臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任影響因素研究述評.

1、臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任影響因素研究述評摘要:隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 , 臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任成為一個(gè)新型組織 形式中的特殊信任。從三個(gè)層面分析和總結(jié)了以往研究團(tuán)隊(duì)快速信任影響因 素。個(gè)體層面主要涉及到對被信任者的善意、正直、能力的認(rèn)知和信任者的信 任傾向; 團(tuán)隊(duì)層面從組織保障性、角色期待性、目標(biāo)明確性、任務(wù)依賴性與成員 多樣性這五個(gè)方面來分析 ;同時(shí), 民族文化和制度等也被認(rèn)為是影響因素。 關(guān)鍵詞:臨時(shí)團(tuán)隊(duì) ; 快速信任 ;影響因素 一、引言 隨著全球 化時(shí)代的到來 , 許多組織為了提高自身的競爭力開始采用“內(nèi)外資源整合”的競 爭戰(zhàn)略,突破組織邊界走向合作 , 出現(xiàn)了一些跨組織團(tuán)隊(duì)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)。它不僅 提高了組

2、織的局部效率 , 而且從根本上改變了組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式 ,提高了組織 的整體運(yùn)作效率。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的成功主要依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間的信任 ,Meyerson 等人(1996) 認(rèn)為,臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中的信任是一種真實(shí)的信任 ,是有別于傳統(tǒng)信任的一 種特殊的快速信任 1 。在傳統(tǒng)的觀念中 , 信任是一個(gè)歷史依賴過程 , 是建立在共 享經(jīng)驗(yàn)和長期的、穩(wěn)定的相互聯(lián)系基礎(chǔ)上 , 但對于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)來講 , 成員之間沒有 過多的時(shí)間和機(jī)會(huì)去進(jìn)行傳統(tǒng)信任的構(gòu)建活動(dòng) , 無法建立更深層次的信任。因此 , 在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中快速信任的構(gòu)建顯得非常重要。那么臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中這種快速信任會(huì) 受哪些因素影響呢 ?本文, 結(jié)合和運(yùn)用相關(guān)的研究成果

3、, 分析和總結(jié)了以往研究中 臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任的影響因素。 二、概念界定(一) 臨時(shí)團(tuán)隊(duì)Goodman(1976是最早將臨時(shí)組織作為研究對象的學(xué)者,他通過對當(dāng)時(shí)拍攝電影或戲劇所形成的臨時(shí)系統(tǒng)以及審計(jì)小組和研發(fā)項(xiàng)目小組的研究 , 把臨時(shí) 系統(tǒng)定義為 : 一群技術(shù)人員圍繞一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)一起工作。 Lundin(1995) 則在評論 :臨時(shí)組織和項(xiàng)目管理和臨時(shí)組織理論兩篇文章 中對臨時(shí)組織進(jìn)行了全面系統(tǒng)的研究 , 這是目前為止我們能查閱到的關(guān)于臨時(shí)組 織最具權(quán)威的理論論述 , 由此拉開了對臨時(shí)組織系統(tǒng)研究的序幕 , 此后諸多關(guān)于 臨時(shí)組織研究的文章中都參閱了他的觀點(diǎn)。在 Lundin 的研

4、究中 , 他認(rèn)為臨時(shí)組 織是項(xiàng)目組織研究的新方向 , 它所關(guān)注的主要是從臨時(shí)性的角度對項(xiàng)目組織進(jìn)行 探討2 。在此基礎(chǔ)上 ,EdithHowle(1996) 、JonasSoderlund(2003) 等人在組織 研究的過程中引入臨時(shí)性的視角 , 都認(rèn)為臨時(shí)組織應(yīng)該是組織未來發(fā)展的新趨勢 , 需要用一種全新模式來思考組織和管理問題 3 。錢焱等人 (2007) 總結(jié)了以往各 研究成果把臨時(shí)團(tuán)隊(duì)定義為是企業(yè)為了創(chuàng)造性的解決某個(gè)問題或完成某項(xiàng)工作 而組建的 , 由來自不同部門 , 具有不同知識、技能的員工組成 , 是有固定的時(shí)間節(jié) 點(diǎn)來預(yù)示組織使命結(jié)束的一種組織形態(tài) ,它一般等同于臨時(shí)組織 4 。

