案例：業(yè)主和物業(yè)因服務(wù)合同發(fā)生爭議如何解決

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯案例：業(yè)主和物業(yè)因服務(wù)合同發(fā)生爭議如何解決 案例：業(yè)主和物業(yè)因服務(wù)合同發(fā)生爭議如何解決? 馬先生最近覺得小區(qū)物業(yè)服務(wù)變差了，不止是他，很多鄰居都有類似感受。 原來他們樓棟的保潔阿姨，每天都會(huì)來清掃，但是今年發(fā)現(xiàn)不是每天都清掃了。這樣一來，樓道的環(huán)境衛(wèi)生，確實(shí)比過去差了不少，很多業(yè)主也提出不滿。物業(yè)服務(wù)合同里說，物業(yè)公司應(yīng)該負(fù)責(zé)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，現(xiàn)在清掃次數(shù)變少，物業(yè)公司沒有盡到合同約定的責(zé)任。 業(yè)主和物業(yè)公司，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)合同發(fā)生爭議，該如何解決?業(yè)主們和物業(yè)公司，就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，雙方按平等自愿原則達(dá)成協(xié)議，如果他們就服務(wù)合同發(fā)生爭議，首先可以

2、協(xié)商進(jìn)行解決。湖北泓峰律師事務(wù)所金志方律師認(rèn)為。 而在武漢物業(yè)服務(wù)合同(范本)中也明確提出，合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方可以友好進(jìn)行協(xié)商。物業(yè)公司應(yīng)該認(rèn)真聽取業(yè)主反饋的意見，并照物業(yè)服務(wù)合同履職。 如果協(xié)商不成，今年以來，武漢各區(qū)都成立物業(yè)人民調(diào)解機(jī)制。在雙方自愿的原則下，可以向人民調(diào)解組織申請調(diào)解，業(yè)主們還可以向所在地區(qū)的房屋主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行反映。漢陽區(qū)還率先試點(diǎn)在有條件的住宅物業(yè)管理小區(qū)建立了人民調(diào)解室。 金志方律師表示，作為房屋主管部門，對(duì)于業(yè)主們反映的問題，如情況屬實(shí)，會(huì)依法履行監(jiān)管職責(zé)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)。 而如果上述渠道都無法解決雙方的爭議，或者業(yè)主方和物業(yè)方，不愿協(xié)

3、商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，還可以向武漢仲裁委員會(huì)申請仲裁，或者向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。通過司法途徑解決，處理意見有強(qiáng)制法律效力。金志方律師表示。 值得注意的是，此前業(yè)主方和物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，一直較為寬泛，如要求物業(yè)負(fù)責(zé)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，卻沒有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，也缺乏考量。 不過根據(jù)武漢市最新發(fā)布的武漢物業(yè)服務(wù)合同(范本)，以合同附件形式，明確物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過量化數(shù)據(jù)，分級(jí)別對(duì)不同的小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則。比如一級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)，要求樓道每日清潔1次。 在金志方律師看來，業(yè)主和物業(yè)公司應(yīng)該把物業(yè)服務(wù)合同盡可能簽訂細(xì)致，如果太寬泛，業(yè)主和物業(yè)對(duì)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

4、的認(rèn)識(shí)就可能產(chǎn)生分歧，而如果盡可能做到條款具體，這樣未來服務(wù)是否達(dá)標(biāo)就有量化參照，既有利于物業(yè)公司履職，同時(shí)也能更好的維護(hù)業(yè)主方的權(quán)益。 篇2：河南省前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本（20XX版） 河南省前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本（20XX版） 甲方：(建設(shè)單位) 乙方：(物業(yè)服務(wù)企業(yè)) 河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 20XX年12月 示范文本使用說明 1.本合同文本為示范文本，由河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳制定，供建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同參照使用。合同雙方當(dāng)事人在簽約之前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本示范文本的內(nèi)容。 2.本合同文本所稱的甲方為物業(yè)建設(shè)單位，乙方為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，可以對(duì)本示范

