平明美業(yè)服務(wù)流程

1、聚鼎企業(yè)咨詢管理公司平明美業(yè)服務(wù)流程姓名:電話:平明美業(yè)服務(wù)流程站門7帶位7接待7交接7開單設(shè)計(jì) 7洗頭7剪 銷售燙7議價(jià)7發(fā)型分解 染7護(hù)7外賣7造型7教育 （三天） 7卡7建檔案7滿意度調(diào)查7收銀7送顧客出門7短信 7回訪電話7預(yù)約電話先生 /小姐，早上（中午、下午、晚上）好！歡迎光臨平明美業(yè)！注意： 只要從門口過路的顧客都必須叫上我們的接待話術(shù)！ （顧客要面子） 沒有下一位同事 過來接班不允許離開！ （交接班手勢(shì)、一但脫崗，兩個(gè)人都負(fù)責(zé)）帶位流程 歡迎光臨平明美業(yè)中心街店， 先生/ 小姐請(qǐng)問幾位里面請(qǐng)， 請(qǐng)稍等，謝謝！ ”“帶”顧客存放物品！切記：不要幫顧客存放！ ） 當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)， 必

2、須由值班同事把顧客帶到相應(yīng)的位置上， 臺(tái)，讓前臺(tái)來確定發(fā)型師技師帶位細(xì)節(jié) 如果一個(gè)店把帶位做好了，可以讓你的業(yè)績提升年齡和風(fēng)格相當(dāng)?shù)谋仨殠г谝黄穑?返工的顧客藏起來； 同時(shí)進(jìn)店的顧客必須分開帶； 同時(shí)下單的顧客必須分開帶； 剪發(fā)顧客帶到項(xiàng)目顧客身邊； 新客帶到老客身邊，或老顧客帶到新顧客身邊；將顧客盡量帶到窗戶身邊； 新顧客進(jìn)店繞店一周；130%。請(qǐng)跟我來， 請(qǐng)坐這邊。 先生 / 小姐，并倒好服務(wù)第一杯水； 移交給前特別是新客人）1：2：3：4：5：6：7：8：三、接待流程 中工或前臺(tái)接待：“小姐，你好！我是本店XX,我姓XX,請(qǐng)問您貴姓，XX小姐，您好！很感謝 能在XX店認(rèn)識(shí)您，這是今天最新

3、美容時(shí)尚報(bào)， 請(qǐng)問你是喝紅茶還是綠茶還是礦泉水請(qǐng)稍等， 謝謝,小姐這是我為您準(zhǔn)備的礦泉水,小心！謝謝！ 二選一法則；（案例）肯德基套餐 顧客剛剛坐下來服務(wù)第一杯水；A:倒水很刁的顧客是非理性顧客；沖動(dòng)性消費(fèi)，忠誠度不高；消費(fèi)不高； B:倒水很禮貌的顧客是理性顧客；消費(fèi)機(jī)構(gòu)很高；核心顧客；用服務(wù)去征服 老顧客接待：XX小姐/先生您好！請(qǐng)問您有我們公司的 VIP貴賓服務(wù)卡或其他代金券嗎請(qǐng)問小姐 有我們公司私人指定的發(fā)型師嗎請(qǐng)問您對(duì)您現(xiàn)在的發(fā)型還滿意嗎請(qǐng)問您心目中是否有一款 完美的理想發(fā)型啦 新顧客接待（解決兩個(gè)問題 A:價(jià)格；B:技術(shù)）XX小姐/先生您好！請(qǐng)問您有我們公司的 VIP貴賓服務(wù)卡或其他

4、代金券嗎有我們公 司私人指定設(shè)計(jì)師嗎如果沒有：哦！對(duì)不起,沒關(guān)系,只要是第一次來我公司的客 人均可免費(fèi)享受設(shè)計(jì)發(fā)型這項(xiàng)服務(wù)！ 所謂設(shè)計(jì)發(fā)型, 就是一個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)師必須根據(jù)您的頭型、 臉型、發(fā)質(zhì)、發(fā)量、發(fā)長、身高、年齡、職業(yè)、性格和流行元素,設(shè)計(jì)一款屬于您自己的發(fā)型?。ㄔO(shè)計(jì)理念 22 字決），那么設(shè)計(jì)發(fā)型為什么是免費(fèi)的呢因?yàn)?，設(shè)計(jì)發(fā)型是不需要剪，不 需要燙，不需要染的，只是告訴您除了你現(xiàn)有的發(fā)型外，還有沒有更適合您的另一款發(fā)型！ 哦！對(duì)了！您也知道搞技術(shù)的和設(shè)計(jì)的人不可能百分百的很全面， 但是我們這里有五個(gè)組合， 各組合的設(shè)計(jì)師技術(shù)上和設(shè)計(jì)理念方面都是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)， 請(qǐng)?jiān)试S我先看看你的頭發(fā)， 然后我會(huì)

