創(chuàng)業(yè)計劃書-最后一公里物流項目商業(yè)模式及運營規(guī)劃方案

1、“最后一公里”物流項目商業(yè)模式及運營規(guī)劃方案目錄一、項目簡介2二、商業(yè)模式3三、業(yè)務(wù)模式3四、業(yè)務(wù)流程4五、產(chǎn)品規(guī)劃4六、產(chǎn)品單價5七、業(yè)務(wù)開展方式5八、商業(yè)亮點6九、運營規(guī)劃7十、運營結(jié)構(gòu)7十一、最小團隊單位成員7十二、投資預(yù)算9十三、發(fā)展階段9十四、階段目標12十五、目標規(guī)劃13十六、第二階段組織架構(gòu)14十七、風險控制14總結(jié)151/15一、項目簡介快遞物流行業(yè)成為現(xiàn)在最為緊俏的投資焦點，這是因為快遞物流行業(yè)的業(yè)務(wù)簡單，管控相對容易，投資成本可預(yù)見，回報率企高。特別是受電商的利好沖擊，快速發(fā)展的電商購物環(huán)境更是以前所未有的引擎動力，推快現(xiàn)在快遞物流業(yè)呈高成長市場表現(xiàn)?，F(xiàn)在情況就是，只要選擇

2、好物流產(chǎn)品設(shè)計和物流市場環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高回報貼靠產(chǎn)品就能夠在藍海泛舟，坐擁高回報。暖愛快送就是要再定義物流快遞行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)， 從產(chǎn)品和服務(wù)方面提出適應(yīng)未來市場新要求的快送概念，配合客戶固定消費配售增值饋送，通過這樣經(jīng)營方式，全面建設(shè)具有高競爭能力的面向未來快遞物流公司。 暖愛快送就要在產(chǎn)品和服務(wù)上全面顛覆傳統(tǒng)快遞物流公司經(jīng)營業(yè)務(wù)現(xiàn)存在模式，就是以產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)，客戶服務(wù)增值為競爭核心，用精細化市場管控為業(yè)務(wù)控制手段，投資策略上小投資，持續(xù)投資為主要手段，以投帶融，融投兼顧發(fā)展戰(zhàn)略，全面建設(shè)具有高價值服務(wù)輸出新型快送公司，這是投資初衷，更是最核心商業(yè)設(shè)計表現(xiàn)。現(xiàn)在快送行業(yè)雖然環(huán)境存在

3、， 但是更為重要的服務(wù)精細化和最后存儲配送問題猶未解決，這是當前快遞公司存在的缺點，但是要調(diào)整，對于大型物流公司來說難快調(diào)整緩解眼前尚未明確出現(xiàn)困境，因為沒有根本危險到來誰都不會動自己奶酪，現(xiàn)在也是這樣做，原因就是既得利益維護，但是沒有產(chǎn)品升級任何行業(yè)被淘汰是遲早事情，所以暖愛快送，就是要做未來物流行業(yè)“思辨人” ，以未來市場為現(xiàn)在指導(dǎo)，設(shè)計商業(yè)產(chǎn)品，時刻有捕捉市場變化嗅覺，應(yīng)對市場潛在風險，這就是暖心快送創(chuàng)始人要具備基本能耐。業(yè)務(wù)設(shè)計也是快遞行業(yè)面臨最重要問題，傳統(tǒng)性快遞公司業(yè)務(wù)較為簡單，缺乏服務(wù)內(nèi)容，容易被同行大投資擠壓，就是快遞簡單，門檻低導(dǎo)致。快遞行業(yè)市場容量達才接受這么多家快遞公司存