5、文本的條款內(nèi)容(包括選擇內(nèi)容、填寫空格部位的內(nèi)容)進(jìn)行修改、增補(bǔ)或刪減。中選擇內(nèi)容，以劃方式選定;對(duì)于實(shí)際情況未發(fā)生或雙方當(dāng)事人不做約定的，應(yīng)當(dāng)在空格部位劃，以示刪除。 3.本合同文本中所稱前期物業(yè)管理，是指建設(shè)單位通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全防范和相關(guān)秩序的活動(dòng)。 4.雙方當(dāng)事人簽訂本合同時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)合同內(nèi)容，合同一經(jīng)簽署，對(duì)雙方均有法律約束力。 5.乙方依照本合同提供管理服務(wù)的受益人為本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，全體業(yè)主和物業(yè)使用人享受本合同

6、提供的服務(wù)并承擔(dān)按本合同規(guī)定及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等義務(wù)。 前期物業(yè)服務(wù)合同 甲方(建設(shè)單位)： 統(tǒng)一社會(huì)信用代碼： 法定代表人：聯(lián)系電話： 委托代理人：聯(lián)系電話： 通訊地址： 郵政編碼： 乙方(物業(yè)服務(wù)企業(yè))： 統(tǒng)一社會(huì)信用代碼： 法定代表人：聯(lián)系電話： 委托代理人：聯(lián)系電話： 通訊地址： 郵政編碼： 根據(jù)中華人民共和國合同法、中華人民共和國物權(quán)法、國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例、河南省物業(yè)管理?xiàng)l例等法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方依法以公開招標(biāo)方式邀請招標(biāo)方式選聘乙方對(duì)(物業(yè)管理區(qū)域名稱)提供前期物業(yè)服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立本合同。 第一章物業(yè)基本情況 第一條物業(yè)管理

7、區(qū)域基本情況 名稱: 地名核準(zhǔn)名稱暫定名; 類型:; 座落位置:; 占地總面積:平方米; 總建筑面積:平方米; 其中住宅面積：平方米;住宅總戶數(shù)：戶; 非住宅面積：平方米;非住宅總戶數(shù)：戶; 規(guī)劃車位數(shù)：個(gè)，其中：地下個(gè);地上個(gè)。 區(qū)域四至： 東至:; 南至:; 西至:; 北至:。 規(guī)劃平面圖見附件一、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見附件二。 第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 第二條自本合同簽訂之日起至物業(yè)承接查驗(yàn)完成之日，乙方可以根據(jù)后期管理的需要，本著方便業(yè)主、提高管理服務(wù)效率的原則向甲方提供前期介入服務(wù)。前期介入具體服務(wù)內(nèi)容由甲、乙雙方另行約定。 第三條乙方應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，建立裝飾裝修登記制度。業(yè)主或物業(yè)使

8、用人申請裝飾裝修時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)其行為進(jìn)行登記，告知相關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng)，與其訂立書面的裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)、交納與退還等事項(xiàng)進(jìn)行約定。 除裝飾裝修服務(wù)協(xié)議約定收取的費(fèi)用外，乙方不得收取裝飾裝修服務(wù)協(xié)議約定以外的其他費(fèi)用。 裝飾裝修過程中，乙方應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定處置裝飾裝修垃圾。乙方采取集中處置的，應(yīng)當(dāng)在裝飾裝修服務(wù)協(xié)議中約定裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 如收取裝飾裝修押金，業(yè)主或物業(yè)使用人未違反裝飾裝修管理規(guī)定且未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和承重結(jié)構(gòu)損壞的，乙方應(yīng)當(dāng)在完工后七日內(nèi)將押金(不含息)如數(shù)退還。乙方未在規(guī)定日期內(nèi)退還裝修押金的

9、，應(yīng)當(dāng)按照不低于本合同第十七條的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或物業(yè)使用人支付違約金。 第四條甲乙雙方應(yīng)當(dāng)就業(yè)主入住前(承接查驗(yàn)完成至向業(yè)主交付房屋之日起)的服務(wù)事宜簽定書面協(xié)議，明確服務(wù)的范圍、費(fèi)用以及雙方的權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。業(yè)主入住前的服務(wù)范圍一般包括： (一)對(duì)已接收的物業(yè)進(jìn)行維護(hù); (二)做好公共區(qū)域的清潔工作(施工垃圾的處理、施工場地和料場的清潔由甲方負(fù)責(zé)); (三)協(xié)助甲方做好業(yè)主入住時(shí)的交房、接待以及與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的咨詢等工作。 以上發(fā)生的費(fèi)用由甲方另行支付，不得攤?cè)霕I(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 第五條業(yè)主入住后，乙方應(yīng)當(dāng)提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容： (一)制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施;管理物業(yè)承接查驗(yàn)資料