5、 臨時(shí) 團(tuán)隊(duì)具有其特殊性 ,這樣給信任的構(gòu)建提出了挑戰(zhàn) ,使得彼此之間的信任是臨時(shí) 的、脆弱的、缺乏彈性的和容易消失的。因此 ,與一般團(tuán)隊(duì)相比臨時(shí)團(tuán)隊(duì)具有四 個(gè)特點(diǎn):(1) 短暫的合作;(2) 目標(biāo)任務(wù)明確;(3) 相互依賴;(4) 時(shí)間的緊迫性5 。 一方面 , 臨時(shí)團(tuán)隊(duì)作為一種臨時(shí)性的組織 , 它的出現(xiàn)是組織為了應(yīng)對環(huán)境快速變 化的結(jié)果。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)存續(xù)時(shí)間的有限性 ,要求團(tuán)隊(duì)具備快速、高效地完成團(tuán)隊(duì)任 務(wù), 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力 , 這無疑需要團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)相互信任、精誠合作。 另一方面,傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)信任模型認(rèn)為 ,信任是通過人際互動(dòng)逐步發(fā)展而來 ,是歷史 交互經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。信任演進(jìn)過程就是信任

6、水平隨時(shí)間推移而不斷提高的過程 (Ferrin,D. & Shah,P.,1997)6。(二)快速信任Meyerson、Weick和Kramer于1996年提出快速信任的概念,用以解釋臨時(shí)團(tuán)隊(duì)如何構(gòu)建適應(yīng)其組 織形式的獨(dú)特信任 ,并將快速信任定義為“某種集體理解和集體關(guān)聯(lián)的特殊形式 ,可以控制臨時(shí)組織的不穩(wěn)定、不確定、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期問題”。他們關(guān)于臨時(shí)團(tuán)隊(duì) 快速信任的開拓性研究引起了國內(nèi)外學(xué)者們的廣泛關(guān)注 1 。而 Y. Caisy Hung(2004)7 、McKnight8 等(1998) 在他們的研究文獻(xiàn)中 , 將快速信任等同 為初始信任 , 認(rèn)為它是常規(guī)信任的第一階段。在大部分的以

7、往研究中 , 快速信任 被認(rèn)為是 : 快速形成的、基于集體感知和關(guān)聯(lián)的、能夠控制團(tuán)隊(duì)中的不確定性、 風(fēng)險(xiǎn)、脆弱性和預(yù)期問題的一種特殊的團(tuán)隊(duì)信任 ( 楊志蓉,2006)9 。 在相 關(guān)研究中 , 團(tuán)隊(duì)快速信任的特征和影響因素是學(xué)者們普遍關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。多數(shù) 研究者意識到快速信任與普通信任不同 , 它的建立是基于特定的角色期待 , 主要 依賴于任務(wù)和過程。基于角色期待、行動(dòng)和工作相互依賴等基礎(chǔ)上的快速信任 , 比基于個(gè)性、人際關(guān)系、情感和承諾的傳統(tǒng)信任發(fā)展更快 (Meyerson 等人 1996)1 。王惠東、祁紅梅和惠靜薇 (2006) 在 Meyerson、Weick & Kramer

8、 等人 (1996) 研究成果的基礎(chǔ)上 ,進(jìn)一步歸納了快速信任的 6 個(gè)特征:(1) 基于職業(yè)的角 色 ;(2) 關(guān)注任務(wù)和過程而非個(gè)人 ;(3) 行動(dòng)的重要性 ;(4) 契約人的作用 ;(5) 剛剛 好的資源 ;(6) 勞動(dòng)力市場 5 。 三、臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任的影響因素 在國內(nèi)現(xiàn)有的對臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的研究中很少涉及到團(tuán)隊(duì)快速信任的影響因素問題。 而為了提高臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中快速信任水平 , 就有必要分析清楚有哪些因素在對臨時(shí)團(tuán) 隊(duì)中的信任水平發(fā)生影響以及影響的程度如何 ?通過對快速信任問題的研究現(xiàn)狀 和國內(nèi)外臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中快速信任問題研究成果的綜述 , 討論臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中快速信任所 涉及到的影響因素問題。 團(tuán)隊(duì)快