5、 為您推薦一位在您總體造型風(fēng)格方面，特別擅長的老師為您服務(wù)！謝謝！那好吧！好的，請(qǐng) 稍等，我去幫您請(qǐng)老師。1、在顧客坐下來以后必須同時(shí)鎖定設(shè)計(jì)師和技師；2、客人說：我要XX（如要燙、要染、做發(fā)型或剪X如流海等）一定要說：好的！但這方 面我們?cè)O(shè)計(jì)師是專業(yè)的，他會(huì)告訴你！3、客人說：我不要設(shè)計(jì)，我只是洗頭、吹干，答：對(duì)呀！因?yàn)榫褪悄搭^，我們老師也要 為您打理和造型啦！也是需要您現(xiàn)有發(fā)型比較擅長的老師呀！（離職）老師很不錯(cuò)喲，XX老師出去學(xué)習(xí)去了，大概需要兩個(gè)月左右才能回3 號(hào)（店長、技術(shù)負(fù)責(zé)人等）老師很不錯(cuò)的，他們是一個(gè)組合的，并且剛剛學(xué)3號(hào)店長或XX老師是他們這個(gè)組合較擅長的一個(gè)老師，再說他們

6、風(fēng)格也差不我?guī)湍?qǐng)他過來一下，我相信他的服務(wù)與技術(shù)一定會(huì)令您滿意的！如果是指PS:（定主動(dòng)給顧客道歉，并說：哦，如果是客人指定老師不在，或離職設(shè)計(jì)師指定顧客話術(shù)： 哦！對(duì)不起！ 來！其實(shí)我們 習(xí)回來， 而且 多，各有所長，X號(hào)老師休假忘了通知您?。┑涣砑勇殑?wù)（店長、總監(jiān)）等定老師不在（休假的）按輪排、不跳牌，話術(shù)同上， 對(duì)不起，對(duì)不起，可能是我們?cè)捫g(shù)。 絕不允許詆毀離職員工四、交接 中工或接待人員與設(shè)計(jì)師之間的交接話術(shù)：“XX小姐您好，這就是我剛剛為您介紹的老師，XX老師很棒的，他在指定客人蠻多的！ 并且客人的滿意度也很高°XX老師，您好，這是XX小姐，她是第一次來我們公司或她是

7、我們幾號(hào)老師的客人，她今天想： （告訴接待人員掌握的顧客類型和將要消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目） XX老師，麻煩您了，謝謝！那好！ 3號(hào)老師張小姐你們先溝通一下，我先過去忙了，謝謝！”在每次交接的時(shí)候，必須先介紹自己的同事。同事在互相交接的過程中，應(yīng)該多學(xué)會(huì)用省略號(hào)。 設(shè)計(jì)師與顧客第一時(shí)間接觸話術(shù)“張小姐，您好，我是本店XX,很高興為您服務(wù)，我姓許，請(qǐng)問您貴姓張小姐您好，請(qǐng)稍 等一分鐘，我把我的工具準(zhǔn)備好！ ”（身邊工具箱打開） 蹲下的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作分解； 提工具箱標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作分解； 工具箱物品擺放標(biāo)準(zhǔn)；五, 開單 開單 將已經(jīng)確認(rèn)設(shè)計(jì)師和技師的工號(hào)登記到收銀單上,并在開單記錄本上做好開單記錄。（開單記錄包括：時(shí)間、

8、設(shè)計(jì)師、技師、顧客名字）將收銀單交接給技師,同時(shí)將開單 記錄由設(shè)計(jì)師通知確認(rèn)?！癤X 老師麻煩你在這里確認(rèn)一下你這邊有位顧客,收銀單已交給技師?！眴坞S顧客走； 設(shè)計(jì)師確認(rèn)后,掉單由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)；設(shè)計(jì)師沒有確認(rèn),由前臺(tái)負(fù)責(zé)； 掉一張單子罰款 200 元；六、沖水流程對(duì)癥下藥為什么要讓顧客先去沖水？ 因?yàn)闆_水可以奪回溝通主動(dòng)權(quán)！ 如何讓顧客去沖水？ 突破口一：毛發(fā)流向； 突破口二：發(fā)質(zhì)狀況； 突破口三：必須用專業(yè)洗發(fā)水徹底清洗； 銷售話術(shù)：“哦！對(duì)了，您也知道發(fā)質(zhì)狀況，對(duì)一款發(fā)型的完美起穩(wěn)定性和決定性作用，不同 發(fā)質(zhì)適合不同的發(fā)型，并且，毛流方向也是設(shè)計(jì)發(fā)型必須考慮的因素，哦！對(duì)不起，沒有告 訴您什

9、么是毛流方向，那就是頭發(fā)的生長方向。所以，頭發(fā)必須在清潔的情況下， 通過專業(yè) 的洗發(fā)產(chǎn)品并且頭發(fā)在濕的情況下， 才能掌握您的發(fā)質(zhì)狀況和毛流方向， 所以， 為了讓您擁 有一款完美的發(fā)型， 我建議您先清潔一下頭發(fā)， 便于我能準(zhǔn)確的為您設(shè)計(jì)一款適合你自己的 發(fā)型！謝謝！沒關(guān)系，您無論到哪兒都要洗頭，都得花十幾元錢，如果您信任我，給彼此一 個(gè)機(jī)會(huì)， 我會(huì)為您設(shè)計(jì)一款完美的發(fā)型， 當(dāng)然如果我沒有掌握您的發(fā)質(zhì)狀況和毛流方向， 也不可能不負(fù)責(zé)任的為您設(shè)計(jì)發(fā)型，謝謝！七、設(shè)計(jì)流程 為什么要用發(fā)型冊(cè)設(shè)計(jì) 為什么要用發(fā)型冊(cè)設(shè)計(jì)：1、更有真實(shí)性；2、讓顧客參與進(jìn)來，通過引導(dǎo)，讓顧客自己來設(shè)計(jì)發(fā)型；3、真正達(dá)到有效溝

