移動優(yōu)秀員工個人先進事跡

1、移動優(yōu)秀員工個人先進事跡移動公司優(yōu)秀員工先進事跡材料 沒有驚天動地的事跡， 我只是名普通的中國移動通訊公司員工。 在平凡的崗位上， 從事平凡的服務 工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們 潤 物細無聲 的個性化服務。在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯。 我常告誡自己， 個人的一言一行都代表的 是中國移動的形象， 既然選擇服務這個行業(yè)， 就該以飽滿的熱情對待 這個行業(yè)，要牢記 客戶永遠是對的，客戶就是上帝 的服務口號，要 用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我 在進入移動的四年多時間里，多次被評為 服務明星 、

2、 優(yōu)秀員工 等，多次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎， 沒有發(fā)生一例客戶 投訴，同事們也給予了贊譽。成績的取得，關鍵在于自己的內心中有 一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想， 用自己最大的熱忱服務客戶。 通 過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態(tài)度， 圓滿完成了各項任務， 同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。大家都知道，營業(yè)前臺的工 作，歸根結底，是和人打交道的。 和千千萬萬的客戶打交道， 不是單 靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕兜昧说模瑺I業(yè)員必須要有良好的整體素質。自身素質的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐 富的個人內涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個人，通過刻苦努力，單純的 業(yè)務技能可能會在

3、一個很短的時間內得以提升， 但是，為客戶提供服 務，做到這一點，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶進行服務的時 候，不單是確保服務到位， 還應給顧客以最佳的服務享受，讓他們感 覺到接受服務的快樂。我始終認為，給客戶提供文明優(yōu)質服務，不是 停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲 您 好 、 請 等之類的短語誰都會， 但必須要發(fā)自內心， 走進客戶的心， 使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務今年 1111 月 1818 日, , 大家都在緊張的工作著 , ,突然來了一位客戶 , , 怒氣

4、沖沖的走進營業(yè)廳 , , 手里拿著手機質問我 : 你們?yōu)槭裁磥y收費，我要 到工商部門投訴你們，我這個號碼 134766134766XXXXX從來沒有訂制 什么夢網信息，怎么這個月收了那么多的信息費， 還把我的手機停了， 你們怎么解釋？ 當時我認真傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水 并微笑著對他說： 先生，別著急，您的心情我可以理解，我會查詢 清楚，給您一個滿意的答復。 客戶的情緒暫被安撫下來了，經過認 真仔細的查詢，查出該號碼在當天中午 1111 點多撥打了 1259012590XXXXX信息臺的電話，這部分語音雜志的費用就計入了這位客戶的代收信息費里面， 并現(xiàn)場通過查看用戶的手機通話記錄， 確是

5、保留有該項 電話的通話記錄。 當我把這個查詢結果告訴客戶， 并詳細告之語音雜 志如何收費，他才恍然大悟說： 不錯，不錯，我確實是打過這個電 話，現(xiàn)在我明白了。 并表示感謝。對客戶的抱怨，我們要當作比金 子還要珍貴的信任， 它為企業(yè)提供了一種市場反饋信息， 對企業(yè)的市 場營銷策略起到重要的作用， 我感受到能幫助別人也是一種幸福。 建立 客戶至上 的理念，設身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困 難，幫助客戶解決問題也是一種樂趣。真誠奉獻，熱忱服務現(xiàn)在市場的競爭已經不存在 鐵飯碗 ，只有客戶才是我們的衣食 父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業(yè)；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一

6、位客戶，拿著身份證到前臺辦理 退網業(yè)務，當我詢問為什么要退網的時候，他很平靜的說： 么原因，暫時不用。 當我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高 價值客戶，想這其中肯定有其它原因，經過耐心、細致的和交流，才 了解到這位客戶經常到外地做生意， 每月話費都很高， 前不久在業(yè)務 繁忙時手機連續(xù)兩次停機了， 回來后一氣之下要求退網。 當我了解了實際情況，我就對他說： 王老板，您生意做得這么大，如果您換了 號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。堅持： 我沒有收到任何通知就停機了， 難道對我的生意就沒有影響？ 對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的 這個號碼每月由我監(jiān)控，預

7、存話費不多的時候，我會打電話通知您， 以免停機給您帶來不便，您說好嗎？ 經過一番挽留，客戶終于答應 繼續(xù)使用這個號碼了。 在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工 作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注， 他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務細節(jié)， 客戶的滿意是我們的行為指引， 不是 問我們應該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識構筑理念，理念 指導心態(tài)，心態(tài)影響行動，行動成就人生！用心去服務，用愛去體驗記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。 我熱情迎上前去： 請問您需要辦理什么業(yè)務？ 可是這個 傲慢 的客戶卻對我不理不 睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃

8、 起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別 人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在 便箋紙上寫下詢問的內容， 從手機上得知客戶的手機號碼， 經過前臺 查詢號碼是正常狀態(tài)， 但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信， 此時我想 手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機 , , 原來她的卡是新買的，而且機子比較老 式，機子和卡不兼容。我給她補了張 1616k的 simsim 卡，插入機子內, 立刻出現(xiàn)中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好， 她在 離開之前對我豎起了大拇指。不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴

9、展的市場份額， 構筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化。 不僅在服務方面我竭誠服 務，在業(yè)務上面我也兢兢業(yè)業(yè)。 沒有什 客戶仍然在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務，客戶也用真誠的 笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付 出的快樂。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞， 但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只 要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐， 我所做的一切都是值得的。 坦誠地 面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值， 用閃光的智慧照亮自己的人生， 充分展示 新時代文明女性的風采和魅力。昨日的艱辛

10、造就了今天的輝煌， 昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個清新的早晨開始， 依然用我們真誠的微笑修筑 起感動客戶的心之橋。雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑在 這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真 誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！中國移動優(yōu)秀員工事跡中國移動優(yōu)秀員工事跡讓青春在奉獻中燃燒 讓移動與與我們一起騰飛我叫何倩雅，廣東深圳。XXXX 年大學畢業(yè)后被招聘至 126126 傳呼臺做 話務員工作，兩年后又調至無線科擔任營業(yè)員前臺工作。 19991999 年固定、移動分營后，在營業(yè)前臺做營業(yè)員工作。XXXX 年至 XXXX 年擔任西工 第一營

11、業(yè)廳班長，XXXX 年至今在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務部做業(yè)務管理工作。工作期間曾多次被評為先進工作者、 優(yōu)秀員工、 星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。 在這段工作歷程中我在各級領導和同事的關 心幫助下， 不但成功的實現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉型， 人素質也得到進一步提高?？偨Y起來主要有以下幾點：一、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做 業(yè)務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作 計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識， 怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識， 怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣 傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)

12、務 ?.?. 一系列的怎 樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了所 有節(jié)假日，而且個犧牲了與家人、 朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時 間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，特別是在神州行業(yè)務開展初期，實行有效期管 理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務 知識外， 還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試， 總結出 了一套比較適用的流程， 在當時一直被各營業(yè)廳所延用， 并受到領導 和同事的一致好評。在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及 增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務 為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及， 在營業(yè)部下達指標后， 我苦思冥 想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行 的代銷商短信普及競賽辦法， 并組織業(yè)務培訓及代銷商會議， 與代銷 商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公 正、支撐有力， 此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足 30%30%提高到 93%93