10、等;根據(jù)法律、法規(guī)和臨時(shí)管理規(guī)約的授權(quán)制定物業(yè)服務(wù)的有關(guān)制度; (二)物業(yè)共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理(共用部位明細(xì)見附件三); (三)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理(共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件四); (四)公共綠地、景觀的養(yǎng)護(hù); (五)清潔服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔，垃圾的編寫等; (六)協(xié)助維護(hù)秩序，對(duì)車輛(包括汽車、電動(dòng)自行車、自行車)停放進(jìn)行管理; (七)協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作; (八)負(fù)責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)方案; (九)發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)

11、裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報(bào)告; (十)制定應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件及急迫性維修的具體內(nèi)容; (十一)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示; (十二)物業(yè)檔案資料的保管。 本合同所涉及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、場地不包括甲方未移交或未委托、乙方不能進(jìn)入或控制的業(yè)主專有部分內(nèi)的共用部位、設(shè)施設(shè)備和場地。相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定由供水、供電、供暖、供氣、有線、寬帶等專業(yè)經(jīng)營單位維護(hù)的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施除外。 第六條為滿足業(yè)主需求，乙方可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向業(yè)主提供以下特約服務(wù)： (一); (二); (三)。 以上服務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)

12、準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格，乙方應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置進(jìn)行公示。 第七條業(yè)主、物業(yè)使用人可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。 第三章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第八條乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到甲方招標(biāo)文件、乙方投標(biāo)文件及本合同約定的前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容(具體標(biāo)準(zhǔn)見附件五)。 第九條乙方在服務(wù)期間，通過公告、信函、主動(dòng)承諾等方式增加或提高的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)視為本合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的一部分，乙方不得以服務(wù)內(nèi)容增加為由提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 第十條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇以下第種方式： (一)包干制 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交

13、納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 多層住宅：元/月平方米; 高層住宅：元/月平方米; 辦公樓：元/月平方米; 商業(yè)：元/月平方米; 物業(yè)：元/月平方米; 物業(yè)：元/月平方米; 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支： (1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等; (2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用; (3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用; (4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用; (5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用; (6)辦公費(fèi)用及管理費(fèi)用; (7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊; (8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用; (9)法定稅費(fèi); (10)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合理利潤; (11)。 乙方按照上

14、述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。 (二)酬金制 物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 多層住宅：元/月平方米; 高層住宅：元/月平方米; 辦公樓：元/月平方米; 商業(yè)：元/月平方米; 物業(yè)：元/月平方米。 預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。 物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支： (1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等; (2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用; (3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用; (4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用; (

15、5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用; (6)辦公費(fèi)用及管理費(fèi)用; (7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊; (8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用; (9)。 乙方采取以下第種方式提取酬金： (1)乙方按月元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取; (2)乙方每月按應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金%的比例提取。 物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出。乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并于每年月日前向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用;年度預(yù)算外支出，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)征得甲方、業(yè)主同意后，可將物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，納入下一年度預(yù)

16、算計(jì)劃。 對(duì)物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決： (一); (二)。 第十一條甲方委托乙方管理維護(hù)玻璃幕墻等建筑幕墻的，乙方另行收取相關(guān)費(fèi)用，收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)如下： (一); (二); (三); (四); (五)。 第十二條依法變更物業(yè)用途的，根據(jù)變更后的使用用途收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 第十三條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車車位由乙方實(shí)施物業(yè)管理。車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照下列標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主或使用人交納： (一)規(guī)劃地下平面車位元/個(gè)月; (二)規(guī)劃地下機(jī)械車位元/個(gè)月; (三)規(guī)劃地面平面車位元/個(gè)月; (四)規(guī)劃地上機(jī)械車位元/個(gè)月; 乙方利用公共場地、公共道路劃定車位滿足業(yè)主停車需

17、要的，乙方應(yīng)當(dāng)按照河南省物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定與業(yè)主協(xié)商確定。 第十四條車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于以下開支： (一)停車庫(位)服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等; (二)停車庫(位)共有部位的維護(hù)費(fèi)用; (三)停車庫(位)配套的共用設(shè)施、設(shè)備(包括照明、通排風(fēng)、給排水、消防、標(biāo)識(shí)、道閘等系統(tǒng))的維護(hù)、運(yùn)行費(fèi)用; (四)停車場地的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費(fèi)用; (五)法定稅費(fèi); (六)其他保障車位使用的必要性支出。 第十五條業(yè)主或者車位使用人如果需要乙方對(duì)車輛提供保管服務(wù)，應(yīng)當(dāng)另行和乙方簽訂保管協(xié)議進(jìn)行約定。 第十六條同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域分期開發(fā)的，相同類型的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保持一致。 第