10、通；4、差異化的服務(wù)；PS設(shè)計(jì)師不是工匠，是教師，是教會(huì)人家該如何去做，幫助顧客解決問題；PS設(shè)計(jì)師絕不是通過博得顧客的憐憫來換取收入！ ！銷售話術(shù)：那好，便于我更好的為您服務(wù)并對(duì)您發(fā)型負(fù)責(zé)。我現(xiàn)在分析一下您的頭型與臉型好 嗎謝謝。其實(shí)發(fā)型很簡單的，實(shí)際就是頭型和臉型的搭配。設(shè)計(jì)發(fā)型也必須依靠力學(xué)（頭發(fā) 的流向）、幾何學(xué)（發(fā)型的空間規(guī)劃及立體感）和美學(xué)（三庭五眼）為科學(xué)依據(jù)。當(dāng)然也要 結(jié)合人體身高。小姐請(qǐng)問您身高是多少呢（左右，要高五公分左右寫在鏡子上）。哦！身高，所謂發(fā)長就是頭發(fā)的長度，那么專業(yè)上的發(fā)長呢，就是指頸點(diǎn)頭發(fā)的長度（寫上發(fā)長多少） 臉型呢， 就是長與寬， 哦！ 美女， 您的臉型在

11、美感上是比較標(biāo)準(zhǔn)的， 是東方女性的典范， 哦， 臉長XX臉寬XX,并且您臉上庭XXcm,中庭XX cm,下庭xx cm,頭型呢，因?yàn)槲覀儊喼奕恕|方人、中國人、普遍呢，頭型不 是很飽滿，那好！我這里有本發(fā)型冊(cè)里面有一些 發(fā)型，反映您頭型與臉型的情況，哦！抱歉，你也知道發(fā)型冊(cè)上的MD發(fā)質(zhì)、毛流服飾搭配都不一樣,做出來的效果肯定也有差別,請(qǐng)?jiān)?但80%能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)效果,PS:千萬不能說跟發(fā)型冊(cè)上效果一模一樣 銷售話術(shù)和技巧 美女您也知道如今對(duì)美感的要求,女生都追求臉型瘦小橢圓且具有骨感,線條感比較清晰！ 比如有很多人說人家長得標(biāo)準(zhǔn)和漂亮就說有菱有角的, 對(duì)嗎實(shí)際就是指的耳后點(diǎn)到下顎這一 段。美女呀

12、,您身邊一定有朋友為了達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做瘦臉或整形的,對(duì)嗎不過, 那是一個(gè)整形師的責(zé)任, 作為一個(gè)合格的發(fā)型師必須也有能力不需要手術(shù)而通過發(fā)型修飾達(dá)到這種效 果,那好美女您認(rèn)可我讓您的臉型瘦小, 隨圓,線條感清晰, 頭型飽滿這個(gè)基本的設(shè)計(jì)理念 嗎哦！好的,謝謝！八、洗變剪由于頭發(fā)有三大層，四大鍵（毛發(fā)生理學(xué)）1、自然客馬上進(jìn)入剪發(fā)： 請(qǐng)稍等，我準(zhǔn)備一下。 請(qǐng)問，圍布松緊度合適嗎 （教育）記住喔！ 頭發(fā)千萬不能干剪， ，干剪傷發(fā)質(zhì)，當(dāng)然技術(shù)功底不強(qiáng)的人，他一定 只會(huì)干剪，因?yàn)楦杉羧菀卓辞孱^發(fā)的結(jié)構(gòu)與層次！借用一款專業(yè)發(fā)型的教材為話術(shù)依據(jù)。剪發(fā)前 6 問1.2.3.4.5.6.? 自我介紹：“小姐，

13、您好！我是 XX 號(hào)發(fā)型師，很高興為您服務(wù)！ 問稱呼：“請(qǐng)問小姐怎么稱呼？ 問是否是熟客： “小姐，您是第一次來嗎？ 問長度：“小姐，您有喜歡的長度嗎？問個(gè)人診斷： “小姐，您做過專業(yè)的發(fā)質(zhì)診斷嗎？ 問習(xí)慣：“小姐，您有喜歡的發(fā)型嗎” ；“您還有什么自己的喜好？ 問滿意度：“您以前有很滿意的發(fā)型嗎張小姐，真的很感謝您對(duì)我設(shè)計(jì)理念的認(rèn)可， 哦！對(duì)了， 請(qǐng)問我的助理為您服務(wù)還滿意嗎謝 謝！不滿意客人：也要說謝謝， 我們就是因?yàn)橛心@樣的客人才能幫助我們成長， 也便于我 們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈恼?真的感謝您！同時(shí)我的助理更會(huì)發(fā)自內(nèi)心的感謝您的。張姐， 我相 信您下次過來，一定會(huì)令您滿意的，（PS:外場

14、客把握不好，千萬別問得太多）張小姐，那您能告訴我，我剛才為您設(shè)計(jì)發(fā)型的一些情況嗎這樣便于我更好的為您服 務(wù)，但您也知道一款完美發(fā)型應(yīng)該是設(shè)計(jì)師結(jié)合專業(yè)設(shè)計(jì)理念和每個(gè)顧客個(gè)體需求找到共同 點(diǎn)。否則會(huì)出現(xiàn) （設(shè)計(jì)師） “我”認(rèn)為好看， 而（客人）“您”不喜歡， 或者是 （設(shè)計(jì)師）“我” 認(rèn)為不完美，而（客人） “您”卻很喜歡，這種情況對(duì)嗎 所以，一款完美的發(fā)型，必須是我 們認(rèn)為很適合你，而你吶，又很喜歡的發(fā)型，才是最完美的發(fā)型，對(duì)嗎等顧客復(fù)述完后說： 啊！您真的很在乎自己的發(fā)型，太好了，我和您一樣都是追求完美的人，微笑地說：我真幸 運(yùn)，在客人中又多了一位朋友，打比方 修房子、結(jié)構(gòu)、層次、布局的重要