4、在，要是市場行情差很多快遞公司就要破產(chǎn)， 業(yè)務(wù)單一，客戶滿足率低，相關(guān)衍生產(chǎn)品沒有，才是真正關(guān)鍵，新興快遞同行必定是創(chuàng)新能力具備，能夠適應(yīng)市場變化現(xiàn)代企業(yè)。暖愛快遞設(shè)計集合業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新， 在衍生品上采用客戶貼靠增值服務(wù)保證業(yè)務(wù)競爭能力，超越市場研判，在很多問題上都是解決了現(xiàn)在市場困難，又能夠滿足未來需求持續(xù)產(chǎn)品開拓供給，經(jīng)營風險上減少失敗率，經(jīng)營環(huán)境上避免潛在危險，環(huán)節(jié)流程上避免風險。暖愛快遞通過創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計，實現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化設(shè)計，做到產(chǎn)品高端設(shè)計確實能夠引領(lǐng)市場，給市場和同行帶來意外驚喜，率先十年帶領(lǐng)快遞行業(yè)進行轉(zhuǎn)型換代和產(chǎn)品升級。2/15二、商業(yè)模式三、業(yè)務(wù)模式校外安檢機收業(yè)務(wù)發(fā)業(yè)務(wù)配發(fā)

5、業(yè)務(wù)公司信 息快遞站平臺點3/15四、業(yè)務(wù)流程五、產(chǎn)品規(guī)劃1. 快遞代理代理各快遞公司校園內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，針對校園外進入校園內(nèi)快遞，主要是代收發(fā)，校園內(nèi)外發(fā)快遞，主要是攬承。2. 站點存儲主要是存儲校園外進校園內(nèi)快遞，然后采用預(yù)約快送，存儲要按天收費。3. 配送產(chǎn)品站點升級為消費品配送中轉(zhuǎn)站采用訂單制，校園內(nèi)現(xiàn)通過站點發(fā)布信息訂貨，站定通過訂貨單配送。4. 系統(tǒng)預(yù)訂快遞系統(tǒng)升級為能夠支持未來通訊社交站端，能夠支持限量采購業(yè)務(wù)，通過收預(yù)付款采購預(yù)發(fā)布產(chǎn)品。5. 站點廣告站點設(shè)備戶外廣告組成小集群發(fā)布系統(tǒng)，進行廣告銷售，在產(chǎn)品規(guī)劃內(nèi)補充快送洗用服務(wù)多樣化增收。4/156. 快送保險快送站點達到一百家時

6、候成立快送保險公司，主要業(yè)務(wù)對快送客戶提供固定保值保險產(chǎn)品，提高快送業(yè)務(wù)競爭力。7. 快送暖愛這是快遞細分業(yè)務(wù)也是快遞高附加值產(chǎn)品，接受戀愛方快送業(yè)務(wù)訂單，可以是特殊服裝特式環(huán)境受托快送。六、產(chǎn)品單價1. 快遞站點攬件外發(fā)每天 100 件/ 校，每件 2 元，每月 30 天，共計 6000 元，年收益 7.2 萬；用于校園團隊和業(yè)務(wù)人員薪酬提成和激勵；2. 快遞站點接到內(nèi)配每天 100 件/ 校，每件 0.5 元，每月 30 天，共計 3000 元錢，年收益 3.6 萬；用于校園 3 名運營人員基本薪酬資金；3. 快遞站點儲件每天 50 件/ 校，每件 1 元，每月 30 天，共計 3000

7、元，年收益 3.6萬，用于彌補其他運營成本和設(shè)備維修維護成本；4. 特殊時間取件，晚上 8 點以后，每件加收 2 元。暫時未計算；5. 特別快送，每份除交通成本外加收 188 元起，暖男快送需要加服裝或者特殊環(huán)境快送 288 元。6. 保險收費，每件保險，計價 1 元起，價值大加錢。7. 廣告規(guī)模收費，外部產(chǎn)品配送，每年質(zhì)量保險金費。8. 預(yù)售產(chǎn)品保險金費，賣方提供保險金，產(chǎn)品預(yù)賣成交平臺提成。9. 預(yù)購產(chǎn)品定金，作為信用金，買方需要提交少量預(yù)定優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品金。七、業(yè)務(wù)開展方式1. 在快遞儲存柜及終端快遞攔截方面（1）物流公司服務(wù)式合作公關(guān)5/15在物流公司合作公關(guān)方面尤其避免讓其認識到“快遞格子