9、速信任是有別于傳統(tǒng)信任的一種特殊信任 形式, 不僅受到團(tuán)隊(duì)層面的影響 , 而且還受到個(gè)人層面的影響。 Jarvenpaa 、 Knoll & Leidner(1998) 在他們的研究文獻(xiàn)中指出 ,被信任者的能力、誠實(shí)、善 意和信任者的信任傾向是影響快速信任的因素 10。Jarvenpaa、Shaw & Staples(2004) 的研究發(fā)現(xiàn) ,在團(tuán)隊(duì)早期 ,成員的信任信念直接影響他對團(tuán)隊(duì)的信 任和團(tuán)隊(duì)凝聚力的感知 11 。 Mcknight 、 Cummings & C h e rva ny( 1 998)從認(rèn)知角 度分析促進(jìn)兩個(gè)組織之間建立高水平初始信任的影響因素包括

10、信任傾向、認(rèn)知 過程和制度信任 8 。 Meyerson、 Weick & Kramer(1996) 歸納了團(tuán)隊(duì)快速信任構(gòu) 建的影響因素的七個(gè)相關(guān)命題 ,楊志蓉(2006) 對其進(jìn)行總結(jié) :第一,分類驅(qū)動(dòng)的信息處理方法 , 旨在考察臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員對所在組織鼓勵(lì)合作的氛圍和制度保 障的感知及印象 ;第二, 基于角色的相互交往 ,強(qiáng)調(diào)對臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員從技術(shù)角度成功扮演特定角色的預(yù)期 ;第三, 任務(wù)的相互依賴 ,反映臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中相互依賴的本質(zhì)、程度 ;第四,成員多樣性 ,解析團(tuán)隊(duì)成員在智能、風(fēng)格、技能和經(jīng)驗(yàn)等表面和深層次差異的多樣化 ;第五,明確的目標(biāo) ,闡釋團(tuán)隊(duì)成員明確共享的目標(biāo) ;第六,召集人

11、的作用 ,分析臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)起人的個(gè)人聲譽(yù)和行為所起的調(diào)節(jié)作用 ;第七, 人才資源庫和網(wǎng)絡(luò) , 約束團(tuán)隊(duì)成員的有害行為等 9 。 在此基礎(chǔ)上可以把影響因素分為三個(gè)層面進(jìn)行分析 : (一)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體層面1.信任者的信任傾向 信任者的信任傾向是指在一般情況下 , 信任者對別人是否信賴的傾向性對于人際間的信任能否達(dá)成有著 不可低估的意義。一般存在兩種信任傾向 , 即對人性的信任與信任立場。前者表 示一個(gè)人相信他人是友善、可信賴的 ; 后者是指不管別人是否可信賴 , 信任者相 信如果以一種信賴的方式對待對方 , 會(huì)得到更好的結(jié)果。大量研究證據(jù)顯示 ,人 們在信任他人的一般傾向性上存在著個(gè)體差異

12、。 Jarverpaa 、 Knoll & Leidner(1998) 在他們的研究論文中提到信任者的信任傾向是影響團(tuán)隊(duì)快速信任 的因素之一 10;Mcknight 、Cummings & Chervany(1998)也在他的研究中講到 從認(rèn)知角度分析促進(jìn)兩個(gè)組織之間建立高水平初始信任的原因和過程影響因素 包括信任傾向 , 信任傾向通過制度信任等的部分中介 , 影響快速信任 8 。Popa(2005)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),信任傾向通過可信性的前期歸因的中介作用對快速信 任有一定的影響12 。 McKnight等人(1998)經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),對一個(gè)新的合作者的 初始信任正是由信任者的信任傾向

13、啟動(dòng)的 8 。2. 對被信任者善意的認(rèn)知對被信任者善意的認(rèn)知可以定義為相信某個(gè)人即使有機(jī)會(huì)他也不會(huì)做有損信任 者的事情。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員具備了善意的個(gè)人特征表現(xiàn)出以下特點(diǎn) : 設(shè)身處地為他 人著想;樂于助人分擔(dān)棘手任務(wù) ; 關(guān)心并詢問他人意見 ; 能預(yù)計(jì)到某項(xiàng)決策會(huì)給他 人帶來何種影響 (Jarverpaa 、Knoll & Leidner,1998;Popa,2005;Mcknight、Cummings & Chervany,1998) 。李燕, 趙文平(2008) 在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中快速信任影 響前因的實(shí)證分析中 , 驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)成員間對彼此的善意認(rèn)知越強(qiáng) , 越有益于快 速信任的形成