15、性，如果裝飾公司裝修時(shí)，如果結(jié)構(gòu)、布局 不合理，無論如何裝修，裝得多豪華也沒效果，同時(shí)，在裝修過程，每個(gè)家庭都會(huì)將最吸引 人眼球的地方， 特別裝修， 比如說， 很多家庭裝修時(shí)客廳的吊燈和衛(wèi)生間占了裝修款一大半， 同樣的，發(fā)型也很重要，特別是流海，它可以控制臉型長與寬的比例，而兩鬢的發(fā)長，發(fā)量 和流向調(diào)節(jié)臉型的胖與瘦，占了整過發(fā)型的80%以上，所以太重要了，那好，您看！是這樣好看，還是這樣好看， （配合肢體語言）您看假如是這樣，頭型與臉型會(huì)顯得更長（短），我一則：這個(gè)設(shè)計(jì)師職業(yè)道德有如果結(jié)構(gòu)、布局都不合（回到洗剪活術(shù)上） 兩側(cè)是采取某 22 字決”量身定做根據(jù)剛剛我們溝通都認(rèn)可的， 并結(jié)合我掌握

16、的一系列數(shù)據(jù)， 我用本公司剛剛從日本引進(jìn)的狼 式剪法， 把您現(xiàn)有發(fā)型給您作個(gè)結(jié)構(gòu)與層次的調(diào)節(jié)， 好嗎！謝謝！我不會(huì)改變你頭發(fā)總長度， 所謂總長度就是頸點(diǎn)頭發(fā)的長度， 我只是調(diào)節(jié)您現(xiàn)有發(fā)型的層次和結(jié)構(gòu)還有頭發(fā)的重量。 （ 剪 時(shí)用一款發(fā)型教材教育客人） 如果是燙的客人： 作為一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師如果剪都剪不好！ 就直接跟你說燙發(fā)， 問題，二則：也是對(duì)客人發(fā)型的極其不負(fù)責(zé)任，就像裝修房子一樣， 理，裝修再高檔也是徒勞的，同樣回到“1”“2”流程話術(shù)去。PS剪發(fā)過程中一定告訴客人，流海采取發(fā)型書或發(fā)型手冊(cè)某個(gè)模特的風(fēng)格， 款發(fā)型的風(fēng)格，側(cè)部和背部采取某款發(fā)型的風(fēng)格，這樣結(jié)合客人“設(shè)計(jì) 適用客人的發(fā)型。（

17、絕不允許說封閉式的語言）九、剪變燙 你這么時(shí)尚，說實(shí)話，通過層次和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，你整個(gè)臉型與頭型更加的協(xié)調(diào)，頭型的美感也相對(duì)強(qiáng)多了，發(fā)型效果基本上有60%勺效果，但我認(rèn)為這里始終，這里始終，這里始其實(shí)很簡單的， 就 看！美女看鏡子， 配合肢體語言）雖然我剛剛 通過內(nèi)層次剪發(fā)改變了頂部頭發(fā)的蓬松度， 但是特別是輪廓線條的修飾也有一定的不足，打 直的物品直的程度不明顯， 假如將一個(gè)直的東西“1 ”“ S'那么你 “s”或“c”型的話，你臉型的骨感、和線條和輪廓等一定會(huì)清晰得多，終，（逼顧客說：“那怎么辦”）你如此時(shí)尚、漂亮，肯定也是一個(gè)追求完美的人，對(duì)自 己發(fā)型要求肯定也會(huì)很高， 當(dāng)然這也為

18、我的創(chuàng)作靈感起到了很大的效果。 是改變一下頭發(fā)的曲卷度， 改變頭發(fā)的重量感和改變現(xiàn)有發(fā)型的分區(qū)方式， 頭部相對(duì)來說不是十分飽滿，你看這樣好看，還是這樣好看， 用狼式剪發(fā)， 改變了頂部區(qū)域頭發(fā)的重量， 還是不夠完美，效果不是最佳！再說因?yàn)槟悻F(xiàn)有頭發(fā)的走向和曲卷度對(duì)臉型， 個(gè)比方說： 兩個(gè)直的一物品放在一起比較，配合相關(guān)肢體語言）這也符合如今的發(fā)型要求。我們常常聽到有人說：和一個(gè)彎度很明顯的物體放在一起，那么直的東西一定會(huì)顯得十分直，如： 看你頭發(fā)如果是這樣 你看你看 ??！那個(gè)女生好漂亮， 臉型瘦小橢圓， 有菱有角的， 對(duì)這也是我們?cè)O(shè)計(jì)發(fā)型追求的基本要求。那好！ 我為您設(shè)計(jì)一款這樣持久性的發(fā)型好吧