18、十七條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照每月 每季 半年 其他交納，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)在(具體的交費(fèi)時(shí)間)前交納。 車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照每月 每季 半年 其他交納，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)在(具體的交費(fèi)時(shí)間)前交納。 每逾期一日按欠費(fèi)總額的%向乙方支付違約金。 第十八條業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)承擔(dān)與交納的約定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面告知乙方。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或者租賃權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 第十九條甲方不得對(duì)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)作出減免承諾或者約定。已經(jīng)承諾或者約定減免的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由甲方承擔(dān)。

19、 符合以下情形之一的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由甲方按照本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)同類型物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)足額交納： (一)已竣工但尚未出售的物業(yè); (二)已出售但因甲方原因尚未交付給買受人的物業(yè); (三)屬于甲方所有的房屋、車位、公共服務(wù)設(shè)施等物業(yè)。 第二十條在本合同有效期內(nèi)，由于物價(jià)上漲、工資調(diào)整等因素導(dǎo)致乙方成本支出增加的，乙方確需調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)當(dāng)采用書面征求意見的方式征得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。 乙方應(yīng)當(dāng)在征求業(yè)主意見結(jié)束后，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示最終結(jié)果。甲方、業(yè)主對(duì)調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議的，乙方應(yīng)當(dāng)予以書面說明調(diào)整的理由和征求業(yè)主意見情況。 第二

20、十一條乙方接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收使用費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購買或使用。 第五章物業(yè)承接查驗(yàn) 第二十二條甲方應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用十五日前，與乙方完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作。物業(yè)承接查驗(yàn)的費(fèi)用，由甲方或者承擔(dān)。 甲乙雙方應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出明確約定。物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議。 第二十三條在辦理物業(yè)承接查驗(yàn)前，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方移交下列資料： (一)物業(yè)的報(bào)建、批準(zhǔn)文件，竣工總

21、平面、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料; (二)專項(xiàng)維修資金清冊; (三)設(shè)施設(shè)備買賣合同復(fù)印件及安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料; (四)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件; (五)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類建筑物、場地、設(shè)施設(shè)備的清單; (六)物業(yè)及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單; (七)物業(yè)管理用房的清單; (八)物業(yè)使用、維護(hù)、管理必需的其他資料。 未能全部移交前款所列資料的，甲方應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書面承諾補(bǔ)交的具體時(shí)限。 第二十四條物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，甲方負(fù)責(zé)邀請物業(yè)管理行政主管部門工作人員和業(yè)主代表參加。 甲方應(yīng)當(dāng)配合乙方對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場

22、檢查和驗(yàn)收(詳見附件六)。 第二十五條甲乙雙方的現(xiàn)場查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)形成書面記錄，由參加查驗(yàn)的人員簽字確認(rèn)。乙方應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知甲方，甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決并組織乙方復(fù)驗(yàn)。 對(duì)于分期開發(fā)建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目，可以根據(jù)開發(fā)進(jìn)度，對(duì)符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗(yàn)。甲乙雙方應(yīng)當(dāng)在承接最后一期物業(yè)時(shí)，辦理物業(yè)項(xiàng)目整體交接手續(xù)。 乙方應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接查驗(yàn)完成后三十日內(nèi)，報(bào)經(jīng)縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)備案。 承接查驗(yàn)結(jié)果由乙方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。 第二十六條甲方交付使用的物業(yè)應(yīng)當(dāng)符合國家、本省規(guī)定，按照規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)

23、物業(yè)的保修責(zé)任。 甲方委托乙方提供物業(yè)保修服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)簽訂保修服務(wù)協(xié)議并向業(yè)主公示，保修過程中產(chǎn)生的費(fèi)用按照第種方式支付： (一)乙方根據(jù)協(xié)議落實(shí)保修責(zé)任，甲方據(jù)實(shí)撥付相應(yīng)的維修費(fèi)用; (二)甲方將工程質(zhì)量保證金預(yù)撥乙方賬戶，乙方履行保修責(zé)任，并據(jù)實(shí)從工程質(zhì)量保證金中列支保修產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。乙方應(yīng)定期向甲方通報(bào)工程質(zhì)量保證金支出情況; (三)。 第二十七條甲方按照河南省物業(yè)管理?xiàng)l例和河南省物業(yè)管理用房管理辦法的規(guī)定，向乙方提供能夠直接使用的物業(yè)管理用房。具體位置、面積如下： (一); (二); (三)。 上述物業(yè)管理用房的第項(xiàng)為業(yè)主委員會(huì)辦公用房，本物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會(huì)時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)