8、”是為了與他們搶占終端市場的，而是以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)幫扶公益項目的名義，是為其送服務(wù)的，是為了節(jié)約其運作成本和時間、加快其運轉(zhuǎn)周期而合作的。（2）終端用戶捆綁式推廣本推廣可以從兩個方面進行：在與物流公司達成合作、快遞格子投入運營的基礎(chǔ)上，學(xué)生取件先期采用手機短信通知密碼取件的潛移默化式的推廣。在通知密碼取件的短信內(nèi)容中，同時嵌入下載終端 APP內(nèi)容，一個手機號，隨時掌握自己的快件動態(tài)，尤其是快遞格子預(yù)期存儲及時及收費信息；軟件核心功能“防危、防偽”的掃描功能，對于自己收到的任何物品均可通過防危掃描進行安檢，同時，對自己購買的物品，包括人民等進行防偽掃描，功能具有極大的可利用性及傳播性。2. 在后期階

9、段的快遞攬收方面軟件具有搜尋“身邊的快遞員”功能，只要快遞員在線，為了能及時將快遞發(fā)出，均可以在線對其下單，快遞員上門取單的快捷便利功能。一個人再也不必存儲多家快遞公司的多個快遞員聯(lián)系方式，通過電話預(yù)約的方式進行發(fā)送快遞了。在推廣時，為了能讓終端用戶更加精準的實現(xiàn)自己的收發(fā)業(yè)務(wù)，通過與快遞公司公關(guān)合作達到全國所有快遞員工作時間內(nèi)全部在線的狀態(tài)， 讓其為了實現(xiàn)更快捷的通知用戶、盡量多且盡量方便的收取快遞的目的，并對自己投遞的每一件快遞信息進行錄入，從而使我們獲取足夠多的物流行業(yè)信息。八、商業(yè)亮點1. 民營快遞行業(yè)創(chuàng)新者，引進新安檢設(shè)備，當恐怖襲擊陰影籠罩和平世界的時候安全是最珍貴的財富，有安檢快

10、遞拒硬性威脅于校園之外。2. 解決傳統(tǒng)物流公司未能解決事情， 就是快遞物流行業(yè)經(jīng)常提起的也是最為關(guān)注的末端配送問題，這是物流行業(yè)的創(chuàng)新。3. 迎合時代需求，當前，創(chuàng)新就業(yè)是主要工作，暖愛快送集合了快遞業(yè)務(wù)創(chuàng)新及新6/15興知識群體就業(yè)創(chuàng)新。4. 暖愛配送是以增值服務(wù)為基礎(chǔ)適應(yīng)多元化消費需求， 暖愛配送是移動端最優(yōu)化替代傳統(tǒng)快遞高價投資公司。5. 保險報價快送公司，能夠提供預(yù)定制安全產(chǎn)品和全面配送服務(wù)新型快遞公司，有高潛力噴發(fā)態(tài)勢。九、運營規(guī)劃公司設(shè)總經(jīng)理，分設(shè)產(chǎn)品部、維護推廣部、呼叫服務(wù)部、結(jié)算中心、技術(shù)架構(gòu)部、業(yè)務(wù)部。業(yè)務(wù)拓展采用學(xué)校單位制。當前主要采用學(xué)校單位業(yè)務(wù)制，每開拓一個學(xué)校記業(yè)務(wù)業(yè)

11、務(wù)提成，沒有開拓新學(xué)校就沒有了業(yè)務(wù)提成。學(xué)校單位制，每個學(xué)校配五個人，一名負責人持業(yè)績分成，兩名業(yè)務(wù)骨干持業(yè)績分成，兩名時尚暖男底薪提成制，具體提成按按客戶打分評定。十、運營結(jié)構(gòu)十一、最小團隊單位成員1. 快遞存儲柜運營及校園代收代發(fā)業(yè)務(wù)負責人，1 人；主要對象為：貧困生；合作方式：簽訂勞動協(xié)議，為了保證經(jīng)營的持續(xù)性和穩(wěn)定性；收益模式：運營底薪 +業(yè)務(wù)提成2. 校園業(yè)務(wù)拓展及校園收發(fā)服務(wù)，2 人；主要對象：貧困生，吃苦耐勞；合作方式：簽訂勞動協(xié)議，做好流失管理，無縫銜接， 保證經(jīng)營的持續(xù)性和穩(wěn)定性；7/15收益模式：服務(wù)底薪 +業(yè)務(wù)提成3. 北京高校合作業(yè)務(wù)公關(guān)（1）公關(guān)業(yè)務(wù)人員，1 人；（2