19、！ 我相信你一定會(huì)喜歡的， 通過這段時(shí)間我們 的溝通，我大腦里已經(jīng)有一款完整的適合您的發(fā)型，加上這款發(fā)型也是我們引進(jìn)的新發(fā)型。（必須心中有型）PS:客人問怎么做，答：哦！對(duì)不起，對(duì)不起，剛才跟你設(shè)計(jì)太投入了，忘了告訴你，其實(shí) 很簡單，只需要通過我們公司的定位處理和塑形技術(shù)就可以馬上得到這個(gè)效果?。o所謂的態(tài)度） 是燙嗎不是，不是， 絕對(duì)不是， 燙頭已經(jīng)被淘汰了，我們?cè)缭诎肽昵熬褪峭ㄟ^塑形來做發(fā)型 了。是通過我們專業(yè)數(shù)碼內(nèi)加溫方式改變頭發(fā)的氫鍵， 改變頭發(fā)的自然走向和曲卷度來達(dá)到 塑形的效果，這種方式做出來的花型可以隨意造型，你在不同時(shí)間，不同場合，不同心情都 可通過打理和造型來改變花型和發(fā)型的

20、效果， 從而做到花型的多樣化， 因此耽誤您一次時(shí)間， 卻擁有了多款發(fā)型！ 而傳統(tǒng)的燙發(fā)花型與發(fā)型都比較單一， 燙出什么效果就是什么效果， 同 時(shí)塑形可以切斷氫鍵，不需堿性過重產(chǎn)品，將頭發(fā)的受損度降到最低，基本做到5 度左右，而傳統(tǒng)燙發(fā)對(duì)頭發(fā)受損度嚴(yán)重得多， 打理發(fā)型十分方便， 區(qū)別于傳統(tǒng)冷燙必須通過專業(yè)技術(shù) 和專業(yè)產(chǎn)品打理，這也是我們公司經(jīng)營特色。 完美燙發(fā)很多顧客怕做發(fā)型就是擔(dān)心傷頭 發(fā)，和不方便打理那就這樣，我先為您做塑前處理好嗎請(qǐng)銷等。2、針對(duì)擔(dān)心技術(shù)的顧客，不自信顧客；哎喲，其實(shí)你這種擔(dān)心是很正常的，我很理解上次XX單位的XX小姐，三年沒有改變過發(fā)型了，那天到我們店來，對(duì)我的設(shè)計(jì)理念會(huì)

21、也十分認(rèn)可，哦！對(duì)了，好像做的就是 這個(gè)風(fēng)格的發(fā)型，起初也是十分擔(dān)心，后來是我的一個(gè)老顧客在旁邊洗頭時(shí)，說了一句：做 嘛，好看，她才有了信心和勇氣，后來做了發(fā)型以后，十分滿意，還成為了我們公司的VIP顧客， 還跟我?guī)Я撕芏嗫腿诉^來， 并且把一直反對(duì)她做卷發(fā)的老公都帶過來了， 所以美女您 應(yīng)該自信一點(diǎn)， 再說如果我為您做的發(fā)型您不滿意， 一星期內(nèi)我們會(huì)免費(fèi)再次為您服務(wù)，做到您滿意為止。美女，相信我！我如果沒有這個(gè)把握我也不可能給你做的，你也知道，作為 一個(gè)合格的發(fā)型師， 特別優(yōu)秀的發(fā)型師， 一定十分注重自己的口碑，比如說，我今天不給你 做，您決不會(huì)說我技術(shù)差，但是我如果沒有這個(gè)能力給您做好的話，

22、您這么漂亮，人又這么好，肯定身邊又有很多朋友，你一定會(huì)告訴她們：XX公司XX老師技術(shù)差，怎么、怎么的，這對(duì)我來講也是最大的風(fēng)險(xiǎn)，所以說，我也不會(huì)去做違背我切身利益的事，你也知道的，我們做的就是口碑。3、什么都認(rèn)可，服務(wù)滿意度也高，客觀原因造成她今天不做PS通過收預(yù)約金可以測試出來謝謝您對(duì)我為您設(shè)計(jì)的發(fā)型認(rèn)可，不過沒關(guān)系，其實(shí)我們這里有很多做發(fā)型的客人同時(shí)我也會(huì)在客戶檔案上做下我們今因?yàn)榭腿硕嗔耍?也記不清楚您要什么都是以前設(shè)計(jì)好，預(yù)約好的，今天才來的，加上我們這里大多數(shù)時(shí)間做發(fā)型都要預(yù)約的，那 好，我今天給你一張預(yù)約單， 下次做發(fā)型還可以抵扣， 天溝通的相關(guān)信息， 便于下次能準(zhǔn)確的為您完成發(fā)型

23、， 效果5、設(shè)計(jì)師將客人交接給技師小姐，您好，他是本店的 XX技師同我在一起配合過很多成功的發(fā)型，也是我們這里 專業(yè)操作的技師，我在設(shè)計(jì)和裁剪方面比較擅長， 但要說具體操作，他更專業(yè)，因?yàn)樗刻?都要操作很多發(fā)型。PS只有尊重別人的人才能得到別人的尊重；十、議價(jià)1、定價(jià)方式的教育本公司以市場為導(dǎo)向，結(jié)合經(jīng)營成本和合理利潤，沖破暴利，絕不宰客，制定本方 案。誠信是經(jīng)營者的唯一保障。本公司采用診斷式服務(wù)，根據(jù)你的發(fā)質(zhì)選擇適合你的產(chǎn)品， 絕不以價(jià)格選擇產(chǎn)品，服務(wù)于廣大顧客。PH值小于7則為酸性，大于 7 含氨基酸和蛋白質(zhì)比較豐富， PH值相符合的產(chǎn)品。一邊分析發(fā)質(zhì)一2、產(chǎn)品“ PH值”教育張小姐啊，