24、主委員會(huì)移交，供其使用。 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于全體業(yè)主，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，專用于物業(yè)管理服務(wù)工作，不得買賣、抵押，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，不得改變用途。 第六章物業(yè)的使用與維護(hù) 第二十八條業(yè)主大會(huì)成立前，乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。 乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時(shí)，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予協(xié)助并遵守履行。 第二十九條因維修物業(yè)或者公共利益，甲方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和乙方的同意。 臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。 第三十條

25、乙方發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備存在性能故障或者其他安全隱患的，應(yīng)當(dāng)立即采取措施，通知甲方和相關(guān)單位及時(shí)維修。保修期內(nèi)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)，保修期外乙方應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)急維修，應(yīng)急維修費(fèi)用應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示。 第三十一條因甲方原因造成供水、排水、供電、供氣、供熱、信息通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備未并入市政公用系統(tǒng)的，由甲方負(fù)責(zé)進(jìn)行改造并入市政公用系統(tǒng)，乙方和業(yè)主予以配合，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。 第三十二條對(duì)需進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的執(zhí)法活動(dòng)和救援等公共事務(wù)，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)配合，不得阻撓。 第七章合同期限和到期處理 第三十三條本合同期限自年月日起，至年月日或()止。但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)決定選聘的物

26、業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同自行終止。 第三十四條業(yè)主大會(huì)依法選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，乙方應(yīng)當(dāng)按照河南省物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，向業(yè)主委員會(huì)或者在業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督下向新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行交接義務(wù)、做好交接工作。 第三十五條物業(yè)服務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按約定及時(shí)退出物業(yè)管理區(qū)域，不得以存在事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 第三十六條本合同期限屆滿，甲方未作出選聘或者續(xù)聘決定，乙方自愿按照本合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，本合同自動(dòng)延續(xù)至業(yè)主、業(yè)主大會(huì)作出選聘或者續(xù)聘決定為止。 第三十七條本合同期限屆滿，乙方?jīng)Q定不再續(xù)簽的，應(yīng)當(dāng)在本合同期限屆滿三個(gè)月前

27、書面告知甲方、業(yè)主、物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和居民委員會(huì)(村民委員會(huì))。 乙方需提前終止本合同的，應(yīng)當(dāng)提前三個(gè)月書面告知本條第一款所列的相關(guān)單位和人員，雙方解除合同前乙方應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序，不得停止服務(wù)，并承擔(dān)如下違約責(zé)任： (一); (二)。 第八章權(quán)利義務(wù) 第三十八條甲方的權(quán)利義務(wù) (一)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè); (二)負(fù)責(zé)在物業(yè)銷(預(yù))售時(shí)將本合同的內(nèi)容向購房人進(jìn)行明示，并在與購房人簽訂的銷售合同中包含本合同約定的內(nèi)容;物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同，即為對(duì)接受本合同內(nèi)容的承諾; (三)制定臨

28、時(shí)管理規(guī)約，在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明，要求物業(yè)買受人對(duì)臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾; (四)在首次業(yè)主大會(huì)成立并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)前，代表全體業(yè)主審定乙方制定的前期物業(yè)管理服務(wù)方案及物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃;監(jiān)督、檢查乙方物業(yè)服務(wù)工作開展情況; (五)不得擅自處分業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或使用權(quán); (六)支持配合乙方做好物業(yè)服務(wù)工作和宣傳教育、文化活動(dòng)，不得干涉乙方依法、依本合同約定內(nèi)容所進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)活動(dòng); (七)按時(shí)足額向乙方支付本合同約定的應(yīng)由甲方承擔(dān)的各項(xiàng)費(fèi)用; (八)向乙方移交符合規(guī)定面積和標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理用房; (九)按照法定的保修期限、

