/項。無專門接待人員計 0分,態(tài)度、語言、行為不文明計0分、無咨詢工作記錄扣10分。維修人員未統(tǒng)一著裝、佩證上崗扣 10分。2廠區(qū)環(huán)境不整潔、無美化綠化扣20分

2、，作業(yè)車間內廠區(qū)環(huán)境整潔，綠化美觀。廠牌廠標規(guī)范,車輛停放有序。作業(yè)車間內執(zhí)行“三不落地”（工具、配件、油污不落地）；維修作業(yè)執(zhí)行“三清”（工件臺、配件、工具清潔）。用戶接待室提供報刊、電腦、雜志、電視、飲水機、紙杯等。一類接待室40平方米,類接待室20平方米。按公示的收費標準收取維修費，按規(guī)定出具發(fā)票和結算清單。維修透明化，二級維護、總成維修和整車修理簽有符合合同要件的維修合同（協(xié)議）新增維修項目應與車主溝通， 簽訂補充合同并認真履行。建立回訪制度，包括回訪機構、回訪專人、回訪記錄、應急問題處理機構等內容。 做好40304040未能“三不落地”的,扣10分，維修作業(yè)未執(zhí)行“三清”的，扣10分

3、，未提供報刊、雜志、電視、電腦、飲水機、紙杯等的,扣5分/項。一類接待室<40平方米、二類接待室<20平方米不得分。超標準收費發(fā)生一次計0分，不出具發(fā)票和結算清單扣10分/次。無維修合同計0分,要件不全扣10分，項目未簽補充合同扣分，有合同未履行計分。合同新增10未建立回訪制度扣10分,定期回訪記錄不全扣 54 回訪記錄，內容包括有規(guī)定的回訪時間、專人回訪、回訪項目、內容、回訪結果等內容。分。未定期回訪的計0分。建立用戶投訴制度，專人（部門）負責投訴接待、受理，有接待、處理記錄。投訴記錄詳細，包括投訴人、投訴時間、投訴事件、投訴處理方法、投訴處理結果等內容。對客戶進行滿意率調查，對

4、客戶意見及時處理，并查看返修或投訴記錄確認。開展便民利民特色服務活動，如開展汽車救援服務，公示 24小時服務電話等。303030未建立用戶投訴制度的計0分，沒有用戶投訴受理和處理記錄的扣10分，投訴記錄不全的扣5分，有責投拆扣10分/次。用戶滿意度100%起，每降低5%扣5分。采取現(xiàn)場調查的方式，直接和客戶進行溝通。未對客戶進行滿意率調查的、沒有建立客戶返回信息及處理情況匯總表的計0分。未對客戶意見及時處理的扣 5分/次。未提供24小時服務的扣5分，未開展汽車救援服務的扣5分，未備用急用車輛，供維修客戶使用的扣10分。6 項目二、安全生產200分序號評比條件規(guī)定分數(shù)扣分標準扣分情況實際得分10

5、1112有專人負責安全生產管理工作，安全生產責任制、安全應急預案（內容包括人員傷亡、自然災害、維修糾紛等事項的應急處理方案）、安全生產制度健全。防火、防盜、防事故設施齊全有效。對企業(yè)職工進行經常性的安全教育，并有記錄。經營場所符合安全、環(huán)保、消防要求，安全防火通道暢通。易燃易爆、有毒有害物品使用、保管有安全防護措施。鈑金、油漆等作業(yè)場所應單獨設置。鈑金、試車等工位有一定的隔音措施。工作現(xiàn)場有專職安全員佩帶標志上崗，安全監(jiān)督和宣傳工作職責明確。 對車輛進行進出廠檢驗，嚴禁故障車出廠。604040無專人負責安全管理工作計0分。安全生產責任制、安全應急預案、安全生產制度缺少任何一項計分。無安全教育記