24、您也知道，頭發(fā)和產(chǎn)品都有PH值，如果則為堿性， 堿性會(huì)打開毛鱗片， 酸性閉合毛鱗片， 酸性的產(chǎn)品 所以成本比較高。適合自己發(fā)質(zhì)的產(chǎn)品，實(shí)際就是與自己頭發(fā)邊看顧客在翻整個(gè)價(jià)目表時(shí)， 在哪一頁停頓時(shí)間較長， 或認(rèn)真的在看， 顧客的心里價(jià)格已經(jīng) 告訴了我們（買皮鞋原理） ，這時(shí)一定要說，他的發(fā)質(zhì)狀況如何，如何建議比她自己選的再 低一個(gè)價(jià)位的價(jià)格給她說，這種不適你， 因?yàn)闆]有必要， 價(jià)格太高，你的發(fā)質(zhì)從我們專業(yè)這 角度來看，因?yàn)樯厦骓敳繀^(qū)是新發(fā)質(zhì)，發(fā)桿較健康，屬于XX發(fā)質(zhì)，（例：人體每天只能吸收這樣也 這也是 XX元的兩個(gè)雞蛋的營養(yǎng)，就算你吃 10 個(gè)、 100 個(gè)都是浪費(fèi)）這種也不適合您，這是處女發(fā)

25、，絕對(duì) 健康發(fā)， 抗拒性發(fā)質(zhì)用的， 也不適合你， 我建議你做這種， 但為了讓你發(fā)質(zhì)受損度降到最低， 建議做一個(gè)塑前護(hù)理， 對(duì)頭發(fā)形成一層保護(hù)膜， 讓頭發(fā)的營養(yǎng)成分盡可能不被流失， 可以節(jié)約一點(diǎn)錢， 當(dāng)然這點(diǎn)錢對(duì)你來說無所謂， 但對(duì)我來說我有這個(gè)責(zé)任幫你省錢， 我們應(yīng)該做的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)是朋友了嘛，那好，我們就做這種價(jià)值XX護(hù)理和價(jià)值 產(chǎn)品好嗎這種（手勢(shì)） ，種（手勢(shì)） 。：當(dāng)顧客確認(rèn)，并把產(chǎn)品領(lǐng)取到位的時(shí)候開始進(jìn)行燙前護(hù)理的銷售； 美女啊， 其實(shí)做頭發(fā)其實(shí)就像醫(yī)生給病人做手術(shù)一樣， 如果哪個(gè)醫(yī)生說動(dòng)手術(shù)是不會(huì)痛的肯 定是假的對(duì)吧， 做頭發(fā)也一樣， 再好的藥水都會(huì)對(duì)頭發(fā)有一些損傷，所以， 負(fù)責(zé)任

26、的醫(yī)生為 了減輕病人在手術(shù)中的痛苦， 都會(huì)建議在手術(shù)前打一針麻藥， 所以為了讓你發(fā)質(zhì)受損度降到 最低，建議做一個(gè)塑前護(hù)理，對(duì)頭發(fā)形成一層保1、燙前護(hù)理的銷售一、發(fā)型分解降低顧客的期望值； （發(fā)型冊(cè)） 再次為顧客分解發(fā)型； 藝術(shù)處理掉售前的盲目承諾； 合理的把顧客過度給技師；時(shí)尚、大方 燙發(fā)發(fā)型需要PS 護(hù)膜，讓頭發(fā)的營養(yǎng)成分盡可能不被流失，這樣也可以節(jié)約一點(diǎn)錢，當(dāng)然這點(diǎn)錢對(duì)你來 說無所謂， 但對(duì)我來說我有這個(gè)責(zé)任幫你省錢， 這也是我們應(yīng)該做的， 因?yàn)槲覀円呀?jīng)是朋友 了嘛，那好，我們就做這種價(jià)值 XX護(hù)理和價(jià)值XX元的產(chǎn)品好嗎（配合手勢(shì)） 十1、 A： B： C： 休閑裝晚禮服高貴、典雅染發(fā)膚色

27、需要職業(yè)裝精神、干練護(hù)理發(fā)質(zhì)需要運(yùn)動(dòng)裝陽光、活力套餐完美需要話術(shù)：“形”“神”的統(tǒng)一十二、 染發(fā)銷售A 款完美的發(fā)型應(yīng)該是一副好的作品，你一定會(huì)了解到，真正完美的作品，必須做到形 神的統(tǒng)一，那么發(fā)型的形在哪兒，指的結(jié)構(gòu)，那神呢，指的是色彩的搭配，張小姐，你聽說 過沒同樣的擁有卷發(fā)，有人會(huì)說，?。∧@發(fā)型真漂亮，而另一種也有人說??！您這發(fā)型在 哪做的，好難看，好丑，好老氣呦，顧客一般都要說， “有”對(duì)的，為什么有人說卷發(fā)洋氣， 還有人說卷發(fā)老氣呢關(guān)鍵這個(gè)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中有沒有根據(jù)設(shè)計(jì)22 字決更重要的是指腹） 了解一下也可以，那我就為您做這款色素調(diào)理好嗎并且今天做你XX今天做是XX好的！我這去