14、 13 。3.對被信任者正直的認(rèn)知 正直有同于誠實(shí) , 可靠和言行一致等意思。很多學(xué)者在討論或研究信任時(shí)認(rèn)為正直與其相類似的概念 是信任的重要基礎(chǔ)。被信任者的可信性可以用兩個(gè)維度來衡量 , 其中一個(gè)維度就 是行為的可觀測性 , 在人際信任中常被認(rèn)為是善意和正直的可認(rèn)知性。李燕等人 (2008) 證明了團(tuán)隊(duì)成員間的正直認(rèn)知與臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的快速信任正相關(guān) 13 。 4.對被信任者能力的認(rèn)知 對被信任者能力的認(rèn)知是指在信任者心目中 , 被 信任者具有的、能在他所擅長領(lǐng)域里發(fā)揮作用的技術(shù)、專長和能力的總稱 , 比如 專家因其在自己特定研究領(lǐng)域的廣博知識和超群技能而贏得了他人的尊重和信 賴。衡量被信任者的另

15、一個(gè)維度就是對被信任者能力的認(rèn)知。團(tuán)隊(duì)快速信任是 基于對團(tuán)隊(duì)成員的能力和真誠地扮演某個(gè)關(guān)鍵角色的預(yù)期和感知 (Meyerson 等 人,1996) 。這就是 Meyerson 等人(1996) 提出影響快速信任前因之一的基于角色 的相互交往 1, 也即楊志蓉 (2006) 提出的角色期待性 8 。(二) 團(tuán)隊(duì)層面組織保障性。所謂組織保障性 , 是指組織通過機(jī)制的設(shè)計(jì)促使團(tuán)隊(duì)盡可能地按照 組織的意愿來從事相關(guān)的工作活動(dòng) , 組織的規(guī)章制度是替代個(gè)人信息和交往經(jīng)驗(yàn) 的又一信息來源 , 在組織的正式制度和非正式規(guī)則中 , 都蘊(yùn)含著某種不言而明的 知識5 。對于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員而言 , 組織是否鼓勵(lì)

16、合作、是否擁有創(chuàng)造氛 圍和制度保障 , 都有促進(jìn)或破壞成員之間信任的作用。假如各方面的表現(xiàn)都是積 極的、正面的 , 那么組織氛圍就能夠給予員工一種安全感 (莫齊和哈里曼 ,2005), 團(tuán)隊(duì)快速信任的發(fā)展就越快 (Meyerson、Weick & Kramer,1996)1。 角色期待性。團(tuán)隊(duì)角色定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢 獻(xiàn)。參與團(tuán)隊(duì)工作的個(gè)體都帶著一種強(qiáng)烈而理性的假設(shè) , 他們相信成員是因?yàn)槟?力, 而不是資歷或者政治手腕才被選入團(tuán)隊(duì)的 , 因而“能夠從技術(shù)角度上成功地 實(shí)現(xiàn)角色扮演的預(yù)期” 14 。正如 Dawes(1 994)所說: “我們信任工程師是

17、因?yàn)?我們信任工程學(xué) , 我們相信工程師已經(jīng)受到良好的訓(xùn)練 , 他們可以運(yùn)用這些工程 學(xué)的有效原則”。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)是由具有某種特定的專業(yè)或技能的成員組成的 , 每個(gè) 成員扮演不同的角色。他們有足夠的經(jīng)驗(yàn)將手頭的工作做好 , 同時(shí)具備必要的解 決問題的能力 , 并可以克服在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性目標(biāo)的過程中所遇到的任何障礙 ( 拉夫斯托 , 拉森著 , 鄒琪譯 ,2004) 。 目標(biāo)明確性。目標(biāo)是將人們的努力聚 合在一起的凝聚因素 , 沒有一致的目標(biāo) , 人們就不會(huì)聯(lián)合 , 也不會(huì)有共同努力的方 向。團(tuán)隊(duì)成員只有明確了自己所要承擔(dān)的責(zé)任 , 才會(huì)積極參與各項(xiàng)工作 , 為實(shí)現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) , 團(tuán)隊(duì)