6、錄扣 20分，發(fā)生責任事故每起扣20分，無有效三防設施計0分。無安全防火通道的計 0分，無安全防護措施計0分，鈑金、油漆等作業(yè)場所未單獨設置計0分，鈑金、試車等工位無隔音措施扣10分。無專職安全員扣 10分,進出廠無檢驗記錄扣10分/次，無安全監(jiān)督扣5分,未作進出廠檢驗每起扣 10分。8 1314項目序號1516從事有毒有害作業(yè)人員應有必要的操作防護用具，特殊工種人員應經培訓，持安全操作許可證上崗。生產過程中產生的危險廢物和其他廢棄物有固定人員、固定容器、固定地點收集、存放、保管、處置，處置危險廢物應符合環(huán)保要求。三、維修質量350分評比標準(條件)有分管領導和質量管理機構、質量管理人員。有質

7、量管理制度、 檢驗制度和崗位職責并認真落實。企業(yè)設施設備符合國家標準汽車維修業(yè)開業(yè)條件(GB/T16739-2004 ) 1、2類企業(yè)的要求，設施設備完好、功能完好有效。3030規(guī)定分數(shù)5050無操作防護用具扣 10分,無安全操作許可證件扣 20分。三固定缺一項減 10分,危險廢物處置不符合環(huán)保要求扣10分?？鄯謽藴士鄯智闆r實際得分無領導機構、無制度、無專職人員計0分，崗位職責沒有認真落實扣20分。設施設備少一處扣10分、沒有充分使用每處扣5分。10 17181920質量檢驗員、機修、電器、鈑金、油漆等關鍵崗位人員應經過有關培訓，取得從業(yè)資格證書。備有相關技術標準、維修規(guī)范及主修車型維修資料。

8、按規(guī)定建立維修檔案， 實行一車一檔。車輛維修檔案內容包括：維修合同有效文本、檢驗單（包括進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單）、竣工出廠合格證（副本）、返修記錄、結算清單等。使用電子檔案查詢時能夠找出與其對應的紙質檔案。嚴格執(zhí)行質量保證制度和承諾，在保證期內發(fā)生質量問題無償給予返修。有車輛返修制度和完整的返修記錄，及時妥善處理返修車輛。汽車維修竣工一次合格率在95%以上。50505050質檢員無證的計0分，其他應持證人員在崗無證的1人扣10分。無標準扣10分，無規(guī)范扣10分，無維修資料扣10分，內容過時不完整的扣5分。維修檔案不全或內容記錄不全的扣20分/項。無紙質檔案的扣10分/輛。因質量問題

9、未無償返修扣10分，無制度扣10分,無返修記錄扣 10分，不及時處理返修車輛扣10分。在質量保證期內因維修質量發(fā)生責任投訴的,12 21項目序號2223每輛次扣10分。一次合格率達不到要求計 0分。使用不合格配件,賠付計0分。有健全的配件管理制度（采購、檢驗、登記、保管、領用）和各崗位職責。不使用不合格配件，因配件原因造成車輛損失應先行賠付。各種配件分別標識，明碼標價，擺放整齊，有防銹、防潮、防擠壓措施四、組織領導150分評比條件黨、政、工、團組織健全，分工明確，團結協(xié)作，求實創(chuàng)新，勤政廉潔。能夠模范執(zhí)行黨和國家的方針政策，作風民主，業(yè)績突出,保障職工權益，深得職工信賴和擁護。精神文明建設納入行業(yè)發(fā)展創(chuàng)建規(guī)劃，目標明確，措施得力。有部署，有檢查,有總結，積極開展各類文明創(chuàng)建活動。50規(guī)定分數(shù)4030未分別標識的減未明碼標價的扣次充好欺騙用戶的計0分。配件擺放凌亂、落地扣10分，有銹蝕、擠壓變形扣10分?？鄯謽藴式M織機構不健全一項扣10分，不執(zhí)行法規(guī)政策每項扣10分，職工合法權益沒得到保障扣10分。無精神文明創(chuàng)建規(guī)劃扣10分。無部署、無自查、無總結扣10分，文明創(chuàng)建活動開未先行10分,10分，以扣分情況實際得分14 展不力扣10分。24加強行業(yè)核心價值體系建設，注重行業(yè) 道德建設，積極開展職工的行為規(guī)范、職業(yè) 操守和勞動技能培訓，形成愛崗敬業(yè)、誠實 守信