28、給您調(diào)好。參考，燙發(fā)銷售）有色彩搭配， 因?yàn)槲覀冎袊耍?天生就是黑頭發(fā)， 就是直頭發(fā)， 哪么在我們平時(shí)看電視也好， 看書也好， 在現(xiàn)實(shí)生活中也好， 往往卷發(fā)都是有色彩的搭配， 幾乎很少卷發(fā)沒色彩，特別是 日韓電視劇，肯定的嘛， 流行元素往往是由經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地方， 向不發(fā)達(dá)的地方流傳，就是在 我們現(xiàn)實(shí)生活中也有?。?（買衣服）假如你穿上一件色彩很適合你的衣服，一定會(huì)有人大聲 告訴你?。?這件衣服好漂亮，很襯你的皮膚， 其實(shí)真正襯托我們皮膚的不僅僅是衣服， 更重 要的是頭發(fā)，因?yàn)轭^發(fā)本身就距臉最近！ 我會(huì)根據(jù)你的氣質(zhì)、 發(fā)型風(fēng)格、年齡等通過多種色 彩調(diào)配一款屬于你的色彩，只是把亮度提一下，把吸光的

29、黑色色素壓一壓，在五米左右是 XX色，在10米外基本看不出來，一定不會(huì)太夸張，太招瑤的，這樣才會(huì)使您的頭發(fā)很有光 澤度， 自然亮麗， 柔軟動(dòng)感， 讓您頭發(fā)完全展示您的內(nèi)在氣質(zhì)， 體現(xiàn)一種 （漂亮型、 可愛型、 職業(yè)型、弧媚型）（結(jié)合顧客實(shí)際情況） ，更加有女人味，這也難怪有人說女人最性感的地方 往往是頭發(fā) （這句話小聲話） ，那你看我給你推薦的這幾款顏色可以嗎沒關(guān)系， 看一下色板， 看一下 （肢體配合、 還可以優(yōu)惠，原價(jià)是 1 、沒時(shí)間，沒錢，2、擔(dān)心損傷發(fā)質(zhì)保證對(duì)！肯定對(duì)頭發(fā)會(huì)有損傷，因?yàn)榻裉炷^發(fā)毛磷片處于張開狀態(tài)，做色素更容易上色，色彩的持久性，但你如果過幾天再來做，再次打開頭發(fā)毛磷片，

30、再次讓您的秀發(fā)受到損傷， 所以說，我建議您今天做比今后來做或不做更好， 等會(huì)在加溫或雙氧等調(diào)配過程中注意細(xì)節(jié)， 將受損控制到最低， 當(dāng)然整個(gè)在設(shè)計(jì)您這款發(fā)型中我都考慮了色彩搭配這個(gè)因素的，所以也希望你理解，讓我做一個(gè)力爭完美的設(shè)計(jì)師！3、“看效果”再說之話術(shù)哎呦， 美女呀！ 我不是剛剛才給您講過嗎現(xiàn)在這是個(gè)半成品嘛只有形而無神，不要說您，就 是我也認(rèn)為現(xiàn)在的效果也不完美， 現(xiàn)在只能看到發(fā)型的大體情況， 再加上如果上了色素過后， 它沒有那么吸光，由于色素的作用下，它的花型還會(huì)稍稍有所改變，所以說，看效果也要等 整個(gè)發(fā)型做完了呀！好的！沒問題，我去為您調(diào)過來，就是這種，這種價(jià)位的。4、客觀情況：職

31、業(yè)因素不允許做；只需要改變發(fā)色亮度， 也不改變其目標(biāo)色太多， 只是增強(qiáng)發(fā)質(zhì)相互映襯發(fā)亮， 花型的離度之 間的距離會(huì)反射，甚至黑色提亮。5、擔(dān)心染發(fā)會(huì)致癌，損傷身體；美女啊， 其實(shí)您有這種擔(dān)心是正常的， 我不知道平時(shí)美女喜不喜歡看電視， 那您肯定經(jīng)常在 電視上有看到明星，你看一下他（她）家大概多少歲了恩，對(duì)對(duì)對(duì)，那你認(rèn)為像他（這年齡 的人） 應(yīng)不應(yīng)該有 （白頭發(fā)），恩，對(duì)對(duì)對(duì)， 但是我們卻從來都沒有在電視上看到過他有 （白 頭發(fā)），您認(rèn)為是怎么回事哪（明星都不怕致癌，你怕什么）十三、護(hù)發(fā)銷售 為什么要做燙前燙后護(hù)理（先自我介紹） 小姐您好，在給你燙發(fā)時(shí)，我可以告訴你一些燙發(fā)小常識(shí)。 你的皮膚一樣

32、保護(hù)您的頭皮。燙發(fā)常識(shí)燙發(fā)是通過 1 劑里面的堿性物質(zhì)打開毛鱗片， 進(jìn)入皮質(zhì)層， 然后通過不同的杠具把鏈鍵重新排列， 再用 2 劑還原成一個(gè)新的形狀， 計(jì)的新發(fā)型。當(dāng)堿性物質(zhì)打開毛鱗片的時(shí)候，也好您能像護(hù)理切斷里面的鏈鍵組織，就是我們老師給您設(shè)被帶出來， 在這時(shí)候我們一定要給它補(bǔ)充營養(yǎng)、蛋白和水份， 出來的頭發(fā)也會(huì)更健康，更有彈性。當(dāng)燙發(fā)完成后， 頭發(fā)里面還殘留有一定的藥水， 層，關(guān)閉毛鱗片。這樣的燙發(fā)才叫完美燙發(fā)。針對(duì)沒錢的不會(huì)吧，開玩笑吧！ 看您的衣服穿戴這么好， 不可能沒帶錢吧，頭發(fā)里面的營養(yǎng)成份也會(huì)有適當(dāng)?shù)囊徊糠謺?huì)有了更好的保護(hù)頭發(fā)，我們燙必須要用燙后護(hù)理清理皮質(zhì)您是怕我們的護(hù)理沒效果