12、）業(yè)務(wù)目標：半年內(nèi)完成15 家大型高校的合作公關(guān)，并達成合作意向；半年內(nèi)，在逐次與高校達成業(yè)務(wù)合作的過程中，跟進布點，半年內(nèi)完成15所高校合作業(yè)務(wù)的拓展及快遞格子的布點；（3）考核方式：15所高校業(yè)務(wù)合作公關(guān)考核指標分數(shù)為60 分，占總分的 60%，每所合作院校分值為4 分；高?？爝f存儲柜物流布點考核指標分數(shù)為30 分，占總分的 30%，每家布點高校完成占 2 分；工作成效及是否提前完成任務(wù)考核指標分數(shù)為 10 分，占總分的 10%，作為項目節(jié)點獎金和績效的考核和發(fā)放指標。4. 快遞存儲柜的采購、售后維修管理負責人，1 人；業(yè)務(wù)目標：在與高校達成協(xié)議、格子柜布點日程上，緊跟業(yè)務(wù)進展， 不耽誤項

13、目工程的實施；快遞存儲柜的售后技術(shù)支持和維修占一定的考核比重；待遇方式：固定工資 +績效獎金。5. APP開發(fā)及團隊組建1）在中央財經(jīng)大學(xué)試點布局完成以后，即可組建 APP開發(fā)團隊或者聯(lián)系外包開發(fā)業(yè)務(wù)；2）開發(fā)團隊和外包開發(fā)的費用按照行規(guī)進行；6. 金融及團隊在北京 15 家業(yè)務(wù)合作目標達成并布點 10 所高校以后，可啟動項目融資， 準備融資計劃書，成立基金平臺，對外發(fā)布融資消息等。8/15十二、投資預(yù)算1. 第一階段，投資開發(fā)期，負債經(jīng)營（1）投資規(guī)劃：本項目公司一個階段的持續(xù)投資總額為200萬元；（2）學(xué)生激勵制度按業(yè)務(wù)流計算。2. 物流公司成立并運營持續(xù)投入本金 200 萬之內(nèi)；3. 物

14、流公司擴張期持續(xù)投入內(nèi)配資金 200 萬之內(nèi)。十三、發(fā)展階段1. 第一階段：參與終端客戶競爭階段參與終端客戶競爭的目的在于獲得終端客戶的占有率，讓客戶使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，認可我們的品牌，從而產(chǎn)生品牌粘性，順利切入到物流行業(yè)里來。采取的主要方式為：（1）綜合性初期APP終端軟件開發(fā)該軟件集“快遞格子”遙控線上管理與校園快遞攔截代收代發(fā)功能于一體，用戶可通過手機終端隨時掌握快遞的收發(fā)狀態(tài)。其產(chǎn)品特色主要有：在投遞進格子快遞的快件和攔截的所有快遞物流信息均可進行收集技術(shù)核心功能主要在于兩點： 高校物流進入的安檢、防危功能；終端用戶的安全防偽掃描功能。（2）第一階段初期終端APP使用流程首期開發(fā)校園

15、物流 APP應(yīng)用，啟動大學(xué)生創(chuàng)業(yè)幫扶工程“快遞格子”項目，運營管理員通過終端 APP軟件線上一站式對校園物流的收發(fā)進行統(tǒng)一管理。 各角色用戶通過注冊 APP終端系統(tǒng)，快遞員通過“掃描快遞單號上傳物流信息安檢掃描投遞快遞格子或形成表單格子快遞自動通知收貨人或服務(wù)生代收代發(fā)用戶收貨三方互評” 的線上操作模式，將校園物流實現(xiàn)統(tǒng)一、標準化管理，具體步驟如下圖所示：9/15校園物流 APP的合作方式為：各物流公司為了節(jié)約校園配送的時間、提高快遞投遞的效率，可通過手機下載 APP 免費注冊利用 APP掃一掃來掃描快遞單號 APP 自動上傳信息或生成表單投遞格子或服務(wù)生代收代發(fā)用戶評密碼取貨或?qū)W生簽收三方結(jié)