18、快速信任才能建立。因此 , 明確的、共享的團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)快速信任形成的重要原因 15 。 任務(wù)依賴性。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 一般是高度專業(yè)化、比較復(fù)雜的 , 而成員擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)之間又有密切聯(lián)系 , 所以成 員在完成任務(wù)時(shí)是相互協(xié)作相互依賴的。正如斯普倫格 (2004) 所說, 只有工作相互依賴, 才有可能產(chǎn)生信任。團(tuán)隊(duì)成員之間的相互依賴更多的是促進(jìn)型相互依賴 (Deutsch,1949) 。團(tuán)隊(duì)成員更愿意進(jìn)行開放式的信息溝通和思想交流 , 進(jìn)而更快 推進(jìn)團(tuán)隊(duì)快速信任形成和提升 9 。 成員多樣性。由于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)特殊的結(jié) 構(gòu)特性, 他要求具有不同專業(yè)技能和思維方式的團(tuán)隊(duì)成員集中精力、協(xié)同合作以 更快地完

19、成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。而團(tuán)隊(duì)成員對他人的質(zhì)疑或者與其他成員之間的爭辯是 基于專業(yè)或工作的需要 , 不是針對個(gè)人的性格或做法加以指責(zé) (呂 克 ,2005;Meyerson 、Weick & Kramer,1996), 因此可以避免出現(xiàn)斯坦福大學(xué)社會(huì) 心理學(xué)家羅斯所說的“基本歸因錯(cuò)誤” , 從而有利于團(tuán)隊(duì)快速信任的建立 9 。 ( 三 ) 其他層面在以往研究文獻(xiàn)中 , 很少有涉及到民族文化 , 認(rèn)為其是影響快速信任的影響因素之一 ,李燕、趙文平等人 (2008) 在他們的文獻(xiàn)中實(shí)證分析了民 族文化是影響快速信任的影響因素之一 , 認(rèn)為我國文化中的集體導(dǎo)向與快速信任 正相關(guān)13 。 其次, 在每次團(tuán)

20、隊(duì)實(shí)施工作過程中 , 成員之間有無合作過 ,企 業(yè)對團(tuán)隊(duì)的制度等也是影響快速信任的因素 , 但是一般鑒于這些因素影響可以控 制, 所以在以往的研究當(dāng)中都沒有過多的考慮。四、未來研究展望自 20 世紀(jì) 90 年代末以來 , 國外學(xué)者開始對團(tuán)隊(duì)快速信任進(jìn)行研究 , 但是相關(guān)研 究只是剛剛起步,尚未形成系統(tǒng)的理論分析框架。1996年,Meyerson、Weick & Kramer在他們的“ Swift Trust and Temporary Groups” 上首次提到了臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任的概念 1, 他們開拓性的研究引起了國內(nèi)外學(xué)者們的廣泛關(guān)注。之 后, 學(xué)者們涉及臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任研究領(lǐng)域的也

21、越來越多 , 涉及到快速信任影響 因素的相關(guān)研究也有不少 , 但是仍存在不足之處。所以 , 以后研究方面可以更寬 泛。(1) 國內(nèi)外許多學(xué)者為了取得數(shù)據(jù)便利這一方面 , 大部分實(shí)證分析都是采取在校大學(xué)生作為研究對象 , 缺乏一定的說服力。因此 , 在研究對象上應(yīng)盡量 選取企業(yè)中真實(shí)存在的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究 , 以此提高研究結(jié)果的解釋力度和推廣 范圍。(2) 對于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任的影響因素研究 , 后來學(xué)者的研究是建立在Meyerson等人(1996)提出的團(tuán)隊(duì)快速信任七個(gè)相關(guān)命題上,分類提出的各個(gè) 影響因素 , 但是各項(xiàng)影響因素是直接影響團(tuán)隊(duì)快速信任的還是有中介變量?比如,信任者的信任傾向是否是

