質量培訓心得體會

1、篇一：質量體系培訓心得體會通過一周的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、 理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的 是帶領部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學習認識， 并結合工作也談一點自己的看法。質量是成功的伙伴， 貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產品質量、工作質量的一 種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同 時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際 標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不

2、能包治百病，但通過貫標， 增強了企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企 業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、 凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責 和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)， 并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科 學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為

3、企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷 滿足客戶需求與期望， 贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。 咱們公司已經貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動員時講的：“在抓基礎工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很 大。”究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏質量理念支持。 二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認為：（一）只有管理層真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量 管理體系要求企業(yè)的每一

4、名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就 是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產品（或服務）的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前后流程 間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長 期的不懈努力。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去 灌輸質量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工 的質量理念，大力打造質量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是 必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方

5、法并實際有效地運用到平時正常的工 作當中去。（二）一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T、項目部（分公司）和個人為單位來分解，部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標，結合本部門業(yè)務的特點來確定部門 質量目標項目，目標值應依據以往的歷史業(yè)績、公司質量目標值、結合目前技術現(xiàn)狀綜合確 定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠實現(xiàn)，不要將質 量目標值夸大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實在的具體實施

6、措施和實施計劃， 并落實負責人，并且應制定衡量質量目標實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據。同時要策劃好一個 監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質量目標實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部 門、項目部（分公司）、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn) 出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工 作的潛力，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。（三）執(zhí)行力是一種能力， 是內涵廣泛、包括各 種學科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新 標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要各級領導來動 員

7、大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做 事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企 業(yè)來說是至關重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行 力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解 決執(zhí)行力度低下的問題。其原因主要是：a. 制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。b. 管理制度不嚴謹c. 制度本身不合理，缺少針對性和可行性。d. 制度在執(zhí)行過程中，流程不合理。e. 工作過程中缺少良好的指導方法。f. 工作中缺少科學的監(jiān)督體制。企業(yè)在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以

8、上的幾點因素，才能制定出好的管理制度， 才能更有效的推動質量管理體系在企業(yè)中的有效運行。篇二：質量管理體系培訓心得體會 質量管理體系培訓心得體會質量管理體系培訓心得6月2日我參加了集團公司組織的iso9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質量管理體系 的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：一、“質量管理體系” 最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經形成了自己的特色體系，也已經成為國家技術監(jiān)督部門認可的輔助管理手段。is

9、o9000質量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統(tǒng)地進行質量管理方面的一個標準，它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立 和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結，是iso9000標準的編制基礎。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產品或服務 的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為pdca的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。 在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與pdca管理流程息息相關。 在這

10、個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯(lián)的 環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。三、 物流企業(yè)的產品是服務，服務是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“pdca ”循環(huán)實現(xiàn)階 梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實現(xiàn)高質量的管理，得到讓顧客滿意的產品（服務），也就是為客戶提供高質量的物流服務，并不斷持續(xù)改進。優(yōu)質、高效、最大 限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物 流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品（服務）的合格。只有嚴格執(zhí)行了標準流程，產品（服務

11、）就一定 合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經過層層分解落實到每一個過程， 做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復雜變的簡單了。四、iso9000質量管理體系標準，是國際上公認的系統(tǒng)地進行質量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。 千萬不要 “照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進。五、經過學習改變了大家對內審的認識，內審不是專門挑刺、找毛病的。內審在不斷檢驗我 們質量管理體系的有效性，我們通過建立質量管理體

12、系不斷實現(xiàn)管理與服務水平的提高，我 們的質量管理體系也因為得到實踐而不斷調整完善，從而體系與服務都得到持續(xù)的改進。 最后，質量管理體系不僅貫穿于公司經營活動，還是企業(yè)文化建設的一個方面。要實現(xiàn)自覺 自愿的全員參與，使質量文化在企業(yè)內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行 為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務質量成為全體員工自覺 的行為和習慣，從而牢固樹立起服務一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小 改進，終會促成企業(yè)優(yōu)質服務的大突破。篇三：質量培訓總結心得 質量培訓總結心得測試工程部付振鵬通過一周的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、 理解質量

13、管理標準方面的差距；參加這樣的培訓很有必要，作為一種企業(yè)，不但要對質量體系文件學以致用， 更重要的是帶領部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證 明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產品 和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷 深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。我認識到：iso9000族標準是世界工業(yè)發(fā)達國家先進企業(yè)質量管理經驗的科學總結。當今市 場競爭日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對產品質量和質量保證保 障的要求和期望日益高漲起來，促使企業(yè)必須關注質量管理和質量控制，作為企業(yè)的管理者 必須不斷進行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。帶領全體人員參入iso9001質量管理體系的建立和實施。并通過pdca的管理模式持續(xù)改進，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水 平，才能創(chuàng)造出一流的的產品，提升企業(yè)價值。經過此次學習本人改變了以往對內審員的偏見，以為審核員就是到其他部門挑刺、找毛病的。其實內部審核的目的是對iso9001質量管理體系的適宜性、 充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題與下步需要改進的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發(fā)現(xiàn)， 編制