16、算。2. 第二階段：新型物流公司成立階段在第一階段收集了足夠的終端物流表單數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對校園終端用戶進行深度綜合分析，確定客戶偏好，根據(jù)客戶偏好設(shè)計符合校園消費特色的物流服務(wù)產(chǎn)品，終端用戶通過身邊的快遞員業(yè)務(wù)可隨叫隨到進行攬收發(fā)件。在此基礎(chǔ)上，依托前期的校園物流APP終端線上平臺，成立符合終端需求特點的新興物流公司。具體步驟如下圖所示：10/ 153. 第三階段：新興物流公司擴張階段在第二階段的基礎(chǔ)上，快遞的攬收業(yè)務(wù)從校園迅速擴張至校外，覆蓋全國大部分手機用戶，讓終端用戶除了在便利快捷的實現(xiàn)快遞的收發(fā)業(yè)務(wù)外，還能集安檢防危、物品防偽掃描一系列的多功能運用，提高軟件的使用率和市場占有率。具體擴

17、張模式和步驟如下圖所示：11/ 15十四、階段目標1. 第一階段，投資開發(fā)期，負債經(jīng)營（1）投資規(guī)劃：本項目公司三個階段的持續(xù)投資總額為200萬元；12/ 15投資內(nèi)容有：第一步，首期財經(jīng)大學(xué)快遞格子項目投資；第二步，終端 APP軟件開發(fā)項目投資；第三步，物流公司成立及運營投資；第四步，物流公司成長期運營及推廣投資。（2）學(xué)生激勵制度為了鼓勵更多的學(xué)生參與進來，尤其是校園格子快遞物流的服務(wù)團隊，特制定激勵型的薪酬政策：為了保證服務(wù)團隊的穩(wěn)定性， 徹底激發(fā)創(chuàng)業(yè)人員熱情， 實行以學(xué)校為單位公司制，每個學(xué)校物流站既是一個公司，公司法人持股，設(shè)兩名核心成員，核心成員有業(yè)績分成獎勵，有保底工資，機動業(yè)務(wù)

18、人員兩名采用保底工資制加提成制。服務(wù)團隊的人員選拔主要以學(xué)校的貧困生為主，主要人員由該校物流公司法人負責招聘引進。為了調(diào)動服務(wù)人員的積極性，酬勞實行底薪 +績效獎懲制，以快遞代收和代發(fā)的業(yè)務(wù)量來制定績效的獎懲辦法，多勞多得。在截留收發(fā)達到一定規(guī)模的時候，鼓勵學(xué)生攬收學(xué)校周圍的快遞外發(fā)業(yè)務(wù)，并制定額外的績效獎勵辦法，一定規(guī)模升級業(yè)務(wù)為移動搶單收發(fā)配送業(yè)務(wù)模式，以多元服務(wù)競爭手段，盡快的市場速度包攬學(xué)校及周圍的快遞外發(fā)業(yè)務(wù)。2. 物流公司成立并運營，實現(xiàn)盈虧平衡（1）盈利：快遞格子+初期少量業(yè)務(wù)（2）虧：物流公司公關(guān)及運營成本及推廣成本最終實現(xiàn)盈虧平衡。3. 物流公司擴張期，實現(xiàn)盈利（1）實現(xiàn)盈利

19、（2）持續(xù)盈利并穩(wěn)步增長十五、目標規(guī)劃13/ 151. 第一階段，暖愛快送及軟件開發(fā)（慢）2015 年 12 月-2016 年 6 月，在本階段，線下實現(xiàn)北京區(qū)域高校快遞攔截代發(fā)業(yè)務(wù)，進駐數(shù) 15 家高校，線上成功開發(fā)高校校園物流 APP，使用規(guī)模初步達到在校生的 50-70%。投資總額度：200 萬，關(guān)于工資收入問題，主要是收入補貼， 彌補工作員工收入低缺陷，本期為投資期。2. 第二階段，物流公司成立及運營，開始融資，制定上市計劃2016 年 7-12 月，完成 5000 萬首輪融資；2016 年 6 月-2017 年 9 月，進駐數(shù)全國500 家高校，目標城市有 1000 個小區(qū)，在本階段，線下實現(xiàn)快遞外發(fā)攬收業(yè)務(wù)達到一定規(guī)模。線上 APP進一步優(yōu)化，開始產(chǎn)品服務(wù)化， 增加快送營運能力， 全面改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)，推行高附加值服務(wù)快送產(chǎn)