22、因?yàn)閹椭袨榈挠绊懘龠M(jìn)了團(tuán)隊(duì)快速信任 , 等等。這樣 的問題有待于以后更深入的研究。(3) 在構(gòu)建理論模型時(shí) , 研究者多采取案例研究方法 , 這種方法只能說明因素之間的相關(guān)性 , 而不能建立起因果關(guān)系模 型。并且應(yīng)該在快速信任概念解釋以及影響因素定性分析的基礎(chǔ)上更深入的進(jìn) 行實(shí)證及量化研究。參考文獻(xiàn) :1Meyerson, D., Weick, K.E.&Kramer, R.M. Swift trust and temporary groups. In R.M. Kramer & T.R. Tyler (Eds), Trust in organizations: Fronti

23、ers of theory andresearch. Thosand Oaks,CA: Sage, 1996:166-195.2Rolf A. Lundinand Anders Sderholm. Studying organizations as temporary, Scandinavian Journal of Management. Volume 19,Issue 2,June,2003.2. 對被信任者善意的認(rèn)知 對被信任者善意的認(rèn)知可以定義為相信某個(gè)人即 使有機(jī)會(huì)他也不會(huì)做有損信任者的事情。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員具備了善意的個(gè)人特征 表現(xiàn)出以下特點(diǎn) :設(shè)身處地為他人著想 ; 樂于助人分擔(dān)棘手

24、任務(wù) ;關(guān)心并詢問他人 意見; 能預(yù)計(jì)到某項(xiàng)決策會(huì)給他人帶來何種影響 (Jarverpaa 、 Knoll & Leidner,1998;Popa,2005;Mcknight 、 Cummings & Chervany,1998) 。李燕, 趙文 平(2008) 在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中快速信任影響前因的實(shí)證分析中, 驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)成員間對彼此的善意認(rèn)知越強(qiáng) , 越有益于快速信任的形成 13 。3.對被信任者正直的認(rèn)知 正直有同于誠實(shí) , 可靠和言行一致等意思。很多學(xué)者在討論或研究信任時(shí)認(rèn)為正直與其相類似的概念是信任的重要基礎(chǔ)。被信任者的可信性可 以用兩個(gè)維度來衡量 , 其中一個(gè)維度就是行為的

25、可觀測性 , 在人際信任中常被認(rèn) 為是善意和正直的可認(rèn)知性。李燕等人 (2008) 證明了團(tuán)隊(duì)成員間的正直認(rèn)知與 臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的快速信任正相關(guān) 13 。 4. 對被信任者能力的認(rèn)知 對被信 任者能力的認(rèn)知是指在信任者心目中 , 被信任者具有的、能在他所擅長領(lǐng)域里發(fā) 揮作用的技術(shù)、專長和能力的總稱 , 比如專家因其在自己特定研究領(lǐng)域的廣博知 識和超群技能而贏得了他人的尊重和信賴。衡量被信任者的另一個(gè)維度就是對 被信任者能力的認(rèn)知。團(tuán)隊(duì)快速信任是基于對團(tuán)隊(duì)成員的能力和真誠地扮演某 個(gè)關(guān)鍵角色的預(yù)期和感知(Meyerson等人,1996)。這就是Meyerson等人(1996) 提出影響快速信任前因之一

26、的基于角色的相互交往 1, 也即楊志蓉(2006) 提出 的角色期待性 8 。(二)團(tuán)隊(duì)層面 組織保障性。所謂組織保障性 , 是指組織通過機(jī)制的設(shè)計(jì)促使團(tuán)隊(duì)盡可能地按照組織的意愿來從事相關(guān)的工作活 動(dòng), 組織的規(guī)章制度是替代個(gè)人信息和交往經(jīng)驗(yàn)的又一信息來源, 在組織的正式制度和非正式規(guī)則中 , 都蘊(yùn)含著某種不言而明的知識 5 。對于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中各個(gè) 成員而言 , 組織是否鼓勵(lì)合作、是否擁有創(chuàng)造氛圍和制度保障 , 都有促進(jìn)或破壞 成員之間信任的作用。假如各方面的表現(xiàn)都是積極的、正面的 , 那么組織氛圍就 能夠給予員工一種安全感 (莫齊和哈里曼 ,2005), 團(tuán)隊(duì)快速信任的發(fā)展就越快 (Meyer

