浙江師范大學電子商務概論大綱

1、1 1 / / 3333第一章電子商務概述名詞解釋1 1、網(wǎng)絡直營制模式：網(wǎng)絡直營制模式是由生產(chǎn)者借助網(wǎng)絡直 接向終端用戶提供商品或者服務的一種行為。網(wǎng)絡直營的模式減少了中間流通環(huán)節(jié)，使消費者更快捷、優(yōu)惠地享受產(chǎn)品 與服務。有：直接銷售、出租、和使用授權。2 2、聯(lián)屬網(wǎng)絡營銷模式：聯(lián)屬網(wǎng)絡營銷模式也稱會員制營銷、網(wǎng)站聯(lián)盟等，英文 AffiliateAffiliateProgramProgram，指的是甲網(wǎng)站為乙網(wǎng)站放置廣告，然后從為乙網(wǎng)站帶來的銷售額或者訪問流量中 獲得傭金，某些廣告主通過這種方式獲得市場信息而不是現(xiàn) 金銷售和訪問量。二、簡答題2.2. 簡述電子商務一般框架的組成 。電子商務的

2、差不多框架結構要緊分為五個層次：網(wǎng)絡基礎設施、 信息公布和傳輸層次、信息傳播設施、貿(mào)易服務設施、電子商務 應用層次。電子商務的兩個支撐點是框架結構得以存在并能應用的基礎。相關的政策法律、法規(guī)是第一個支撐點，各種技術標準和相應的網(wǎng) 絡協(xié)議是第二個支撐點二、論述題1.1. 電子商務商業(yè)模式的含義、主體和要緊類型。電子商務商業(yè)模式是電子商務活動中的各個主體按照一定的交互關系和交互內(nèi)容形成的相對固定的商務活動模式。電子商務活動中的各個主體包括企業(yè)（BusBus inin essess，B B）、消費者（ConsumeConsume，C C）、政府（GovernmentGovernment，G G）。第

3、一類電子商務商業(yè)模式：面向消費者的網(wǎng)上商品經(jīng)營，即網(wǎng)上商店，女口當當網(wǎng)第二類電子商務模式： 面向消費者提供網(wǎng)上服務，如盛大網(wǎng)、攜程網(wǎng)第三類電子商務模式：面向企業(yè)開展網(wǎng)上商品經(jīng)營，開展網(wǎng)上貿(mào)易，如寶潔第四類電子商務模式：向企業(yè)提供網(wǎng)上貿(mào)易服務及配套服務，如阿里巴巴第一章網(wǎng)絡營銷一、 名詞解釋1.1. 網(wǎng)絡營銷：從“營銷”的角度動身，將網(wǎng)絡營銷定義為：網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基 礎之上、借助于計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)通信來實現(xiàn)企業(yè)一定營銷目標2 2 / / 33333 3 / / 3333的一種營銷手段。2.2. 虛擬市場：虛擬市場，是指借助現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術，供需 雙方無

4、需見面，而實現(xiàn)信息溝通，交易談判，合同簽訂，最終實 現(xiàn)雙方買賣交易的經(jīng)濟整體。3.3. 搜索引擎：搜索引擎室檢索 WebWeb 信息的工具，它能夠通過對某個主題，某個關鍵詞或其他參數(shù)搜索來檢索相匹配信息。搜索引擎具有閱讀，分析與儲存網(wǎng)上信息的功能。二、簡答題2.2. 簡述常見的網(wǎng)絡廣告形式。答：按鈕型廣告（圖標廣告），旗幟型廣告（橫幅廣告），浮動廣 告（氣球廣告），主頁型廣告，巨型廣告，分類廣告，對聯(lián)式廣 告，關鍵字廣告（關聯(lián)式廣告）其他網(wǎng)上廣告形式：有插入式廣告（彈出式廣告）、郵件列表廣告（直郵廣告）、畫中畫廣告、墻紙式廣告、互動式游戲廣告、流媒體廣告、植入式廣告等。3.3. 簡述常見的網(wǎng)絡

5、廣告計價模式。答：網(wǎng)絡廣告的計費模式要緊有以下幾種：千人印象成本（CPMCPM：每千人掃瞄一個廣告為一個計費單位，按 實際訪問人數(shù)收費，廣告費用與掃瞄人數(shù)掛鉤。4 4 / / 3333每次點擊成本（CPCCPC：以廣告被點擊并鏈接到相關網(wǎng)址一次為基 準的收費模式。每行動成本（CPACPA：按投放實際效果，即按回應的有效問卷或訂 單來計費。每購買成本（CPPCPP：點擊廣告并進行在線交易后，按銷售筆數(shù)計 費。按業(yè)績付費（PFFPFF）:按點擊次數(shù)、銷售業(yè)績等計費。包月方式。六、論述題：企業(yè)應該如何進行網(wǎng)站推廣。答：（1 1）企業(yè)網(wǎng)站是最差不多、最重要的網(wǎng)絡營銷工具。網(wǎng)站的 營銷推廣關系到網(wǎng)站的興