29、范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任，負(fù)責(zé)處理甲方遺留問題引發(fā)的糾紛; (十)物業(yè)管理區(qū)域達(dá)到成立業(yè)主大會(huì)條件的，甲方應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)的書面報(bào)告，并按規(guī)定提供相關(guān)資料; (十一); (十二)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。 第三十九條乙方的權(quán)利義務(wù) (一)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域的日常服務(wù)工作，并委派具有相應(yīng)專業(yè)要求的管理與技術(shù)人員履行本合同; (二)按照物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及本合同的約定獨(dú)立開展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，接受業(yè)主、甲方的監(jiān)督，定期向全體業(yè)主或甲方報(bào)告本合同履行及物業(yè)服務(wù)工作開展情況; (三)依照本合同的約定，向業(yè)主(物業(yè)使用人)、甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)(物

30、業(yè)服務(wù)資金); (四)在首次業(yè)主大會(huì)成立并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)前，應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)章制度，并獲得甲方同意后實(shí)施。根據(jù)規(guī)章制度提供物業(yè)服務(wù)時(shí)，甲方、業(yè)主(物業(yè)使用人)應(yīng)積極給予配合; (五)在甲方首期房屋交付前，應(yīng)安排主要管理人員和工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場，配合甲方做好房屋驗(yàn)收、承接查驗(yàn)及房屋交付、業(yè)主入住等服務(wù)工作; (六)對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人違反物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定及臨時(shí)管理規(guī)約的行為，應(yīng)采取告知、規(guī)勸、制止、向有關(guān)部門報(bào)告并申請強(qiáng)制執(zhí)行等措施; (七)可以選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，但不得將本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方;應(yīng)當(dāng)將委托事項(xiàng)及

31、受委托企業(yè)的信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示;與受委托企業(yè)簽訂的合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得低于本合同約定;應(yīng)當(dāng)對(duì)受委托企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)受委托企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)責(zé)任; (八)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，編制物業(yè)服務(wù)方案、年度服務(wù)計(jì)劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算和決算報(bào)告;保修期滿后，應(yīng)根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況制定本物業(yè)的年度大修、中修和更新、改造方案，并按規(guī)定程序辦理; (九)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定要求，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置進(jìn)行信息公示，及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴; (十)建立、妥善保管和正確使用本物業(yè)的管理服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變

32、更情況，并對(duì)業(yè)主的個(gè)人資料信息保密; (十一)應(yīng)當(dāng)對(duì)房屋裝飾裝修情況進(jìn)行現(xiàn)場巡查，業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員應(yīng)當(dāng)予以配合。乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)不符合安全要求和影響公共利益的裝修行為進(jìn)行勸阻、制止。勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門; (十二)屬于甲方保修的業(yè)主專有部分物業(yè)，業(yè)主提出修理申請的，乙方應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助，并對(duì)施工現(xiàn)場提出管理要求; (十三)按照約定落實(shí)安全防范措施，并協(xié)助公安等相關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故等突發(fā)事件時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政主管部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作; (十四)未履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)

33、不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任; (十五)本合同依法解除、協(xié)商解除、單方解除或者期滿終止時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和本合同約定退出本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)，并按有關(guān)規(guī)定和本合同約定辦理移交手續(xù)和項(xiàng)目退出手續(xù); (十六); (十七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。 第九章違約責(zé)任 第四十條甲方違反前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約或者相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，給業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失的，由甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 甲方違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和合同約定，拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以

34、自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。 由于甲方開發(fā)建設(shè)遺留問題導(dǎo)致乙方未能完成服務(wù)事項(xiàng)的，乙方有權(quán)要求甲方限期解決，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任;給乙方造成損失的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 第四十一條乙方違反前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約或者相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，管理服務(wù)達(dá)不到合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，給業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失的，由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 乙方違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和合同約定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主、物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納。乙方已經(jīng)收取的違規(guī)費(fèi)用，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方返還。 乙方擅

35、自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營利，或者存在將公共收益全部據(jù)為己有等侵害業(yè)主共同權(quán)益行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、恢復(fù)原狀、賠償損失、返還收益等民事責(zé)任。 乙方在實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)中，損害物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、恢復(fù)原狀、賠償損失等民事責(zé)任。 第四十二條甲方、業(yè)主違反本合同的約定，未能按時(shí)足額支付乙方物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方、業(yè)主限期交納。 第四十三條甲方與乙方惡意串通、弄虛作假，在物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)中共同侵害業(yè)主利益的，雙方應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)賠償責(zé)任。 第四十四條業(yè)主、物業(yè)使用人違反前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約或者相關(guān)法律、法規(guī)、