27、son、Weick & Kramer,1996)1。 角色期待性。團(tuán)隊(duì)角色定義了具在以有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。參與團(tuán)隊(duì)工作的個(gè)體都 帶著一種強(qiáng)烈而理性的假設(shè) , 他們相信成員是因?yàn)槟芰?, 而不是資歷或者政治手 腕才被選入團(tuán)隊(duì)的 , 因而“能夠從技術(shù)角度上成功地實(shí)現(xiàn)角色扮演的預(yù) 期” 14。正如Dawes(1994)所說：“我們信任工程師是因?yàn)槲覀冃湃喂こ虒W(xué)， 我們相信工程師已經(jīng)受到良好的訓(xùn)練 , 他們可以運(yùn)用這些工程學(xué)的有效原則”。 臨時(shí)團(tuán)隊(duì)是由具有某種特定的專業(yè)或技能的成員組成的 , 每個(gè)成員扮演不同的角 色。他們有足夠的經(jīng)驗(yàn)將手頭的工作做好 , 同時(shí)具備必

28、要的解決問題的能力 , 并 可以克服在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性目標(biāo)的過程中所遇到的任何障礙 (拉夫斯托, 拉森著, 鄒琪譯,2004) 。 目標(biāo)明確性。目標(biāo)是將人們的努力聚合在一起的凝聚因素 沒有一致的目標(biāo) ,人們就不會(huì)聯(lián)合 , 也不會(huì)有共同努力的方向。團(tuán)隊(duì)成員只有明 確了自己所要承擔(dān)的責(zé)任 ,才會(huì)積極參與各項(xiàng)工作 ,為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出應(yīng)有的 貢獻(xiàn), 團(tuán)隊(duì)快速信任才能建立。因此 ,明確的、共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)快速信任 形成的重要原因 15 。 任務(wù)依賴性。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)一般是高度專業(yè)化、 比較復(fù)雜的 , 而成員擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)之間又有密切聯(lián)系 , 所以成員在完成任務(wù)時(shí)是相 互協(xié)作相互依賴的。正如斯普倫格 (2

29、004) 所說,只有工作相互依賴 ,才有可能產(chǎn) 生信任。團(tuán)隊(duì)成員之間的相互依賴更多的是促進(jìn)型相互依賴 (Deutsch,1949) 。 團(tuán)隊(duì)成員更愿意進(jìn)行開放式的信息溝通和思想交流 , 進(jìn)而更快推進(jìn)團(tuán)隊(duì)快速信任 形成和提升 9 。 成員多樣性。由于臨時(shí)團(tuán)隊(duì)特殊的結(jié)構(gòu)特性 , 他要求具有 不同專業(yè)技能和思維方式的團(tuán)隊(duì)成員集中精力、協(xié)同合作以更快地完成團(tuán)隊(duì)任 務(wù)。而團(tuán)隊(duì)成員對他人的質(zhì)疑或者與其他成員之間的爭辯是基于專業(yè)或工作的 需要，不是針對個(gè)人的性格或做法加以指責(zé)(呂克,2005;Meyerson、Weick & Kramer,1996), 因此可以避免出現(xiàn)斯坦福大學(xué)社會(huì)心理學(xué)家羅斯所說的“基本歸 因錯(cuò)誤” , 從而有利于團(tuán)隊(duì)快速信任的建立 9 。(三)其他層面往研究文獻(xiàn)中 , 很少有涉及到民族文化 , 認(rèn)為其是影響快速信任的影響因素之一 , 李燕、趙文平等人 (2008) 在他們的文獻(xiàn)中實(shí)證分析了民族文化是影響快速信任 的影響因素之一 ,認(rèn)為我國文化中的集體導(dǎo)向與快速信任正相關(guān) 13 。其次,在每次團(tuán)隊(duì)實(shí)施工作過程中 , 成員之間有無合作過 , 企業(yè)對團(tuán)隊(duì)的制度等也是 影響快速信任的因素 , 但是一般鑒于這些因素影響可以控制 , 所以在以往的研究 當(dāng)中都沒有過多的考慮。 四、未來研究展望 自 20 世紀(jì) 9