33、吧，燙完后他們會(huì)叫你買倒小姐： 其實(shí)我們現(xiàn)在也是在為您省錢， 你到別人店里燙頭發(fā)， 膜，拿一套就是好幾百塊，你今天只要花幾十塊錢，讓你的頭發(fā)燙出來更有彈性，更健康， 既然這么多錢都花啦還在乎這幾十塊錢嗎您說是不是'您看您今天是讓我?guī)湍?是 60 的呢？是這樣啊，那蠻可惜的，我是專業(yè)的燙染技師，經(jīng)過我手上燙出去的頭發(fā)也蠻多的， 我經(jīng)?？吹綘C發(fā)做過護(hù)理和沒做過護(hù)理發(fā)質(zhì)區(qū)別真的蠻大的， 今天沒跟您做護(hù)理我晚上覺也 睡不好，為了您的頭發(fā)更健康，發(fā)型更漂亮還是做吧！等下我陪您到旁邊銀行區(qū)拿下好啦，這么不巧啊，我看您這頭發(fā)，不給您做最好，我真挺難受的，真的不行我先幫您墊下 吧！沒關(guān)系，您看我們都

34、聊這么好啦，況且您的頭發(fā)做好啦，也是我最開心的，大不了我 幫您做好了再跟您去拿好啦。針對(duì)加錢和不傷發(fā)質(zhì)的 是這樣的，我們的 128 是燙發(fā)的價(jià)格，這 60 元是護(hù)理的價(jià)格，是保護(hù)您的頭發(fā)更有 彈性，更健康的。是另外一個(gè)項(xiàng)目，不包過在內(nèi)，這個(gè)在那里都一樣的，我們這里的顧客燙 發(fā)都是另外護(hù)理的。對(duì)！是的，我們這里的這種燙發(fā)在所有燙發(fā)中，受損程度是輕的，但是傷害還是會(huì)有 一點(diǎn)，如果您再給它加一層保護(hù)，就是我們這種堂前燙后護(hù)理，那就更完美啦，這就是“完 美燙發(fā)”PS:顧客問傷不傷發(fā)質(zhì)設(shè)計(jì)師：保護(hù)的好再加上我們這種燙發(fā)會(huì)把受損程度降到最低 針對(duì)你事先沒跟我講的是 這樣的，燙發(fā)是必須要的，護(hù)理是可以選擇的

35、，我先跟你說等于是強(qiáng)加于你?，F(xiàn) 在告訴你，你也可以不做，但是我認(rèn)為還是做比較好，再多考慮一下，他們不讓你做，是等 你頭發(fā)燙好后， 再讓你做倒膜。 但是頭發(fā)已經(jīng)受損啦，倒膜也很難修復(fù)啦。 錢，而且現(xiàn)在你正好趕上周年慶典， 60元的燙前送一次 60 元的燙后。98 的還而且還要花更多別家護(hù)理都是送的，那是他們?cè)跔C發(fā)時(shí)已經(jīng)把你護(hù)理的錢收啦，我們是一清二楚的告訴 您，先征求你的統(tǒng)一再做，針對(duì)護(hù)理沒用沒效果有兩種可能：1 ，是不針對(duì)你發(fā)質(zhì)的護(hù)理2 ，是操作方法和停留時(shí)間不對(duì) 我現(xiàn)在告訴您的客不是倒膜，是燙前燙后護(hù)理，跟倒膜是不一樣的，倒膜是日常護(hù)理進(jìn)來補(bǔ)充營養(yǎng)， 這比頭發(fā)受損頭發(fā)用的， 燙前燙后護(hù)理是做

36、燙發(fā)時(shí)毛鱗片正好呈張開狀態(tài)， 了再去保護(hù)要有效的多，。再去做倒膜，幾百針對(duì)價(jià)格太貴 對(duì)！是有點(diǎn)貴，因?yàn)樗芎茫瑒e人用過都說好：其實(shí)業(yè)不貴，你半年?duì)C一次 元，每月 10 元，一天才 3 毛錢為了您的美麗，你很值的？ 假如你不做，想想看，等你頭發(fā)很干燥、開叉、發(fā)毛、沒光澤。元一套，還要花更多的時(shí)間還不一定有效果呢？ 十四、外賣銷售詢問7診斷7恐嚇7賣點(diǎn)7優(yōu)惠7成交基本步驟或技巧包括：問好、自我介紹；營造輕松的氛圍；發(fā)掘顧客需求；介紹產(chǎn) 品特點(diǎn)，說明益處；處理顧客的反對(duì)；成交；鞏固銷售。十五、打理造型 教育客人打理方法： 十六、教育顧客 美女啊，其實(shí)我告訴您，這款發(fā)型是可以通過不同的打理方式打理出不同的效果 三天回店。進(jìn)行二次銷售、增加客數(shù)、處理售后問題、客情促進(jìn)客帶客 十七、卡類銷售十八、客戶建檔1、作為您在我們公司的（消費(fèi)憑證）2、有優(yōu)惠活動(dòng)公司會(huì)第一