36、規(guī)章，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，給乙方或其他業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失的，乙方應(yīng)追究并配合其他業(yè)主、物業(yè)使用人追究違法違規(guī)違約的業(yè)主、物業(yè)使用人的責(zé)任，并要求其據(jù)實(shí)賠償。 第四十五條因不可抗力致使合同部分或全部無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。 第四十六條為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、暖氣管破裂、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定處理。 第四十七條下列情況乙方不承擔(dān)違約責(zé)任： (一)由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的自身責(zé)任導(dǎo)致乙方的服務(wù)無法達(dá)到合同約

37、定的; (二)因維修養(yǎng)護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要，且事先已告知業(yè)主或物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的; (三)因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的; (四)因物業(yè)本身質(zhì)量瑕疵所致的損害; (五)因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的; (六)屬于物業(yè)專項(xiàng)維修資金或共有資金列支范圍，乙方已盡充分的說明告知義務(wù)，但因?qū)Ｓ胁糠终冀ㄖ锟偯娣e三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主不同意出資，從而未維修、更新、改造物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備造成相關(guān)后果的; (七)。 第十章個(gè)人信息保護(hù) 第四十八條乙

38、方承接本合同約定的物業(yè)管理區(qū)域后，為方便向業(yè)主提供入住等服務(wù)，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主的個(gè)人信息，包括但不限于門牌號(hào)、姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、家庭成員等信息。 第四十九條甲方提供信息不能滿足乙方提供服務(wù)需要的，乙方可以在日常管理活動(dòng)中予以補(bǔ)充完善。 乙方采用信息化手段維護(hù)、管理、使用業(yè)主個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)符合國家和相關(guān)信息安全管理規(guī)定。 未經(jīng)業(yè)主同意，乙方不得向乙方以外的任何公司、組織或個(gè)人披露業(yè)主的個(gè)人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。 第五十條乙方應(yīng)當(dāng)采取充分措施保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息，以免未經(jīng)授權(quán)導(dǎo)致的信息泄露。在下列情況下，乙方可以使用業(yè)主信息： (一)事先獲得業(yè)主授權(quán);

39、(二)按照法律法規(guī)的規(guī)定或者政府部門的強(qiáng)制性要求; (三)為維護(hù)乙方的合法權(quán)益。例如訴訟、處理欺詐或安全方面的問題; (四)為了維護(hù)業(yè)主共同利益，需要使用或披露業(yè)主個(gè)人信息時(shí); (五)處置物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件時(shí)。 第十一章附則 第五十一條業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 第五十二條本合同中計(jì)算物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的建筑面積，以不動(dòng)產(chǎn)登記的建筑面積為準(zhǔn)。未取得不動(dòng)產(chǎn)登記證書的，按以下文件的先后順序確定： (一)法院判決等生效法律文書確定的面積; (二)經(jīng)房產(chǎn)測繪機(jī)構(gòu)測量后的實(shí)測面積; (三)房屋買賣合同約定的面積。 第五十三條本合同的附件

40、為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。 第五十四條甲方應(yīng)當(dāng)將本合同作為商品房買賣合同的附件。甲方有義務(wù)將本合同中涉及物業(yè)買受人權(quán)利、義務(wù)的條款向物業(yè)買受人作出充分說明。 甲方與物業(yè)買受人簽訂買賣合同時(shí)未將本合同作為附件的，按買賣合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如買賣合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與本合同約定標(biāo)準(zhǔn)不一致的，按較低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。買賣合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于本合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，差額由甲方承擔(dān)。 第五十五條本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等的法律效力。修改、補(bǔ)充的內(nèi)容不得與本合同和臨時(shí)管理規(guī)約的內(nèi)容相抵觸。補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的，以

41、本合同為準(zhǔn)。 第五十六條合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方可通過協(xié)商或向物業(yè)所在地行業(yè)主管部門申請調(diào)解的方式解決;不愿協(xié)商、調(diào)解或協(xié)商、調(diào)解不成的，可按以下第種方式解決： (一)向人民法院提起訴訟; (二)向仲裁委員會(huì)申請仲裁。 第五十七條本合同簽訂后，由乙方負(fù)責(zé)向物業(yè)所在地物業(yè)管理部門進(jìn)行備案。本合同正本連同附件一式份，甲、乙雙方各執(zhí)份、物業(yè)所在地政府主管部門備案壹份，具有同等法律效力。 在合同履行過程中，由于甲方或乙方原因，出現(xiàn)備案合同與實(shí)際合同不一致、公示服務(wù)內(nèi)容與合同約定不一致等情形，導(dǎo)致業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)部分合同條款產(chǎn)生異議的，以有利于業(yè)主和物業(yè)使用人的解釋為準(zhǔn)。 第五十八條本合同經(jīng)甲乙

