賓館前臺收銀年終工作總結(jié)

1、賓館前臺收銀年終工作總結(jié)2020-01-04隨著時間的流逝，終于迎來了年末，作為賓館前臺收銀的我們也應(yīng)該要對 這段時間的工作進行總結(jié)了，希望能夠有所進步。以下是小編為大家整理的賓 館前臺收銀年終，僅供參考，歡迎大家閱讀。賓館前臺收銀年終工作總結(jié)（一）從踏入XX的第一天開始，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲, 自進入賓館財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng) 下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行賓館規(guī)章制度和收銀工作紀 律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作悄況作以簡要 總結(jié)：一. 服從管理，慮心學習做為一名收銀員，最重要的是要明口心中的責任，

2、在領(lǐng)導的合理安排下， 認真學習業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是賓館的窗口，代表著賓館 的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步 熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從退房結(jié) 賬到發(fā)票統(tǒng)計等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接 受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補已之短， 努力豐a自己，提高自己。二. 尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作 的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職 業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤

3、懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事 是兄弟，領(lǐng)導是家人，在XX這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學 習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為賓 館創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三. 注重細節(jié)，服務(wù)第一在口分之白的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記 著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣， 多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進 步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上 帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng) 導，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。四. 明確

4、目標，正確把握用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和 流程，還要更多地了解賓館企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的 東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不 會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程 度是要給自己一個完美的交待，明確自己的U標，讓自己更清楚自己正在做什 么和下一步需要怎么做。賓館前臺收銀年終工作總結(jié)（二）今年我主要從事XX賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān) 心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持髙標準、嚴要求，認真完成 了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平

5、和綜合能力有了很大 的提高，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高服務(wù)水平在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認 真學習賓館賓館服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識.收銀注總事項等知識，通過不斷的 自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道徳修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技 巧。二、恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動， 勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。 認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應(yīng)收賬U,做到了結(jié) 賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。堅

6、持熱W周到服務(wù)，不把負面 W緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心請影響對客人服 務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急， 想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬 服務(wù)工作中遇到不愉快的事悄，仍能以笑臉相迎。不隨意對客人蟲諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時， 我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白 他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。堅持原則，婉拒客人 的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其 他經(jīng)營點消費，計入房費項U,這樣既能為賓館增

7、加收益，乂能滿足客人的需 求，但絕不為附和客人而違背原則。增強缺位補位意識，讓客人“高興而來， 滿意而歸。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴 賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定山收銀員引起，我能夠主動向其他個人 或者工作部門講明悄況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補 其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任 度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。三. 工作作風方面在工作作風方面，我始終堅持熱悄周到.主動服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度 和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律 己，

8、謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任 感，以飽滿的熱W投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī) 章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的&好形 象。在今后的工作和學習中，我將自覺加強學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的 同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素 質(zhì)。努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提 高自己?？傊?，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導和同志們的要求 還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度 不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服

9、不足，以對工作、對事業(yè)高度 負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我 的期望。賓館前臺收銀年終工作總結(jié)（三）在一年的賓館工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工 作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作 中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用 積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱 怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保 持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。 以下是我的工作總結(jié)。工作中我刻苦學習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)

10、班的培訓指導下，我很快的熟悉了賓館 的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服 務(wù)，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè) 務(wù)技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次乂一次的鼓勵，使我 對工作更有熱正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進 步。從此，在領(lǐng)導的心U中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，山于我的 貴任心強與對工作的熱請，得到了上級領(lǐng)導的肯定，讓我來XX賓館實習。剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練， 終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間 的努力，領(lǐng)導們對

11、我評價很好，讓我擔任詢臺接待這一重任，那一刻我非常開 心，所有的苦。累都很值，同時，我乂感到很大的壓力，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責任，這對于我來 說，乂是一項新的挑戰(zhàn)。二.服務(wù)質(zhì)量對于賓館等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企 業(yè)的生命線。髙水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光 臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立&好的品牌和形象。在開 元我們看到，賓館領(lǐng)導十分磴視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生， 也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷 提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平

12、。三.賓館文化賓館里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文 化等等，在賓館里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到賓館都會對賓館 和賓館人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他 們還在遇到困難時向賓館人尋求幫助。于是，在這里工作的人們必須更有知 識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員用甜美的聲音介紹有 關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂 趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此 行。在賓館的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微 笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受

13、著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人 永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使賓館人素質(zhì)提 高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人 落腳賓館，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人悄、景觀特 色。賓館人對此都應(yīng)非常熟悉，賓館只是一個單體的建筑，只有在地域的大背 景下，他才有了重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到 這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個 單獨的住宿環(huán)境而來。因此賓館需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方 便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這

14、樣， 賓館才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也 就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜， 完成不可能完成的任務(wù)。賓館前臺收銀年終工作總結(jié)（四）賓館收銀人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們 應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準 則“讓客人方便是服務(wù)的準則，客人的需求是服務(wù)命令。以下是我今年的工作 總結(jié)。一. 急客人之所急，想客人之所想對賓館的?？?，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如 客人一般在兒點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即 可，這樣一來，即能為客人

15、節(jié)省時間，乂能讓客人感覺到在我們賓館頗受 視。二. 對顧客笑臉相迎客人走進賓館后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至 如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事請，如果我們?nèi)砸孕?臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，白事消”。三. 不要對客人做出沒有把握的許諾當客人的需求需山其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再 作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡 一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解 決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉 拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項U,這樣既能為賓館增 益，乂能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。四、保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我 們投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并非山收銀人員引起，這時，最忌推諉或 指貴造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已