6、衰和企業(yè)營銷的成敗。1.1. 企業(yè)網(wǎng)站的特點（1 1）企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性（2 2）企業(yè)網(wǎng)站是主動性與被動性的矛盾同一體（3 3）企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過其他網(wǎng)絡營銷手段才能體現(xiàn) 出來（4 4）企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對穩(wěn)定性（5 5）企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)絡營銷手段和方法的基礎2.2. 企業(yè)網(wǎng)站推廣的形式有搜索引擎推廣、在線推廣、其它網(wǎng)絡推廣和離線廣告推廣四種形式。（2 2） 搜素引擎推廣：在搜索引擎站點上進行網(wǎng)站注冊一直差不多上網(wǎng)站推廣最重要的活動。搜索引擎的類型分為兩種，分不是以 YahooYahoo 為代表的人工分類的 目錄服務網(wǎng)站和以 googlegoogle 為代表的由程序自動索引網(wǎng)頁的

7、搜索 引擎網(wǎng)站。搜索引擎營銷的五種方式：注冊式：一般用于分類目錄服務網(wǎng)站廣告位鏈接：谷歌的關鍵詞廣告競價排名：百度的競價排名一百度推廣注冊中文實名搜索引擎優(yōu)化（SEOSEO（3 3） 在線推廣：在線推廣是網(wǎng)站推廣的工具，但網(wǎng)站推廣仍然 要綜合利用線下的傳統(tǒng)推廣手段， 傳統(tǒng)推廣手段對網(wǎng)站品牌的建 立仍具有不可替代的作用。網(wǎng)站鏈接：即創(chuàng)建超文本鏈接同其他公司的頁面鏈接起來，這是站點在線推廣的重要部分。 從營銷的角度看，鏈接是品牌合作的 一種形式。與相關網(wǎng)站的鏈接：如與上下游企業(yè)或中介服務機構鏈接。5 5 / / 3333與高點擊率網(wǎng)站的鏈接 ：這效果較好，但一般要付費。免費鏈接與付費鏈接：小站點提

8、供免費鏈接以互利，大站點 提供收費鏈接以獲利。在線廣告推廣：網(wǎng)絡廣告 19941994 年發(fā)源于美國，它是伴隨著互聯(lián) 網(wǎng)高速進展起來的新型媒體廣告。 在線廣告推廣是網(wǎng)絡營銷的重 要手段。有付費廣告形式和免費廣告交換。（4 4） 其他網(wǎng)絡推廣：利用新聞組：選擇與本公司的網(wǎng)站信息相關的新聞組，在上面開展與本公司網(wǎng)站有關的問題討論。利用郵件列表：利用郵件列表的獨特功能推廣網(wǎng)站，有兩種具體方法：一是建立自己的郵件列表， 在自己網(wǎng)站上增添郵件列表功 能；二是能夠利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表接收或發(fā)送 信息。（5 5） 運用傳統(tǒng)大眾傳媒來做網(wǎng)站推廣，也包括將網(wǎng)站地址印在 名片、小冊子、信簽、宣傳資料

9、等一切用戶能夠看到的載體上， 對制造商的產(chǎn)品，還能夠在所有產(chǎn)品信息上印上網(wǎng)址。大眾媒體對建立網(wǎng)站品牌的作用: :受眾廣，效果大，費用高。 戶外媒體對提高網(wǎng)站知名度的作用 : :迅速提高網(wǎng)站知名度，適合 網(wǎng)站宣傳簡潔的要求，有效地到達目標受眾，經(jīng)濟實惠。6 6 / / 33337 7 / / 3333第三章網(wǎng)上商店四、名詞解釋1 1、電子商店：電子商店，即 B2CB2C 形式的網(wǎng)上商場，它將所銷售的商品或服務的相關信息在網(wǎng)上展示，供消費者掃瞄、選購的網(wǎng)站。如當當網(wǎng)上書店、 88488848、新浪商城等。五、簡答題2 2.個人消費者的網(wǎng)上購物流程答：消費者到網(wǎng)上商店購物的過程與實物商店類似，一般流

10、程如下：客戶注冊會員一商品搜索選購一下訂單（放進購物車）一收銀臺選擇送貨方式一在線支付（或匯款）一購物完成一訂單查詢4.4. 簡述電子商店與傳統(tǒng)商店的差異經(jīng)營的場所不同：電子商店是以計算機、網(wǎng)絡和通信設備為基礎在虛擬空間架構起來的，而非磚瓦結構的商品市場。經(jīng)營的手段不同：電子商店以數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁的形式替代傳統(tǒng)的柜臺、賣場，因而網(wǎng)絡消費者在購買時只能靠看、聽，而不能通過接觸來感受商品的質(zhì)感。經(jīng)營的地域與方式不同：電子商店可通過網(wǎng)絡連線把信息流、資金流、商流集為一體，消費者能夠足不出戶在家購物，且無地域8 8 / / 3333與所選商品國界之分，只要送貨、支付條件同意即可。電子商店經(jīng)營的形式雖是虛擬的，但其經(jīng)營本質(zhì)仍然是實體的。對技術的依靠性不同：電子商店需要建立商品數(shù)據(jù)庫和進行網(wǎng)頁 制作，它們就如百貨商場的商品庫和柜臺，是構建電子商店的重要組成部分。 但成功的經(jīng)營電子商店的關鍵是如何吸引消費者光 顧你的商場，這就需要先進的技術和良好的商業(yè)運作。六、綜合題1 1.假如讓你構建一個簡單的在線訂購鮮花禮品的電子商店，請設計出該商店前后臺的差不多功能。答：前臺功能：(1)(1)會員注冊及登記(2)(2)商品分類展