42、雙方法定代表人或委托代理人簽字并加蓋公章后生效，具有法律效力。 (以下無正文) 甲方(簽章)：乙方(簽章)： 法定代表人：法定代表人： 委托代理人：委托代理人： 日期：年月日日期：年月日 附件：1.建設(shè)單位備案的物業(yè)管理區(qū)域證明(規(guī)劃平面圖) 2.物業(yè)構(gòu)成明細(xì) 3.物業(yè)共用部位明細(xì) 4.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì) 5.前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 6.承接查驗(yàn)移交資料清單 附件1 建設(shè)單位備案的物業(yè)管理區(qū)域證明(規(guī)劃平面圖) 附件2 物業(yè)構(gòu)成明細(xì) 類型 幢數(shù) 單元數(shù) 電梯數(shù) 套數(shù) （戶） 建筑面積 （平方米） 占地面積 （平方米） 備注 高層住宅 多層住宅 商業(yè)用房 工業(yè)用房 辦公樓 車庫 會(huì)所 學(xué)校 幼兒

43、園 其他用房 合計(jì) 附件3 物業(yè)共用部位明細(xì) 1、房屋承重結(jié)構(gòu); 2、房屋主體結(jié)構(gòu); 3、公共門廳; 4、公共走廊; 5、公共樓梯間; 6、內(nèi)天井; 7、戶外墻面; 8、屋面; 9、傳達(dá)室; 10、_; 11、_。 附件4 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì) 1、綠地_平方米; 2、道路_平方米; 3、化糞池_個(gè); 4、污水井_個(gè); 5、雨水井_個(gè); 6、垃圾中轉(zhuǎn)站_個(gè); 7、水泵_個(gè); 8、水箱_個(gè); 9、電梯_部; 10、信報(bào)箱_個(gè); 11、消防設(shè)施_; 12、公共照明設(shè)施_; 13、監(jiān)控設(shè)施_; 14、避雷設(shè)施_; 15、共用天線_; 16、機(jī)動(dòng)車庫_個(gè)_平方米; 17、地面停車場_個(gè)_平方米; 18

44、、非機(jī)動(dòng)車庫_個(gè)_平方米; 19、共用設(shè)施設(shè)備用房_平方米; 20、物業(yè)管理用房_平方米; 21、_。 附件5 前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 一、物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理 1、; 2、; 3、。 二、物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行、使用的日常維護(hù)和管理 1、; 2、; 3、。 三、環(huán)境衛(wèi)生、美化綠化管理服務(wù)：物業(yè)共用部位和相關(guān)場地衛(wèi)生的清潔，垃圾的編寫、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通 1、; 2、; 3、。 四、物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理 1、; 2、; 3、。 五、車輛停放及場地管理 1、; 2、; 3、。 六、物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)的賬務(wù)管理 1、; 2、; 3、。 七、物業(yè)

45、檔案資料的保管 1、; 2、; 3、。 八、雙方約定的其他服務(wù)事項(xiàng) 1、; 2、; 3、。 附件6 承接查驗(yàn)移交資料清單 (一)物業(yè)管理區(qū)域證明; (二)業(yè)主名冊及聯(lián)系方式; (三)房屋及建筑物面積清冊; (四)建筑規(guī)劃總平面圖; (五)交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明; (六)物業(yè)管理用房配置證明; (七)其他有關(guān)的文件資料。 河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳辦公室20XX年12月20日印發(fā) 篇3：惠州市前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本) 惠州市前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本) 甲方： ;(建設(shè)單位) 法定代表人： ; 地址： ; 郵編： ;聯(lián)系電話： 。 乙方： ;(物業(yè)服務(wù)企業(yè)) 法定代表人： ; 地址： ; 郵編： ;聯(lián)系電話： 。 資質(zhì)等級(jí)： ;證書編號(hào)： 。 根據(jù)中華人民共和國物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例、廣東省物價(jià)局、廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)